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1、2017 年度儿科护理工作总结2017 年儿科在院领导及护理部的正确领导及具体指导下，树立 和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心， 以提高医疗质量为核心”的服务宗旨，坚持把追求社会效益，维护 群众利益，构建和谐医患关系放在首位，通过更新服务理念，改善 服务态度，加强护理管理，全科护理人员认真学习，开拓创新，狠 抓落实。在各职能科室的大力支持下，各临床、医技兄弟科室的密 切配合下，以及在儿科全体工作人员的共同努力下，我科护理组围 绕医院护理部总体工作目标，圆满完成年初制定的计划，现将工作 总结如下： 一、加强医德医风建设 组织全科护士积极参加医院的医德医风及法律法规的学习，规
2、 范护士的行为，仪容仪表及文明语言规范。每月召开一次工休会， 广泛征求家长意见和建议，开展护士的满意度，并对调查中存在的 问题和意见加以整改，有效提高了患者的满意度。 二、全面夯实优质护理服务 1、我科积极响应医院护理部的号召，按照护理部的统一部署， 全面开展“优质护理服务示范工程”活动，不断完善优质护理细节 管理工作,为患儿提供优质护理服务，最大限度的满足患儿对治疗、 护理及生活需求，全面落实心理护理，从而不断深化优质护理服务 的内涵，减轻患儿对疾病及住院的恐惧感。开展早产儿袋鼠式护理， 最大程度满足了患儿及家长的需求，提高护理质量及满意度，全年共收到患者锦旗 12 幅，拒收红包 3 余次。
3、 2、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行。科 室全面整理并制定多种健康教育处方，并发放给每位住院患者，提 供健康教育报架，供患者随时查阅；定期更新健康教育宣传栏内容， 为患者提供疾病预防和诊治的基本知识及最新资讯。全面开展了 3.17 护的健康教育，积极推送疾病的健康教育及护理新知识，给年 轻的父母提供了便捷的获取知识的渠道。每月组织护患沟通会，不 断提高护患沟通技巧。科室设置多种温馨提示，提升护理人员的人 文关怀意识，从细微之处体现对患儿的关爱。 3、配合院团委开展“爱的传书带”及“睡前故事会活动，由科 室团干杨宁波负责管理，青年团员积极参与，使小朋友完全忘记病 痛，得到家长们
4、的大力赞扬。 4、进一步加强了危重病人的安全管理，全面实施护理风险评估， 护理风险率达 100%，对高风险的患儿积极采取安全防范措施，跟 患者家长进行良好的沟通，较好的防范了患者跌倒、坠床等不良事 件的发生。 5、 进一步加强药品的管理，对高危药品、急救药品、毒麻药 品、高浓度电解质等做到分类放置、标记明显、设专人保管，每周 进行清理检查，保证无过期、无混放，确保了用药安全。 6、积极开展品管圈工作，我科开展了以提高住院患者健康教育 知晓率为主题的品管圈活动，进一步完善了患儿入院及出院处置流 程，将健康教育贯穿住院过程始终，取得了良好的成效。 7、为了给患儿提供舒适及安全的住院环境，添置了 3
5、0 套床单被套，更换新生儿室的全部床单，新生儿的衣物全部外送清洗消毒。 三、严格质量管理、促成效 1、严格实行绩效考核制度。配合医院开展“三好一满意”活动： 全年共评选科室最满意护士 4 名、星级护士 12 名等，并最大限度 发扬榜样效应，大大提高了护理人员工作的积极性及主观能动性。 2、科室实行弹性排班，能级对应，提高各项制度的执行力。实 行特殊情况下二线班人员调配，保障了护理安全。 3、每月常规召开全科护士会议，及时传达医院及护理部文件精 神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点，鼓励护士参与科室管 理，为科室建设献言献策。 4、新生儿室实行医护一体化交接班模式，培养护士严谨的工作 态度，规
6、范床旁交接，制定新生儿室交接班表，交接班内容明了， 重点突出，及时准确反映患者的病情变化，夯实专科护理，保障患 儿安全。 5、进一步规范新生儿室管理，完善了 PICC 的相关流程，周扬 帆主管护师顺利取得 PICC 资格证，刘佳思担任新生儿的责护组长， 规范可各种流程和工作模式，彻底解决新生儿房脏乱差的局面。 6、落实仪器设备管理，将仪器设备的管理责任到人，急救用品 和物品做到“四定三及时” ，保障常用仪器、设备和抢救物品处于应 激状态。 7、每月由科室护理质量控制小组进行全科护理质量检查，按优 质护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价，并进行 ppt 汇报。每月召开护
7、理月质量分析会，从护理部 查房、护士长督查、夜查房、满意率测评、护患沟通会等方面对科 室护理质量存在问题进行汇总、分析、寻找原因，提出整改措施， 不断完善和调整护理质量管理方法，促进护理质量持续改进。 8、严格执行各项规章制度，狠抓护理核心制度的落实，特别是 在分级护理制度、查对制度、值班交接班制度、危重患者抢救制度 等方面下大功夫，提高护理质量，确保了医疗安全。 9、严格督查、狠抓落实。护士长全面检查督促科室护理及教学 工作的落实情况，定期或不定期进行检查，从患者的基本情况、护 理记录、各类标识、护理操作规范、入院及出院处置、健康教育等 各方面全方位督导改进优质护理服务工作。 10、本年度护
8、理质量达标情况：基础护理合格率 98%；一级护 理合格率 98%；护理文件书写合格率 98%；急救物品完好率 100%；病房管理合格率 98%；患者满意度在 95%以上。 四、重安全管理、促保障 1、护士长利用晨会、科室护士会及微信群，对全科护理人员进 行护理安全教育，组织学习医疗活动的相关法律法规、应急预案、 核心制度、护理文书书写以及风险防范措施等知识，提高护士的风 险预见性及处置紧急事务的能力。 2、举行小儿过敏性休克应急演练、新生儿窒息复苏、新生儿呛 奶转运应急演练，提高了科室医务人员的急救意识、救治能力及团 队协作能力。 3、规范收费管理，减少医保的申诉，按照收费的条目新增加了肺功能
9、、儿童保健相关收费项目，杜绝乱收错收现象。 4、护士长坚持每周晚夜班及节假日查岗，及时发现工作中的薄 弱环节，排除安全隐患，以保证护理安全。 5、认真落实 “护理不良事件上报制度” ，全年共上报护理不良 事件 2 例。并组织全科护理人员分析讨论，客观分析护理不良事件 的原因，制定整改措施。并将典型案例进行现场报告，警示护理人 员严格执行各项规章制度及操作规程。 五、重人才培养、促专科发展 1、每月对护士职称的人员进行操作培训和考核，激发年轻护士 努力学习、开拓进取的工作热情，不断提高理论和操作水平。 2、每月组织全科护理人员进行业务学习、护理查房，从专科知 识、医院感染管理、护换沟通技巧、法律
10、法规等全方面提升科室护 理团队的能力。组织科室护理人员积极参加片区、医院各类业务学 习及操作示教，不断提高业务水平。 3、鼓励护士参加省市级护理管理干部培训班、医院管理干部培 训班，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加继续教育培训， 开拓眼界，更新认识，使护士的综合能力及职业价值感不断提高。 4、制定并完善了护生的培训计划，入科后首先进行科内规章制 度的学习，严格规范护生的行为，强调个人安全和实习安全，每周 的小讲课和临床结合，增强护生的临床实践能力，重视护生对我们 教学工作的反馈，做到教学相长。 5、圆满完成年初工作计划制定的科内业务学习计划，进行分层 级培训，业务学习讲课稿内容新颖，生
11、动具体、内容丰富，对护理临床有指导意义。制定并完善了新入职护士、轮科护士的培训计划， 并严格按要求进行考核。今年科室新进五名新入职护士，轮科两名 护士，对新入科、轮科人员的进行一对一的培训，理论和操作相结 合，提高她们的临床实践能力，促进了新护士的成长。 6、开展新业务，新技术。积极撰写论文，全年撰写论文 9 篇。 7、积极开展支纤镜检查和治疗，新培训了三名护士配合医师进 行支纤镜的检查和镜下治疗，全年已经开展了 30 余例，无一例并 发症的发生。 8、选派护师刘沙到省人医进行肺功能的操作培训，于今年的 11 月份开展，已经完成了数十例，大大提高了呼吸系统疾病的诊 治水平。 9、选派护师杨宁波
12、参加省级新生儿专科护士培训，回科后进行 进修汇报，并开展早产儿袋鼠式护理，促进了患儿康复，受到了医 生和家长的高度评价。 10、全年举办了两次关爱矮身材患儿的义诊，举办了两次省级的 继续教育培训班，促进了专科业务的发展。 六、加强医院感染管理，降低医院感染率 1、2017 年严格执行医院及科室的医院感染管理和消毒隔离制度， 无菌技术操作规程，医疗废物管理制度，做到了持续改进，重点加 强新生儿房的管理，改进吸痰用物，做好终末处置和消毒。 2、监控员不定期对全科人员进行院感知识的学习和检查，对全 科的耐药菌随时通报，提醒科室其他医务人员注意隔离，护士长 不定期抽查，发现问题及时解决并责任到人。3、
13、加强手卫生的执行率，和采购中心联系，换掉了原来的手消 凝胶，改用了现在的液体手消。真正做到手卫生的执行率百分之百， 做到最大限度的降低院感的发生率。 4、加强一次性用品的管理，及时清点，做好环境及各类仪器、 设备的清洁消毒工作。 5、对疑似院感的病例进行采样，真正做到了有效监控临床工作。 6、规范新生儿室配奶操作流程，实行专用奶瓶，每次更换清洗 消毒。 七、打造专科特色、提升护理品牌 1、进一步巩固“爱婴医院”成果，对科内医护人员及新进人员 进行了“爱婴医院”相关知识的培训与考核，并留取了资料和照片。 2、完善母乳的收集及保存制度，大力提倡母乳喂养，加强了母 乳喂养特别是早产儿母乳喂养的健康宣
14、教。 3、积极迎接省、市、区各级卫生行政部门的检查，如：儿科质 量控制中心、儿科急救中心、关爱妇幼健康优质行动检查等，得到 了良好的评价。 4、 “三分治疗、七分护理” ，在新生儿室更能体现其中的精髓。 新生儿室今年收治了几例早产儿、极低体重儿，其中年龄最小的只 有 26 周，体重最小的只有 900g，在医护人员的共同努力下，经过 我们的精心护理，患儿都平安出院，家长们送来了锦旗表示衷心的 感谢，这也是我们最大的骄傲。总之，一年来，我科虽然在护理质量的持续改进、服务态度提 升以及管理等方面取得了一定成效。但距离优质护理的标准还有一 定差距，我科护理团队将进一步强化执行力、更新观念、提高认识、 开展技术创新，为推动医院及科室的发展，做出更大的贡献。儿科 二一七年十二月十九日
