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1、赞扬的魅力与技巧 沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情。沟通之所 以称之为技巧，是因为它需要有意识地进行训练和培养，从而实现人与人之间的充分理解、 认知和协同，以使目标得以实现。 一、人际交往中赞扬的重要性 如果一个人在艰难的旅途中跋涉，消耗了体能，那么吃些兴奋剂，就能迅速激发潜能、 振作精神。但如果一个人在艰难的人生路上攀登，消耗了精力、磨损了意志，被自卑感压 得抬不起头，能否找到一种灵丹妙药去诊治他并且保证不会出现副作用呢？有，那就是真 诚的赞扬。 真诚的赞扬有独特的威力： 1.催人向上的最佳动力 真诚的赞扬是心理学家梦寐以求的灵丹妙药，它能抚平人心灵的创伤，助
2、人摆脱自卑、 树立自信。 【案例】 在赞扬中学会走路 小孩开始学习走路的时候，开始总是摇摇晃晃地走几步，父母赶紧过去抱起 亲吻，表达的是“你真了不起！你真可爱！”于是，下次小孩就能走得更远，父 母又兴高采烈地过去美滋滋地拍拍小孩。这样，小孩在不断地得到鼓励的情况下， 一点点地努力去学习，最后就学会走路了。 心理学家找了两组小孩做实验，首先让他们长跑消耗体能，然后，一组小孩 被批评，另一组小孩被赞扬，马上检验体能时，发现被批评的那组小孩，就像泄 了气的皮球一样，更没力了，而被赞扬的那组小孩，小脸都兴奋得红彤彤的，体 能得到迅速的恢复。 人的生活离不开赞扬，那些被自卑感压倒的人，那些谨小慎微、猜疑
3、心重的人，往往 就是因为少年时代缺少了赞扬的温暖。赞扬对于人类的灵魂而言就像阳光，没有它人是无 法“开花结果”的。 2.提高人际交往的技巧 真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧。心理学理论告诉我们：人人都有只愿 认知与己有利事实的倾向。即认知的防卫心理。既然人人在潜意识中，都有把事情朝向自 己好的方面看的倾向，那我们要赢得别人的友谊，就要通过表现真诚的赞扬来尊重他们，获得他们的好感。 人即使别的方面不强，但只要真正掌握了赞扬方法，在人际交往中就一定能如鱼得水。 人人都乐意听赞扬，当我们赞扬人时，我们就正是在满足他渴望被尊重的需要，我们施舍 了他，帮助了他，那么他也一定会回报于我们。 赞扬取
4、得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心。 二、增加赞扬效果的四种方式 人人都需要赞扬，人人都乐意听赞扬，那怎样的赞扬才有效呢？拍马屁是肤浅的，这 骗不了人，赞扬要取得效力，首先要让人觉得真诚，是发自内心。只要对方觉得赞扬出是 自真诚，出自于内心，即使感觉有些夸大，也会沾沾自喜。 人都有优点，只在于我们善不善于发现。真诚是赞扬的灵魂，只有真诚的赞扬才能深 入别人的心灵。 要点提示 增加赞扬效果的方式： 做一个美好的发现者； 对别人不明显的优点加以赞扬； 在别人不抱期望的时候表示感谢； 学会赞扬别人的行动和品性。 1做一个美好的发现者 做一个美好的发现者，正如灵芝生长在人迹罕至的深山角落，美好的事
5、情也往往存在 于毫不起眼的地方。真正的美好发现者，就要在细微之处见真谛，善于在平凡中找出别人 的不平凡。 【案例】 作业评语 有位老人坐在飞机上，发现旁边的先生在批改作业，只见这位先生批上的每 一句评语都是“写得好！”“好极了！”“写得漂亮！”之类。老人问边上的同 行，这位先生是谁，同行告诉老人他是大名鼎鼎的巴士卡里雅博士，老头长叹一 声说：“我就知道这人不同凡响。我上学时可没有一个老师给我批过这样的评语。 我倒希望有个老师这样指导我呢！” 巴士卡里雅博士就是一个真正的美好的发现者，是一位真正的淘金人。你是否也能沙 里淘金，去发掘别人不显眼的优点呢？ 2.赞扬别人不明显的优点 法国大文豪巴尔扎
6、克说：第一个形容女人为花的人，是聪明人；第二个这样形容的人， 就一般了；第三个再将女人比喻为花的人，纯粹就是笨蛋。如果对一个健美冠军，去赞扬 他长得真健壮、真美，他一定不会激动，可能电视、广播、报纸都已介绍过了。电台、广 播、报纸的赞美不是比赞扬更让人激动吗？爱因斯坦就这样说过，别人赞美他思维能力强、 有创新精神，他一点都不激动。作为大科学家，这类话他都已听腻了，但如果谁赞美他 “小提琴拉得真棒！”，他一定会兴高采烈。 赞扬不要跟在别人后面，人云亦云，至多我们也只是在别人习以为常的赞美上，增加 了小小分量，别人不会兴奋。去挖掘别人一些不为人知的优点，表现我们的独特性，让人 得到一些新的刺激，效
7、果反而更好。 3在别人不抱期望的时候表示感谢 最少期望时感谢别人，别人会认为这种感谢来得真诚，没有企图。请人帮忙，别人即 使没有帮上忙，这时你仍然感谢他：“不论怎样总是让你费心了，谢谢你。”别人不仅会 领受你感谢的真诚，内心还会产生压力：没帮上忙，还被你谢了，真不好意思，这种压力 会让他惦记这事，以后会更加努力帮助你。 最少期望时感谢别人，不仅是我们应该做的，也是一种为人之道。有些人请你帮忙之 前，对你低三下四，万般逢迎，一旦得知没能帮上忙，神色马上就变，翻脸不认人，这种 人还会能得到别人的帮助吗？ 4学会赞扬别人的行动和品性 赞扬怎样才能做到既有效力，又不使别人产生骄傲自满情绪呢？这就要赞扬
8、别人所做 的事和他的品性，而不要扩大到他这个人。 比如小孩经过努力数学考好了，你就应该赞扬他努力而考好了数学这件事，而不要说： “你真聪明。”他经过努力考好了数学，你赞扬这点，让他知道是因此事得到赞扬，他就 会继续发扬光大。而赞扬他聪明，并没有赞扬他真正应该被赞扬的原因，产生不出赞扬的 效果，反而会导致他产生骄傲自满情绪。 在企业中，员工工作很勤奋，就应该赞扬他工作勤奋的品性，而不要说：“你是个很 好的员工。”“好员工”这种笼统的赞扬，产生不出直接的效力。做什么事，就赞扬什么； 有什么品性就表扬什么，这才是赞扬之道。 三、赞扬他人的五种方法真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光，还是一种人际交往的
9、技巧，是一种打动人的 美好方式。下面介绍一些真诚的赞扬方式。 1学会使用微笑 空泛化的赞扬虚幻生硬，使人怀疑动机，具体化的赞扬则显示真诚。比如，一千遍地 重复“你真漂亮”，不如微笑着说“你像张曼玉”，或者说“你眼睛漂亮”。正如经典之 句“如果让我加上一个时间，那就是一万年”，也算是具体的一个方面，但前提一定要微 笑。 2记住他人的名字 对一个人来说，名字是语言中一种非常甜蜜、重要的声音。每个人都将名字看得重要。 名字完全属于拥有这个名字的人，代表了拥有这个名字的人，使他在许多人中显得很独立。 人人都把自己的名字看得珍贵异常，记住别人的名字并把它叫出来，实质就是对人不着痕 迹的赞扬。 记住一个人
10、的名字，并能快速地叫出来，是人际沟通中非常有效的技巧，体现出了对 他人的尊重。但有一点值得注意，记名字一定要准确，叫错了名字会引起别人的反感，造 成相反的沟通效果。 3做一个好的听众 听人说话也就是对他的一种暗示性赞扬，而很少人禁得起别人专心听讲所给予的暗示 性赞扬。做一个好的听者，不仅是一种赞扬方式，而且还是消除恼怒的好方法。常发牢骚 的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心，且具同情心的听者面前都常常会软化而屈 服下来。 成为优秀谈判者的秘诀就是鼓励别人谈话保持谈话同时设法闭住自己的嘴， 不论你如何试图掩饰，如果你说得太多，别人就会发现你的一切。 4肯定他人的每一点进步 人是需要诱导的，需
11、要一点一点地鼓励，请赞扬别人最细小的进步吧！而且是赞扬每 一次的进步。 医生往往鼓励病人恢复行走时说：“你一定能行！你不是已经站起来了吗！你不 是已经走了一步吗！这实际上也是教导人的最好办法。 5找机会请别人提供帮助 人人都希望别人认为自己重要，巧妙地请人帮一个忙，正可以让他产生重要感，实际 上也是一种对他的赞扬。 请人帮忙的目的，只是为了让他感觉重要，所以帮忙应请人帮一些力所能及的小忙以 及运用他的特长，比如新搬到一个地方，可以找邻居借些针线之类的小物品；新到一个单 位，可以请同事运用特长帮些小忙，这些都有助于联络彼此感情。补充知识1.批评的技巧 如果赞扬是抚慰人灵魂的阳光，那么批评就是照耀
12、人灵魂的巨镜，能让人更加真实地 认识自己。 发现了自己的缺点，也就意味着会有新的进步，这正是值得高兴的事，真正聪明的人 就是最能认清自己的人，客观得看待自己的优、缺点，这样才能不断取得进步，扬长避短。 但人非圣贤，从人的本性来说，不是有对尊重的需要吗？那就必然潜藏着对批评的抵触。 不能真实得看待自己的不足，这是人的一大劣根性，是人类进步与发展的巨大障碍。 认清了这个道理，就要注意两个方面。一、自己要努力提高修养，保持闻过则喜的心 态；批评别人时，要注意场合、方式、方法。下面主要谈几个方面。不要无谓的批评、指责、抱怨 批评的目的唯有一个：帮助别人进步。 可往往大多数的批评却不是为了帮助别人，有时
13、是用来泄愤、发泄不满，有时只是为 了抱怨，有时甚至是通过斥责别人来抬高自己。这类批评正是人际关系中常见的失败之一。 人不同于动物，从爱面子乃至维护自己做人的权利，都需要自尊和被他人尊重，自尊 正是人生存和发展的支柱，是人克服各种困难，坚持不懈去取得成就的动力。那么，伤害 人的自尊就是人际关系中一种严重的过失，而批评的最大弊端，就是容易伤害到别人的自 尊。要善于了解和谅解别人、要有容忍心 做人不要动辄就批评别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会这样做，这比批 评和斥责更有益处，也更有意义得多。当我们真正了解了别人之后，往往就会发现原来他 们是值得原谅、值得同情的，这样我们也就更有自制力了。
14、俗话说：退一步，海阔天空。很多事情忍一忍、让一让就能彼此达成谅解。忍让此时 不是表面软弱，相反它正表明你有理智，是真正的勇者。 善于体谅人不仅可以增强自制力，也正是一种美德，会增添魅力，显得可爱。 容忍和体谅虽不如热情的感染力，似急风骤雨，但却仿如丝丝春雨，能滋润人的心田。批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好 心理学家做了一个著名的实验发现：在学习方面，有良好行为得到奖励的动物比有不 良行为就受到处罚的动物学得快得多，而且也更能记住它所学的，人类也有着同样的情形。 所以在激励别人进步时，一般应采用多鼓励少斥责的方法。批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好 在好
15、朋友之间，为了帮助他。常常会大声地责备，有时甚至会痛骂，但他却并不生气， 就是因为他知道我们这样做是为了他好。只要让人感觉到“我对你说这些是为了你好”， 就能消除对方的抵触情绪。如果你必须挑错，从称赞和诚心感激着手 如果你要拔牙，拔牙是很痛苦的事，那么医生会给你打针麻醉药，牙还是要拔的，但 麻醉药却可以消除痛苦。同样道理，批评也是一件让人痛苦的事，而赞扬就是麻醉药，赞 扬有助于将交往建立在友好的气氛中，使对方认识到我们不是在攻击他的自我，使他感觉 到更加无拘无束。通常人们在听到别人对他的某些长处赞扬之后，再去听一些比较令人不 愉快的批评总是好受得多。间接地提醒他人注意自己的错误 很多人在开始批
16、评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接句“但是”，再开始批评， 听者可能在听到“但是”之前，感觉很高兴，马上，他会怀疑这个赞许的可信度，对他而 言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。 当面指责别人，有时只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误， 则常常使我们受到爱戴。幽默批评可以化解敌意 幽默批评是间接批评中的一种重要方法，貌似开玩笑，实则暗藏玄机。比如某人在你 面前大吹大擂，令你不胜其烦，你就可以用幽默批评中的不伦不类法。在批评他人之前，先谈到自己的错误 假如一个人一开始就谦虚地承认，他也不是无懈可击的，那么听他再评断你的过失， 也许就不那么难以入耳了。批评之前先说一些诸如“我以前也犯过类似错误，但只要承认 自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。 谦卑如果运用得当，在人际关系中的作用将是巨大的，一个人即使尚未改正他的错误， 但只要承认错误，就能帮助另一个改变他的行为。 用“建议”而不下“命令” 聪明的管理者是不会用“做这个或做那个”，或是“不要做这个或不要做那个”的语 气来讲话的，他们经常说的是“你可以考虑
