海诺国际旅游公司英国境内旅游协议

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1、1 海 诺 国 际 旅 游 公 司 英 国 境 内 旅 游 协 议 您预订团次前前请仔细阅读该合同，您的预订以及付款成功则表示您已接受该合同条款。 旅 行 社 ： 英 国 海 诺 国 际 旅 游 公 司 旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证 编 号 ： 7 3 3 5 8 4 2 - 手册信息 该手册所包含的信息都是建立在其发布的当下时间信息基础上的。我们保留在您预订之前修改手册信息的 权利并且修改的信息将成为您与我们签署的部分合同。您必须保证在预定时与我们充分核对好您所选择的 行程信息（包括价格） 。 旅行信息 预定流程 正确的预定流程= 报名生成订单 付款 最海诺给予确认 出发 关于您的

2、食宿 a . 宾馆一般为 3 星级宾馆( 特殊团次无法预定到 3 星级酒店除外) ，房间为 2 个成人共住的标准间。需要 额外的设施可能可以补充。 三人间一般是双人间加床，因此房间空间会有所减小， 加床一般为沙发 床或折叠床。 单人间可以提供给独自旅行且不想与人同房间的旅客。 这些单人间通常为双人床并且有时不能指定某一间， 因为宾馆习惯在我们到达前不久才决定好我们所入住的房间。您必须支付单人间差价，一般情况下为 3 0 镑/ 人/ 天。 b . 行程中将安排好您的早餐。 早餐一般为欧式早餐或者英式早餐。 此类早餐一般只提供面包， 牛奶 ， 果汁， 芝士和奶酪。 关于您的行程 a . 宾馆 个别

3、特殊情况下我们可能会选择宾馆名单以外的宾馆， 但这些宾馆也一定属于同等档次。 有些宾馆位于市 中心以外的地区，但是这些地区都交通便利，并且有交通方式到达市中心观光。 b . 请注意我们的行程也有可能因为各种原因进行变更， 包括天气原因， 道路或交通原因， 机械故障， 警 察活动等，有些情况可能是短期通知。2 关于您的费用：您假期支出即为此次参团旅行费。 2 . 对于 0 - 1 岁的婴儿以及 1 - 1 2 岁的儿童能否参加团次，取决于您所选择的团次大巴是否提供儿童座位 。 具体情况请咨询我们的工作人员。1 2 岁以上孩童价格均为成人价格，可参加任何团次。 请注意 1 6 岁以下的孩童必须有大

4、人陪伴， 否则我们将不接受预定。 旅游 团费 针对英国境内组团游，游客支付海诺国际旅游公司旅游费用，由海诺国际旅游公司承办游客旅行中主要活 动。 其中旅游费用包括指定的： ( 1 ) 大巴交通费; ( 2 ) 住宿费; ( 3 ) 早餐; ( 4 ) 行程中安排的其他费用包含的项目; ( 5 ) 导游服务费（不含小费）和旅行社( 含旅游目的地地接旅行社) 的其他服务费用。 旅游 费用不包 括 ： ( 1 ) 旅游者投保的个人旅游保险费用; ( 2 ) 合同约定需要旅游者另行付费项目的费用; ( 3 ) 多日 游所规定的每日导游小费； （4 ）合同未约定由旅行社支付的费用，包括但不限于行程以外非

5、合同约定活动 项目所需的费用、 自行安排活动期间发生的费用; ( 5 ) 行程中发生的旅游者个人费用， 包括但不限于交通工具 上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人娱乐费用，个人伤病医疗 费， 寻找个人遗失物品的费用及报酬， 个人原因造成的赔偿费用等; ( 6 ) 多日游每日每人小费 （7 ） 景点门 票。 其中：旅游者投保的个人 旅游保险 ，指旅游者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代 理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体、财产或者有关利益为保险标的短期保险，包括但不限于航空 意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。自行 安排活动

6、期间 ，指旅游行程安排单中安 排的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个 人活动期间、旅游者经导游同意暂时离团的个人活动期间。 旅游 行程安排 单 出团前，旅行社应当提供旅游行程安排单 ( 以下简称行程单) ， 经游客认可，由旅行社执行。 行程 单应当对如下内容作出明确的说明： ( 1 ) 旅游行程的出发地、途经地、目的地，线路行程时间和具体安排; ( 2 ) 交通服务安排及其标准 ( 交通工具及档次等级) ; ( 3 ) 住宿服务安排及其标准 ( 住宿饭店的大致地点，星级，及相关服务设施 ) ; ( 4 ) 用餐 ( 早餐) 服务安排及其标准

7、( 明确用餐次数、地点、标准) ; ( 5 ) 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间 ( 明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等 ) ; ( 6 ) 另行付费项目 ( 如有安排，旅行社应当在签约时向旅游者提供另行付费项目表 ，列明另行付费项目 的价格、参加该另行付费项目的交通费和导游服务费等) ; 旅行 社的义务3 1 、按照合同和行程单约定的内容和标准为旅游者提供服务; 2 、按照合同约定，为旅游团队安排符合规定的导游人员; 3 、妥善保管旅游者提交的各种证件 ; 4 、 对可能危及旅游者人身、 财产安全的事项和须注意的问题， 向旅游者做出真实的说明和明确的警示， 并 采取合理必要措

8、施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措 施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大; 5 、应当按照合同约定另行付费项目，不强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费项目; 6 、依法对旅游者个人信息保密 ; 7 、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉，出现纠纷时，采取适当措施防止损失扩大; 旅游 者的义务 1 、 如实提供个人信息， 告知旅行社工作人员询问的与旅游活动相关的个人健康信息 ， 所提供的联系方式须 是经常使用或者能够及时联系到的; 2 、按照合同约定支付旅游费用 ; 3 、 按照合同约定随团完成旅游行程 ， 配合导游人员的统一管理， 发生突发事件时， 采

9、取措施防止损失扩大; 4 、 遵守国家和地方的法律法规和有关规定 ， 不在旅游行程中从事违法活动 ， 不参与色情、 赌博和涉毒活动; 5 、 遵守公共秩序和社会公德 ， 尊重当地的民族风俗习惯; 尊重旅游服务人员的人格， 举止文明， 不在景观、 建筑上乱刻乱画，不随地吐痰、乱扔垃圾; 6 、 妥善保管自己的行李物品， 尤其是贵重物品, 例如现金， 银行卡， 护照， 照相机， 手机， 手提电脑等等; 7 、 行程中发生纠纷， 应当本着平等协商的原则解决， 采取适当措施防止损失的扩大， 不采取拒绝登机 ( 车、 船) 等行为拖延行程或者脱团; 8 、自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内

10、选择活动项目，并对自己的安全负责; 9 . 行程中应遵守导游所要求的集合地点和时间， 若出现严重迟到或者脱队， 请即时联系好导游并归队。 但 由此产生的一系列交通以及其他费用由客人自理。 1 0 、在合法权益受到损害要求旅行社协助索赔时，提供合法有效的凭据。 不 可 抗 力 事 件 与 第 三 方 对 合 同 效 力 的 影 响4 1 、 因 不 可 抗 力 或 者 意 外 事 件 导 致 无 法 履 行 或 者 继 续 履 行 合 同 的 ， 旅 行 社 可 以 在 征 得 旅 游 团 队 5 0 % 以 上 成 员 同 意 后 对 相 应 内 容 予 以 变 更 ， 因 情 况 紧 急 无

11、 法 征 求 意 见 或 者 经 征 求 意 见 无 法 得 到 5 0 % 以 上 成 员 同 意 时 ， 旅 行 社 可 以 决 定 内 容 的 变 更 ， 但 应 当 就 作 出 的 决 定 提 供 必 要 的 证 明 。 2 、 在 行 前 遇 到 不 可 抗 力 或 者 意 外 事 件 的 ， 双 方 经 协 商 可 以 取 消 行 程 或 者 延 期 出 行 。 取 消 行 程 的 ， 旅 行 社 向 旅 游 者 全 额 退 还 旅 游 费 用 。 已 发 生 旅 游 费 用 的 ， 应 当 由 双 方 协 商 后 合 理 分 担 。 3 、 在 行 程 中 遇 到 不 可 抗 力

12、 导 致 无 法 继 续 履 行 合 同 的 ， 将 未 发 生 的 旅 游 费 用 退 还 旅 游 者 ， 增 加 的 旅 游 费 用 ， 由 游 客 承 担 。 保险信息 旅游保险非常重要。建议您选择合适的旅行保险。为防止财物或行李损失、医疗费用、由于生病而取消订 单的费用等，所有客户在旅行出发前建议买好假日保险。 ( j ) . 修改- - - 我方修改 如果我们由于不可抗拒外力被迫对行程进行大规模修改，我们将及时通知你们，我们旨在最小化对您造成 的不便。我们会为您安排与您的原定行程日期最接近的行程。在两种行程有差价的情况我们将返还差价并 且提供下方的赔偿细则。您有以下选择： 1 ）接受

13、行程变更 2 ）选择同等价格的其他行程 3 ）取消行程， 收回所付金额（不包括赔偿） 。 多日游赔偿方案: 离出发日的时期 赔偿金额 / 人 超过 4 天 0 3 - 4 天 5 . 0 0 0 2 天 1 0 . 0 0 注：一日游不给与任何赔偿 以上赔偿情况不应用于以下情况所造成的行程变更： 内战， 暴动， 战争， 战争威胁， 自然灾害， 工业运动， 机械故障造成的交通不便，恐怖活动，机场关闭及其他类似不可抗拒外力。 ( l ) . 取消行程我方取消行程 我们官网的最低价格是建立在拥有最理想人数成员的情况下。当某行程无法成团时，我们保留在出发前最 早一个星期重新定价或者取消行程的权利，若取

14、消行程我们将以最快速度将客户所付款项全部退还并给与 以下补偿。 多日游赔偿方案 （团票价值 2 0 0 镑及以下）5 离出发日的时期 赔偿/ 人 超过 4 天 0 3 4 天 5 . 0 0 赔偿并享受下次参加英国境内 多日游 9 . 7 折优惠价格一次 0 2 天 1 0 . 0 0 赔偿并享受下次参加英国境 内多日游 9 . 5 折优惠价格一次 多日游赔偿方案 （团票价值 2 0 0 磅以上） 离出发日的时期 赔偿/ 人 超过 4 天 0 3 4 天 1 0 赔偿并享受下次参加英国境内多 日游 9 . 7 折优惠价格一次 0 2 天 2 0 赔偿并享受下次参加英国境内多 日游 9 . 5

15、折优惠价格一次 一日游赔偿方案 离出发日的时期 赔偿/ 人 超过 2 天 0 0 - 2 天 全额退款并享受下次参加英国境内多 日游 9 . 5 折优惠价格一次 如果我们由于不可抗拒的外力原因而取消您的行程，我们定义这种情况为修改行程，我们将及时通知你们 并提供相应的行程选择或者需要的话全部返还客户所付款项。当我们不是由于不可抗拒的外力原因在出发 前一个星期内取消行程，我们将退还所有款项外加符合修改范围内的补偿。然而，如果您未能在我方取消 行程前付款，我们将不会做出赔偿。 1 2 . 延误和抛锚 旅行社希望旅游者的出行永远没有延误和车子抛锚的情况出现，但是不幸的是这种情况依然可能会发生。 如果

16、出现延误或者抛锚的情况，在延误 3 小时候后旅行社将按每小时 1 0 英镑/ 人提供赔偿（少于一小时部 分不予补偿） 。 延误 3 个小时以上， 一日团退全款， 多日团最多赔偿 5 0 镑/ 人。 如果旅游者购买了保险， 旅 游者将可以向旅游者的保险旅行社索要包含这种情况的赔偿费用。 1 3 . 接站点取消 旅行社希望满足所有出行者的接站要求，但是由于接站点过多会导致旅游行程时间的缩减，所以我社规定 每个接站点需要满足至少 1 0 个人同一站点的接车原则。一日游会在出发前 1 天中午 1 2 : 0 0 之前通知接站6 点是否有变更，多日游会在出发前 2 - 3 天通知接站点是否有变更。如果由于接站点的变更，给您的行程带 来不便，我们表示非常抱歉。一日团我们将全额退款。多日游可以选择到确定的接站点上团，我们将给予 相应的交通补助。根据交通收据实报实销，四日游（四日以上） 城际交通补助 2 0 镑封顶；三日游城际交 通补助 1 5 镑封顶； 两日游城际补助 1 0 镑封顶； 一日游， 无补助。 如果您不方便到其它确认接站的