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1、木塑材料知识一木塑概念：由木粉和高分子材料为主要原材料，添加一定数量的助剂（稳定剂、增塑剂、发泡剂、改性剂、润滑剂等） ，用塑料挤出工艺在高温高压状态下挤出成型的材料制品。二木塑生产技术：由配方、设备、模具、工艺四部分核心技术组成。三木塑性能：木塑制品具有木材和高分子材料的双重性能，表面木质感强，象木材一样可锯、可刨、可钉、可粘，又象高分子材料一样耐水、耐潮、耐腐、抗蛀、抗霉、抗菌、阻燃，两种材料的结合使木塑制品具有两者优势又免补了各自的缺陷。四产品的定位和表达产品的定位： 高科技产品 环境友好产品 产品卖点的表达：耐水耐潮耐腐抗蛀抗霉抗菌隔音保温阻燃环保节能美观1为什么说木塑门是高科技产品？
2、答：木塑门采用的材料是木塑，木塑材料是现代科技的一大发明，它把木材和高分子材料结合起来，形成一种集两种材料优点于一身的新型材料，在使用过程中避免了普通门材料的缺陷，使门的使用性能更好、使用寿命更长、安全性更高。2为什么说木塑门是环境友好产品？答：装修污染已成为百姓日常生活中的一大隐患，木塑门的生产过程和材料本身不含任何对人体有害物质，是 100%的环境友好型产品。3为什么具有防水性能？答：木材本身的吸水性高达 10%以上，但木粉经过表面处理后，表面形成一层高分子膜，同时木粉也被高分子材料紧密包覆，经检测结果表明木塑材料的吸水率小于2%，具有一定的防水性能。5为什么具有防腐性能？答木粉本身的耐腐
3、蚀性较差，但被高分子材料包覆，而聚氯乙烯本身具有很好的酸碱惰性，因此木塑材料具有很好的耐腐蚀性。6为什么防霉性能好？答：因为木粉经过表面处理，同时被高分子材料包覆，霉菌缺少滋生的环境,此外，木粉在处理过程中，表面吸附了防霉剂，也提高了产品的防霉性能。7为什么能抗虫蛀？答：因为木粉经过表面处理被高分子材料包覆后，白蚁等害虫无法侵入。8为什么具有抗菌作用？答：与材料中高分子组成有关，因为 PVC 分子结构中，氯元素的含量高达 56%，氯离子具有杀菌作用。9为什么具有阻燃性能？答：这与材料中 PVC（聚氯乙烯）的分子结构有关，含量高的氯元素本身具有离火自熄功能，通常本材料的氧指数高达 35 以上。1
4、0为什么说木塑门具有隔音保温功能？答：木塑门采用模塑化工艺制造，内部为中空型腔结构，中空结构具有隔音效果，由于木塑材料传热系数小，所以木塑门具有很好的保温功能。11木塑门的环保节能体现在哪里？答：木塑门采用精制木粉和医用级 PVC 树脂作为原材料，加工过程没有有毒有害物质产生，产品安装后对环境无任何污染，是保证人体健康的无公害环保产品。而节能效果则体现在对材料的综合利用和产品生产工艺带来的成本节约，隔热保温也是节能的最好表现。12木塑的美观性表现在哪里？答：现代社会崇尚快节奏的生活方式，简单简约越来越成为人们公认的审美标准，基于这种认识，木塑室内门的外观设计和色调配合体现了简单简约的风格，让门
5、在室内装饰中真正起到“是家的脸”的作用。五顾客常见问题的应对问：新兴木塑室内门是哪儿产的啊？答：是中英合资的高新技术企业新兴木塑公司在河南济源制造的问：木塑门是用什么材料做的啊？答：国际最新流行的木塑材料，它是用特制的木粉和 PVC 树脂经过特殊工艺加工制成的。问：木塑材料有哪些优点呢？答：它具有木材和高分子材料的双重性能，表面木质感强，又有防水、防潮、防腐蚀和抗蛀、抗霉、抗菌的特点，还有阻燃、隔音、保温、不易变形的优点。问：木塑门与木门相比有什么优势？答：我们通常说的木门分实木门和实木复合门两种，实木门是由整块原木加工而成，实木复合门是由实木的段料经过枝接处理镶拼而成，相对实木门来说价格要便
6、宜些。木门的最大缺陷是不耐水、不耐潮，易虫蛀易发霉，容易受空气温度湿度变化影响而产生变形或开裂；木塑门由于木塑材料的特性，避免了木门的缺陷，而且具有明显的价格性能比优势。问：木塑门的强度怎样？答：木制门的骨架一般都由短料相互拼接而成，或者用胶合剂粘接而成，门扇表面用装饰板覆盖，然后上下左右封边；木塑门的门扇由模塑化工艺保证，木粉和 PVC 混合后在高温高压下一次挤出成型，形成木塑门的整体型腔结构，内层由十几道加强筋相互联结，门扇厚度为 43MM， （一般的木门为 38-40MM） ，标准门扇单件重量在 22KG 左右，木塑门的强度丝毫不逊于木门，而其耐用性比木门更好。问：门的表面是怎么处理的？
7、答：表面是一层热转印膜，专门为木塑材料定制的。问：热转印是怎么回事？答：热转印顾名思义是加热后转移印刷，热转印膜由基胶层、色膜层和表面 UV 层三层材料组成，加工时通过高温加压将转印膜覆在材料表面， 基胶层熔化后使色膜与材料融为一体，表面 UV 层具有固化和防紫外线功能，家用的空调等电器的表面用的就是热转印技术。问：木塑门与市面上的免漆门有什么不同？答：市面上的高分子免漆门一般是使用廉价门芯料，表面用粘有 PVC 膜的密度板覆盖，PVC 膜很容易老化，空气或水分进入很容易产生气泡，使用寿命短。木塑门采用热转印技术，转印膜与门扇材料融为一体，膜表面的 UV 层具有固化和防紫外线功能，使门的表面装
8、饰寿命得到保证。问：木塑门的价格贵啊，人家某品牌的门才。 。 。 。一套呢！答：你说的没错，那个牌子的门是比木塑的便宜，但你了解那个牌子门的用料么？买东西光拿价格比很容易吃亏的，那些门大部分是夹板门或模压门，既不环保又容易变形，长久阴雨天气的话，还容易发霉和长虫，特别是厨房门和卫浴门，有时候变形得无法关闭，而且由于采用劣质胶合物，会源源不断地释放甲醛等有害气体，成为室内装修的一大污染源。所以，买东西一定要关注东西的性价比，木塑门是高新技术产品，其优异的性能足以领先于市场上的所有室内门，相对来说，它的性价比是相当合算的。问：这个门的材料硬度好象不高，不耐划伤啊？答：木塑材料有很好的刚性和柔韧性，
9、它可以自由弯曲造型，相对来说，表面硬度要低一些，但这根本不影响门的使用功能，只要不是有意的破坏性划伤，哪怕小孩调皮玩耍用力磕碰，都不会影响门的质量。问：门的颜色就这么几种啊？答：颜色有多种多样，但真正好看又流行的也就是那么几种，我们这几款颜色都是根据同行的经验挑选的经典色调，符合大多数人的审美需求。当然，我们会根据市场变化增加颜色品种以满足市场的需求。问：那款门门面上的线条好象露出内部材料了啊？答：是的，这正是我们的门和他牌门的不同之处。我们的门可以把内部材料作为一种装饰色展示出来，如果脏了可以用水洗，用毛刷刷，因为材料不怕水，这是他牌门做不到的，密度板的门如果这样的话，很容易吸水变形。当然，
10、我们也提供在线条上着色的门。问：除了门，木塑还有哪些材料可供装修选用？答：装修用的几乎所有木制品都可以用木塑材料来取代，比如，窗套、垭口套、踢脚线、吊顶板、饰面板、角线、衣柜、书柜、装饰柜、电视柜、背景墙板等，用木塑材料进行室内装修，既保证了饰面风格色调的统一，又避免了采用他种材料产生环境污染。六导购员的岗位职责和工作纪律(一)、导购员的岗位职责1全面学习掌握产品知识，掌握门的销售技巧，以专业的服务水平向顾客介绍好产品。2保持整洁的仪表和热情细致的谈吐风格，随时掌握顾客的购买意识并给予积极地引导。3以整洁优美的店面环境来恭迎顾客光临。4做好销售的每一个细节，做到百挑不厌，用优质的服务树立起品牌
11、的良好声誉。5及时处理售后问题，为客户解决好各种疑难杂症。(二)、导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；2、导购员必须做到不迟到，不早退，中途出门必须交接好工作；3、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；4、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；5、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；6、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；7、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的
12、顾客，可报告经理解决；8、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。七顾客的消费心理消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人而异，所以就形成了各种各样的购买动机。、求实心理指顾客在购买门时，以追求门的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮 不太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。、好胜心理指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的
13、购买心理，这种顾客在购买门时大都要求门的牌子或档次。、好奇心理指以喜欢尝试为主要目的的购买心理，这种顾客在选购商品时，常受到商品新鲜感的驱使，希望知道个究竟，自己觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。、求新心理指顾客在购买门时以追求门的流行潮头和新颖为主要目的的心理，这种心理着重于门造型的新奇、独特与个性，注重色彩、款式的时新，而对门是否经久耐用，价格是否合理，不太计较。、求美心理指顾客以追求门的美感为主要购买的心理，这种心理着重于门的造型、色彩与艺术性，特别重视门的颜色、造型、款式等特定的文化品位，所体现出的风格和个性，不喜欢门过于繁复、色彩杂乱，对门本身使用价值和价格则较忽视。、求名心理指顾客
14、在购买服装时以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要购物目的的心理，比较注重门的品牌、价位和公众知名度。、求优心理指以追求优质产品为主要目的的购买心理，对门的产地、生产厂家、商标等十分重视。、求廉心理指顾客在购买门时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。这类顾客比较在乎门的标价，喜欢甩卖和打折的服装。、模仿心理指顾客在购买门时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理，也称从众心理。10、 求速心理 指顾客在购买门时，希望得到快速方便的服务而形成的购买心理。这种顾客对时间及效率特别重视，厌烦挑选时间过长和过低的售货效率。11、好癖心理 指顾客为满足特殊爱好而形成的一种购买心理，这种顾客
15、以购买偏爱的商品获得最大的心理满足，具有持久定向性。12、求安心理 指顾客以追求安全和健康为主要目的的购买心理，这种顾客比较重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用。八销售用语1、销售语言要求(1) 说话声音要响亮清晰明了(2) 语速要适中(3) 别人说话时要适当给予随声附和(4) 谨慎使用流行语(5) 仔细倾听对方的话语和意见(6) 且莫滔滔不绝地说个不停(7) 避免谈论招惹对方反感的话题(8) 莫在顾客面前说别的顾客的坏话(9) 称呼对方要用敬呼语(10) 小心说话不要伤及顾客的自尊(11) 多用肯定语气，少用否定语气。(12) 禁用命令语气，多用“请求型” 。如：请您留一下联系方式！(
16、13) 拒绝时先说：“对不起” ，再换请求型语句，如“ 真对不起，调换仅 限同一款式，请您再选一下颜色吧！”(14) 不要断言，让顾客自己决定(15) 多说感谢和赞美的话，如：好眼力，真是这样。2、顾客进店时的语言技巧A、普通顾客（1）直接式 （随便看一下，木塑室内门）（2）问候式（欢迎光临，木塑室内门）（3）开放式（喜欢哪种款型，我帮您推荐一下！）（4）推介式（这个款型比较适合您！这些都是今年的新款！）（5）兼顾式（稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。 ）（6）打破沉默式（喜欢吗？我帮你参谋一下，这是特价品）B、老顾客（1）寒喧式（好久不见啦！又苗条了！外面风很大吧？累不累？）（2）直呼期姓（姚大姐，很高兴再次见到你；张小姐，越来越靓了）（3）职务称呼（季总，难得您来一次；梅院长，气色很不错）（4）亲昵招呼（大姐，带着小宝贝来的呀！阿
