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1、为民服务创先争优为民服务创先争优 打造群众满意工程打造群众满意工程省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺湖北日报讯中国石油湖北销售公司为民服务创先争优中国石油湖北销售公司为民服务创先争优公开承诺为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下:一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。二、诚信经营。油品质量抽检合格率 100%，便利店商品质量合格
2、率 100%，不发生质量事故；计量检测准确率 100%，不发生计量事故。三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到 98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。以上承诺，请社会各界和公众监督。省邮政管理局党组为民服务创先争优省邮政管理局党组为民服务创先争优公开承诺为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如
3、下：一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。二、及时受理邮政业 12305 申诉案件，维护用户合法权益。执行邮政业消费者申诉处理办法等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过 2 个工作日，督办处理时限不超过 30 天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督
4、员，按照邮政普遍服务标准规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在 20 天内依法依规处理并回复举报人。五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全部申请材料之日起，5 个工作日决定是否受理，45 天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公
5、司，自收到举报之日起，5 个工作日内完成实地核实，对举报属实的在 20 天内依法处理并回复举报人。以上承诺，请社会各界和公众监督。省邮政公司党组为民服务创先争优省邮政公司党组为民服务创先争优公开承诺为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下:一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在 1 个月内依法办理赔偿事宜；对缺报少刊，本埠报刊在 7 日内补送或 15 日内退款，外埠报刊在 15 日内补
6、送或退款。三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日内投递到户。六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。八、对城市楼房具备通邮条件的，自登记之日起一周内安排投递。以上承诺，请社会各界和公众监督。省通信管理局党组为民服务
7、创先争优省通信管理局党组为民服务创先争优公开承诺为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30 天内办结，并做到答复、处理率 100%。四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度，确保年内全省完成 500 个自然村通电话和 1400 个行政村通宽带任务。五、认真听取社
8、会各界的意见和建议，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。以上承诺，请社会各界和公众监督。南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优公开承诺为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。二、提供 24 小时呼叫服务，全国统一服务热线：95539。提供 24 小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。三、提供航班不正常时的标准化服务。航
9、班延误而信息不确定时，在候机楼每 30 分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后 5 个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后 15 个工作日内答复处理意见。以上承诺，请社会各届和公众监督。湖北机场集团公司党委为民服务创先争优湖北机场集团公司党委为民服务创先争优公开承诺为深入推进湖北机场集团
10、公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：一、坚持依法管理，严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产，确保安全投入，确保实现持续安全；坚持安全风险管控，对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理，确保实现安全风险 100%的有效控制或消除。二、倡行中国服务，为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。国内航班经济舱 95%旅客办理乘机手续等候时间不超过 10 分钟；头等舱与公务舱 95%旅客办理乘机手续等候时间不超过 4 分钟；95%旅客安全检查等候时间不超过 7 分钟；95到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后 15 分钟内置于行李提取处；95%的车辆进出停车场等待时间不超过 3
11、 分钟。三、为旅客提供限制随身携带物品暂存服务；为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务（提前 48 小时预约，预约电话：85819111）。四、机场主次干道路面清洁、标识清晰、运行有序。五、机场公安局对外办证业务实行“一站式”服务，符合条件的，规定时限内一次性办结；不符合条件的，当面解释清楚。六、机场宾馆内餐饮住宿、航站楼内餐饮明码实价，诚信经营；品牌商品与市内（或全国）同质同价；对于善意购买、完好无损、不影响再次销售的商品，执行七日内退还货款、十五日内更换货品的“无理由退换货”自律公约。以上承诺，请社会各界和公众监督。中国电信湖北
12、公司党组为民服务创先争优中国电信湖北公司党组为民服务创先争优公开承诺为深入推进中国电信湖北公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：承诺一：一张账单 明白消费 1、账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南 2、网厅可以方便查询客户账单承诺二：一键接入 便捷沟通 1、10000 号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入 2、网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系承诺三：一站服务 首问负责 1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主
13、动引导客户通过多种渠道办理业务 2、提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算承诺四：一点查询 自主订退 1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订 2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法承诺五：一声提醒 温馨关怀提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。以上承诺，请社会各界和公众监督。中国移动湖北公司党组为民服务创先争优中国移动湖北公司党组为民服务创先争优公开承诺为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重
14、承诺如下：一、坚持对移动通信业务、服务和产品明码标价。二、继续完善和规范各类服务协议，努力创建公平的消费服务环境。三、积极承担社会责任，持续开展手机淫秽色情和垃圾短信治理。四、提升 10086 热线服务能力，进一步优化热线语音流程，提高电话接入效率，快速解决客户反映的问题。五、提升营业厅服务能力，缩短排队等候时间，向客户提供更多自助服务方式。六、提升电子渠道服务能力，向客户提供网站、短信等便捷服务通道，优化 1008611速拨热线以利于客户查询话费和数据流量使用情况。七、充分保障客户的知情权和选择权，通过营业厅、网站等渠道公布主要的资费套餐构成情况。八、继续实行“话费误差，双倍返还”，提供网站
15、、营业厅等多种渠道方便客户查询话费详单。以上承诺，请社会各届和公众监督。中国联通湖北分公司为民服务创先争优中国联通湖北分公司为民服务创先争优公开承诺为深入推进中国联通湖北分公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：一、创新服务，提升能力开展“优质 100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。二、用户协议，规范平等统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。三、消费详单，准确透明全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客
16、户清楚明白消费。 公司门户网站渠道，提供信息查询。四、规范管理，精益求精规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行电信服务规范；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于 90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。五、服务标准，科学领先向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查，实现同业中服务领先。六、垃圾短信，严格治理设立 10010 全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。七、电子渠道，消费快捷中国联通网上营业厅()、手机营业厅 (、)、短信营业厅（发送短信至 10010）为您提供 24 小时缴费充值、话费详单积分查询、通信商品在线购买、增值业务办理、在线客服等功能，让您足不出户，畅享“厅”级服务
