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1、1 软件工程大作业需求分析说明书题目: 网络客户服务系统教学班级 B01 指导教师职称学生姓名专业学号学生姓名专业学号学生姓名专业学号学生姓名专业学号学生姓名专业学号二 O 一二 年四月二十二日1 目录1. 引言. 2 1.8 相关文档 . 4 3目标系统描述 . 6 3.1 组织结构与职责 . 6 3.2 角色定义 . 7 3.3 作业流程 . 7 3.4 单据、账本、报表 . 8 3.4.1 单据 . 8 2.4.2 报表 . 9 3.5 可能的变化 . 10 4目标系统功能需求 . 10 4.1 功能需求分析 . 10 4.1.1 用户注册 . 10 4.1.2 客户登陆 . 11 4.
2、1.3 个人信息管理 . 11 4.2 功能需求点列表 . 11 4.3 主要模块 IPO 表 . 14 5目标系统性能需求 . 17 5.1 时间要求 . 17 5.2 空间性能 . 18 5.3 性能需求点列表 . 18 6目标系统界面与接口需求. 18 6.1 界面需求 . 18 6.2 接口需求点列表 . 20 7目标系统其他需求 . 20 7.1 安全性 . 20 7.2 可靠性 . 21 7.3 灵活性 . 21 7.4 特殊需求 . 21 8目标系统假设与约束条件. 21 2 1. 引言本文档是进行项目策划、概要设计和详细设计的基础，也是软件企业测试部门进行内部验收测试的依据。需
3、求分析规格说明书是站在开发者的角度、使用开发者的语言写的， 目的是作为概要设计和详细设计的依据，内容是系统的业务模型、功能模型、数据模型和接口模型的进一步定量描述。1.1编写目的 编写此文档的目的是进一步定制软件开发的细节问题, 便于用户与开发商 协调工作 . 本文档面向的读者主要是项目委托单位的管理人员. 希望能使本软件 开发工作更具体 . 1.2项目背景目前融合通信市场已现雏形，高端品牌主要两大阵营：思科、北电代表的 硬件阵营和微软、 IBM代表的软件阵营； 中低端品牌据功能不同呈多种不同形态： 录音电话阵营、 PC智能电话阵营以及网络传真、短信、会议电话等虚拟运营业 务。 但中低端品牌各
4、自独立，尚未见整合的平台，也因此互相制约了业务的发 展，市场主要集中在一些高端用户，中小企业还都处在传统模拟电话的阶段。 然而，用户需求却先于产品而明确存在：降低通讯成本、优化通讯过程、 整合通讯工具。 需求尤其强烈的存在于企业的销售部门、企业的客服部门、 会员 制服务业、政府机构和企业高管的秘书、连锁店面、信息资讯等服务行业。1.3 项目委托单位江西财经大学1.4 开发单位江西财经大学信息管理学院1.5定义网络客户服务系统是一个适用于购物网站、咨询网站或其他销售需提供售 后服务的行业 ,也适用于家政服务行业、上门服务行业、清洁服务行业、工程维 修行业和送货上门及送货运输等各类服务行业的管理软
5、件。软件功能有： 客户资 料管理、客户服务受理资料管理、客户服务派工单管理、客户服务收款管理、客 户购买产品资料管理。可以按客户区域、服务类别、服务项目、购买产品类别、 购买产品名称统计产品销售数据、服务项目数据和服务收款及欠款数据。字段自 定义、报表自己定义，就是管理的菜单和内容自己定义，软件功能非常强大，使3 用非常方便， 各行各业、 各类公司都可以根据自己的需要定义软件的字段、菜单 和内容，软件也有事务提醒功能。使软件管理的内容符合自己的需要。本系统开发的最终目标是能够实现基于B/S 结构，即采用浏览器 / 服务器模式，并且实现网络客户服务系统的基本功能，例如：申请账号，咨询信息，搜索商
6、品， 获取商品信息等功能。该系统服务器端由运行tomcat6.0 及运行 Microsoft SQL Server2000 的数据库服务器组成， 客户端可以 Internet Explorer ，FireFox访问系统。在对微博进行了一定的了解和研究之后，对于此次的网络客户服务系统开发，我目标是利用所学知识和网上相应资料，尽可能得对客户服务的功能实现，并尽量使该软件具备以下特点：1操作界面友好直观，可以方便客户的登录与使用。2. 功能齐全完整，系统包括前台和后台管理，便于实现申请、查询、咨询和查看等功能，能够实现客户服务的人性化经营。3. 开放性好，采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软
7、SQL2000 中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。1.6 用户简介本网络客户服务系统主要包括以下几类用户：1. 未注册用户（潜在客户）此类用户不是该系统的用户或者没有登录、对于当前系统来讲， 只是一名匿名的浏览者。 在系统中， 所有游客都没有身份标识， 他们可以浏览商品信息但不能咨询信息，拥有的操作权限较少。2. 注册用户（客户）客户和潜在客户的唯一区别为该类用户属于系统登录用户，在系统中有用户ID 作为他们的唯一标识。用户在浏览商品时，可以选择对这商品进行相信了解（即在线咨询） ，可以在咨询时了解到关于商品的更具体信息，再考虑是否购买该商品。客户作为网络客户服务系统的使用者，一般可实现以下基本功能： a.
