HR3.2-员工招聘

《HR3.2-员工招聘》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HR3.2-员工招聘（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 Review 如何弥补岗位空缺？ 部门出现岗位空缺是否要马上开始招 聘？ 1.确定如何弥补空缺 不需要招聘 内 部 调 整 、工 作 流 程再 造 非招不可 招聘 去哪招？ 怎么招？ 招多少？ 谁去招？ 花多少钱 ？ 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 招聘的流程 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 人力资源规 划 确定职位空缺 制定招聘计划 发布招聘信息 甄选 录用 招聘评估 初选（包括 背景审查） 测试和面试 体检 审批 试用期聘用 考核 正式录 用 反馈 招 募 阶 段

2、甄 选 录 用 阶 段评 估 阶 段确定如何弥补空缺 确定招聘范围和渠道 招聘新员工 不招聘 加班 工作设计 防止跳槽 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 内部招聘 外 部 招 聘 了解全面 ， 准 确 性 高 可 鼓 舞 士 气 ， 激励员工 可 更 快 适 应 工 作 使 组 织 培 训 投 资 得 到 回 报 选 择 费 用 低 来源广 ， 余地大 ， 利 于 召 到 一 流 人 才 带 来 新 思 想 、 新方法 可 平 息 或 缓 和 内 部 竞 争 者 之 间 的 矛 盾 人才现成 ， 节 省 培 训 投 资 来源局限 、 水 平 有 限 “ 近 亲 繁

3、 殖 ” 可 能 造 成 内 部 矛 盾 进 入 角 色 慢 了解少 可 能 影 响 内 部 员 工 积 极 性 成本高 内部 招聘 与外部招 聘的 优缺 点 对比 清华大学出版社 员 工筛 选 1 、资格审查和初选 借助的途径 审查的内容 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 借助的途径 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 个人简历（求职申请表） 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 个人信息 1 工作经历 2 教育经历 3 个人成绩 4 清华大学出版社 前台接待 中 专以上学 历， 30 岁 以下。 品 貌端正， 普通话 标

4、准，有良 好的语 言 表达能力，具有 一 定的英语 会话能 力 ，能熟练 操作电 脑。 可 以适应倒 班工作。 具 有一年以 上前台 工 作经验者优先录 用。 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 个人信息：硬性信息的快 速筛查 教育经历 ：是否符合酒店 要求， 有无虚 假 及其他 工作经历 1 ）工作时间 ：总 工 作 时 间的 长 短、 跳 槽 或转 岗 频率 、 每项 工 作 的具 体时间长短、工作时间衔接等 。 2 ） 工作职位：不做为简历重点筛 选参考 依据， 重中之重 的是工 作内 容的情况。 3 ） 工作内容 4 ）结合以上内容，分析 求职者 所述工 作

5、经历 是否属 实、有 无虚假 信 息（做为 参考 ），分析 求职 者年龄与 工作 经历的比 例。 （ 如 高 能 低就） 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 筛选简历的方法 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 主 厨清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 个人成绩 ： 主要查看求职 者所述个人成 绩是否适度， 是否与职位要 求相符（做为 参考，不做为 简历筛选的主 要标准）。 酒店人力资源

6、管理实务 2013 年8 月第一版 筛选简历的方法 清华大学出版社 怎样写简历？ 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 怎样写好你的简历？ 要简洁明了，一页纸即可 内容实事求是，不要夸大和刻 意修饰 ，更 不要编造 简 历 中 的 任 何字 句 都 有可 能 称为面试中的问题 避免“万金油”式的简历，要 针对应 聘单 位制作不同的简历 分析招聘职位的要求，明确分 析自己 是否 具备该职位所必须的各项能力 。并紧 紧依 据职位的要求，来给出你认为 自己称 职的 几点理由。 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年

7、8 月第一版 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 面试 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 面试官为什么不选我？ 招 聘 者对 应 聘 人 员 哪些 方 面 感 兴 趣？ 工作经验 课程以外的活 动 性格特点 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 环境的要求 房间（ 比较安 静独立 ） 室温 、 光线 座位（位置、椅子） 公司资料、职位描述 表格/ 文具的准备 时间（通知时间、面 试时间

8、等） 求职者的资料、准备 的问题等 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 面试人的要求 仪容仪表 举止大方 谈吐和蔼 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 面试气氛的要求 友善 礼貌 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 应聘人员的态度 耐心聆 听 保持友 善 不要挖 苦求职 者 言谈避 免涉及 个人 尊严 人身 攻击 影射 不可对 面试者 许下任 何承诺 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 面试流程 对求职者表示欢迎 简单介绍酒店情况和职位责任 了解学历、工作经历 通过问问题、聆听来评估

9、求职者 是否具备这职位的核心才能 提供酒店有关资料/结束面试 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 欢 迎 友好的 微笑， 表示热 情 介绍自 已及同 事 随意交 谈令求 职者放 松 简单解 释面试 程序 介绍酒 店及职 位责任 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 了解学历及工作经历 注 意在不同学校学习是否有空白的时间 ， 应 询问求职 者的原因 。留注所 学科目与 现 在 事业的关 系。 注 意求职者 受雇不同 公司间的 空白时间 询问其以前/ 现 任上司 的联系 方式 澄 清所担任 的职位 工作性质 和职位名 称 在 不同公司有不同的

10、意思。 询 问求职者 对自已转 换工作的 看法及离 职 原因 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 核心才能 核心才 能是指 求职者 必须具 备的技 能、 知识和 行为以 便他能 担任该 份工作 。核 心才能 包括积 极性、 解决问 题的能 力、 沟通技 巧、情 绪控制 等。 清华大学出版社 招聘者考察求职者的重点 服务意识 职业态度（礼仪、协作） 职业能力（沟通、观察、应变 ） 服务心理 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 怎样提问才有效？ (1) 考察组织能 力 请举一个你认为在学校时你组织的一次最成功 的活动 (2) 考察沟通能 力

11、请讲一个你实习时这样的经历：你和同事在解 决某问题上存在不同看法时，你是如何处理分 歧的？ (3) 考察 团队精 神 为了完成某项工作，你需要另一个部门提供支 持；但那个部门认为配合你们部门进行这项工 作并非其工作重点，你是怎样应对这个问题的？ 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 面试官会问哪些问题？ 自我介绍 有何特长？兴趣爱好？你觉得 自己的 优势 在哪里？ 为什么选择酒店管理专业？ 你的籍贯？你的家人？你的兄 弟姐妹 ？ 为 什 么选 择 我们 酒 店？ 我 们为 什 么选 择 你？ 你想选择哪一个部门（实习） 实习？ 为什 么？ 如果去不了该部门，把你调整

12、到* 部 门 ，你 会同意吗？ 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 面试官会问哪些问题？ 业余时间去酒店打过工吗？ 在学校里组织过（参加过）哪 些活动 ？ 请分享一件你认为最成功（最 喜欢、 最失 败）的事情。 你能吃苦吗？举例 你为自己可以独立面对和处理 遇到的 困难 吗？ 遇到困难问题，心里不痛快， 怎样解 决？ 你到酒店以后的规划？对未来 的设计 ？ 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 面试官会问哪些问题？ 客人要求拿菜单，怎么样去服 务？客 人要 酒，如何推荐？ 是否经常接触陌生人？一天三 次见到 同一 个客人，怎样跟他打招呼？

13、能用英文说一下宴会的服务流 程吗 如果领导不喜欢你，你会怎么 处理？ 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 这样 的提问有效吗？ 请 问 你 善于沟通吗？ 你 在 学 校能够团结 同学吗？ 你 认 为 你有没有团队精神？ 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 STAR 行为面 试方法 任务 Task 行动 Action 结果 Result 情景 Situation 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 背景/任务 行动 结果 Leadership 请 告 诉我你过去的

14、一个例子：你 组织一些人完 成了一项预定 的任务 技能 关键行为 清华大学出版社 发起结合追问 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 追问要点 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 看人不走眼 看他做过什么、做成过什么、怎么做成的 ？举 具体案例说明 做过什么是经验，做成什么是能力 ，怎么做成的是 思维方法 多设计一些与行为相关的问题 追问细节 清华大学出版社 面试怎样区分“事实”和“谎言” 如果应聘者提供的信息是 事实， 他将： 用第一人称 说话很有信心 明显的和其它一些已知的事实一 致 如果应聘者说的是谎言， 他将： 很难一针见血 倾向于夸大自我 明显的在举止上或言语上迟疑 语言流畅，但像背书 稍微留心一下，其实一个人说的 话是真 是假 还 是能看出来的，还是有区别的。 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版 清华大学出版社 【 案例分析 】 如果让应聘者举个跟客户打交 道最困 难的 例子，他说：“当时我遇到一 个客户 特别 难以对付，我们那个销售小组 做了很 多的 努力，当时这个情景我们是这 么处理 的， 我们采取了什么行动，最后我 们终于 赢得 了这个客户。” 酒店人力资源管理实务 2013 年8 月第一版