【管理精品】现代企业营销的利器

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1、目 录 现代企业营销的利器-1 一、 增加了企业销售营业额 -1 二、 增强了企业对客户的挽留能力 -1 三、 提高了企业对客户的扩展能力 -1 四、 提高了企业市场开拓能力 -1 SellWell2000 客户关系管理系统（CRM）功能概述-1 一、 SellWell2000 eEnterprise 企业版的软件结构 -1 二、 SellWell2000 各子系统应用模块 -1 1. SellWell2000 eSales 销售管理子系统下的应用模块 -1 2. SellWell2000 eCall Center 客户服务子系统下的应用模块 -1 3. SellWell2000 eMarke

2、ting 市场跟踪子系统下的应用模块 -1 4. SellWell2000 eEnterprise 公司管理子系统下的应用模块 -1 三、 SellWell2000 企业版的技术先进性和特点-1 1. 应用结构灵活性-1 2. 开放性和扩展性-1 3. 全球性的实时访问 -1 4. 多应用环境 -1 四、 SellWell2000 中使用的微软产品 -1 公司背景介绍-1 一、 中圣公司介绍 -1 二、 项目实施顾问 -1 三、 SellWell2000 培训课程-11 SellWell2000 客户关系管理系统 现代企业营销的利器 现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户

3、资源系统。 根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户关系管理系统（CRM） ，以 便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市 场的需求提供产品，从而达到企业发展的营业额指标。 SellWell2000 客户关系管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高 企业营销能力而度身定做的应用软件，该软件共有企业营销、客户服务和市场跟踪 三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系，同 时，对市场促销也有量化的成效评估。 SellWell2000 客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处： 一、 增加了企业销售营业额 显然，对 S

4、ellWell2000 客户关系管理系统中“企业营销”子系统的有效使用， 不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销 售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整、设置都有科学的反应， 从而可使销售营业额大大提高。 在对某些行业（例如汽车、电器和保险业）的销售中，由于“企业营销”子系 统的有效使用，出现 30%到 50%销售额增长已成为一种十分普遍现象。出现这一增 长的两个主要原因是：一、企业可以利用这一系统预测未来的市场和决定新的经营 战略；二、企业能够利用这一系统准确估价新客户为其所带来的实际效益。2 二、 增强了企业对客户的挽留能力 对于每一个企业来

5、说，挽留那些可为企业带来较大利润的客户将是非常重要的。 在许多行业中， “客户服务”子系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留 率增加 20%到 30%，并可及时给客户关系组的其它成员发送通知或提示。它能帮助 企业迅速把握客户的需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，从而使客户得到企业 的优良服务，企业领导层亦能及时得到反馈信息。对于那些产品的使用周期较长的 行业（例如汽车制造业）或那些产品具有较大利润的行业（例如高技术行业） ，挽 留客户的能力将是至关重要的，在这些领域，客户的忠诚对企业正变得越来越为重 要。 三、 提高了企业对客户的扩展能力 通常，企业将客户服务中心视为企业的投资部门，Se

6、llWell2000 客户关系管理 系统中对“客户服务”子系统的要求是作为独立的利润中心运作，通过其对客户服 务合同的管理以及对客户的扩展能力，使企业可更多地发现那些能够为企业带来较 大利润的客户，并使他们购买企业的产品。客户满意度是提高企业客户扩展能力的 一个重要因素，对 SellWell2000 客户关系管理系统“客户服务”子系统的有效使用， 是提高企业对客户扩展能力的有效手段之一。 四、 提高了企业市场开拓能力 对企业市场活动可有量化的准确评估。市场活动除了通过宣传企业形象和产品， 获得客户需求的信息外，是否能与销售成为一个紧密无间的有机整体，这是企业在 市场投资中最需要的答案。而往往市

7、场部门和销售部门对市场活动有着截然不同的 评估。SellWell2000 客户关系管理系统中“市场跟踪”子系统的有效使用，能帮助 市场部经理建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度为企业销售获取潜在客户 群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划，从而计算对市 场活动投资的回报。与此同时，由于这些系统均与 Internet 相联网，使市场营销人3 员能够获得最新的市场信息。 实践将会证明，那些不愿在市场营销工具上进行较大力度投资的企业，其今后 的发展营销战略将会继续处于一种盲目与猜测的状态。4 SellWell2000 客户关系管理系统（CRM）功能概述 现代企业市场营销系统，

8、其实是企业关系管理系统和企业范围的客户关系管理 系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户关系管理系统 （CRM） ，以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并 能按客户和市场的需求提供产品，从而达到企业发展的营业额指标。 SellWell2000 客户关系管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高 企业营销能力而度身定做的应用软件，该软件共有企业营销、客户服务和市场跟踪 三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护那些长期为企业带来 较大利润的客户与企业间的关系，同时对市场促销也有量化的成效评估。 SellWell2000 客户关系管理系统的有

9、效使用，可为企业带来如下好处： 增加了企业的销售营业额 增强了企业对客户的挽留能力 提高了企业对客户的扩展能力 提高了企业市场的开拓能力 一、 SellWell2000 eEnterprise 企业版的软件结构 SellWell2000 企业版是建立在多模块结构的切实可行的结构平台上的实际应用 的软件。它的技术结构不仅可以提供客户/服务器（C/S）的结构，而且可以提供浏 览器/服务器（B/S）结构支持 Internet 应用。通过该软件的应用，为企业提供了可 根据企业的实际情况扩充的灵活的可操作的又切实有效的客户关系管理系统 （CRM）解决方案。而且该系统不仅可供企业的内部员工，同时可供企业的

10、用户和 企业的合作伙伴使用，达到网上的信息共享。5 企业级的客户关系管理系统（CRM）解决方案有以下三大子系统： 1）SellWell2000 eSales 销售管理子系统 2）SellWell2000 eCall Center 客户服务子系统 3）SellWell2000 eMarketing 市场跟踪子系统 二、 SellWell2000 各子系统应用模块 SellWell2000 企业版具有组合子系统和各模块间集成扩展的能力，用户可根据 子系统和其中各模块的功能以及具体实施阶段的需求进行选择。软件的灵活性和扩 展性保证了用户项目实施的分阶段性和整体应用性，强大的用户化功能使用户可以 根据

11、企业自己的情况，进行用户本地化开发。 1. SellWell2000 eSales 销售管理子系统下的应用模块 使用SellWell2000 eSales可以使销售业务代表在整个销售过程中的效率得以 提高，从而缩短销售周期，提高销售业绩。面向销售业务代表和销售管理层的 SellWell2000 eSales 销售管理子系统,提供了在销售过程中的两方面的辅助功能： 一是日常有效销售，二是提高销售效率。并且在SellWell Business Intelligence Service(SBIS，SellWell商业智能服务)可选组件支持下实现交叉 销售和增值销售的全新概念销售。 1) 在日常有效销

12、售方面 SellWell2000 eSales 子系统将客户分为企业与个人两种对象，并根据销售关系 的不同将销售流程分为复杂销售和简单销售两种过程。系统提供的客户跟踪、销售 预测和销售进程跟踪等功能，不仅使销售员能够及时把握销售机遇，缩短销售周期， 极大地提高了工作效率；同时，企业管理人员也可以随时掌握销售的各个环节的详 细情况，也使决策人员随时了解对手的战略和市场策略，从而制定相应的对策。 系统具有潜在客户联系人、针对商机的组织机构分析图、销售预测、知识库模6 板计划的动态载入和销售漏斗指标等信息和工具，帮助我们销售业务代表和销售经 理及时掌握销售信息，做出日常销售时间分配和客户跟踪计划，通

13、过销售业务代表 对这些模块的应用，来缩短销售周期，降低销售成本，更有效地提高销售人员的销 售技能，保证营业额的实现。 SellWell2000 eSales B TO B 与 B TO C 销售模块SellWell2000 根据销售对象的不同将销售模式分为企业对企业的销售；以及 企业对个人的销售。系统接收由操作人员设置的客户对象时，进入不同的销售模式， 提供各异的销售帮助。例如，当销售对象是公司企业时，操作人员录入的客户信息 包括公司的法人、账号、税号、联系人等信息；当对象是个人时，录入的则是客户 的家庭地址、工作单位、联系电话的信息。 SellWell2000 eSales 复杂销售与简单销

14、售模块 SellWell2000 eSales 将销售的过程分为复杂销售和简单销售两种。其中复杂 销售是对整个销售过程的关注与跟踪，包括商机的更新、对竞争对手的分析、对销 售过程中费用的控制、并根据销售进程的不同将销售分为不同的状态，例如，初始 处理，跟踪处理、输赢在即等状态，以便与销售管理层的把握。而简单销售则是一 种直接销售，例如，订水，商品售出即意味着销售行为的结束。这种将销售行为区 别对待的模式能更好的适应公司复杂各异的销售流程和重点。 SellWell2000 eSales 销售机会管理模块 SellWell2000 为销售业务代表提供了销售机会分析的模块，是销售业务的辅 助工具， 为销售业务代表提供了相关的销售机会信息，例如，联系人、竞争对手、7 曾经报价、用户预算和销售行为等，而且销售业务代表可以得到更具体的信息，例 如，销售业务代表对