《一位老通信人的感悟》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一位老通信人的感悟（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、作为一名老通信人，一直在默默关注这个坛子，每天到坛子里转一转成为必修的功课。同时作为一名新联通人，我更加关注新联通的点点滴滴，为新联通的每一点进步而高兴，为新联通每一点的滞后而着急。看到有关新联通是是非非的议论，也一直想写点什么。 “忠言逆耳”，好的方面就不说了，结合融合后的一些困惑，谈十个方面的问题吧。 一、在新联通，团结是最重要的！现在坛子里，经常发帖有这样几派：一曰“黑联通派”，只要是有关联通的，一律恶言相向，板砖猛拍；一曰“牢骚怨气派”，或因个人利益受损、或对联通的现状不满，发些牢骚，吐些怨气，但总归是为着联通好；还有一派是“期望赞成派”，期待新联通、新形象、新发展。对于“黑联通派”，
2、我们大可不必理会，甚至可以把这些恶言冷语当作我们前进的动力；对于“牢骚怨气派”，其实也很正常，原联通原网通，两家公司，经营理念、企业文化、人员结构，各不相同，难免有些磕磕绊绊，融合也需要时间。本人也曾因工作的协调问题心急如焚，牢骚满腹。但是，我们不能只发牢骚，关键还是要出点子，想主意，最终解决问题。回头想想，原联通、原网通都挺不容易的，原联通自成立之初到现在，15 年来一直受到老电信、中移动的频频打击（这里面也包括原网通） ，又受困于双网互搏，肩负着打破垄断的重任，在夹缝中求生存；原（北方）网通更坎坷，经历了那么多分分合合，邮电分营、寻呼剥离（到联通） 、移动独立运营（沉重的离退休包袱都甩给了
3、原网通） 、南北拆分、合并小网通、吉通（背了近 300个亿的债务） ，相比南方电信，北网通更难受的是频频改名，电信局更名为电信公司，电信公司更名为通信公司（当时有一句宣传语叫：电信改通信，服务更贴近） ，通信公司最终更名为网通，好容易中国网通逐渐得到社会的认可、逐步被客户所接受时，又与联通合并，原网通副总裁、北京网通总经理赵继东在奥运庆功会上潸然泪下的场面，让我们至今都心痛。所以原网通人调侃自己，说联通网通合并大会上，大家说唱首歌吧，原联通唱的是你知道我在等你吗 ，原网通唱的是为什么受伤的总是我 。 “牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。有一句话说的好，命运命运，命是一条路，运是一辆车。我们既然
4、无法选择路（联通、网通合并的大局已无法更改） ，那么我们就选择一辆适合这条路的车，一边修路，一边不断改进我们的车，在小兵总裁的带领下，团结起来，不断去超越对手，团结就是力量，是句老话，但永远不会过时！ 二、在新联通，网络建设是最迫切的！相比原联通，原网通更渴望重组，因为他们最渴求的就是一张移动牌照。但真正合并之后，原网通人应该说是非常失望的，知道原联通的 G 网差，但没有想到这么差。差到什么程度，举个现实的例子。笔者所在的地市，中移动有 2000 多个基站，原联通只有 300 多个，2008 年底，合并后突击 G 网二期基站建设，新增 100 多个，勉强过了 500 个基站，多数乡镇只有一个基
5、站，覆盖范围除了乡镇驻地外，最多再覆盖 7、8 个村庄。与移动一个乡镇 7、8 个基站相比，简直天上地下。我们在农村开展“固+G”混合虚拟网营销时，非常无奈，只能选择那些有信号的村去发展，3 个月过去了，信号覆盖的村基本上也就发展完了。现在乡镇营业部的主任一方面心急如焚，一方面又在束手无策中等待。城区也好不哪儿去，我们通过艰辛努力，发展了一个集团客户。结果这个单位组织上广西旅游，回来后坚决要撤网！原因很简单，广西联通的信号太差，不是路上没信号，就是景区没信号！而移动的信号哇哇叫！所以新联通如果解决不了网络覆盖和信号差的问题，就永远没有出路。而据了解，联通总部就下一步网络建设是用 3G 覆盖还是
6、 2G 覆盖，还存在争论。请小兵总裁当断立断，加快 3G 网络建设，加快2G 网络补网，不能再犹豫了（现在笔者所在的地市，3G 覆盖城区网络已经完成，工程队都已经闲起来了）。网络不好，姚明也救不了 CDMA；如果网络不好，张艺谋的宣传片拍的再好也无用！顺便说一句，在网络建设中，千万别犯常识性的错误。在 G 网二期基站建设中，我们就犯了一个大错误，几乎所有的基站都建在了城区。当时，地市的老总曾经多次跟省公司反映，要求把基站建在农村，因为 3G 基站肯定先覆盖城区，结果由于正处在合并重组期间，原省联通的领导坚决不同意，只好作罢。导致现在，城区拥有3 张无线网络，3G 网、2G 网和小灵通网。而农村
7、，依然是一个乡镇一个 2G 基站！ 三、在新联通，后台计费支撑是最需要融合的。新联通特别是北方，全业务和人脉资源是最大优势！笔者所在的地市，在农村以村为单位组建“固+G”综合虚拟网，通过村支书、村主任的协助发展，不但发展了 G 网，而且还保有和发展了固话。笔者曾参与一个村庄的发展，结果这个只有 130 多户的小村庄，三天时间发展了 G 网 107 部、新装和复通固定电话 31 部（到达 86 部） ，G 网基本上都是策反移动的，固话基本上都是原来拆机的。弄得移动公司开了几辆车、雇了 20 多个人，天天跟在我们屁股后面跑。但是，在城市集团客户的发展就不是那么乐观。不是没有市场，而是我们没有办法满
8、足客户需求。举个例子，我们谈了一个客户，这个客户有固话、宽带、小灵通，手机全部是移动的，每个月交给我们的费用 4000 多元，交给移动的每月大约为 8000 多元。由于与客户多年来保持非常好的关系，所以谈到将移动手机改为联通 G 网时，客户很痛快，说行！但有一个条件，说原来固话、小灵通都是整体包月，你把 G 网手机也一块包月吧！就这样，我们做了一个 1 万打 2 万的整体包月方案，但是回来后与计费室的人员一沟通，我们傻眼了，做不了！由于原网通的九七与计费系统与原联通的 BSS 系统，是两张皮、不说话，无法实现。所以，请小兵总裁拿出支持电子渠道的决心和力度，加快两套计费系统的融合，排出时间表，尽
9、可能在 6月底前上线，让后台支撑真真正正“撑”起来！ 四、在新联通，集中与分权是最需要改进的。这里主要谈两个问题，一个是套餐的审批，一个是 3G的推广。套餐的审批仍然接着计费支撑的话题说，原联通的计费都在省公司，地市公司只有看的份。我们了解了一下移动公司，移动公司也经历了省公司集中计费、后来分散到地市公司集中计费，省公司监管、到后来嫌乱又集中到省公司、现在是省公司集中计费，但地市公司有相当大的权限，可以自己制定套餐，对集团客户的个性化方案支撑非常到位。例如移动针对多数单位为员工补助 30 元通信费的实际情况，迅速推出了一个 30 打 120 元的本地市话后付费套餐，非常符合单位胃口。而联通只有
10、最低消费 30 元的大众卡，向省公司申请，被告知 50 元以下为低端客户，不能开后付费，更不可能推 30 打 120 的套餐。现有联通的套餐太复杂，不透明。往往是客户经理拿着资费表费尽口舌，客户依然听得稀里糊涂。建议省公司以客户为中心，听取各地市建议，设计几款经典套餐，做到简单、明晰，有高有低，既符合当地实际，又便于省公司掌控；关于 3G 的推广，我们都参加了会议，亲耳聆听了李刚副总裁的教诲，省公司也组织培训了，由于涉及企业秘密，笔者无法去评价。笔者想说的是，我们应该吸取电信 189 和原联通 156 的教训。156 成功的一面，是塑造了一个吉祥号段的概念，通过网上选号，让不少客户选择了 15
11、6 号码。但是教训也是惨痛的，我们谈集团客户时，客户往往要求用 156 号段，最好“156+区号”的号码，而且必须是整号段。而当我们去查询 156 剩余号码时，才发现 156 连一个整号段都找不到，号码占用率极低，里面的吉祥号码却一个也没有。导致什么工作都做完了，却在号码上卡壳了！还有，省公司看到 156 号码占用率低，为了放号又把一部分 156 号段配上了如意通套餐，结果又导致一部分 156 老客户的投诉！电信 189 放号，在地市这个层面，在操作上吸取了 156 的教训，预留了一部分整号段，特别是“189+区号”号段，但是还有一个失误是开始套餐定的太高了，最低 89 元，后来一看放不动，省
12、电信又迅速降低门槛，降到了 29 元，引起客户的强烈不满。希望，我们的 186 能吸取这方面的教训，一方面能为集团客户预留号段，一方面在一线城市和二、三线城市适当拉开套餐差距，符合当地实际。华为任正非有句话， “让听的见炮声的人来指挥”，希望小兵总裁、李刚副总裁能听见来自营销前线的建议！ 五、在新联通，营业员服装是最该统一的。一个个宽敞明亮的营业大厅，一个个美丽的营业小姐，却穿着不同颜色、不同款式的营业服装，有点滑稽也有点无奈！我想，服装统一的事应该不是什么难事，只是小兵总裁太忙了，还分不出精力关注这个小事。不过，无论如何，请小兵总裁过问一下，集团公司一个文件就行了。服装统一更换为原联通的款式
13、和颜色，原网通的服装太难看了，毙了吧！ 六、在新联通，会议是最应该减少的。由于刚刚合并，会议多一点是正常的。但是会议实在太多了，笔者曾经一个周（五天）参加了集团和省分的电视会议 6 个，再加上市分的会议，好像一周都在开会。有些会议还一直开到乡镇营业部主任，要知道那些乡镇营业部主任为了开一个会，从偏远的乡镇赶到县城，坐车就需要一两个小时，一耽搁就是一整天。其实有些会议参加的毫无必要，都是各个部门召开的，因为有一点内容涉及到你，你就必须乖乖的去听会。其实作为地市层面以及基层人员，最喜欢开的会是解决问题的会。温家宝，一个泱泱大国的总理，还抽出时间与网友交流，回答网友提问。小兵总裁再忙，到内部网上与员
14、工做一下在线交流总是可以的吧，或者省一级的老总做一下在线交流总该没问题吧！ 七、在新联通，基层力量是最该充实和提高的。现在的联通，无论是集团层面、省公司层面还是地市公司层面，基本上都是“头大、肚子大、腿细”。撇开“头大、肚子大”先不说，两家公司合并，这样的情况也许还会存在一段时间，相信小兵总裁已经考虑到这件事情了。但“腿细“的问题，最应该得到解决，基层的力量最应该得到充实和提高。最需要充实和提高的一方面是维护力量，一方面是营销力量。维护方面最缺乏的是大客户网络维护人员，随着大客户、集团客户信息化的推进，多数客户拥有了自己的机房，拥有了自己的 OA、视频监控、视频会议等等，但客户往往缺乏维护人员
15、，而我们联通虽然在技术层面上有这方面的人才，但人员太少，光联通内部网络的维护就疲于应付，根本抽不出精力去维护客户的网络，导致一些服务外包工作不能得到有效开展，真正意义上的 ICT 业务力不从心；营销方面，最缺乏的是个客和家客的直销人员（相比而言，集团客户由于原网通多年的建设，体制和客户经理队伍相对健全） 。虽然把社区和乡镇营业部作为个人客户和家庭客户营销的主力军，但是人员太少、素质较低，很难胜任工作。人员从哪里来？从“头”上来，从“肚子”上来，提高基层待遇，从大学生中来。这个课题，还是留给集团、省、市的老总去想吧； 八、在新联通，某些部门的职能是最该调整的。就省公司、地市公司而言，最不该成立的
16、部门就是移动网络公司综合部，说它服务大老总（地市的大老总都兼着移动网络公司的总经理）吧，主体公司有个综合部；说它服务移动网络公司的副总吧，好像有点奢侈；服务 3G 网络建设吧，好像又用不着。最该调整职能的是个人客户部和家庭客户部，两个客户部都挂个“客户”二字，但都不抓客户，都在抓业务。个人客户部抓 G 网业务，家庭客户部抓宽带和固话业务，好像成了市场部的下挂两个部门。最该合并的部门是产品创新部、互联网业务部、传媒业务部和客户网络服务部（外包业务） ，这些都是联通的转型业务，合并在一起才能显现全业务的优势，分设只能扯皮；当然这个课题，也是留给集团、省、市的老总去想的； 九、在新联通，3G 终端最应该走在网络和业务前面。出发的是技术，到站的是品牌；出发的是网络，到站的是终端。3G 业务品牌已经得到集团高层的高度重视，但是新联通最大的 3G 优势终端好像并没有得到重视，是不是 3G 终端还没有得到入网许可证？但是，要想在 3G 赢得三分天下，终端必须先行。要让县以上城市，满街都是出售支持 WCDMA 的终端，而不用等 3G 网络是否开通。要让每一个购买手机的客户，都能购买支持 WC
