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1、1 管理心理学考前串讲精编（2011 年新版）第一章管理心理学绪论3管理的职能。（ 1）法约尔的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。D （ 2）孔茨等人的五职能：计划、组织、人员分配、指导和控制。D （ 3）我们认为，管理的职能包括管理的总职能和管理的具体职能。A管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制和协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。B管理的具体职能：包括管理的传统职能D：计划、组织、指挥、控制、协调；管理的现代职能D ：信息、决策、激励、和研究、发展与开拓创新。5实现管理目标应遵循
2、的客观与心理规律。要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律，特别是要遵循开放性、经济全球化的现代化生产和市场化运行的客观规律以及在生产、经营、 管理活动中人的心理活动、尤其是社会心理（团体与组织）活动的规律。企业管理过程主要包括两个系统：D（ 1）社会技术系统。（ 2）社会心理系统。10管理活动中的几个心理问题（ 1）管理的第一要素即是管人，而人才则是企业的根本，员工是组织的命脉。（ 2）知心才能知人，知人才能善任。（ 3）个体心理管理的一般模式。（ 4）激发心理动力。（ 5）发展健康人格，提升自我管理水平。11有效管理的心理依据与
3、原则JD （1）社会认知原则。社会认知就是对人（含自己、他人、角色、团队和人际关系等）的认知。（ 2）心向一致（目标管理）原则。目标是灯塔，是方向，方向比努力更重要。目标管理的三个环节是：目标制定、目标实施、目标结果的科学评估。（ 3）心理动力性（激励）原则。激励就是激发与鼓励，调动人的积极性的过程。（ 4）信息沟通原则。信息沟通即指信息在个体或团体之间的交流与传递，它具有工具与满足需要两类作用。（ 5）人际关系协调原则。人际关系是人际交往中形成的心理与行为关系。人际关系是团体行为管理的核心课题。（ 6）心理健康与平衡协调的原则。主要原则有：认知改组、理顺关系、情绪调节、认知调节和人际调节等。
4、12管理心理学的研究对象及其特点（ 2）管理心理学研究的对象有以下几个特点：A 主要是企业与行政管理的内部结构系统，它包括生产（含采购）与技术系统，市场营销与公共关系系统，财务、经济运营与经济管理系统，人力资源管理与开发系统，研究与发展系统。B着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统，主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。C与工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。13管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系A与工业心理学的关系。最早进行心理技术学研究的是心理学家雨果闵斯特伯格，他于1912 年出版了心理学与工业效率一书，被后人称为“工业心理学之父”
5、。工业心理学对管理心理学的产生、形成与发展起了重要作用。B与行为科学的关系。 “行为科学学派”是管理心理学初创时期的一个重要理论派别，其发展为管理心理学的诞生奠定了基础。C与社会心理学、管理学的关系。管理心理学的研究范围比社会心理学、管理学较狭窄。14管理心理学的研究任务A重视研究个体心理与管理的关系。即研究职工的社会知觉、个性差异、态度形成与转变、价值观念、需要动机与压力等课题，其核心内容是需要、动机与激励、即调动职工积极性的问题。B 重视研究团体心理与管理的关系。即研究团体的规模、结构、规范、信息沟通、人际关系、竞争与合作、决策、冲突与协调等问题，其中最核心的内容是团体人际关系问题。C重视
6、研究组织心理与管理的关系。即重视组织结构、组织设计、组织变革、组织发展和组织气氛、组织文化的研究。D重视研究领导心理与管理的关系。即研究领导的功能、结构、类型、体制、素质和影响力等在管理中的作用。15管理心理学研究原则JD2 （1）客观性原则。（2）发展性原则。（3）系统性原则。（4）理论联系实际的原则。（5）定量与定性研究相结合的原则。16管理心理学的研究方法LS （1）实验法。科学心理学的产生与发展得益于实验方法的采用。实验法的实施必须满足三个条件：A要有一种理论作为指导背景。B要有一个“规则系统” 。C在理论和操作具备的情况下，应该能引起一系列“行为”。其操作就是改变情境中的一些变量（自
7、变量）来引发另一些变量（因变量）的改变。（2）观察法。它是在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法。（3）问卷法和测验法。它是使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业与行政管理的个体心理或团体心理研究的方法。（4）个案研究法。也称案例研究法或案例分析法，这是一种从个别到一般的研究方法，是对某一个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。（5）宏观与微观环境结合分析法。宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则
8、与规范、科技与教育文化水平、社会意识与价值取向特点、社会习俗与风气等；微观环境指人们直接生活在其中的物理环境与心理环境。（6）经验总结法。总结我国企业管理中的典型经验，运用管理心理学的理论加以概括，有利于提示管理过程的社会心理规律，有助于促进我国企业管理心理学理论与应用的发展。第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展1 早期文明的管理（1）古巴比伦的汉穆拉比王朝距今约4 千年前，建立了神王合一的双重统治机构，已有世界上第一部法典来治理国家、处理经济贸易及人际关系问题。（2）古埃及的金字塔组织结构与强化法老权力的金字塔和庙宇、船只运输与灌溉系统、政府、商业扩战争体系的管理等。（3） 古希腊
9、的苏格拉底提出了管理的普遍性原理；亚里士多德指出了管理家庭与管理国家的相似之处；柏拉图还提出了以奴隶制这基础的“理想城邦”。2工业革命时期的管理（1）英国经济学家 亚当斯密在1776 年发表了著名的国富论 ，论述了组织和社会将从劳动分工中获得经济优势；英国空想社会主义者罗伯特欧文，被称为“人事管理之父”；英国人 查尔斯巴贝奇，主要偏重于技术方面的研究，1832 年他发表了机器与制造业的经济学，强调科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时研究、颜色对工作效率的影响；安德鲁尤尔，是英国早期管理教育的先驱，他认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机的系统”，即机械系统（生产的技术和过程）、道德
10、系统（人员状况） 、商业系统（销售和筹集资金）。（2）夏尔迪潘，是法国工业教育的先行者，其贡献在于对工业教育事业的影响，以及对亨利法约尔后来的成就有一定影响。（3）麦卡拉姆，美国的管理先行者，揭开了科学管理的序幕。其管理思想体现了三条原则：组织原则、沟通原则和信息原则。3古典管理理论的形成（1）19 世纪末到 20 世纪初期是“古典管理理论”形成的时期。其主要代表人物有：美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯以及管理哲学家美国的古利克和英国的厄威克等。（2）泰勒等人的“科学管理理论”：1911 年，泰勒发表了科学管理原理一书，他认为科学管理的目的是确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一个雇
11、员获得最大限度的利益。因而被后人称为“科学管理法之父”。其科学管理理论由三部分组成： D A时间和动作的研究；B任务管理；C职能化的组织原则。可简化为四条可以操作的管理原则：A搜集、分析、整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法来替代传统的单凭经验的方法；B科学地选择并教育、训练和培养工人；C培养工人与管理人员的合作精神，上下协作，按章办事，保证各项工作都按照已制定的科学管理原则来做；D在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。（3）法约尔的管理理论：法约尔 ，1916 年出版了工业管理与一般管理一书，他的“一般管理理论”已成为管理学中过程学派的理
12、论基础， 他也被后人尊称为“现代经营管理之父”。A首先确定在所有工业企业中包括六大类企业经营活动：技术；商业；财务；保养与安；会计；管理。B认为所有的行政管理活动职能都是由五种因素组成的：计划；组织；指挥；协调；控制。C还提出了14条项管理原则。（4）韦伯的组织理论官僚模型：韦伯，被称为组织理论之父。他在管理方面的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系的理论”，这集中3 表现在社会组织与经济组织理论一书中。他提出行政组织体系结构主要分为三层（高层、中层和基层），认为官僚集权组织是通过“公职”或职位，而不是通过个人或世袭来进行管理的，这是理想的建立在法理基础上的管理大型企业、政府、军队等组织中最有
13、效的科层（或层峰）结构的组织形式。构成韦伯的“理想组织机构模式”即官僚模型的主要管理理念有：JD A明确的职能分工；B明确的等级制度、职位阶层；C明确的法律与规章条例；D不讲人情，排除感情干扰；E组织职务按标准选拔聘任，支薪用人；F规范书面文件，处理业务；G资源控制，提高效率。（5）厄威克和古利克的管理原则：JD A厄威克： 英国的管理哲学家，他在概括泰勒、法约尔、韦伯等的管理原则基础上，提出了他认为实用于一切组织的八项原则为：目标原则 （所有组织都应有一个目标）；相符原则 （权力与组织应该相符）；职责原则 （上级对下级各种职责是绝对的）；组织阶层原则；控制广度原则 （上级管下级人数不超过56
14、 人） ；专业化原则；协调原则；明确性原则（每项工作有明确规定）B1937 年，古利克与厄威克合编了行政管理科学论文集一书，提出了有名的七职能论，即计划；组织；人事；指挥；协调；报告；预算。4管理心理学的产生（1）从 20世纪 30 年代开始，人际关系理论（也称行为科学学派）的出现，标志了管理心理学的萌芽。（2）埃尔顿 梅奥：人际关系理论的创始人，主持进行了长达5 年之久的“霍桑实验” 。霍桑实验表明，工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，职工的情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因。在此基础上，梅奥总结、提出了人际关系理论。 这一理论的特点是：A用社会人假设
15、来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用；B用协调人际关系和管理职能来取代传统的管理职能，强调生产效率提高取决于职工的积极性，职工积极性又取决于他们的态度以及企业内部的人际关系；C第一次提出了“非正式团体”的作用，它有特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为；D发现新型的领导与民主管理体制对提高生产效率的作用，主张“工人参与管理”、 “倾听职工的意见” 、 “沟通人际关系”等来提高管理效果。（3）美国斯坦福大学的莱维特 1958 年出版了现代管理心理学一书，正式用“管理心理学”这个名称来取代原来沿用的工业心理学，因而“管理心理学”便形成一门独立的学科。5现代“管理科学”
16、理论（1） “管理科学”名称是由许多现代管理理论构成的理论派别的统称。主要有社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派以及系统工程学派等。（2）现代“管理科学”学派的特点：是把自然科学与技术科学的新成果广泛应用到企业管理上来，形成了一系列新的组织管理技术与方法，把管理工作纳入科学化轨道，提高到一个新的水平。A现代“管理科学”的基础-运筹学B现代“管理科学”的特点-系统分析C现代“管理科学”的灵魂-决策论7西方管理心理学中人性假设的提出（1）麦格雷戈在1960 年出版的管理理论X 或 Y 的抉择 企业中的人性方面一书中指出，每项管理的决策与措施，都是依据有关人性与其行为的假设。 他认为 X 理论是指领导与管理中的传统哲学观点，是以强制与惩罚为特征的管理；Y 理论是一项挑战，是对传统的、根深蒂固的管理思想与行为习惯的挑战。（2）麻省理工学院的
