新咨询师培训流程及内容

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1、- 0 - 咨 询 师 培 训 流 程 学而知文化培训学校- 1 - 目 录 1.岗前培训2 2.了解咨询师的主要工作内容3 3.新咨询师与时代精神3 4.咨询师制度6 5.咨询师的注意事项13 6.咨询师具备的六大能力24 7.咨询师业务培训26- 2 - 一、岗前培训 1、培训目的： 提高新员工工作积极性及稳定性。 2、培训原则： 让新员工了解学校及自身的发展，让新员工自我揭露，目标激励法，让员 工更快更稳定的投入工作。 3、培训对象： 新员工及刚过试用期员工。 4、培训地点：学校校区内或者校外 5、培训组织人员：咨询主管 6、培训师：咨询主管及优秀咨询师 7、培训内容： （1）欢迎来到学

2、而知（让员工们自己跟左右的同事打招呼并欢迎他加入学 而知这个大家庭）然后介绍学校校领导、规模、人员配置、各个部门及衔接 工作等。 （15分钟内） （2）疏通理念，引导员工正确认识自己。具体培训如下： 1.首先从教育、教师的职责谈起。我们在做什么？我们在从事教育事业，教 育是干什么的？分析教育职业的神圣性，奉献精神，国家的支持，社会的认可， 责任从小讲到大（讲几个优秀教师的例子，或感动中国人物为例） 。 （20分钟左 右） 2.紧接着讲责任，从大的方面，我们对国家对社会的责任：国家培养我们， 社会支持我们，要为社会做贡献，要怎么做？（思想上要有高度的责任感、使 命感；明确观念要有服务意识，奉献精

3、神， ） 。小的方面从父母含辛茹苦的养育， 对我们的期望，我们对小家承担的责任（举事例，父母辛苦养育上学的实例、 学生出来争气的上进的还有不上进，一事无成的等等实例）讲的途中培训师应 注意适当的停顿。 （20分钟以内）- 3 - 3.分析所举的实例，告诉他们为什么会这样！分析完后停顿一分钟，让员工 深吸一口气，调整一个舒服的坐姿。 （10分钟左右） 4.从大学生求职难入职难分析，理想与现实矛盾、缺乏勇气、缺乏自己的人 生价值、不能吃苦等，怎么样做？培训师分享自己的经历，举自己的或者别人 的实例，告诉员工首先要提高自我与社会的距离，融入社会，增强主动意识 （做事要识眼色，要主动，保持良好的工作状

4、态等可以直接讲，也可以举小的 实例） ，员工要学会自我反省，冷静的认识自我，因为只有这样才能成长，才能 更好的融入集体，融入工作。 （30分钟左右） 5.培训师分享自己的座右铭（根据自己的实际情况） 。如：“机会是留给有准 备的人”最后让每个员工分享自己的故事，首先要自报家门之后在开始，可以 是自己感动的事，也可以是自己有感触学到经验的事（员工所谈的方向不必限 制太多时间规定在58分钟） 。 （20分钟以内） （3）建立员工的价值取向 首先要让他们树立付出的越多就是他价值的体现，肯定会得到回报。而不 是给你多少钱干多少事，那样自己的能力永远被限制，领导发现不了，给不了 你肯定，是金子都会发光，

5、但是问题是你得从沙堆里冒出来发光才能给人看见。 这时候就可以分析为什么有些人一直得不到提升，分析完，要教会他们如何做， 不要受周围环境，同事的影响，认为自己有能力的要主动去承担等。 （30分钟 左右） （4）让员工充分了解自己的工作内容及晋级机会。 （5分钟） （5） 激励制度及奖励制度 公平公正晋级机会以能力与业绩为导向，只要努力就会得到更多的回报， 这样就可以照顾父母等（小家的责任） 。 （15分钟左右） （6） 畅谈阶段 这时候就可以让员工畅所欲言，谈自己在学校的发展自己的想法。其中大 家要对他表示认同及肯定。 （如果员工都比较内向，实在没有人主动，这样的话 可以适当的做小游戏，输了的人

6、上讲台，谈自己的认识，如果没有什么好谈的 那就惩罚他像校领导报告，培训师可以根据当时的情景让他问候领导或者让领- 4 - 导认可和重视他等） 。根据具体培训时间情况制定。 备注：培训效果评估：具体考核效果跟据培训对象制定。 二、咨询师的主要工作内容 学习 训练 咨询 活动 三、新咨询师与时代精神 一个人要具备时代的精神，否则将经历那个时代所有的不幸歌德。 作为咨询师，不一定要具备，至少要了解时代的精神，否则可能在业绩上 就有“不幸”了。下面我就自己的认识，谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流 一下。 第一，首先这是个“玩概念”的时代。这要求我们咨询师要把“概念”玩好，具体 就是要把各种 理论、术

7、语熟练运用，这很能吓唬人的。当然，不能满口术语， 过度刺激，客户就不敏感了。 新入职的咨询师老师，应该好好学习。比如，家 长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个学生，这样， 在“概念”上，我们就完全把握了话语权，客户绝对会信服我们。 其次，这是个在乎“表面”的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐心了， 只依据表面、 肤浅的认识来判断事物，所以，我们要把表面文章做好、做足。 着装上要讲究些，礼貌上， 咨询室的整洁上，咨询道具的准备上（参考咨询道 具的运用）等等，表面 的失误，可能引起客户对我们整体的否定，很不划算。 第三，这是个懒惰的时代。尤其是思想的懒惰，人们不愿意动脑子

8、想，而 容易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果） 。所以，我们要 在咨询整体流程上带着客户的思想走，尤其在咨询期间，最好别给客户开放的 问题，那样容易长出枝杈，分散注意力。把客户的精力、思维引导到一个点上， 这样，客户的智商、抵抗力会明显降低。 第四，这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的使用，主要是指 准备些以前学生的档案，这些档案我们事先熟悉好，充分找到和当前学员的类 似点，说一下我们的辅导过程和辅导效果，利用人们盲从的心理，有力影响客- 5 - 户对我们的信任（在我们的暗示下，客户容易 将别人的成功和自己的成功建立 联系，没办法，这也说明，这是个“普遍联系”的时代）

9、 。 第五，这是个傲慢的时代。常人容易傲慢，特别那些积累了一定资本的家 长，傲慢更厉害。 那我们就可以试着恭维好客户，文化不高的就夸很有“见解”、 “观点”；当老板的就夸其具有 明智的决断；夸母亲辛苦；说孩子已经付出了很 多努力和尝试，但教育环境压抑了学生的积极精神（适当进行外在归因，有时， 家长会自觉又不自觉的夸自己的孩子，我们一定要及时给予积极的回应，别漠 视） ，这都是在增加客户对我们咨询师的感情认可度。 第六，这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光辉、享受的一面 呈现给别人，媒体 也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿.，人们之间又 相互夸大、欺骗，导致多数人生活在自卑里。学生在学

10、校、家庭被打击、冷落 太多了，自卑尤甚。我们咨询师要善于发现学生的优点。别告诉我发现不了学 生的优点！我们先从观念上认识：学生身上全是优点，从头到脚，从里到外都 是优点。即使有不足，也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果，谎言说了 100 遍， 在学生那里就成了“真理”，我们教育机构首先要帮孩子恢复本来的自信，剔除 那些错误的评价，给予孩子不断的鼓励和支持！谈这个话题时，可以来些激情， 扇扇情，把孩子的信心说起来，把家长的智商说下去，_ 。家长、孩子都爱 听，就扇一些吧。 第七，这是个贪小便宜的时代。这点基于人性中的贪婪。所以，我们要在 实际上以及概念上给予客户更多的便宜让他们占，增大我们的服务对客

11、户的粘 附力，满足他们的贪婪心。 A 向家长明确我们是一个专业的教育团队在为您一个孩子提供全方位的服务和 支持。团队的成员有咨询师、学管师、任课教师、心理咨询师、陪读师。 B 教学（学习）场所高档，安全通风、明亮、卫生，这实际上都间接减少了家 庭的支出，这都是实实在在的价值，物有所值。 C 一线教师免费陪读服务；方法指导、答疑方面的服务， D 全科的提升。在学而知辅导，先辅导容易提升的科目，短时间内见效，增强 学习信心兴趣， 其他科目依次跟上，平时通过自习、答疑完成对其他科目的有 计划管理，保持提升（授课科目进行突进） 。花 1、2 科的钱，能使全科得到- 6 - 有计划的提升，就一个字：值！

12、两个字：便宜！ E 作为优秀的辅导机构，依据科学的分析辅导体系，学生在学习方面的提升潜 力在学而知能得到最大的发挥， 很多家长先后试了很多形式的辅导， 都没有 明显改善， 冤枉钱花了不少 （累计起来已经超过了来学而知辅导的费用） ， 孩子的信心也被打击殆尽，现在应该一步到位，在学而知立刻开始紧张、愉快 的学习，让专家团队来支持帮助孩子，这是提升成绩的最大保障， 也必然是最 省钱的。关键是不再错过教育的时机.长远来看，值！不贵！ F 现在很多家庭都有理财顾问、保险顾问、营养顾问等，加入学而知后，我 （咨询师）就是你的教育顾问，我们共同努力把孩子的成绩提上去！ 我接触的 很多家庭，父母向您一样很成

13、功，家里很殷实，就是孩子的成绩不好，父母心 里总有挥之不去的遗憾，如果您感觉这是个遗憾，学而知的教育团队全力帮您 去除。造就和谐的家庭，值，绝对值！本段说法， 咨询师自己注意参考， 不一定要用，毕竟给自己增加了潜在的责任。 说了不少，可能有的新咨询师疑惑，家长通常有高学历，高地位，头脑灵 活，也都有这些“时 代的精神”？这个问题有必要认真回答一下。文章里所列举 的“时代的精神”，大家也注意到 了，其实也是人性特点的部分举例，几乎所有 人都难免，地位高、有钱，往往是既往机遇和对某项技能比较熟悉的结果，绝 大多数不是智慧的结果，也就是说，人们都在被动地适应这个社会，反思能力 丧失殆尽，这也是时代的

14、一大“精神”： 严重缺乏反思能力。否则，家庭教育的 失误怎么能连续失误几年十几年？所以大家放开手脚， 无视客户的金钱和地位，客户 都是前面所列举的“时代精神”之集大成者，从容咨询，轻松签单即可。 最后借用一位伟人的话做结语：一切客户都是纸老虎！ 四、 咨询师制度 第 1章 工作态度、服装及语言要求 1、礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，切忌粗言 恶语伤害客户。 2、咨询师必须衣着整齐，男咨询师不留胡须、长发，女咨询师不浓妆艳抹，不 穿暴露的服装，不允许穿拖鞋进入咨询室。- 7 - 3、尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、传播他人隐私，不诽 谤中伤同事，咨询师

15、不相互拆台，不准许言行粗鲁和争吵现象，做到团结协 作，奋发向上。 4、礼貌使用通讯工具，打电话要简短、低声，以免影响他人工作。 5、接待家长和客人，要热情有礼，起立迎送。 6、在工作上要严格要求自己，对学生做咨询的结果不能相互讨论，不能将咨询结果随便乱 扔，每一个学生要建立学科档案和心理档案的表格填写，完成咨询评估，将每一个学生 的完整资料统一装入档案袋中。 第2章 咨询师的基本行为准则 1、严格按照学校要求的时间上下班。 2、精神饱满、充满活力，不得表现懒散情绪，站姿、坐姿要端正。 3、禁止在咨询室内大声喧哗。 4、禁止上班时间吃零食、看视频、玩游戏等与工作无关的事情。 5、禁止将工作电话做

16、私人之用。 7、保持咨询室干净、整洁，桌面物品摆放整齐，不得放置与工作无关的私人物 品。 8、爱护学校公共设施，节约水电，注意防火、防盗，下班离校前要检查咨询室 电器设施和门窗等，确保校园安全。 9、对学校所有相关的咨询内容要熟练掌握，不得给客户以模糊的解释，若涉及 专业内容不清楚，应向部门主管及时汇报。 10、咨询师接电话一定要按照学校要求使用专业术语，不允许语言过激（包括 挖苦、辱骂等） ，热情的对待客户。 11、在咨询的过程中，严禁接听私人电话或同时做其他工作。 12、咨询过程中一定要严格按照程序进行，不得省略步骤，对待每一个客户都 要热情、认真，做到让客户满意、学校放心。 13、对于客户提出的建议和问题，咨询师必须认真