《如何巧妙预防与化解职场冲突》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何巧妙预防与化解职场冲突（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、单选题 正确 1.控制情绪、调整风格所指向的对象是： 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 正确 2.绝大部分的员工属于是： 1. A 工作旧 才能旧 2. B 工作新 才能旧 3. C 工作旧 才能新 4. D 工作新 才能新 正确 3.可留可不留的员工是： 1. A 绩效很高、顺从性也很高 2. B 绩效很低、顺从性很高 3. C 绩效很高、顺从性很低 4. D 绩效很低、顺从性也很低 正确 4.判断的基础： 1. A 行为 2. B 风格 3. C 习惯 4. D 价值观 正确 5.要解决冲突，首先一定要： 1. A 确定双方的目的立场 2. B
2、 确定双方的目的所在 3. C 确定双方的目的性格 4. D 确定双方的思想所在 正确 6.清楚地表达思想和意见首先要： 1. A 明白自己说什么 2. B 克除敌意 3. C 理解别人的立场 4. D 建立共同的目标 正确 7.调解最重要的前提是： 1. A 明确实际立场 2. B 明确双方矛盾点 3. C 不可以令矛盾双方同时表述事实 4. D 各打五十大板 正确 8.讲话首先要得到别人的： 1. A 赞许 2. B 理解 3. C 信任 4. D 支持 正确 9.职场冲突的风险有： 1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函 2. B 职场暴力、怠工、黑函 3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、
3、黑函 4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感 正确 10.组织内冲突的最大来源是： 1. A 追究责任 2. B 人力资源 3. C 空间资源 4. D 时间资源 正确 11.沟通的支柱是： 1. A 沟通的目标 2. B 有效的方式 3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 4. D 平和的心态 正确 12.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： 1. A 温和型 2. B 分析型 3. C 表达型 4. D 驾驭型 正确 13.影响沟通成功最大的因素是： 1. A 信息 2. B 思想 3. C 目标 4. D 作风 正确 14.对批评最适当的反应是： 1. A 感激 2. B 有所怀疑 3. C 否认 4. D 感到好奇 正确 15.解决冲突的第一件事是： 1. A 尽量避免冲突的发生 2. B 设立双方的共同目标 3. C 建立双方的信任关系 4. D 主张沟通结果
