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1、内方外圆的人性化管理原则 人性化管理与制度化管理是并行不悖的，是一个事物的两个方面，作为经销商老板，只有意识到人性化 管理的重要性，并作为一项提升企业核心竞争力的重要手段来抓，经销商才能“得人心者得天下” ，才能与 员工风雨同舟、同仇敌忾、才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，不断地获得更大成功。符合中国文化传统。中国几千年的亲情文化传统，决定了在中国进行内部员工管理，不能是单纯的 制度化管理，必须要是建立在亲情文化基础上的制度化管理，作为经销商的企业，规模小、实力弱、吸 引力也不强，在这种情况下，在基于日渐制度化管理的前提下，重视人性化管理，符合中国的国情以及 经销商自身状况。孔子提倡并努力实
2、践“发愤忘食” 的精神，鄙视“ 饱食终日无所用心”的人生态度，他“ 发愤忘食，乐以 忘忧，不知老之将至”（论语述而）易传中的“ 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德 载物”的人格理想， 荀子中的“ 人定胜天” 的思想、无不体现出一种阳刚向上、富有竞争精神的向度。这种精神已经普遍化和社会化为中华民族的内在性格，如果将自强不息的精神运用到企业文化建设 中去，那将充分调动发挥员工的积极性、自主性和创造性，增强组织的向心力和凝聚力，使整个组织充 满活力地向前发展。西方的现代企业管理也不是见物不见人，企业管理并没有进入所谓以决策理论、系统科学和定量分 析为中心的现代阶段，而是更重视人的因素，强调以
3、人为本、以人为核心。孔子“已所不欲，勿施于人” 和 “己欲立而立人，己欲达而达人” 的仁爱思想反映了儒家对人的本性的理解，它是源于人的血缘亲情形成的 一种内心感情和自觉的道德意识，以此推及社会人群，就是人际伦理关系的道德准则，其本质就是爱人、 关心人、尊重人。什么是人性化管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分 开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激 励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等 等。人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管
4、理哲学。人性化管理是一门管理的艺术。企业的生命在于人力，企业的最大资产是人才。这一理念是提升企 业凝聚力，建设企业文化的最重要准则。秉承这一理念，众多企业建立了自己杰出的团队。一个领导者 亲和力的大小，是判断其领导力的重要指标。一个优秀的管理者，不在于其自己有多大能力，而在于其 确定的方向是否正确，能否号召大家一起努力。一个企业如何用好人，决非小事，它直接影响着企业人 力资源的开发和效益的增减。人是企业的灵魂，是活的资本。离开人，企业只能唱“空城计” 。谭小芳老师表示，人性化管理的精妙就在于“内方外圆” ：“ 方”在“ 圆”中，“ 圆”融于“方” ；“方”是原则， “圆” 为通达。著名企管专家
5、谭小芳老师的 人性化管理培训讲座从“靠领导的魅力影响人，靠双赢的理 念吸引人，靠忠诚的法则留住人，靠和谐的管理感化人，靠卓越的文化激励人，让员工自动自发地工作” 六个方面记述了人性化管理的精髓部分，给所有想做强做大的企业管理者们指明了一个方向，可以称之 为“管理之魂”。 20 世纪80 年代，“日本式团队” 企业管理模式引起全球企业关注，其特点是让职工把公司当成自己的 “家” ，并效忠于这个家，鼓励成员参与“家庭” 事务，同时服从家长，必要时为“ 家庭”而牺牲自己的利益 当然不是被逼的。它让日本人乐于“抱团” ，甘愿为企业拼命。若从人性角度分析，这也许是“人之初，性 本善”的“性善论”之反映，
6、是以职工为中心的人本导向管理。美国人吸取了“日本式团队” 精髓，在重新构 建公司的系统工程中，构建了“美国式团队” ，即人性化管理模式。在当今这个以人为本的社会里，人的主体地位和价值应得到充分的尊重。企业管理不应忽视人的存 在价值，而管理的人性化不仅凸现了管理者的决策水平和管理能力，而且更主要的是，这样的管理符合 社会发展和文明进步的需求，也符合作为个体的人的心理期望。谭小芳老师表示，一个优秀的管理者所 要努力做的，就是为员工提供或创造愉悦的工作环境，使员工体会到工作的乐趣，使员工满怀信心与希 望，使员工深切感受到企业与自己息息相关。人性化管理能够让员工充分挖掘自身的潜能，奉献自己的 热情和汗
7、水，为企业的振兴、发展，从优秀到卓越作出尽可能多的贡献！谭小芳老师在访谈和培训过程中，发现大多数企业家习惯以“管住人” 为目标，只要看到员工在规规矩 矩的呆在公司，管理任务就算完成。因为我们最害怕的是员工不努力、乱来，所以为了预防这一点，我 们就用一些能够看到员工正在努力的或没有乱来的制度来证明一切良好，至于员工“努力” 过后起到了什么 样的作用，那就不在管理者考虑的范围之内了。谭老师提醒中小企业注意：如果你想把一个企业做大做 强，那么，你就去做规范化管理，因为管理能够为你堵住很多漏洞；如果你想把一个企业搞垮搞死，那 么，你也去做规范化管理，因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘！管理要讲制
8、度，但是不能讲制约，管理要讲人性，但是不能讲人情，在制度合理的地方，需要人性 化来弥补，在人性不可控的时候，需要制度化来约束。人性化管理，就是在整个企业管理过程中充分注 重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理可以包含很多要素，诸如对人的尊重、 充分的精神关怀、给人提供各种成长与发展的机会、注重企业与个人的双赢战略等。人性化管理是一个 不断发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程，也是企业文化 与员工的个人意识或文化意识进行整合的过程。为什么要培训人性化管理？我常听见有些领导抱怨：中国人难管！我们的回应则是：谁叫您管中国 人？上司管部属，触犯了
9、部属不喜欢被管的人性弱点；而即便部属觉得丧失了尊严，也不敢明目张胆地 有所抗拒。在这个时候，部属表面上顺从，暗地里却在想尽办法，要把上司活活“气死” 。这便是不重视人 性管理的恶果。谭小芳老师表示，“管理” 一共两个字，一个是“ 管”，一个是“ 理”。作为管理者，既不能“ 不 管”，也不能“不理”，要“ 管事理人”。上司看得起部属。部属就会更加用心地把工作做好。这是人性管理 的要领。中国人爱面子，最怕被别人看不起。但是，要有面子，希望别人看得起自己，最好的办法，即 在于自觉、自反和自律。400 年前，瑞士一个钟表匠，塔 布克认为：金字塔的建造者不是被迫劳动的奴隶，而是一些拥有自 由身份的人。当
10、时这个观点被所有人所排斥，因为从希罗多德的历史及一些残存下来的文献资料来 看，金字塔是掌权者以武力胁迫几十万奴隶为法老建造的墓地。而且，这种浩大辛劳，耗时几十年的工 程，怎么可能有人自愿参与呢？但是，2003 年埃及最高文物委员会宣布：通过对吉萨附近六百多处墓葬 的挖掘，考证结果为，金字塔的确是由当地具有自由身份的农民和手工业者建造的。为什么四百年前的 一个钟表匠能准确的指出金字塔不是奴隶所建造的呢？经过调查，原来，塔布克是从钟表的制造中推断 出这个结论的。 塔布克原是一名法国天主教信徒，1536 年因反对罗马教廷的刻板教条，被捕入狱。由于他是一位有 名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作
11、钟表。在那个失去自由的地方，塔布克发现无论监狱管 理者使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于1/10 秒的钟表，而入狱前他们在自己的作坊里能 轻松的制造出误差低于1/100 秒的钟表。为什么会这样呢？起初，塔 布克以为是制造钟表的环境太差， 后来他们成功越狱逃跑，又过上了自由的生活，此时，他才发现制造钟表时真正影响钟表准确度的不是 环境，而是制作钟表时的心情。在塔布克的日记中有这样一段话：“一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满的完成制作钟表的1200 道 工序，磨锉出一块钟表所需要的254 个零件，比登天还难 金字塔这么大的工程，建造的却如此精细， 建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以
12、想象，一群有懈怠行为与对抗思想的人，能让金字塔的 巨石之间连一根刀片都插不进去”，而事实证明，他的推断是正确的。在过分严格监管的地方很难创造出优秀的东西，因为人的能力只有在身心和谐的情况下才能发挥出 最佳水平。谭小芳老师表示，这一理念与我们现在很多企业的管理思想大相径庭，我们很多的企业在强 调纪律、制度的时候忽视了一个人的情感因素，片面的将提高员工工作效率的办法归结为科学的工作程 序、严格的管理甚至是超时工作等。如果对于单纯的重复性劳动，这些办法也许还有效，但对于烦琐复 杂、创造性强的工作来说，是不可想象的。现在一些企业实行股份制就是一种充分调动员工主人翁精神的方法，除资金入股外，还可以技术、
13、 劳动等方式参股，这并非是企业没钱需要人才入股，而是希望通过这样的形式让关键性员工能发挥出自 己能力的极限，并不断进取，而企业的存亡与发展也都主要靠这些核心股东。其实，这种员工的动力并 非只有股份合作制可以达成，也并非只需要几个核心员工这样，所有员工，至少是大部分员工拥有这样 的工作动力，对企业的竞争力来讲将是巨大的促进。比如，我们可以赋予员工更大的工作自由与权利， 这种自由与权利给员工带来的责任感与被信任感比管理者督促的效果更好。以世界上最大的组织一个国家为例，强制的手段并不能令组织更强大，也不能让组织变得更有次序。 英国是一个没有成文宪法的国家，他们的判决依据是根据英国各个历史时期颁布的宪
14、法性文件、法院判 例和国会的惯例，换句话说，英国更多的是在用相对宽松的文化来治理国家。效果如何呢？英国的犯罪 率远低于号称司法最健全的美国。美国戈尔公司就是一个赋予员工极高自由度的公司，他们不指派或命令员工工作，员工可以自己选 择工作的数量、完成时间、工作方式与品质。但是，员工却都踊跃工作，原因就是工作是和绩效挂钩的， 虽然这和我们普遍采用的绩效方法类似，但是却没有硬性的底线要求。员工工作的自由度提高了，效率 也随之提高了，因为员工可以根据自己的身体状况，心态等综合因素决定工作，这使得生产率与产品品 质都提高了很多。没有了硬性的制度约束，领导却同样拥有权威，他们的权威是依靠影响力来塑造的。 这
15、样的组织形态具有很高的向心力，员工之间，上下属之间关系非常融洽。戈尔公司这样的管理形式在 世界上都是凤毛麟角的，有些像乌托邦描绘的理想国度，在传统管理认知中是无法成立的企业形态。但 是，戈尔公司业务遍布全球，拥有7000 名员工，是聚四氟乙烯生产技术世界第一的企业，年营业额却超 过过了20 亿美元。国内也有类似的案例据潇湘晨报报道“分享一下我新公司的员工手册，受不了刺激或者嫉妒心 太强的人，请绕道。”近日，在红网论坛、天涯等网站有这样一个帖子引起了网友的热议。网友“ 半叶”在帖子中称，自己所在公司有一个奇怪的规定：每天上班时必须和公司的美女总裁拥抱三秒钟。网友随后 将这个帖子冠以“最令人羡慕的
16、工作福利” 。有网友称，虽然这个规定有些另类，但是比起一些公司内部同 事之间毫无交流，这样的规定无疑是“最幸福的工作福利” 。谭老师在这家公司的员工手册中看到，第六节 第4 条“爱就一起来拥抱” 标明是公司独有的福利，旨在打造独一无二的公司文化。上面规定每天8 点半 到9 点为总裁拥抱时间，员工可以享受美女总裁拥抱一次的福利，拥抱时间不得少于三秒。而中午休息 和下班的时间里，为部门总监和员工相互拥抱的时间，同样拥抱时间不得少于三秒。从上面的案例我们可以看出，人性化管理的特征是尊重人、信任人、爱护人和激励人。人性化管理 的目的是为了培养员工的归屠感、凝聚力、荣誉感和创新力。企业只有了解人性中的自然属性和社会属 性，才能对错综复杂的人际关系及职工的行为和动机进行有效的引导和管理，才能根据企业不同的发展 阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。人性化管理其实是对企业文化培育和发展的管理。人性 化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。 人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟
