《一区一家与一区多家之有线电视消费者满意度调查》

《《一区一家与一区多家之有线电视消费者满意度调查》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《一区一家与一区多家之有线电视消费者满意度调查》（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意調查一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意調查 彭玉賢彭玉賢 國交通大學傳播研究所國交通大學傳播研究所 研究生研究生 一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意調查一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意調查 中文摘要中文摘要 台灣因為法規規範與市場機制運作的影響，各地區的有線電視系 統，出現一區一家與一區多家同競爭程的情形。本研究旨在解 同的競爭程 ， 是否造成有線電視消費者滿意有所差別？系統業 者對於消費者意的重視程是否也有所差？ 研究結果發現，在一區多家地區，消費者有較高的滿意，業者 也較重視消費者的意；而在一區一家地區，消費者滿意較低，業 者方面

2、則對消費者意，採消極被動的態。 中文關鍵詞：有線電視消費者、滿意、競爭地區 1一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意調查一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意調查 一、研究動機與目的一、研究動機與目的 有線電視隨著普及的增加，已經漸漸成為一般民眾日常生活中，可或缺 的一部份。訂閱有線電視之後，消費者可以收看到四家無線電視台以外的其它節 目，增加許多選擇節目的機會，可以在多家電視台同時播出同性質節目時，選 擇觀賞另外一種型的節目，加強閱聽人的自主性。 雖然有線電視帶許多，但是有線電視是一種使用者必須付費的媒 體，與台灣長期以無線電視收看電視是免費的情形同，消費者的權益該 如何保障，成為政府法

3、時的重要課題。有線電視法第 27 條規定，依人口 政區域 經濟效益 自然環境原則，將台灣分成 51 區，每區發出一到五張執照， 目的就是希望藉由市場競爭保障消費者的權益。 然而在市場機能的作用下，全台灣已有二十個區域，整合形成一區一家的情 形（衛星與有線電視，1997 1 月）， 主要分佈在中南部地區。在一區一家的 情況下，消費者只有選擇訂或訂閱有線電視，沒有第三種選擇，也因此在頻道 代商與系統業者間價格談攏，發生斷訊風波時，消費者的權益被拋在一邊， 同時也在系統業者的大心態下，導致漲價抗爭頻道任意換廣告蓋台 等枉顧消費者權益的事件一再發生。 本篇研究即是從消費者的場，分析比較有線電視一區一家

4、與一區多家的 同競爭環境之中，消費者對於系統業者所提供服務的滿意程是否有差？系統 業者對消費者意的重視程是否同？研究結果可提供政府在重新畫分區域 設計以及修法時作為考，同時也可以提供系統業者作為解訂戶改善服務 品質的考。 2二、文獻探討二、文獻探討 （一）有線電視系統的產業特性（一）有線電視系統的產業特性 有線電視具有其獨特性，與其他媒體產業有相當同之處。秀珠(1996)在 有線電視產業升級與法規政策之研究中，將有線電視依照產業特質，進有 線電視產業分析。 1.規模經濟益潛能規模經濟益潛能 有線電視是資本密集的產業，需要有足夠的經濟規模，才能有效提高其營運 的效，規模太小的系統業者，將無法突破

5、績效，影響系統整體的營運。 2.產品線相關性產品線相關性 有線電視事業發揮綜效的方式有三種， 1. 跨業經營電信事業：由於有線電視與電信業網建設重疊之處 越越多，為達到網共用，資源有效用，美國國會已經解除電信、 有線電視之間，跨業經營的限制。台灣的法也朝這個方向修正，電信 法修法之後，允許電信事業經營有線電視，而有線電視法目前也正在修 法，可望解除跨業經營的限制。 2. 跨媒體經營：有線電視可嘗試將自製節目賣出，兼營節目供應事業，以 增加收入源，如有部份有線電視系統業者，將新聞報導賣給博新 TVBS、CTN，過目前有線電視系統業者的自製節目品質高， 賣出。 3. 跨區經營：跨區經營最能夠有效經

6、營台灣的有線電視事業，因為跨區經 營之後，系統間的自製節目、人員等，可以共用，同時購片時也有較強 的議價，目前東森與和信大集團，已經整合形成大有線電視系 統。 4. 對市場之獨佔：系統創造市場獨佔的方法，就是使其節目具有 特色，別家系統無法取代，過在台灣由於好品質的頻道有限，系統 自製節目受限於成本因素，品質無法提高，因此使節目具有特色的作 法，似乎通；另外一種方法就分散市場，也就是跨區經營，以增加 系統的獨佔。 3自w w w .叁柒22.c n 中国最庞大的资料库下载5. 對原供應源之獨佔：有線電視的主要原源是頻道業者， 過市場上品質好的節目頻道有限，加上東森、和信大集團性競 爭，因此以分

7、散源方式並可。 高學(1995)從產業競爭角分析台灣地區的有線電視，整出有線電視產 業的特殊性。 1. 現有競爭者：台灣有線電視系統分成五十一區，除同一地區的經營者 有競爭之外，其他區域的系統業者，只是觀摩學習的對象，沒有直接的 競爭，而目前各區的競爭況同，整合成一區一家的區域業者，沒有 直接競爭的對手，至於一區多家的地區，則是競爭激。有線電視由於 固定成本高，具有自然獨佔特性，因此也形成高的退出障礙。 2. 潛在進入者：有線電視執照的取得，是進入障礙，有線電視法規定，九 換一次執照，過現有業者握有既有設備與經營管經驗，換照過 程仍具有優勢，目前電信三法已經修改，取消跨業經營有線電視的限 制，

8、電信業者挾著線纜工程技術等優勢，跨足有線電視業，將成為 最大的潛在進入者。 3. 替代品：有線電視是一種服務業與娛事業的綜合體，因此有許多替代品，如無線電視、直播衛星、影帶、衛星主天線電視(SMATV,Satellite)、 多頻道多點播放系統(MMDS , Multichannel Multi-point Distribution Service)等。 4. 上游供應商：由於頻道眾多，因此系統業者仍有選擇權，但是部份知 名頻道的代商抬高價格，系統業者基於收視戶的強要求或同區業者 競爭，還是得購買該頻道。目前有部份財團，代多個知名頻道，並且 投資於系統業者，進垂直整合，可增加競爭優勢。 5.

9、收視戶：在一區一家的情況下，收視戶並沒有議價空間，收視費只有靠 政府法規保障。至於在一區多家的區域，收視戶有較大議價空間。 幼琍(1997)也同樣以 Poter 的五分析，檢驗有線電視系統產業： 1. 現有競爭者的互相對抗：有線電視因為成本高、節目源相近、缺乏差 性、退出障礙高，導致少同區業者性競爭。低同區業者競爭強 的策有二個，包括同區業者形成默，從事性競爭，以及併購 競爭性強的系統。 2. 新進入者的威脅：有線電視梯次的審議已經大致底定，短期內會有 新的進入者，過在市場一片整合動之中，公平交委員會建議新聞4自w w w .叁柒22.c n 中国最庞大的资料库下载局原則上一區開放家業者競爭，

10、以避免斷，是政府朝此方向修 法，原先一區一家的區域，就極可能出現新的競爭者。 3. 替代品的威脅：同一區有家以上業者，彼此間節目差大，相互 替代性就很高，因為消費者訂那一家，都相差大。未，如果直 播衛星成功打進市場，並且達到一定的普及，將會對系統業者產生直 接的威脅。 4. 購買者的議價：近，由於頻道過多，因此提高系統業者作為買 方的議價能。在一區一家地區，系統議價能高，而在一區多家競爭 的地區，系統的議價能就比較低。 5. 供應者的議價能：一區多家的地區，由於消費者可以選擇價格宜， 節目品質好的系統，因此系統業者的議價能低。是整合成一區 一家的地區，則是消費者的議價能低。 五分析中值得注意的

11、是購買者的議價，與供應者的議價能，這項 的分析。從市場看，一區多家的區域，消費者的議價能增加，因為消費者有選擇權，可以比較各系統業者的價格服務節目品質，然後選擇自己心目 中想的系統，訂閱有線電視。如果是一區一家的地區，消費者但議價能 低，甚至沒有選擇權，最多只能選擇訂閱或訂閱有線電視。 從有線電視法規看，有線電視法規定資本額為二億元以上，加上其他網 建構、器材、人員投資，因此形成有線電視高進入障礙與自然斷情形，此外， 一家有線電視要生存，必須達到一定的經濟規模，也因此造成有線電視為生存 而斷整合，形成一區一家，同一性質媒體沒有競爭的情形，甚至有些頻道供應 商，向下整合，形成 MSO(Multi

12、ple system operator)策盟，在台灣形成東森、 和信大系統。 這大有線電視系統在底換約時互相排擠，演出互播放對方頻道的市場 大戰，形成看我或看他的情形，也就是，消費者只能看到東森或者是和信 所代、製作的頻道，無法同時收看到二家系統的節目（合報，86.12.23)，面 對這種競爭新聞局與公平交委員會都無法可管，而任由大系統性競爭， 顧消費者權益（合報，86.12.31）。 雖然有線電視法中設有九換執照、二審查一次營運計畫變、以 及漲價須先報備等多項設計，企圖為消費者的權益把關，但是從斷傳出的漲 價、斷訊、抗議、市場整合事件可以看出，台灣的有線電視市場，還在穩定的 發展階段，市場競

13、爭的遊戲規則還在斷變動，在這種情況下，消費者的聲音極 容遭受忽視，成為系統對抗下的犧牲品。 5自w w w .叁柒22.c n 中国最庞大的资料库下载（二）有線電視訂戶研究（二）有線電視訂戶研究 有關有線電視訂戶的早期研究，大多在探討訂戶與非訂戶之間的人口變 項、媒介變項、社會特性變項。過，隨著有線電視的發展與普及， Sparkes & Kang(1986)發現，有線電視訂戶與非訂戶之間的人口變項差已經消失，因為非 訂戶已成為稀少的一群。近期的研究發現，訂戶的滿意將直接影響續訂的意 願(Atkin，1992)，因此訂戶滿意比傳統的人口變項、媒介市場變項、社會特性 變項，具有影響(LaRose

14、& Atkin，1988)， 訂戶的滿意也成為有線電視系 統業者得重視的課題，因為訂戶的收視費，是有線電視系統業者的主要收入 源，是訂戶一旦失，將會直接影響公司的營運。 台灣近，有許多關於有線電視收視戶的相關研究。其中伍翠( 1995 ) 在大台地區進有線電視訂戶滿意與購後為、業者經營規模之研究發現， 有線電視訂戶對整體服務的重視，與其對整體服務的滿意差距，與其購後 為有顯著的相關性，整體有線電視訂戶的購後為，成出現可換可換或 想換但方換的無情形，隱約透出沉默的多民眾，對有線電視獨佔 現象的無感。而消費者重視程依序為裝機、移機、維修等售後服務隨叫隨到、 公司形象誠實可靠、畫面品質清晰好。另外也

15、發現，消費者與業者對滿意的 認知有顯著差，消費者的各項評比分，皆低於業者在各項的自我評比分。 坤生(1995)在台中縣，進家有線電視系統銷策之個案研究中發現，有線電視消費者對於服務人員的態、裝機速，普遍覺得尚可，在收視品 質、節目內容方面，普遍感到滿意，顯示業者可在工程技術、節目內容規畫這 項加強，以增加競爭優勢，而整體，台中縣的消費者，對家有線電視系 統的節目內容、收視品質、服務態、工程人員裝機速的認知上，都沒有顯著 差，顯示業者的服務品質，仍未受到消費者的肯定。至於在價格的認知方面， 57.43的受訪民眾認為，合的月費為 300 到 500 元之間， 40.16的受訪民眾 認為 501 到 700 元是合的價位，另外，有 42.52的受訪民眾表示，是有線 電視服務品質提高，願意接受價格合的調升。溫國輝( 1995 )在台中縣豐原地 區所進有線電視策管之研究發現，儘管當地屬於一區多家的競爭型態，消 費者對業者所提供的節目品質、視訊品質、人員服務，普遍感到滿意，可台 灣有線電視業者要達到消費者滿意的境界，恐怕還有很長的一段要走。另外在 研究中也發現，有高達 82