《14顾客感知服务质量的价值曲线评价方法_崔立新》由会员分享,可在线阅读,更多相关《14顾客感知服务质量的价值曲线评价方法_崔立新(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
。 8 8 1 9 , 。 , , 2 5 7 6 0 0 。 , 5 0 % , 4 O % 。 , , 。 。 , 1 0 0 , 7 x s , 3 5 。 7 0 0 , , 。 , 。 , 2 9 x 1 0 , 70 。 , 、 , 1 5 。 。 : 。 , 。 , , , 2 5 , 、 , 。 , , 。 , 。 , 。 , 。 , 。 。 2 . 。 、 , 。 : , 。 , 、 。 19 8 0 , C N N , 。 C N N 、 。 C N N , 。 , ( ) , 。 : , 。 , 。 。 S A P ( H a s s o P l a t t n e r ) : “ 。 , , ? ” l2 , 。 , 。 C N N 。 , , 。 , , 。 3 . , , 。 , . , 。