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1、新员工入职培训的设计与实施 浦瑞教育科学城培训中心 开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生 的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习 新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也 可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃 惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合 新的工作环境的一些行事方法。 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在 新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组
2、织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的 时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效; 投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间); 员工 继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很 少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的 环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。认识组织社会化的重要性并采取措 施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训 是普遍使用的一种方法
3、。 新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同 事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力 后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将 给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不 同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工 作与生活情况。 入职培训的目的通常包括以下几方面：1 、减少新员工的压力和焦虑;2 、减少启动成本;3 、降低员工流动; 4 、缩短新员工达到熟练精通程度的时间;5 、帮助新员工学习组织的价值观、
4、文化以及期望;6 、协助新员工获得适当的角色行为;7 、帮助新员工适应工作群体和规范;8 、鼓励新员工形成积极的态度。 入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。 入职培训内容的评估和决定 从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计- 实施- 评估的框架结构。组织代表应在培 训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以 评定培训项目的成功程度。 一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的 员工提供;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供;公司信息可包括公 司总体概况、关键政策和
5、程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和 事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责 和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。 鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲 明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要 的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事 关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。 组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的 使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和
6、社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员 工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和 目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告 等来传达。 入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬 和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。 引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门 相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最 后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口 和其他
7、非常规的特征。在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可 作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机 会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。 下面是常用入职培训内容清单：1 、公司历史、哲学、公司业务;2 、组织结构图;3 、组织所在行业概览;4 、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)5 、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效 期望6 、薪酬程序：发薪日，如何发放;7 、职位或工作说明书和具体工作规范;8 、员工体检日程安排和体检项目;9 、
8、职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息)10 、基本的人与机械控制和安全培训;11 、员工手册、政策、程序、财务信息;12 、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、 办公用品的作用规则等;13 、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图;14 、技术或具体与工作相关的信息( 或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安 排);15 、着装( 如周五可便装上班);16 、工作外的活动( 如运动队、特殊项目等) 。 入职培训中直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能 有效入职培训的关键要素之一是新员
9、工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之 间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究表 明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。 而且，这种互动与新员工往后的态度(工作满意度、组织承诺、离职倾向)有关。1 、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的 向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励 同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他 们
10、适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的 作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生 的负面结果。 其他重要的直接主管引导功能包括：提供具体工作培训;暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习;分派具挑战性的首次任务;进行及时的、有建议性的绩效评估;诊断造成冲突的问题(结构性的和人际间的);利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工 对工作系统的满意度。 值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要 的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系
11、及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如 何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。2 、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮 助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他 们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏 对某些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。 协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮助制度。 被指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。3 、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并
12、监控入职培训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料(比如工作手册和讨论 会导师的指引)，实施培训，设计并进行评估研究。 人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立行动 委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与(如与新员工见面、进行入职培训)。另外， 人力资源开发人员还应采取措施(如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调查)以确 保入职培训项目按计划并有效地进行。 4 、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓 励他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应 努力创造一种鼓励和强化新员工此
13、种行为的氛围。 入职培训中常出现的问题 入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有：1 、过分强调文书工作;2 、信息超载(在短时间内给新员工提供过多信息);3 、不相关信息(提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息);4 、缺乏策略(过多强调工作的失败率或负面情况);5 、过分地推销组织;6 、强调正式的、单向的沟通( 使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会 或提问的机会);7 、闪电式(将培训项目压缩为一天完成);8 、缺乏对培训项目的诊断或评估;9 、缺乏效果跟踪。 信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省事而在
14、短时间内向 受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。接受的信息 量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。项目的设计者和实 施者必须意识到这一点并尽力防止信息超载。在培训的初期阶段只包含重要的信息;提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利计划和重要的主题，如 公司使命和工作规则等;分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲;进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。 需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这也可 以借鉴顶尖级组织的做法。 设计和实施员工入职培训项目
15、入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免：需求评价、设计、实施和培训后 评估。 下列10 步骤在设计培训项目时值得借鉴： 1 、设立目标2 、形成指导委员会3 、入职培训概念研究;4 、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管;5 、调查顶级企业的入职培训做法;6 、调查现有本公司的入职培训项目及材料;7 、挑选内容和培训方式;8 、试用并修改材料;9 、编制和装订印制视听材料;10 、培训主管和系统装备。 通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主 管，将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进行。 确保入职培训项目的有效性 为确保
16、入职培训的有效性，可以尝试以下做法：1 、好的入职培训项目要遵循“须知” 原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息， 而既不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应率先提供 给新员工。2 、有效的入职培训应安排几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧张的话，所有 的培训目的难以达到。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开始，然后在到职的第一天 马上继续。3 、入职培训的内容应注意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。4 、经理和新员工之间的双向交流通常会使培训更为有效。成功的社会化过程往往建 立在互助互信的上下级关系上。5 、第一印象尤其重要：新员工常常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训 第一天的内容和形式必须精心计划，并有颇具社交能力的人来担任培训任务。填写表格等 文书工作应减到最少。6 、好的入职培训将帮助新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管 人力资源开发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新 员工的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新员工所面临的问题并帮 助他们解
