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1、宁波银行股份有限公司个人网上银行服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，宁波银行股份有限公司个人网上银行 客户，即正面表格之申请人（以下简称甲方）和宁波银行股份有限公司（包括宁波银行股 份有限公司下属分支机构,以下简称乙方）本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜 达成如下协议。 第一条 定义（下列用语在本协议中的含义） “网上银行”是指通过互联网或其他公用网络为客户提供金融服务的业务。宁波银行 股份有限公司通过网上银行等为客户提供查询、转账、贷款、理财、外汇和支付结算等服 务。 查询密码：是登录网上银行的密码，快速通道、专业版的查询密码按每一客户设置一 个，信用卡版的查询密码按
2、每一信用卡账号设置。 “动态密码”是指由动态密码令牌、手机、其他手持终端设备或口令卡等生成的一种 不断变化的口令。 动态密码令牌是动态密码的生成设备，每隔一定时间自动生成一个动态密码，每个密 码在几分钟内有效并只能使用一次。 短信动态密码是指在交易时乙方以手机短信的方式将动态密码发送至甲方指定的手机 号码，甲方收到的动态密码在几分钟内有效并只可使用一次,在短信无法正常收到的情况下 乙方有权临时通过电话银行自动语音接听方式为甲方提供动态密码。 “数字证书” 是指存有甲方身份的电子文件、USBKEY或其他介质，用于对甲方的网上 银行交易进行身份认证和电子签名。 “网上银行业务指令”是指甲方以账号及
3、密码或登录名及密码或动态密码或数字证书， 通过乙方的网上银行向乙方发出的查询、转帐等金融业务的指令。 第二条 甲方的权利和义务 一、甲方自愿申请注册乙方网上银行，同意并遵守乙方网上银行业务有关的章程和乙 方通过客服中心或网站公布的有关交易规则，同时全部知悉本协议，并接受本协议。 二、甲方到乙方营业网点或乙方提供的其他方式办理网上银行注册、注销、变更等手 续，应提供相关资料，填写相关申请表，并签名确认，甲方通过乙方客服中心、网上银行 办理申请服务的，以甲方合法的身份信息作为乙方确认的依据。甲方向乙方提供的业务申 请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准 确、
4、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。 三、甲方有权按网上银行版本及乙方申请的服务为乙方提供相适应的网上银行服务， 甲方有权随时申请、变更、注销网上银行的服务。甲方长期不使用网上银行，应主动申请 办理注销手续。 四、甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站（网址： http:/），而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。 五、甲方在申请或使用乙方网上银行服务时如有疑问、建议或意见时，可拨打乙方客 服电话96528、962528（上海地区）进行咨询和投诉，甲方也可到乙方各营业网点进行咨询。 六、甲方必须妥善保管本人注册卡号、登录名、密码（包括账户密码、查询密码、登 录密码、
5、动态密码以及动态密码令牌或手机短信动态密码指定的手机）、数字证书等本人 的重要信息，并对通过以上信息发出的网上银行业务指令及其完成的金融交易负责。乙方 已执行并完成甲方提交的网上银行业务指令的，甲方不得要求变更或撤销。 七、甲方申请使用动态密码的，在办理网上银行业务时可以不再使用账户取款密码，直 接以动态密码取代账户取款密码办理网上银行付款等业务。 八、甲方应按照机密、安全的原则设置和保管密码（包括账户密码、查询密码、登录 密码、动态密码以及动态密码令牌或手机短信动态密码指定的手机，下同）、数字证书等 办理网上银行业务的重要信息：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息 作为密码；不
6、得将本人的认证信息提供给其他任何人；采取其他合理措施，防止本人密码、 数字证书等重要信息遗失、被盗。由于密码、数字证书等泄露造成的损失应由甲方承担。 九、甲方的密码（包括账户密码、查询密码、登录密码、动态密码以及动态密码令牌 或手机短信动态密码指定的手机）、数字证书发生泄露、遗失、损毁、锁码等情况的，甲 方应及时到乙方营业网点（或网上银行）办理挂失、更换、重置、解锁等相应手续；甲方 的动态密码、数字证书到期的，应办理更换等手续；否则可能产生甲方无法正常使用乙方 网上银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。办妥上述手续之前所产生的一切后果应 由甲方承担。 十、甲方同意向乙方支付办理网上银行业务的
7、工本费、支付结算费用和其他相关费用， 并授权乙方从甲方账户中扣取。 十一、甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。 十二、甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上银行系统。 十三、甲方办理网上银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规 则的需同时遵守。 十四、甲方所提供的信息如有变更，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前产生的 一切后果由甲方承担。 十五、甲方应保证网上支付业务帐户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法 律法规。 第三条 乙方的权利和义务 一、乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。乙方负责及时为甲 方办理网上银行注册手续
8、，并提供相应的网上银行服务。二、乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,对使用甲方注册卡号及密码、登录名 及密码、动态密码、数字证书等一种或多种组合进行的操作均视为甲方所为，该操作所产 生的网上银行业务指令均为乙方处理网上银行业务的合法、有效凭据。 三、在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方的网上银行业务指令， 并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额等服务。乙方接收到的网上银行业务指令信息 不明、存在乱码、不完整等原因或甲方未按乙方规定正确操作、甲方帐户存款余额或信用 额度不足、甲方帐户内资金被依法冻结或扣划、不可抗力或其他不属于乙方过失的情况下 所产生的金融交易，乙方不承担任何
9、责任。 四、若发生可能导致网上银行风险的，乙方有权将动态密码令牌、数字证书等作废。 乙方应通过适当方式将作废的信息告知甲方，并应甲方要求为甲方进行更换。 五、乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲 方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。 六、乙方具有对网上银行系统进行维护、升级、改造的权利，有权根据业务发展需要 调整网上银行的服务功能。在此期间乙方有权停止服务，甲方可到乙方营业网点办理相关 业务。因网络、系统故障，或不可抗力等原因造成网上银行业务指令未执行、未适当执行、 延迟执行的，乙方不承担责任。 七、乙方负责向甲方提供网上银行业务
10、咨询服务，乙方通过客服电话提供咨询服务或 通过乙方网站公布功能介绍、热点解答、操作指南、交易规则等内容。 八、乙方有权制定、调整网上银行业务收费标准，并在网站、营业网点等适当的方式 进行公布。 九、协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。 十、因工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行支付结算办法的有 关规定赔偿。 十一、甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定，存在恶意操作、诋 毁、损害乙方声誉等情况或从事违反国家法律法规活动的，乙方有权单方终止对甲方提供 网上银行服务，并保留追究甲方责任的权利。 第二条 重要约定事项及风险提示 一、甲乙双方一致约定，
11、甲方通过网上银行提交的网上银行业务指令，乙方按以下方 式确认甲方的合法身份并据此为乙方办理转帐付款等金融交易： 甲方通过网上银行办理业务，乙方以注册卡号及密码、登录名及登录密码、动态密码、 数字证书等一种或多种组合方式确认甲方的真实身份并办理交易，对于超过一定限额的付 款交易，必须使用动态密码或数字证书。 甲方凭证书下载码通过乙方网站或网上银行申请并下载安装数字证书的，无论是否本 人亲自操作，乙方均视为甲方所为。二、乙方已采取适当的措施来防范网上银行交易风险，甲方的注册卡号、密码（包括 账户密码、查询密码、登录密码、动态密码以及动态密码令牌或手机短信动态密码指定的 手机）、数字证书等重要信息是
12、乙方确认甲方身份并受理甲方网上银行业务指令的合法、 有效依据，其中上述任何一种重要信息遗失、失窃等泄露均可能导致甲方产生交易风险和 资金损失。甲方若上述重要信息遗失、失窃等泄露的，应及时到乙方营业网点（或网上银 行）办理挂失、注销等手续，在挂失、注销之前所发生的交易及产生的损失，乙方不承担 责任，由甲方承担。 三、甲方在下列情况下不要通过网上银行办理业务，否则造成的损失由甲方自行承担： 甲方的电脑或系统遭受故障、病毒入侵或非法攻击的；使用公共场所的电脑的；重要信息 保管不妥，可能泄露或被窃取；通过邮件、其他网站的链接进入网上银行的。 第五条 差错和争议的解决 甲方发现自身未按规定操作，或由于自
13、身其他原因造成网上银行业务指令未执行、未 适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线或到营业网点通知乙方。乙方应积极调 查并告知甲方调查结果。 双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可 向乙方所在地人民法院提起诉讼。 第六条 本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文 规定的，可适用通行的金融惯例。 第七条 甲乙双方同意并遵守本协议的各项条款，在甲方违反本协议规定或其他乙方业 务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完 成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。 第八条 本协议自甲方提交注册申请表并经乙方在网上银行系统为甲方完成注册起生效。 若甲方申请变更的，本协议自甲方提交变更申请表并经乙方在网上银行系统为甲方完成变 更起生效。
