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1、4 卫 士 责 任 编 辑 朱 文 娟 美 术 编 辑 周 丽 华 2 0 1 5 年 1 1 月 7 日 星 期 六 人 物 风 采 在 陕 西 省 宝 鸡 市 与 甘 肃 省 天 水 市 接 壤 的 方 圆 1 7 0 0 平 方 公 里 的 大 山 深 处 ， 坪 头 、 拓 石 、 县 功 等 几 个 乡 镇 被 宝 鸡 人 统 称 为 “ 西 山 ” 。 这 里 属 于 宝 鸡 市 陈 仓 区 管 辖 ， 山 高 林 密 。 西 山 地 区 人 口 不 到 1 4 万 ， 有 3 4 0 多 名 零 售 客 户 。 陈 仓 区 烟 草 专 卖 局 西 山 专 卖 客 服 大 厅 （
2、以 下 简 称 西 山 大 厅 ） 设 主 任 1 名 、 副 主 任 1 名 、 专 卖 管 理 员 5 名 以 及 客 户 经 理 9 名 ， 承 担 着 服 务 西 山 地 区 零 售 客 户 、 维 护 卷 烟 市 场 秩 序 的 职 责 。 因 偏 居 一 隅 ， 平 日 里 ， 他 们 都 住 在 大 厅 二 楼 宿 舍 里 ， 节 假 日 才 能 回 家 。 由 于 地 处 两 省 交 界 ， 西 山 一 直 以 来 都 是 非 法 运 输 烟 草 专 卖 品 较 为 活 跃 的 地 区 。 地 域 广 阔 、 地 形 复 杂 给 专 卖 执 法 工 作 带 来 了 巨 大 的
3、挑 战 ， 但 西 山 大 厅 的 专 卖 人 员 在 困 难 面 前 不 低 头 ， 坚 持 “ 守 土 有 责 ， 守 土 负 责 、 守 土 尽 责 ” ， 联 合 公 安 人 员 ， 打 击 各 类 涉 烟 违 法 活 动 。 9 月 2 2 日 清 晨 ， 西 山 大 厅 在 鸟 鸣 声 中 迎 来 了 新 的 一 天 。 记 者 一 早 来 到 西 山 大 厅 时 ， 专 卖 管 理 员 杨 昊 正 在 考 勤 机 前 进 行 虹 膜 识 别 。 宝 鸡 市 烟 草 专 卖 局 开 展 精 益 管 理 以 来 ， 各 基 层 单 位 都 配 备 了 考 勤 机 ， 西 山 大 厅
4、也 不 例 外 。 走 上 二 楼 ， 专 卖 管 理 员 闫 俊 武 正 在 宿 舍 擦 桌 子 （ 图 ） 。 只 见 每 个 宿 舍 都 整 整 齐 齐 ， 窗 明 几 净 ， 室 内 的 绿 色 植 物 与 窗 外 摇 曳 的 树 枝 呼 应 着 。 8 点 3 0 分 ， 所 有 人 集 中 起 来 ， 在 西 山 大 厅 主 任 邓 洁 的 主 持 下 开 晨 会 （ 图 ） 。 参 会 人 员 全 部 着 工 装 、 带 工 牌 ， 精 神 抖 擞 。 针 对 近 期 天 气 变 化 ， 邓 洁 强 调 了 安 全 问 题 ， 之 后 确 认 当 天 工 作 计 划 ， 按 各
5、自 分 工 开 展 工 作 ： 部 分 人 员 走 访 市 场 ， 部 分 人 员 留 在 大 厅 值 班 或 集 中 学 习 业 务 知 识 。 去 年 以 来 ， 西 山 大 厅 不 断 加 强 培 训 ， 提 升 人 员 业 务 素 质 ， 把 打 造 有 思 想 、 有 作 为 、 有 灵 魂 的 队 伍 当 成 一 项 重 要 任 务 来 完 成 ， 鼓 励 大 家 在 业 务 学 习 上 互 相 讨 论 、 共 同 学 习 。 晨 会 结 束 后 ， 记 者 跟 着 专 卖 管 理 员 们 一 起 走 访 市 场 。 出 发 前 ， 专 卖 管 理 员 赵 晓 春 按 照 相 关
6、制 度 先 填 好 市 场 检 查 计 划 表 、 员 工 外 出 审 批 单 、 派 车 单 ， 由 邓 洁 签 字 。 一 切 准 备 就 绪 ， 记 者 跟 着 邓 洁 、 赵 晓 春 和 另 外 一 位 专 卖 管 理 员 段 宝 军 ， 向 大 山 深 处 进 发 。 沿 途 核 桃 树 遍 布 山 林 ， 它 们 是 当 地 农 民 的 “ 摇 钱 树 ” 。 汽 车 过 了 数 不 清 的 急 弯 ， 翻 过 陡 峭 的 山 梁 ， 坪 头 镇 惠 民 商 店 店 主 杨 志 林 家 里 收 获 的 核 桃 堆 映 入 眼 帘 。 “ 杨 大 爷 ， 核 桃 丰 收 了 啊 ，
7、多 少 钱 一 斤 ？ ” 赵 晓 春 热 情 地 和 客 户 打 着 招 呼 。 “ 收 购 价 两 元 一 斤 。 ” “ 我 们 今 天 来 给 您 贴 一 个 成 美 温 馨 提 示 卡 ， 让 买 烟 的 顾 客 更 放 心 。 大 爷 您 看 贴 哪 个 位 置 好 ？ ” “ 这 个 好 ！ 字 大 看 得 清 ！ 就 贴 在 这 面 墙 上 ” 这 “ 成 美 温 馨 提 示 卡 ” ， 白 底 上 提 醒 语 醒 目 ， 印 有 该 客 户 卷 烟 条 包 激 光 喷 码 以 及 举 报 投 诉 电 话 等 信 息 。 在 坪 头 镇 瑞 明 商 店 ， 店 主 梁 彦 明
8、见 到 我 们 主 动 打 招 呼 。 被 问 及 有 没 有 人 到 店 里 兜 售 假 烟 ， 老 板 娘 说 有 过 ， 而 且 有 外 地 人 来 收 烟 ， “ 看 他 们 开 一 辆 没 挂 牌 子 的 黑 车 ， 我 就 提 高 了 警 惕 。 平 时 你 们 不 是 总 提 醒 吗 ？ 坚 决 不 会 卖 给 他 们 。 ” 山 路 漫 漫 ， 途 中 不 乏 惊 喜 。 新 农 村 建 设 的 成 果 令 人 喜 悦 ， 路 边 村 庄 的 篮 球 场 上 ， 孩 子 们 争 抢 着 篮 球 ， 原 本 破 旧 的 房 屋 被 一 栋 栋 新 房 取 代 。 车 子 走 走
9、停 停 ， 客 户 见 到 我 们 热 情 地 打 着 招 呼 。 走 进 店 里 ， 专 卖 管 理 员 和 客 户 说 说 笑 笑 ， 那 些 该 填 写 的 、 张 贴 的 、 检 查 的 、 宣 传 的 ， 就 都 在 这 轻 松 和 谐 的 氛 围 中 完 成 了 。 多 年 来 ， 虽 然 驻 守 在 西 山 大 厅 的 人 员 有 过 变 动 和 调 整 ， 但 他 们 扎 根 基 层 、 服 务 群 众 的 精 神 一 直 在 延 续 。 近 年 来 ， 邓 洁 和 他 的 同 事 们 通 过 “ 百 人 万 户 面 对 面 ” 、 “ 春 风 送 温 暖 ” 等 活 动 ，
10、帮 扶 困 难 零 售 客 户 5 户 、 帮 助 困 难 群 众 2 3 户 。 每 年 ， 他 们 都 组 织 全 员 捐 款 捐 物 ， 向 困 难 户 送 去 生 活 必 需 品 和 生 活 保 障 金 。 为 配 合 单 位 开 展 “ 三 严 三 实 ” 专 题 教 育 活 动 ， 他 们 走 访 最 贫 困 的 家 庭 ， 倾 听 最 真 实 的 意 见 ， 解 决 最 急 迫 的 问 题 ， 想 方 设 法 提 供 最 优 质 的 服 务 ， 一 如 既 往 地 帮 助 困 难 群 众 。 日 复 一 日 、 年 复 一 年 的 帮 扶 ， 让 他 们 赢 得 了 客 户 的
11、认 可 ， 也 使 得 责 任 烟 草 的 形 象 在 这 大 山 里 深 深 扎 根 。 位 于 三 岔 路 口 的 坪 头 镇 喜 迎 商 店 ， 老 板 娘 不 光 经 营 商 店 ， 还 在 空 地 支 起 了 一 个 面 皮 摊 。 看 到 她 忙 着 给 客 人 做 面 皮 ， 段 宝 军 自 然 地 站 在 一 旁 帮 忙 递 给 客 人 （ 图 ） 。 等 老 板 娘 暂 时 忙 完 ， 大 家 一 起 到 店 内 检 查 柜 台 ， 问 一 些 日 常 问 题 。 从 喜 迎 商 店 走 过 一 座 桥 ， 是 水 英 商 店 。 大 而 空 旷 的 旧 房 子 里 ， 货
12、品 摆 放 得 很 整 齐 。 赵 晓 春 最 担 心 的 是 客 户 的 防 范 意 识 ， 手 把 手 教 她 最 新 的 防 伪 知 识 （ 图 ） 。 临 走 时 ， 又 帮 她 把 门 口 刚 送 到 的 货 物 拎 进 屋 里 ， 严 肃 地 提 醒 她 这 样 容 易 被 整 包 抢 走 。 工 作 繁 琐 却 有 条 不 紊 客 户 的 标 价 签 快 掉 了 ， 邓 洁 和 赵 晓 春 把 价 签 摆 齐 ， 用 自 带 的 胶 带 固 定 好 （ 图 ） ； 货 架 上 的 日 用 品 摆 放 不 美 观 ， 赵 晓 春 仔 细 端 详 帮 忙 调 整 位 置 ； 货 架
13、卫 生 有 死 角 ， 段 宝 军 随 手 擦 干 净 最 后 一 户 是 渭 滨 区 新 艳 商 店 ， 店 主 是 残 疾 人 ， 家 人 说 他 在 午 睡 。 赵 晓 春 轻 手 轻 脚 地 进 去 贴 好 提 示 卡 （ 图 ） ， 压 低 了 声 音 交 流 ， 对 客 户 的 贴 心 程 度 印 证 了 “ 铁 汉 柔 情 ” 四 个 字 。 走 访 结 束 ， 已 是 下 午 三 点 多 。 山 里 天 凉 ， 回 程 路 上 ， 几 个 人 饥 肠 辘 辘 ， 都 想 吃 上 一 碗 热 乎 的 面 ： “ 早 上 走 的 时 候 ， 看 到 灶 上 准 备 的 是 臊 子
14、面 ， 现 在 分 外 想 念 ” 山 路 弯 弯 ， 远 处 的 村 舍 渐 渐 没 入 大 山 中 。 看 着 苦 中 作 乐 的 身 边 人 ， 那 一 刻 ， 一 种 敬 意 油 然 而 生 。 “ 这 些 信 息 是 从 工 商 局 转 过 来 的 ， 每 天 都 有 好 几 十 条 ， 要 赶 紧 整 理 好 ， 发 下 去 。 ” 前 不 久 ， 在 湖 南 省 长 沙 市 烟 草 专 卖 局 采 访 专 卖 监 督 管 理 科 综 合 管 理 员 魏 娟 时 ， 她 正 在 忙 着 整 理 资 料 。 魏 娟 告 诉 记 者 ， 商 事 登 记 制 度 改 革 以 后 ， 市
15、民 办 理 工 商 营 业 执 照 时 ， 凡 是 涉 及 烟 草 经 营 等 内 容 的 信 息 ， 都 会 流 转 到 她 这 儿 来 。 为 了 不 影 响 申 请 人 办 理 许 可 证 ， 她 总 会 在 第 一 时 间 整 理 好 相 关 信 息 ， 下 发 到 各 个 稽 查 队 。 看 似 简 单 的 工 作 ， 却 很 是 耗 时 耗 力 。 枯 燥 而 琐 碎 ， 普 通 且 平 凡 ， 这 是 魏 娟 对 岗 位 工 作 的 描 述 。 然 而 ， 魏 娟 还 有 另 一 层 理 解 ， 岗 位 虽 不 起 眼 ， 却 涉 及 许 许 多 多 零 售 客 户 和 申 请
16、人 的 利 益 。 “ 坚 持 把 平 凡 的 事 情 做 好 ， 就 会 有 不 平 凡 的 收 获 。 ” 魏 娟 如 是 说 。 在 工 作 中 成 长 2 0 1 1 年 ， 还 一 身 学 生 气 的 魏 娟 正 式 成 为 长 沙 烟 草 的 一 员 ， 被 分 到 望 城 区 烟 草 专 卖 局 从 事 专 卖 内 勤 工 作 。 对 于 这 个 西 南 政 法 大 学 行 政 管 理 硕 士 毕 业 的 高 材 生 ， 单 位 给 予 了 很 高 的 期 望 。 综 合 管 理 、 证 件 管 理 、 仓 库 管 理 、 案 件 审 理 ， 短 短 几 年 间 ， 魏 娟 便 在 多 个 岗 位 上 走 了 一 遍 。 处 在 最 基 层 ， 魏 娟 真 切 体 会 到 了 什 么 叫 “ 上 门 千 条 线 ， 下 面 一 根 针 ” 。 在 内 勤 岗 位 上 ， 魏 娟 几 乎 对 接 着 所 有 的 部 门 ， 每 天 写 材 料 、 填 报 表 ， 加 班 成 了 家 常 便 饭 。
