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1、1 (一)参考答案一、1 B 2 ACD 3C 4ACD 5C 6ABCD 7ABCD 8ABCD 9、 B 10、ABCD 11 , C 12B 13A 14A 15ABCD 二、1 2 3 4 5 6 7、8、9、10、11、12、13、14、 15、三、答案(略)四、答案(略)五、1A室内设备齐全,布置要协调B室内空气、光线要好C室内要清洁2 (1)标题:某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程(2)内容:宣布大会开始;上级领导讲话:来宾致词;本厂领导致答辞; 职工代表发言: 表彰先进集体和个人厂史陈列室揭牌仪式,领导剪彩宣布大会结束。(3)落款:某厂厂长办公室XXXX 年
2、 X 月 X 日4A 服务性B 分散性C 专业性D 主动性E 繁杂性5A第一封信采用摘报,因其内容重要,需整理来信要点,经主管领导审核后呈报主要领导。B第二封用直送,因为注有领导亲启C第三封用批转,排污问题比较重要,D第四封信不处理,因其已经有关部门作过恰当处理5(1)拟定饮食工作方案,尤其是伙食费用标准和卫生标准。(2)拟定住宿方案,统计人数、性别及住房标准(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求,实在做不到则耐心解释。(二)参考答案一、1C 2ABC 3.ACD 4.B 5.D 6. BC 7AB 8BC 9 ABD 10C 11 ABCD 12A 13 ABCD 14C 15A 二、1F
3、 2F 3F 4T 5T 6F 7T 8F 9F 10T 11T 12T 13F 14F 15T 三、略四、略五、1(1)会议费,(场地费、用品费,设备费等); (2)人员劳务费 (包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等)(3)资料费;(4)住宿费( 5)交通费( 6)其他费用2()违反了职业道德要求(以权谋私 ):(2)违反了秘书非权力支配性原则:(3)超越领导授权的范围 - 3(1)信息工作组织制度;(2)信息传递制度;(3)倌息专报制度(4)信息专题分析制度(5)信息储存制度: (6)信息编辑制度 (7)信息审批制度:(8)信息反馈和催办制度;(9)评奖制度,(10)通联制度。4A 委
4、婉答复客人:经理今天没时间,可否记下来访的内容及要求日后答复。B 请示经理能否请别人代为接待,并让询客人意见。C 热情但坚定地回复客人:对不起,今日不能约见,请另约时间再来。5(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书,领导关系的协2 调问题(2)办公室主任应肯定王秘书的好意,并设法稳定王秘书的情绪切不可在谈话中采用批评的方式,(3)告诉秘书,在领导发生争执,不够冷静的时候,秘书人员可采用请示工作、接电 话等方式使双方停止争执。(4)告诉秘书应注意信息传递的时机(三)参考答案一、1 D .2 AC 3 A 4 B 5 C 6 ABCD 7C. 8 ABD 9 AC 10 C
5、 11 ABD 12 C 13D 14A 15B 二、1T 2T 3T 4F 5T 6F 7T 8F 9F 10F 11 F 12F 13F 14T 15F 三、略四、略五、1. (1)内容大体有开幕词代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话;(2)会场要隆重,人员要坐满,秩序要井然:(3)主席台上人要坐满,尽量邀请各方领导出席,要与受奖人相间排列座次(4)发奖时要配合音乐,气氛要热烈,可安排儿童献花:(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。2 ( 1)做好接站工作。(2)做好报到工作: A对与会者热情欢迎;B将准备好的会议文件、用品发放给与会者:C引导客人到住宿房间,告之第-项活动的时间、地点。(3)
6、事先安排好食宿,报到时按计划进行。3(1)服饰是人形体的外延,也是一种无声的语言(2)选择服饰的基本原则是:A 与环境相协调:B 也与社会角色相协调:C 也与自身条件相协调; D 与时节相协调4A 委婉答复客人:经理今天没时间,可否记下来访的内容及要求日后答复。B 请示经理能否请别人代为接待,并让询客人意见。C 热情但坚定地回复客人:对不起,今日不能约见,请另约时间再来。3A 写清地址和单位全称收信人姓名。B 装通知要检查,勿漏装。C 封信皮。D 核对名单与信封。E 送收发室时要清点、编号3 (四)参考答案一、1B 2ABC 3.ACD 4.B 5.ABC 6. BC 7AB 8A 9 ABD
7、 10C 11 ABCD 12A 13 ABCD 14ABCD 15A 二、 1F 2F 3F 4T 5T 6T 7T 8F 9T 10T 11F 12T 13F 14F 15F 三、略四、略五、1. A 会议的必备用品(具体的主要品名)B 会议的特殊用品(奖品,音乐磁带等)2()违反了职业道德要求(以权谋私 ):(2)违反了秘书非权力支配性原则:(3)超越领导授权的范围- 3(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话,了解他们的意见、看法。(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性,介绍如何理解上级意图,如何进行换位思考,如何提合理化建议,如何避免与上级发生
8、冲突等具体方法(3)采取书面或口头的方法,向办公室主任 (而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。4 ( 1)该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族(2)他们主要信奉伊斯兰教,要注意尊重他们的习俗,(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、 “沙哈尔地” ;哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。 “阿肯”演唱会,会上还有“姑娘追”,刁羊,赛马等传统活动o (4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗 ),用来招待客人;哈萨克族非常讲究清洁卫生,没有席地而睡的习惯,饭前洗手,热情好客,有独特的待客礼俗5 (1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书
9、,领导关系的协调问题(2)办公室主任应肯定王秘书的好意,并设法稳定王秘书的情绪切不可在谈话中采用批评的方式,(3)告诉秘书,在领导发生争执,不够冷静的时候,秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执。(4)告诉秘书应注意信息传递的时机(五)参考答案一、1C 2C 3D 4B 5D 6BC 7ABCD 8BC 9ACD 10ABD 11C 12BCD 13B 14C 15ACD 二、 1F 2F 3F 4T 5F 6F 7T 8T 9F 10T 11T 12T 13F 14F 15T 三、略四、略五、1 (1)注意 0 磁道的保护; (2)硬盘正在读写时不能关掉电源;(3)防尘;(4)防
10、震动; (5)硬盘的整理; ( 6)防止计算机病毒对硬盘的破坏。2 (1)应做的工作: 接到事故报告后要问清地点,火情和扑救情况,并及时报告领导。通知消防部门立即求援,并保证消防力量够用。 通知公关部门派人到现场维护秩序,调查起火原因。通知电信部门保障通讯畅通。(2)处理事故的基本要求:赶赴现场协调处理妥善处理善后工作。做好赴现场所需物品的保管和维护工作。4 3 (1)选择大小适中的会场,该次会议人数众多,需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所(2)选择远近适当的会场,该次会议人数多、会期短,应首先考虑交通是否便利。(3)选择环境适合的会场(4)选择设备齐全适用的会场。4(1)做好督查定调研的准备:
11、根据调研内容、规模确调研主体,认真阅读领导的批示,领会意图,列出详细的调研提纲。(2)综合运用各种调查方式:电话询问、 发出书面督察通知、直接到现场个别询问、召开座谈会、利用调查问卷。(3) 搜集的情况综合分析研究。5参考答案:(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题;(2)李处长的认识不够全面,缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通:(3)缺少以上两项方法,会使职员工作无动力,缺少彼此间的了解以致造成误会(六)参考答案一、 1 ACD 2 AC 3C 4ACD 5 B 6ABCD 7ABCD 8ABCD 9、BD 10、ABCD 11,C 12B 13ABC 14A 15ACD 二、
12、1 2 3 4 5 6、7、8、9、10、11、12、13、14、 15、三、答案(略)四、答案(略)五、1.(1)内容大体有开幕词代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话;(2)会场要隆重,人员要坐满,秩序要井然:(3)主席台上人要坐满,尽量邀请各方领导出席,要与受奖人相间排列座次(4)发奖时要配合音乐,气氛要热烈,可安排儿童献花:(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。2(1)标题:某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程(2)内容:宣布大会开始;上级领导讲话:来宾致词;本厂领导致答辞;职工代表发言:表彰先进集体和个人;厂史陈列室揭牌仪式,领导剪彩;宣布大会结束;(3)落款:某厂厂长办
13、公室XXXX 年 X 月 X 日3(1)选择大小适中的会场,该次会议人数众多,需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所(2)选择远近适当的会场,该次会议人数多、会期短,应首先考虑交通是否便利。(3)选择环境适合的会场(4)选择设备齐全适用的会场。4A第一封信采用摘报,因其内容重要,需整理来信要点,经主管领导审核后呈报主要领导。B第二封用直送,因为注有领导亲启C第三封用批转,排污问题比较重要,D第四封信不处理,因其已经有关部门作过恰当处理5(1)拟定饮食工作方案,尤其是伙食费用标准和卫生标准。(2)拟定住宿方案,统计人数、性别及住房标准(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求,实在做不到则耐心解释。5
14、(七)参考答案一、1 B 2 AB 3 B 4 ABCD 5C 6B 7 D 8D 9B 10B 11D 12D 13A 14D 15B 二、 1、2、3、4、5、6 7 8 9 10 11、12、13、14、15、三、略四,略五,1.A 会议的必备用品(具体的主要品名)B 会议的特殊用品(奖品,音乐磁带等)2. (1)会议纪要的作用是上报下发:一是让与会者带回工作为传让和贯彻会议精神的依据,二是上报主管部门和有关单位了解会议情况;(2)拟写会议纪要要求做到:忠于会议实际,内容集中、概括精炼,逻辑条理消楚。3(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话,了解他们的意见、看法。(2)
15、介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性,介绍如何理解上级意图,如何进行换位思考,如何提合理化建议,如何避免与上级发生冲突等具体方法(3)采取书面或口头的方法,向办公室主任 (而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。4(1)确认所反映的信息确属于负反馈信息或预测性信息:(2)主题明确、新颖;(3)结构完整;(4)语句规范,5 (1)拟定饮食工作方案,尤其是伙食费用标准和卫生标准。(2)拟定住宿方案,统计人数、性别及住房标准(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求,实在做不到则耐心解释。(八)参考答案一、1D 2 ACD 3A 4B 5C 6ABCD 7ABCD 8ABD 9 ACD 10C 11ABD 12 BCD 13 D 14A 15AD 二、 1F 2T 3T 4F 5T 6F 7T 8F 9F 10F 11 F 12F 13F 14T 15F 三、略四、略五、1A室内设备齐全,布置要协调B室内空气、光线要好C室内要清洁2 ( 1)做好接站工作。(2)做好报到工作: A对与会者热情欢迎;B将准备好的会议文件、用品发放给与会者:C引导客人到住宿房间,告之第-项活动的时间、地点。6 (3)事先安排好食宿,报到时按计划进行。3(1)服饰是人形体的外延,也是一种无声的语言(2)选择服饰的基本原则是:A 与环境相