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第一章 绪 论,一、礼仪的基本概念和分类（一）礼仪的基本概念礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。1、礼貌,第一节 礼仪概述,2、礼节,第一节 仪容礼仪-概念和分类,3、仪表,4、仪式,行业礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪,（二）礼仪的分类,非行业礼仪 社交礼仪 国际礼仪,（一）中国礼仪的起源与发展 习俗习惯礼仪 奴隶社会封建社会新中国成立 改革开放以来,二、礼仪的由来,（二）西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成 毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序” 亚里士多德 “德行就是公正”,第一节 仪容礼仪-由来,（三）中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套,
