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1、1 （一）参考答案一、1 B 2 ACD 3C 4ACD 5C 6ABCD 7ABCD 8ABCD 9、 B 10、ABCD 11 ， C 12B 13A 14A 15ABCD 二、1 2 3 4 5 6 7、8、9、10、11、12、13、14、 15、三、答案（略）四、答案（略）五、1A室内设备齐全，布置要协调B室内空气、光线要好C室内要清洁2 (1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程(2)内容：宣布大会开始；上级领导讲话：来宾致词；本厂领导致答辞； 职工代表发言： 表彰先进集体和个人厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩宣布大会结束。(3)落款：某厂厂长办公室XXXX 年
2、 X 月 X 日4A 服务性B 分散性C 专业性D 主动性E 繁杂性5A第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后呈报主要领导。B第二封用直送，因为注有领导亲启C第三封用批转，排污问题比较重要，D第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理5(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。（二）参考答案一、1C 2ABC 3.ACD 4.B 5.D 6. BC 7AB 8BC 9 ABD 10C 11 ABCD 12A 13 ABCD 14C 15A 二、1F
3、 2F 3F 4T 5T 6F 7T 8F 9F 10T 11T 12T 13F 14F 15T 三、略四、略五、1(1)会议费，（场地费、用品费，设备费等）； (2)人员劳务费 (包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等)（3）资料费；（4）住宿费（ 5）交通费（ 6）其他费用2()违反了职业道德要求(以权谋私 )：(2)违反了秘书非权力支配性原则：(3)超越领导授权的范围 - 3(1)信息工作组织制度；(2)信息传递制度；(3)倌息专报制度(4)信息专题分析制度（5）信息储存制度： (6)信息编辑制度 (7)信息审批制度：(8)信息反馈和催办制度；(9)评奖制度，(10)通联制度。4A 委
4、婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。B 请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。C 热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。5(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协2 调问题(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪切不可在谈话中采用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电 话等方式使双方停止争执。(4)告诉秘书应注意信息传递的时机（三）参考答案一、1 D .2 AC 3 A 4 B 5 C 6 ABCD 7C. 8 ABD 9 AC 10 C
5、 11 ABD 12 C 13D 14A 15B 二、1T 2T 3T 4F 5T 6F 7T 8F 9F 10F 11 F 12F 13F 14T 15F 三、略四、略五、1. (1)内容大体有开幕词代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。2 （ 1）做好接站工作。（2）做好报到工作： A对与会者热情欢迎；B将准备好的会议文件、用品发放给与会者：C引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。（3）
6、事先安排好食宿，报到时按计划进行。3(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言（2）选择服饰的基本原则是：A 与环境相协调：B 也与社会角色相协调：C 也与自身条件相协调； D 与时节相协调4A 委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。B 请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。C 热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。3A 写清地址和单位全称收信人姓名。B 装通知要检查，勿漏装。C 封信皮。D 核对名单与信封。E 送收发室时要清点、编号3 （四）参考答案一、1B 2ABC 3.ACD 4.B 5.ABC 6. BC 7AB 8A 9 ABD
7、 10C 11 ABCD 12A 13 ABCD 14ABCD 15A 二、 1F 2F 3F 4T 5T 6T 7T 8F 9T 10T 11F 12T 13F 14F 15F 三、略四、略五、1. A 会议的必备用品（具体的主要品名）B 会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）2()违反了职业道德要求(以权谋私 )：(2)违反了秘书非权力支配性原则：(3)超越领导授权的范围- 3(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生
8、冲突等具体方法(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任 (而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。4 （ 1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、 “沙哈尔地” ；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。 “阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o (4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗 )，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗5 (1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书
9、，领导关系的协调问题(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪切不可在谈话中采用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执。(4)告诉秘书应注意信息传递的时机（五）参考答案一、1C 2C 3D 4B 5D 6BC 7ABCD 8BC 9ACD 10ABD 11C 12BCD 13B 14C 15ACD 二、 1F 2F 3F 4T 5F 6F 7T 8T 9F 10T 11T 12T 13F 14F 15T 三、略四、略五、1 （1）注意 0 磁道的保护； （2）硬盘正在读写时不能关掉电源；（3）防尘；（4）防
10、震动； （5）硬盘的整理； （ 6）防止计算机病毒对硬盘的破坏。2 (1)应做的工作： 接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。 通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。通知电信部门保障通讯畅通。(2)处理事故的基本要求：赶赴现场协调处理妥善处理善后工作。做好赴现场所需物品的保管和维护工作。4 3 (1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。(3)选择环境适合的会场(4)选择设备齐全适用的会场。4（1）做好督查定调研的准备：
11、根据调研内容、规模确调研主体，认真阅读领导的批示，领会意图，列出详细的调研提纲。（2）综合运用各种调查方式：电话询问、 发出书面督察通知、直接到现场个别询问、召开座谈会、利用调查问卷。（3） 搜集的情况综合分析研究。5参考答案：(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题；(2)李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会（六）参考答案一、 1 ACD 2 AC 3C 4ACD 5 B 6ABCD 7ABCD 8ABCD 9、BD 10、ABCD 11，C 12B 13ABC 14A 15ACD 二、
12、1 2 3 4 5 6、7、8、9、10、11、12、13、14、 15、三、答案（略）四、答案（略）五、1.(1)内容大体有开幕词代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。2(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程(2)内容：宣布大会开始；上级领导讲话：来宾致词；本厂领导致答辞；职工代表发言：表彰先进集体和个人；厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩；宣布大会结束；(3)落款：某厂厂长办
13、公室XXXX 年 X 月 X 日3(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。(3)选择环境适合的会场(4)选择设备齐全适用的会场。4A第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后呈报主要领导。B第二封用直送，因为注有领导亲启C第三封用批转，排污问题比较重要，D第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理5(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。5
14、（七）参考答案一、1 B 2 AB 3 B 4 ABCD 5C 6B 7 D 8D 9B 10B 11D 12D 13A 14D 15B 二、 1、2、3、4、5、6 7 8 9 10 11、12、13、14、15、三、略四，略五，1.A 会议的必备用品（具体的主要品名）B 会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）2. (1)会议纪要的作用是上报下发：一是让与会者带回工作为传让和贯彻会议精神的依据，二是上报主管部门和有关单位了解会议情况；(2)拟写会议纪要要求做到：忠于会议实际，内容集中、概括精炼，逻辑条理消楚。3(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。(2)
15、介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任 (而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。4(1)确认所反映的信息确属于负反馈信息或预测性信息：(2)主题明确、新颖；(3)结构完整；(4)语句规范，5 (1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。（八）参考答案一、1D 2 ACD 3A 4B 5C 6ABCD 7ABCD 8ABD 9 ACD 10C 11ABD 12 BCD 13 D 14A 15AD 二、 1F 2T 3T 4F 5T 6F 7T 8F 9F 10F 11 F 12F 13F 14T 15F 三、略四、略五、1A室内设备齐全，布置要协调B室内空气、光线要好C室内要清洁2 （ 1）做好接站工作。（2）做好报到工作： A对与会者热情欢迎；B将准备好的会议文件、用品发放给与会者：C引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。6 （3）事先安排好食宿，报到时按计划进行。3(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言（2）选择服饰的基本原则是：A 与环境相
