“电子商务”复习提纲

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1、1 “电子商务”复习提纲 1、电子商务的定义 电子商务是指用因特网和万维网（WWW） 、通过电子信息传输而进行的各 种商务活动。 2、电子商务的分类 (1) 按交易的参与主体分类 “企业对消费者” （B to C） 即企业利用因特网向消费者提供类似于传统零售商业的服务。 “企业对企业” （B to B） 即企业和企业之间利用因特网所进行的商务活动，如订货和付款等。 “企业对政府” （B to G） 即利用因特网来处理企业和政府间的事物，如企业纳税和政府采购等。 “消费者对政府” （C to G） 即指政府对个人的电子商务活动，如福利费的发放、自我估税及个人 税 收的征收等。 “消费者对消费者”

2、 （C to C）即利用因特网所提供的个人对个人的交易平台，如网上拍卖等。 (2) 按交易的电子化程度分类 完全的电子商务即指完全通过电子方式来实现和完成整个交易过程的电子商务，如网 络 广告、网上计算机软件销售和网络信息咨询等。 不完全的电子商务即指不能完全通过电子方式来实现和完成整个交易过程的电子商务， 如 在某些环节需要脱离电子方式（如靠运输）来实现的商务活动。(3) 按交易过程的完整性分类 非交易型电子商务即指没有交易活动出现的电子商务，如商家做网络广告、发布产品信 息、 及顾客网上浏览、查询商务信息等。 交易型电子商务即指有交易活动出现的电子商务，如网上购物、网上拍卖等。 3、电子商

3、务与传统商务的主要区别(1) 信息获取的渠道不同 传统商务信息的获取主要依靠传统的广告、产品目录或朋友的推荐；而 电 子商务则可以从网上方便地获取信息。(2) 商务过程的方式不同2 传统商务活动是以人工方式和纸质凭证为主的分散过程；而电子商务活 动 是以网络化和电子信息传递为主要特征的一体化过程。(3) 销售方式不同 传统商务依靠批发或零售商店以及分销渠道完成；而电子商务主要通过 网 络信息传输完成。(4) 时空特性不同 传统商务过程受时间和地域的制约；而电子商务则不受时间和地域的局 限。(5) 商业模式的种类不同 电子商务可创造出更多种类、传统商务所不具有的商业模式，如网上视 频 及音频点播

4、、网上信息服务等。 4、电子商务和传统商务的关系不要把电子商务和传统商务看成是完全不同的、对立的商务模式，认为电子 商务一定会取代传统商务的观点是一种误解。应该把电子商务看成是传统商务 的扩展和延伸。研究电子商务的目的就是要用新的技术和方法来改造传统的商 务模式，改造传统企业的经营流程，使其提供数量更多、质量更高的产品和更 好的服务，而不是要彻底消灭传统的商业模式或传统的企业。 5、因特网的定义因特网是采用 TCP/IP 协议的、全球性的互联网络。 6、TCP/IP 的层次模型、各层功能及主要协议TCP/IP 采用四层结构：接口层、网络层、传输层和应用层。接口层定义与各物理网络的接口，与物理网

5、络的具体实现有关，本身并无专 用的协议。各个物理网络可使用自己的数据链路层协议和物理层协议。网络层负责互联网环境下的分组传送，主要协议是提供无连接数据传输服务 的 IP 协议。传输层负责在源主机和目的主机之间提供端到端的数据传输服务，主要协议 为提供面向连接数据传输服务的 TCP 协议和提供无连接数据传输服务的 UDP 协议。应用层是用户使用网络环境的接口层，包括一系列面向特定应用的协议，如 FTP、Telnet、SMTP 和 HTTP 等。 7、什么是WWWWWW 由因特网上成千上万台服务器组成，是由这些服务器上的信息相互交 织而形成的全球信息网。WWW 以客户机/服务器方式进行工作；在因特

6、网上的运行 Web 服务器程序 的服务器是信息的提供者，而在客户机上运行的 Web 浏览器用来帮助用户完成 信息的查询。3 8、什么是网站网站是一组相关页面的集合，这些页面有机地结合在一起，通过超链接相互 连接；而网站的主页则是访问网站的统一入口。 9、网站在电子商务中的作用网站是企业实现电子商务的主要技术手段，其在电子商务中的作用如下： (1) 用户可以通过网站了解企业，获取企业提供的信息查询服务。 (2) 企业的合作伙伴可以通过网站了解企业的生产和库存情况，从而优化自 身的资源调配和生产调度。 (3) 企业可以通过网站发布相关信息，从而改变企业信息利用率不高、资源 无法被外界获得的局面。

7、(4) 企业可以通过网站直接与用户沟通和交流，从而提高企业的服务水平。 (5) 企业可以通过网站获得用户的个人信息，从而为用户提供更加个性化的 产品。 (6) 企业可以通过网站建立包括所有合作伙伴的“供应链网络” ，从而为新产 品的开发、生产、销售和库存等提供所需的所有信息。 (7) 网站有利于企业员工随时获得各种资源、增强相互交流与合作，从而提 高工作效率和降低管理费用。 10、网络广告的定义、作用与主要特点 网络广告是指在因特网上传播、发布的广告。 网络广告具有以下作用： (1) 建立企业形象 (2) 树立产品或服务品牌 (3) 让用户深入了解产品或服务的性能和用途 (4) 引导和挖掘潜在

8、的消费者网络广告具有以下主要特点： (1) 传播面广 (2) 表现手段丰富多彩 (3) 价格便宜 (4) 内容种类繁多 (5) 具有互动性 (6) 智能化的信息促销手段 (7) 身临其境的多媒体形式 11、网站的种类及其主要特点 网站可以分为以下各种类型：(1) 宣传模式网站 建立这类网站的目的只是为了宣传企业的形象、企业的产品种类以及联系 方法等。在这种网站中，既不能提供什么服务，也不能开展网上交易，最 多 提供一个电子邮件链接。4(2) 门户模式网站 所谓门户网站就是指，一旦用户登录到这个网站，就可以得到企业或商家 所提供的所有服务。企业通过门户网站把内部管理信息系统和外部客户及 供 应商

9、连接起来，在更大范围实现信息的整合和共享。(3) 网上交易模式网站 这种网站不仅能向网民提供企业有关信息，还可以在网站进行交易、开展 B to C 类型的电子商务活动。这也是与消费者关系最密切的一种网上营销 模 式，常被称为网上商店。(4) 交易中介模式网站 这种网站一般是建立交易平台，让其他企业或个人到网站进行交易，收取中介费等服务费用，开展 B to B 类型的电子商务活动。 12、IP 地址 IP 地址是识别网络上各台主机的数字化地址表示形式。IP 地址由四个字节 组成，分别表示网络号和主机号。根据第一个字节的最高 1-5位的值，可以将 IP 地址分为 A、B、C、D、E 五类。 13、

10、域名 域名是识别网络上各台主机的符号化地址表示形式，由域名服务器 DNS 自 动将域名翻译成 IP 地址。 14、网站的各种建立方式及其主要特点 网站建立有以下几种方式：(1) 自建网站 即企业自己构建一个独立的网站，在自建的网站中可以设置各种类型的 主 机，如 Web 服务器、DNS 服务器、E-mail 服务器、应用服务器和数据库 服 务器等。 自建网站的优势在于：技术自己选定，内容完全控制，更新方便，且主 机 资源可以独享（也可出租Web空间） 。而劣势在于：需要有高速网络专线、 费用昂贵，且需要有多名网络技术人员和系统维护人员。(2) 虚拟主机 即租用 ISP 的服务器空间，网站内容由

11、租用者自行上传和修改，而系统 维 护由ISP承担。虚拟主机技术使多个网站可以共享一台真实主机的资源， 从 而使每个租用者的费用下降。5(3) 主机托管 即托管者（用户）将自己的主机放在ISP处，或者租用ISP的主机，目 的 是利用ISP的高速网络通道。主机内部的系统维护和数据更新由托管者自 己 进行，ISP只提供必要的日常维护。 这种方式节省了用户大量的初期投资和日常维护费用，同时又使用户具 有 较大的使用空间和较高的管理权限。(4) ASP模式 即企业将网站的建立和维护工作全部交由ASP（应用服务提供商）负责 处 理，ASP则根据客户的要求提供全部的软、硬件服务和应用服务。ASP模式将成为电

12、子商务发展的主流方向。 15、网络营销的定义 网络营销是建立在因特网基础之上、借助于因特网特性来实现一定营销目 标的一种营销手段，是企业整体营销战略的一个组成部分。 16、什么是4P 理论 传统营销的 4P 理论即指：Product（产品） 、Price（价格） 、Place（地点） 和 Promotion（促销） 。4P 理论以企业为中心，其出发点是企业的利润。 17、什么是4C 理论 现代营销的 4C 理论即指：Consumer（顾客的需求和期望） 、Cost（顾客的 费用） 、Convenience（顾客购买的方便性）和 Communication（与顾客的沟通） 。 4C 理论以消费者

13、为中心，其考虑的角度是顾客。 18、网络营销的技术及其主要特点 网络营销常采用如下一些技术：(1) Web 营销 即利用企业网站进行营销。可以把公司的广告、白皮书和新闻发布都作为制作 Web 站点的资源，还可以把所涉及到的与市场有关的事件（商业巡展、 新闻会议和产品发布）都发布到网站上。将 Web 网站与整个市场计划相结合，就能很好地发挥 Web 市场效能。(2) 电子邮件营销 利用电子邮件，企业可以向客户提供最新产品信息、销售数字产品、发布 广告、获得用户的需求反馈和意见、传递商务单证等。数量巨大的电子邮件用户群后面潜伏着无限的商机。(3) 网络社区营销 即利用网络社区这种网上虚拟的社交空间

14、来促进企业的商务活动。网络社 区有两种类型：兴趣网络社区和商务网络社区。 兴趣网络社区是以共同兴趣为纽带而形成的。企业建立的兴趣网络社区可 以为企业凝聚最为重要的人气和注意力，从而提高企业的知名度、服务于企 业6 的商业活动。而商务网络社区则是直接围绕企业的业务而形成的，它的成员通常包括供 应商、目标顾客、企业雇员、投资者、分销商和代理商等。商务网络社区的 诉 求点是商务，本质是企业的一种营销活动。 (4) 网络广告 网络广告是指在因特网上传播、发布的广告。网络广告的形式已被许多企 业接受和采纳，它正以迅雷不及掩耳之势，渗透到现代生活的各个方面，展 现 出魅力无穷的网上商机。 网络广告具有以下

15、主要特点：传播面广、表现手段丰富多彩、价格便宜、 内容种类繁多、具有互动性、可采用智能化的信息促销手段以及身临其境的 多 媒体形式。 19、数据加密技术的分类及其主要特点 根据数据加密的方式，可以将加密技术分为秘密密钥加密技术和公开密钥 加密技术。 秘密密钥加密技术的保密性完全取决于密钥的保密性。由于解密密钥和加 密密钥相同（或可从加密密钥导出） ，故又称对称密钥加密技术。秘密密钥加密 技术的密钥分发与保护是一个棘手的问题，且无法满足互不相识的人进行私人 对话时的私密性要求。 而公开密钥加密技术的加密密钥可以公开（但解密密钥保密） ，因此可用于 网络通信环境。由于解密密钥无法从加密密钥导出，故又称不对称密钥加密技 术。公开密钥加密技术的具体应用有：身份验证、数字签名和报文摘要。 20、网络安全协议SSL和SET的主要特点 SSL协议是网景（Netscape）公司提出的基于WEB应用的安全协议，对于 电子商务应用来说，SSL可保证信息的真实性、完整性和保密性。但由于SSL 不对应用层的消息进行数字签名，因此不能提供交易的不可否认性。 SET协议是为解决用户、商家和银行之间基于信用卡的电子交易而设计的， 是一种能广泛应用于因特网的安全电子付款协议。 SET协议能保证信息传输的 机密性、真实性、完整性和不可否认性。