网购错过投诉期诉期

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1、2014年2月24日星期一市场经济部主编电话： 4660922策划/责编： 贾红雨组版： 李影校对： 小曹6资讯对于周女士网购遇到的问 题， 记者咨询了广州市消委 会。相关负责人表示， 消费者 可同卖家和淘宝网沟通， 也可 直接向消委会进行投诉。 消委会相关负责人表示， 消费者可以将具体消费情况和网店信息向消委会投诉。消委 会则会根据联系方式与商家进 行沟通， 帮助消费者维权。同 时， 该负责人表示， 淘宝网作为 网店的管理方， 也有帮消费者 维权的义务。 同时， 消委会也提醒消费者， 在网购时要截屏保留证据， 作为日后投诉的依据。相关法规：最新的 网络交易管理办 法 将于今年3月15日起实施

2、。办法规定， 从事网络商品交易及 有关服务的经营者， 应当依法办 理工商登记， 从事网络商品交易 的自然人， 应当通过第三方交易 平台开展经营活动， 并向第三方 交易平台提交其姓名、 地址、 有 效身份证明、 有效联系方式等真 实身份信息。 （本 栏 稿 件 据广 州 日 报 李大林）淘宝网有义务为消费者维权网购错过投诉期诉期 维权不知该找谁找谁春节前网购了家具贴纸， 过节期间也没有理会， 当节后仍未收到货想要退款维权时，却被网站告知已经过了 “申请维权” 的时间消费者周女士在淘宝网购物时遇到了“投诉无门” 的尴尬。淘宝网表示仅能发站内信与卖家沟通， 而沟通的结果是周女士至今未收到任何关于她消

3、费维权的消息。消费者周女士今年1 月18日在淘宝网站上一家 名为 “宏伟家居大全” 的网 店购买了两件欧式家具贴 纸， 总价41.6元。由于当时 临近过年， 该网店的首页也 标出 “春节期间停止发货” 的通知， 加上周女士年前从 淘宝网上其他网店购买了 较多货品， 一时间也忽略了 跟踪该商品的发货情况。 然而， 当春节过完， 周 女士却发现， 自己购买的贴 纸还没到货， 货款却已经打 入了卖家账户。周女士随 即联系卖家， 却迟迟联系不 上。周女士通过淘宝网站 进行申诉， 结果却被告知已 经过了投诉处理期， 投诉卖 家入口已经关闭。周女士 从网站看到， 货物于1月19 日已经通过圆通物流发货，

4、按照订单号， 周女士咨询了 该公司， 得到的答复是 “单 号没有任何走件流程， 客观 上认为快件没有发出” 。 一时间， 周女士陷入了 迷茫： 淘宝已经过了投诉 期， 物流让周女士与卖家沟 通， 但与卖家联系不上。事件经过 周女士没有收到货也没有 确认付款， 为何钱就打给了卖 家？记者了解到， 淘宝对收货 时间有规定， 即快递物品自 “卖家已发货” 状态起10天后， 系统 就会自动确认收货， 支付宝将 把货款打给卖家， 交易状态变 为 “交易成功” 。由于处于春节假期， 周女 士过完节想起该交易时， 已过 了 “10天自动收货” 和 “015天 维权” 加起来的25天， 网上 “申请售后” 关

5、闭。周女士只能电 话联系淘宝客服， 客服表示由 于过了投诉时间， 他们 “只能发 站内信通知卖家” ， 帮忙联系。 但在周女士反映情况后的一周 时间内， 她仍未收到来自淘宝 网和卖家的任何消息。收货及投诉时间卡在春节假期内周女士网购的货物， 淘宝 网上显示卖家1月19日就已经 发货， 且有订单号， 是否物流方 面出了问题？周女士在圆通物 流公司查询相关情况。圆通公司客服表示， 周女 士提供的单号网上没有任何走 件流程， 客观上认为她的快件 没有发出。圆通公司客服建 议， 作为收件人的周女士应与发件人联系核实是否发出。 难道快递不收件就可以生成 单号？对此， 圆通公司客服表示， 发件人填上运单并

6、不表示已经交 给业务员， 为了节约时间， 业务员会事先提供一些给大客户， 方便 其提前填写收件人相关信息， 建 议周女士咨询发件人 （ 卖家 ） 。 快递公司提前给快递单， 造成了货物还没发货但却显示 已经发货的假象， 导致淘宝网 上显示 “卖家已发货” 状态， 开 始计算10日内收货时间。有订单号不一定就已经发货近日， 广州日报记者又与 该卖家进行了沟通。记者反映 周女士的货物至今未到， 该客服询问了订单号后， 表示 “得查 询一下” 。当记者进一步问当 天能否给出结果， 该客服则表示，“不能， 尽快” 。截至记者发 稿时， 仍未收到来自该店铺客 服的回复。周女士网购的货物， 在逾期 的情况

7、下， 向淘宝网、 物流公司、 卖家咨询一遍， 仅得到了 “得查 询一下” 的结果。周女士表示， 以后网购她将尽量选择能货到 付款的网站来进行购物。卖家表示得查查 何时回复无下文问题焦点1 消委会观点 问题焦点2 问题焦点3 2月19日19时30分许， 由秦 皇岛开往太原的K519次列车运 行至秦皇岛至昌黎间， 乘警长孙 贵山查票时， 发现10号车厢50号 座位有一位70多岁的老人神智 混乱， 言语不清， 且没有车票。 孙贵山立即询问是否有人认 识这名老人， 但无人应答。孙贵 山又拨通了秦皇岛站方的电话， 请求站方帮助寻找老人家属。 与此同时， 老孙一直伴在老 人身边， 陪老人说话， 给老人倒

8、水。虽然老人口齿不清， 但还是 大概从她口中得知， 老人的儿子陪老人来秦皇岛站乘坐火车回 老家， 至于为什么走散了， 她儿 子叫什么， 老人一概不知。 大约过了一个半小时， 秦皇 岛站那边有了消息， 一名秦皇岛 市山海关区的男子谭某在车站 寻找走散的母亲， 孙贵山立刻与 该名男子取得联系。经过核实， 确认K519次列车上的这名老人 正是谭某的母亲。 经过商议， 由列车长开客 运记录将老人交由唐山站工作 人员， 老人儿子乘坐最快车次 接老人回家。（高卓宁）乘警帮走失的老人找儿子本报讯（首席记者贾红 雨通讯员田强赵永）近 日， 由国产大功率电力机车和谐 3型7001号牵引的55002次列车 准时从

9、太原北站发出。列车一 路向北， 将直抵大秦铁路的源头 起始车站韩家岭站。至此， 历时5天圆满完成17趟列车试 验任务的新建韩 （家岭） 原 （平） 铁路线， 各项试验数据均达预期 目标， 具备了全线通车的标准。 韩原线北起大秦铁路的源头起始车站韩家岭站， 南至原平车 站， 与东西交汇、 南北贯通的大型 铁路枢纽编组站太原北站实 现了对接， 为晋中、 晋南的煤炭物 流汇入大秦铁路直达出海， 新辟 了途径， 疏通了渠道， 对进一步扩 充山西优质煤外运通道、 构建物流 网络及保障能源供应具有着十分 重要的战略意义。韩原线正线全 长153公里， 全部采用重型轨道， 为 一次建成跨区间无缝重载线路， 设

10、 计时速为每小时160公里。大秦铁路再添一翼新增一条输煤通道 山西韩原铁路试验通车春运期间， 正在山西灵石火 车站候车大厅忙碌工作的客运 员韩宇， 突然发现一个熟悉的身 影在远处注视着自己， 定睛细 看， 原来是未婚夫的父亲。 “孩儿， 我来半天了， 看着你和 同事们一会忙着给旅客倒水， 一会 教大家用机器购票， 脚就没歇过， 真是辛苦你了。 ” 准公公疼爱地看 着韩宇：“你推迟婚礼是对的。 ” 望着未来公公转身离去的 背影， 韩宇的视线模糊了。 生于 80 年代末的韩宇， 参 加铁路工作才一年多， 同事们 亲昵地称做 “90后小丫头” 。她 原本在一个月前就该披着婚纱 幸福地度蜜月了。去年

11、“五一” 节， 韩宇与相恋两年的男友订 下了终身。双方父母当时就敲 定， 将婚期选在今年的 1 月 13 日。是选择婚假休息， 享受无 忧无虑的蜜月幸福， 还是推迟婚期， 迎接自己在客运岗位上 的第一次春运 “大考” ， 这让韩 宇很是犯难。最终， 韩宇向未 婚夫提出了将婚礼推迟，“那么 多老同志都一人顶俩人地干 活， 我不能选择逃避。 ” 一番软磨硬争后， 男友支持 了韩宇的选择。但推迟婚期毕竟 不是儿戏。男友的姥姥、 姥爷年 纪大了， 身体不太好， 早就盼着外 孙能娶妻生子， 好享享四世同堂 的天伦， 对韩宇的决定， 长辈们刚 开始也是很不满意。带着对老人 的愧疚， 韩宇投身到了春运中。

12、“小丫头， 再过十来天春运 就该结束了， 你的嫁妆准备好了 吗？ ” 值班员许大姐半开玩笑地 逗韩宇。 “早准备好了。旅客的笑 脸， 就是我最好的嫁妆！ ” （首席记者贾红雨通讯 员田强吕宇飞）韩宇： 为春运推迟婚礼网购网购便捷， 退货难！维 权根据日前印发的 广州市食品 安全 “黑名单” 管理试行办法 ， 凡 在该市有收购、 加工、 销售病死、 毒 死禽畜动物肉类， 在食品生产过程 中添加食品添加剂以外的化学物 质或其他可能危害人体健康物质 等10种行为， 且被追究行政责任或 刑事责任的， 今后一律列入食品安全 “黑名单” ， 纳入全市公共联合征 信系统。 “黑名单” 一旦公示认定， 将张

13、榜两年， 内容包括： 违法食品生产 经营者名称、 法定代表人 （负责人） 姓名、 职务、 违法违规行为、 行政处 罚决定或刑罚、 公示期限等信息。 （据 人民日报 ）广州试行食品安全 “黑名单” 制度一旦公示认定将张榜两年动 态春运专栏春运专栏“马到成功” 、“龙马精神” 是人们对2014 年的美好期盼与祝愿。中级车品质典范全新 世嘉为计划此时购车的消费者， 送出购车 “马 上有礼” ， 尽享购车喜悦。而随着由东风雪铁 龙携手央视举办的 “谁是球王” 火爆进行， 全 新世嘉此次 “2年免息15万总成保固” 活动也 正火热拉开序幕。此次活动可谓是今年力度 最大、 消费者获益最多的大型钜惠。目前，

14、 世嘉在终端促销力度较大， 各 地4S店均有1.5-2万元左右的优惠。最 值得关注的是， 世嘉新用户能在原2年/6 万公里或3年/10万公里的车辆保修期的 基础上， 免费提供总成延长保修服务， 用 户车辆总成保修期限可延长至5年15万 公里， 此举将大大减少用户用车的后顾之 忧， 让您安心驾驭爱车。李颖2年免息15万公里总成保固 全新世嘉 “马上有礼”近日， 暖通行业权威媒体 暖通 空调资讯 发布的2013年中国中央 空调市场发展报告显示， 格力中央 空调以15.7%的市场占有率， 再次荣 膺2013年度中国中央空调市场占有 率第一， 并成为2013年度唯一一家 中央空调销售突破百亿元的企业。

15、 另一权威媒体 中央空调资 讯 发布的中央空调市场年度报告 也显示， 格力中央空调以无可争议 的优势， 问鼎2013年度中央空调市 场销售冠军。行业艰难前行格力稳 健增长报告指出， 在2013年GDP （ 国内 生产总值） 同比增长7.7%， 创自1999 年以来最低增速的大环境下， 国内中 央空调市场整体销售规模约为644 亿元， 首次突破600亿大关， 同比增长 率约为9.5%。在经历了2012年的低 迷之后， 2013年重新驶入增长轨道。 但是经济发展速度放缓是行 业所面临的最大困难， 固定资产投 资和房地产投资增速较前两年放缓， 这给中央空调市场带来最为直 接的影响就是项目数量的减少，

16、 尤 其是大型项目。水机市场在2013 年的低迷就是最好的佐证。 专家表示， 现有宏观经济的发 展以及国家政策的走向很有可能 将会持续， 中国中央空调行业将告 别高增长， 步入弱增长期。这样的 市场环境对于中央空调企业的实 力要求将会更高， 企业之间的竞争 也将更多集中在品牌、 产品、 渠道 等综合能力的比拼上， 中小型企业 的生存压力空前加大。 作为制冷行业的龙头企业， 格 力电器在 2012 年以 14.3%的市场 占有率击败外资品牌， 成为中央空 调市场的 “新科状元” 。进入2013 年， 格力中央空调继续稳健增长， 市场占有率进一步提升， 并以 15.7%的市场份额蝉联行业冠军。技术优势进一步扩大 格力前景喜人2013年， 格力中央空调在代表 中央空调最高科技成就的大型机组上依旧表现出色。 2013年4月， 格力全球首创的 永磁同步变频离心机组实现系列 化量产， 并 “俘获” 近百个标志性的 样板工程中央空调项目， 成为中央 空调市场炙手可热的明星产品。 2013年12月， 格力再次推出划 时代的作