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1、 设计部必须执行的规定（1234）简明运营设计部 1234 -规定风格 1 种风格：快乐，主动、富有激情目标 2 个结果：产值第一满意度第一（客户/员工）环境 3 个要求：着装要求-职业装（设计师的品位着装或西装类）服务要求-微笑、真诚的把客户当做自己的亲人卫生要求-麦当劳的环境设计 4 个突出：包装突出-一流设计作品的包装设计突出-真正的小组智慧体现服务突出-超越客户的期望，迅速有效价格把握突出-满足客户的心意并超越名言：说服客户之前，一定要先说服员工（性价比最高的、综合品质最高、设计最好的公司）设计部主管岗位说明书职务名称：设计部主管 直接上级：总经理定员：1 人 工作应完成的结果：感性目
2、标：创建一个快乐、主动、富有激情的团队理性目标：运用科学的流程去完成卓越的产值指标自身定位：不管怎样能完成产值的人-激励家-救火者岗位要求：有极强的主动营销意识、市场冲击力有团结人的能力正直、敬业（次要素质：专业能力、协调能力、系统严谨的管理经验、稳重）26 岁以上为佳日常工作重点： 1。分单、协助设计师跟单-把握成功率 -提高满意度2创造一流团队（一流人员/一流环境 /一流氛围/一流效率）3解决投诉（内部/外部）注意事项：客户资源预警不足时只有 3 种办法（要快） ，可千万别是已经不足1 自己努力想办法解决2 主动找总经理寻求解决，直至清晰解决方案3 找总经理得不到解决后随时引进优秀的设计师
3、，每 3 月中必须淘汰 10%或更多随时检查部门人气、团结向上的大氛围客户要跑单时主管必须亲自谈以找到解决方案-部门月工作考核及规划书月 日检查储备第一周 第二周 第三周 第四周 合计产值计划完成情况客户储备完成情况第一周 第二周 第三周 第四周对外营销推行客户资源管理系统 加强签单成功率人力资源加强团队塑造设计包装设计质量服务质量备注：每月 1-2 日主动与总经理沟通工作完成情况。设计部主管的薪酬底薪：2000-4000（一般由 20003000 元起）提成：百分之二至四（以完成目标的 %为界）何时加薪：主要因个人努力而连续 3 个月超过目标产值及利润 %，高于市场的增长的速度时何时减薪：主
4、要因个人因素而连续 2 个月未完成目标产值及利润 %，低于市场的增长的速度时何时离职或被辞退：主要因个人因素而连续 3 个月未完成目标产值及利润 %，低于市场的增长的速度时对于发展需要或工作不佳的人员可随时调整以此为基础总经理可适当调整，但须报人力批准备案设计部主管的考核每月 2 日总经理与设计部主管单独沟通上月总结及下月规划每季度考核每周总经理的随时检查考核设计部门的考核标准：紧盯产值部门、快速反应设计师岗位说明书职务名称：设计师 直接上级：设计部主管定员： 人 工作应完成的结果：感性目标：参与建设快乐、主动、富有激情的团队理性目标：完成产值，多做回头客岗位要求：有极强的主动营销意识有极强的
5、服务意识，能让客户满意有能提供客户良好设计的能力正直、敬业（次要素质：形象、协调能力、稳重）25 岁以上为佳日常工作重点： 1。跟单-把握成功率-提高满意度2参与建设一流团队（一流人员/一流环境 /一流氛围/一流效率）3快速解决投诉（内部/外部）注意事项：深挖每一个客户资源你是一个投资专家，给客户最大价值的分析（设计生活的投资专家）客户的任何不满是“金”客户资源十级管理流程（以客户的感受为中心）微笑主管干什么 客户享受的服务流程 注意事项看氛围及时调整 第一步：客户进来的第一印象必须是一流的 环境干净整洁氛围艺术相溶亲切看及时弥补不足之处 第二步：初步接待必须是亲切到位 前台引领介绍中 （部分分部可直接进入第三步） 亲切微笑简短语言打下一个最好的基础平台 设计部主管或经理的接待第三步：专人接待 客户经理的接待设计负责人指定的设计师接待只能是分单时选对人 第四步：设计师交流 投资效果价值 建议书提前培训好设计师回访 组织设计讨论 第五步：设计师设计过程 小组智慧给出一流设计用心审核 第六步：设计图纸及报价初审对关键设计师或关键客户 第七步：设计师与客户沟通一次或多次至通过一定要跟进多争取回头客户把关 第八步：整套合同图纸的拿出及合同的签定催设计师打电话回访 第九步：每周一次的电话与客户沟通，每个工地不少于三次去现场 发现问题快速解决
