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1、 网购消费者行为习惯调查报告 -以南阳市大学生为例 一：摘要： 近些年随着互联网的发展和普及，网购正在以迅雷不及掩耳之 势发展，大学生作为新一代网民，网购已经成为了生活的一部分。 各电商平台百花齐放，买衣服有天猫，唯品会等；出门有滴滴打车； 吃饭有百度外卖，美团等；连住的地方也可以通过美团等 APP 在线 订购。网购改变了我们的生活方式，身活在电子商务时代，我们也 已经离不开网购了。 二：调查目的和内容： 1. 了解南阳市大学生网购的偏好 2. 了解大学生基本购物情况（网购现状，网购体验） 三：调查时间： 2016 年 11 月 15-20 日 四：调查对象： 南阳市在校大学生 五：调查方法：
2、通过社交工具发放网上问卷 六：正文 （一） 问卷题目设计思路 本次问卷调查是网络问卷，问卷设计工具使用的是腾讯问卷。 问卷设计大致分为以下几大方面。一是消费者的基本信息，性别， 年龄，月收入。二是消费者的网购体验。三是购物方式和对网购的 期望。 （二）问卷发放/ 回收情况分析 本次网上问卷发放 75 份，回收了 43 份，本次问卷回收率为 57%， 回收率相对比不是太高。刚开始问卷刚刚做好的时候，发放问卷的 填写率不高，后来我随机在社交软件上及其他平台上随机个人私聊 发放，问卷回收率才慢慢升高。 （三）调查结果统计分析调查结果统计分析 本次调查的题目我一共设计了 11 个，担心题目太多被调查者
3、会 失去耐心，题目我进行了精简精简又精简，下面是统计结果分析。 1.性别本次调查中男女比例为 2:3,说明在网购中女生要比男生数量要 多。这个调查结果的原因有以下几个： 女生一般比男生更喜欢买东西，当然，女生需要买的东西一般 也比男生更多。 本次问卷多在社交平台上进行，一般玩社交工具且愿意填写问 卷的人女性比男性更多一些。 2.年龄： 本次问卷调查的对象为南阳市大学生，年龄段集中在 18-25 岁。 说明大学生网购群体很年轻。 3.收入和网购频率： 从图表中可以看出，大学生的收入和网购频率成正比，超过半 数的南阳市大学生的网购频率不是太高。除了大学生的收入或生活 费不是很高之外，也因为南阳市本
4、身是一个小城市，消费力普遍不 高。 4.网购途径体验： 由图可以看出，南阳市大学生在购物途径体验上更愿意使用手 机端，另一方面也说明了未来电子方向的发展移动端比重越来越大。5.网购入口：由图可以看到，最受南阳市大学生欢迎的网购商城是天猫，淘 宝，京东商城和聚美优品。 6.网购时间：如上图所见，南阳市大学生网购的时间 79.1%都是在平时休闲的时候。32.6% 是在上床入睡前或者饭后休息的时候。可见，南阳市 多数大学生还是比较自律的，不会因为网购耽误自己生活学习的结 奏。 7.网上购买商品时喜欢了解的信息：由图可以看出，多数南阳理工大学生网购时喜欢查看销售记录 和销售评价，可见多数南阳理工大学生
5、网购的还是比较理智的，不 会片面相信卖家。 8.选择卖家的标准 由图可以看出，多数南阳理工大学生网购时选择卖家的标准多 为卖家产品的价格和信用等级，可见多数大学生网购时对价格比较 敏感，对网上产品不是十分信任。 9. 购后评价情况：由图可得，三分之一的南阳大学生会网购后认真填写评价，大 多数学生非必要并不太喜欢填写购后评价。 10. 对网购的期望：由图可以看出，南阳市大学生相对而言对信息描述，产品质量，物流配送的发展有更高的期望，希望其更完善，网购平台上各大卖 家的发展空间很大哦！ （四）发现的问题及解决方法等 问题一：问卷设计 本次调查问卷我准备了很久时间，在问卷设计环节，其实一开 始我准备
6、了有二十多个问题，我认为很完善，但是设计完我自己进 行了一次预览，发现我设置的问题太多了，填着，填着就不想填写 了。于是对问题进行精简，我又担心问题太少到不到预期效果。 解决方法： 我又认真阅读了网络营销能力秀说明，对我的问题围绕我的设 计思路进行整合和删减，最终留下了十一个问题。大体是基本情类， 购物体验类和购物方式和期望。 问题二：问卷发放 当问卷完成后，我把问卷发分享放到的我的 qq，微博等社交工 具上。以为这样就可以坐等收问卷了，但是两天过去了，并没有多 少人填写我的问卷。 解决方法： 在社交工具上找我的南阳地区好友，私聊请他们填写问卷，并 请他们让他们的同学也填写。七：总结 成就：
7、在本次问卷调查中，我独立完成了调查所需的环节，包括问卷 的设计，发放，回收和总结分析。我所做的调查基本完整二详细。 不足： 本次问卷调查过程中，回收完分析的时候我发现问卷问题的顺 序有些小问题，如果改一下分析的时候更容易对比。 初次设计问卷，问卷的数量和深度并不是能够很好的兼顾。 收获： 本次问卷调查已经结束，我真的很开心。借着网络营销能力秀 这个平台我完成了整次调查，在这个过程中我学到了问卷调查的基 本知识。学会调查和数据分析。 在本次问卷调查中，有很多我认识的，还有不认识的人帮助我 填写问卷，真心让我很感动。在刚开始这个任务时我担心过自己恐 怕不能完成，也担心没人帮我填写问卷。但是真的去做了，发现其 实没有那么困难，而且还有那么多人帮助指导我。 八：附录 问卷 问卷标题：网购消费者行为习惯调查 超链接：http:/
