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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7美容院员工守则范本 美容院员工守则范本美容院员工守则范本1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不 得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时 间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整 洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，刘海儿不宜超过 眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物， 保持口腔卫生。2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。 以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介 绍” 。4、掌握顾客情况，对异常顾客要
2、留心观察，发现问题 要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工 作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌 博、搞情服务或情中介，不提供“三陪”服务和“三陪” 信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须 要征得主管同意。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 76、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物 品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时 报上级处理，联系维修，以免影响工作。8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点 不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须
3、放回原处， 并清理干净。9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点 不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处， 并清理干净。10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务， 做好本职工作。11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务， 如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强， 不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当 事人要受到经济处罚。12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多 观察、多学习。13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要 复述一遍，防止出错单，跑单现象。14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管 报告。精品文档 2016
4、全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 715、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁， 不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护 本店正常秩序。16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。美容院发展趋势美容行业发展到21世纪初期，女士专属美容院已不能 满足现代人的需求，男士美容院的发展成必然。王者之风男士美容院加盟品牌成为连锁加盟行业的引 领者。在美容化妆品业，几乎所有的专业营销人员把对上游 和中游的营销研究作为重点，而较少关注下游的经营和发 展，这实际上是不对的!在美容业，几乎所有的化妆品均必须通过美容院这唯
5、 一的终端出口才能到达消费者手中，不研究美容院的经营， 不注重美容院的经营，可以说所有的营销手段只是一种空 中楼阁式的欺诈行为!无非是把产品从厂家的仓库搬到经销 商的仓库，再帮助经销商将产品从经销商的仓库中搬到美 容院的仓库中，这是一种库存大搬家的体力劳动行为，并 不是真正意义上的营销。然而，在这样一种搬家的过程中， 终端美容院的经营问题始终无法有效解决。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大 多数消费者均把来美容院接受美容变成了以治疗为主的美 容观。甚至错误地认为美容院可以包治百病，代替了医院 的角色。这
6、些错误的美容观过分地夸大了美容院的功能， 以至于一旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信 誉危机就直接体现出来。好在一些经济较发达的城市如北京、广州、上海、宁 波、杭州、厦门等地，已经从过去的身体美容演变为向生 理美容和心理美容过渡。但无论如何演变，经营金三角的 格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍然围绕在以： 治、养、护为三角支点的经营原则中。经济学家一致认为，尽管中国美容产业正在从单项经 营走向综合经营，形式也日趋多样，但其产业模式的提升 和改造还远远没有完成;而从所有制模式来看，主要是家族 式，职业经理人制和股份制的形式很少，这显然不利于美 容业的成熟和发展。但正是这种状况，给外
7、来资本和新生 企业提供了进入的契机。中国美容经济年度报告指出，从世界范围来看， 美容产业的技术发展正在向新的领域挺进，这对进入该行 业的企业尤其重要。进入21世纪以来，男士养生美容行业销售额持续以直 线上升，总额已达亿美元，男性美容护肤产品的全球市场精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7 份额正按百分之二十五的年增长率递增。借助于女士美容 的市场经验，男士美容产业可谓一路高举，但由于毕竟不 同于女士美容，所以在市场经验和其他一些方面显得后劲 不足。王者之风跨过这道藩篱，针对男士养生美容市场推出 七式营销绝招进军市场，开行业先河。美容院注意事项美容院的前
8、台可以说是顾客进店的第一个形象代表， 前台服务的好坏就可以决定顾客第一消费欲望的大小，但 是很多的美容院前台接待顾客，产生了许许多多的问题， 这对美容院的营销业绩上产生了一定的影响，前台是所有 的中枢，做好美容院的前台很重要。第一：声音是有温度的。很多的顾客会打来电话，在 接电话的时候，前台的声音能够不同程度的待客顾客心灵 的温暖，微笑的声音是甜美的，顾客听到也会感觉到喜悦， 吸引对方心情的甜美。第二：声音是有形的。讲电话，做正了，声音也会显 得正规而有底气，对方听到声音也能判断出随意和严谨的 形态，能够感觉出美容院整体的礼貌和形象。第三：讲话是有感觉的。在一些高端美容院加盟店， 专业的美容院
9、前台在接待顾客的时候，不会先发制人而不 给顾客发问的机会，这样是极其不礼貌的，在开始的礼貌精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 7 接待问候之后听顾客的想法和需求，根据他们的态度用专 业的话语和礼仪促使他们的进一步认同。第四：招待可以平息矛盾。面对有抱怨的顾客或者来 投诉的，立即请他们到休息室，倒杯茶，耐心的询问原因 对于顾客提出的问题要“调查之后立即解决” ，如果是项目 的效果问题要解释安抚，必要时可以满足顾客的要求，切 不可在前台大吵大闹。第五：第一招待时间很重要。当顾客进店要做项目的 时候，要首先让座，在进行问候倒茶水，接着在进行询问 他们的需求，
10、合理安排顺序，如果开始站着推销，当结果 不好时再给顾客让座到茶水，有时已经来不及了。第六：时间就是良机。很多的男士，本身就是领导， 或者演员等，平时养成了尊贵之气，到男士美容院去做项 目的时候喜欢沉默，这个时候美容院前台不必要一味的推 销，把握良好的时间，给他们决定的余地，慢慢促成消费。王者之风营销大师特别提醒：美容院前台在听电话的 时候首先认真听取顾客的意见，在进行针对性的回答;在面 对面的接触招待的时候，注意仪容仪表，注意说话的度， 一步步实行营销，急切不得。专业的美容院，前台是良好的招牌，也是带给顾客的 第一好印象的关键，关于美容院前台工作注意事项，王者精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 7 之风国际连锁总部列出了各种标准化和专业化的流程，致 电就可以了解更多。
