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1、职场礼仪 我国是历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称。记得在早期的启蒙教材“三字经”里 就提到：为人子，方少时；亲师友，习礼仪。其意义就是说，在你还是小朋友的时候，还 是年轻人的时候，就要跟良师益友结交朋友，而且要学习礼仪。可见知礼懂礼是中华民族 文化中相当重要的部分。因此交往沟通的润滑剂礼仪越来越重要了。其实在古代礼跟仪是 分开的。 “礼”的三层意思 一、政治制度 二、礼貌、礼节 三、礼物 “仪”的三层意思 一、容貌和外表 二、准则和法度 三、仪式和习俗 我们了解古代礼仪之后，更重要的是了解当今现代的时尚人类，应该用什么样的礼仪规范， 来在社会中寻求发展和生存。 现在人讲究的是现代礼仪，我
2、们把古代礼仪中的精华继承下来，把古代礼仪中的糟粕部分 舍弃掉，因此我们把它称为现代礼仪。可是我们知道当今社会是一个飞速发展的时代，人 们不断地与时俱进。因此时尚人类应该学习什么样的礼仪呢？应该学习时尚礼仪。 比如，夏天在职场里，空调的温度建议调整为多少？26 度。这个温度说热不热，说冷不冷， 也不是很凉，这时候我们在职场里的穿衣打扮，就跟现在礼仪中有很大差别。所以在时尚 礼仪我们规定，如果职场空调在 26 度的话，可穿商务休闲装，当然讲的商务休闲装并非是 正式场合。相信大家有所明白，把这种与时俱进的现代礼仪称为时尚礼仪。 礼仪也有它的基本性质 一、一种行为规范或行为模式 二、大家共同遵守的契约
3、或达成的共识 三、有它存在和传承的合理性 礼仪还有它的五大特性 一、时代性 二、区域性 三、具体性 四、操作性 五、理智性 礼仪的基本原则 一、平等原则 二、互信原则 三、诚信原则 四、宽容原则 五、自律原则 为大家了解明白，把生活中在时尚礼仪里面，我们把它分成三大场景 一、商务（政务）场景 二、社交场景 三、休闲场景 商务礼仪 一、会议礼仪 二、外交礼仪 三、职场礼仪 四、服务礼仪 五、客户礼仪 六、洽谈礼仪 以及各种商业形式等等，我们都把他统称为商业礼仪。 如果您的行业是窗口服务行业，建议听服务礼仪 如果您是传统的办公职场的这样的行业，建议听职场礼仪 职场礼仪 第一讲 职场礼仪概述 职场礼
4、仪有很多规范性和合理性 比如某职业新人，面试后成学校秘书。 工作努力加上礼仪细节注意不断升职 常说 21 次之后就形成习惯 其实是告诉你，我也曾经经历过职场最尴尬的时期。为了让大家了解职场礼仪，归纳几个 特点原则 职场礼仪三大特点 1 行为规范的模式 我们要有规范，要有模式，才能把礼仪应用到工作中的每一个细节。 2 达成共识的契约 在职场里面新老同事的相处，领导与下属的交流都是要默契的，所以在职场里，契约是非 常重要的一个部分。 3 具备传承的条件 职场礼仪必须要正确的传承，而且最好是规范化，让每一位新进的员工都可以在最短的时 间内掌握以及得以应用。 这是三大特点。 职场礼仪四大性质 比如说您
5、是 IT 行业，您是文化传播行业，再来您是服务行业，每一个行业是不是职场的礼 仪规范有些不同呢，是的第一个性质 每一件事物上它应有具体表现的一种形式和规范，所以叫做具体性。 比如说在职场里我们都知道我们要尊重我们的领导，领导要提携照顾下属，在具体操作的 时候，一定要有一个性质叫操作性 最后一个叫做理智性，职场里的人我们应该多用分析理解，多用一些头脑来做衡量，因此 具有理智性 所以职场礼仪有四个性质行业性 具体性 操作性 理智性 除此之外，职场礼仪还有五大原则 首先我们在职场里面我们讲究的是人与人之间要平等，所以第一个原则就是平等 第二个呢，同事之间要相互尊重，因此是互尊 那第三个呢是彼此之间要
6、真诚守信，所以把它叫做诚信 第四个，来看一个，到底是什么？人与人之间要不要宽容，第四个就是宽容 第五个是什么呢，就是自律。有句话说得好，身先足以率人，律已足以服人，所以要有自 律性。 职场礼仪五大原则 平等 互尊 诚信 宽容 自律 是的，讲这么多，其实最终的目的是告诉各位，在职场里面你要把这些原则特点跟性质好 好地得以应用，您才能在职场里真正地能够如鱼得水。 其实我个人把职场礼仪做了一个完整的规划，我认为职场礼仪是可以修炼的，不知道您认 同吗？是。既然职场礼仪需要修炼，我把它作为七项的修炼 职场礼仪七项修炼 在您进入职场之前要不要有一个良好的面试礼仪和技巧，才能赢得一份好的工作呢？是， 所以第
7、一项修炼就是面试礼仪，那第二项呢，是不是需要根据不同的时间地点场合以及目 标穿衣打扮不同，对那就是形象仪表的修炼。第三个我们要有个站样，要有坐相，那你的 一言一行，一举一动，代表着不单单是你的个人，代表着是你的企业，乃至我们的国家， 所以第三项修炼就是职场仪态的修炼，那第四项修炼是什么呢？我们来看一下，在办公室 里同事之间要相濡以沫，跟领导跟下属要有良性的沟通，办公室的环境到底是什么样子这 些等等，这些细节的东西我们把它统称为办公室礼仪细节的修炼。第五项修炼是什么就是 沟通表达的修炼。比如说一个词，一句话，有不同的方式表达，用不同的方式来说明，而 得到的结果就不一样。曾经有一位公司新进的职员，
8、第一天请一个公司经理签合约。她说 我们经理叫你上去签合约。对方经理说叫我上去就不去了，叫她到我酒店来签吧。这位员 工一头雾水。您觉得问题在哪里呢？ 一个字是叫，一个字是请，所以在职场里，叫和请一字之差，带来的结果就完全不同，因 此说沟通表达也是职场人的一项重要修炼。人与人之间除了沟通，还有一项就是说待人接 物的修炼。你的引领的方式对吗？你给客户上茶的形式合理吗？您开关门的动作标准吗？ 这些都是职场里的待人接物的修炼。第七项修炼就是，既然是职场，它也是竞技场，有的 人就会晋升，有的人就会加薪。某人在公司呆了三年，现在是公司的副总，可是当老板把 我提升来之后，我发现原本以前我的领导，现在都变成我的
9、下属了，我有时候跟他们讲话 要处处小心。在职场里，当你晋升之后，它是有原则和礼仪可循的，它是有规范的，而且 它是可以修炼的，让你除了有好人缘之外，还能够在你的职务上充分发挥你的能力所以在 职场里我们每一位都有这橛或那样的疑惑，为了让大家清清楚楚，我做了职场礼仪的七项 修炼。 职场礼仪七项修炼 求职面试 形象仪表 职场仪态 办公室细节 沟通表达 待人接物 职场升迁 只能你与我共同学习与成长，保证你在企业中运用得心应手。 请教各位朋友，产品由谁来研发的，是，人。那么好的制度是由谁来执行的，也是人。那 好的绩效又是由谁来营销的呢？是的，还是人。所以，企业要增加绩效，最重要的是要提 升人的素质和修养。
10、因此掌握好的职场礼仪将会有好的职场环境。有好的职场环境，将会 让您的企业提升绩效。为企业创富。所以说，职场礼仪是我们每一个企业，每一个行业都 必须要学习的首要任务。 一份合适的工作可能会改变您的一生，可在求职面试的时候，有许多机遇却擦身而过。如 何才能在面试中得心应手，争取到一份好工作呢？ 第二讲 求职面试礼仪 中国有句古话，男怕入错行，女怕嫁错郎。其实在责令男女平等的时候，好的工作真的可 以改变我们的人生。但是有很多人在求职面试的时候，并非了解礼仪的细节，而与机遇擦 身而过。到时目前为止还游荡在求职的人群里面，所以在这章节里，我着重跟大家分享如 何在面试过程中让你得心应手，争取到您想要的一份
11、工作。获得好的待遇。我把它整理成 六项，叫求职面试的六大秘笈。 我们都知道，每年都有几百万的大学生从校门走入到社会，而在这百万大军里您如何脱颖 而出，因此面试的技巧和面试的礼仪就是相当重要的一个部分，首先我们来相像一下如果 您就是一位即将步入职场，在找寻工作的面试人员，那您应该注意哪些内容呢？第一个， 叫做形象仪表。 衣着整洁要得体 在过往的工作中我们曾经面试过这样一位新进同仁， 他是做网络管理工作的，来的时候穿着牛仔裤，穿着球鞋，穿着一件 T 恤衫，这件 T 恤衫 整个前胸还画着一个大大的嘴巴，进来之后他就跟我说，领导您好，我可以坐下吗？当时 我就说可以，他坐下了。之后我就问，您过往在哪里工
12、作？您的姓名等等，帮我做个自我 介绍吧。他说，不需要介绍了，您看履历表就可以了。我是某某大学的研究所毕业，我是 应征网络管理人员的工作，说到这里我就跟他说谢谢！那我想这样，在我们的职场里，可 能暂时没有这样的职位，他听到之后他就问我，请问领导，我可是看了报纸来的，您不录 用我可以，您可以告诉我为什么吗？因为我在这之前应征了好几家都等到同样的答案。我 就跟他说，其实从您的履历表来看，您是高学历，你要求的薪水也并不多，也能看出您有 各种技能的认证，之所以不被录用是因为您的服装太随意了。今天你穿成这样个性的衣服 来我的职场里应征，那么明天你在做工作的时候，你可能也是这种风格。听到之后，他恍 然大悟。
13、他说领导，虽然我没有能够到时您的公司就职，但是我觉得您刚刚这席话，讲得 非常好，提醒了我。所以我回去之后重新打理一个自己再来找您应征可以吗？我笑了笑说， 再来就是明年了，谢谢您！于是他就离开了。各位您知道吗？你在跟对方见面的时候，在 .秒就决定了你对对方印象的好坏。所以服装仪容是非常重要的。因此在面试的过程中 我们应该选择什么样的服装来到这个考场呢？ 第一个，制作精良。记住在服装上应该选择稍微精致一的衣服。也有人这样说，你今天应 征文员，你可以穿得像经理一样。或者你应征部门的主管，你可以穿得像副总一样，各位 知道为什么吗？因为在你的服装上就能感觉你现在的收入，或者说在服装上就能感觉你有 没有有
14、力去买这样的衣服。好，第一个，制作精良，第二个外观整洁。比如说有一些破损，有一些线头都要把它捡起来，第三个要文明着装，一般的传统行业都希望来公司的员工是 穿着得体的，而并非薄、透、露、矮小扫地这样的服装。所以一定要记住昌文明着装。那 第四个就是穿着得当。要根据你面试的行业，面试的种类面试工作的性能来着装。说制作 精良，有人穿燕尾服，因为他说精良嘛，那最好的就是礼服罗。所以就穿来了。我们就开 玩笑说，您今天到底是应征什么呢，我们一看好像是应征指挥，或者是，因 为他的服装太夸张了。当然这种在我们日常生活中，可能很少见。一人人的衣着整洁和得 体，代表的是主考官对你的第一印象。 一、 衣着整洁要得体
15、制作精良 外观整洁 文明着装 穿着得当 这是第一秘笈。第二秘笈是什么？履历表 履历表上面要写清楚姓名，联络方式、出生年月，尤其是过往的经历，比如说，我曾在某 一家公司服务过，我做过什么样的职务，而且我的技能是什么？一定要把它写清楚，同时 除了履历表之外，你的资料和证件，也一定要准备好。证件简单地讲，在面试的时候原则 不需要带正本，你可以带复印件，等您就职的时候，再把正本带来就可以了。 二、 资料一定要备齐 那第三点是什么呢？先讲一个事例。曾经我面试一位女秘书，这位秘书是跟着她男朋友一 起来的，当时男朋友在面试的门口等，那女秘书在里面跟我聊。我说张小姐，您这次面试 是面试什么样的职务呢？她说我想
16、面试总经理秘书。我说那在面试的过程中，你除了工作 之外，你还有什么样的想法没有？她说其实我倒没有想法，我男朋友倒是挺有想法的。因 为现在职场竞争很激烈，有很多公司骗人。因此这次我在面试的时候，把男朋友带来了， 那我可不可以请我男朋友进来，来跟您做一个咨询呢？我听到这里，各位你知道我做了什 么样的决定吗？对，我就在她的履历表上面画了一个叉叉。为什么，因为我应征的是一位 成熟的职场人而并非应征的是一位小孩子。你想想，如果今天你来公司求职，来公司面试， 带着男朋友，带着爸爸、带着妈妈，带着家人，那对主管是什么样的感觉呢？第一个不信 任公司，第二个考察公司，第三个还没长大。这三种人在职场里都不是适合的，所以在这 连提醒现在的观众朋友，第三大秘笈就是 三、 请勿陪同或携伴。 如果你说老师我路不熟，面试时候我很怕走错路，我怕迟到，希望家里人送我，当然可以， 你知道怎么做吗？很简单，你请你的朋友或家人在楼下等你就可以了，不需要进入公司。 这就是第三点。建议提前踩过点。第四点是什么？你想想，如果你在面试过程中称
