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1、 1 / 49澳西奴导购手册 2 / 49前言首先恭喜您成为了澳西奴的一员，公司的繁荣与您的努力工作密不可分，您将是我们澳西奴品牌的第一道靓丽风景线。只有通过您：扎实的商品知识，有效的导购技巧，娴熟的陈列展示和全面的营运能力才能打动我们越来越理性的顾客，提升自身的销售业绩与公司的品牌知名度，推动公司的长久发展。通过您，我们也将得到销售的信息、商品的信息、顾客的信息、市场的信息、经营的信息和竞争品牌的信息等，帮助公司做正确的决策。同时您又代表公司向顾客传递着我们公司丰富的信息，公司总部有责任有义务帮助您更好的做好销售工作，提升我们共同的终端业绩。您是品牌的形象代表！是陈列的艺术家！是顾客专业的家
2、居顾问！那么如何做好这些重要的角色呢？今天，你可以在本书中学习到如何将服务技术走向服务艺术！提升自身职业素养的同时为自己的职业发展前景提供成长空间。目 录一、 企业文化集团介绍品牌介绍二、 工作规范岗位职责仪容仪表 3 / 49行为准则奖罚条例三、 销售管理每日工作流程表销售技巧售后服务 VIP 招募与维护四、 单据的使用说明每日进销存 的使用说明店铺调拨（退货）单的使用说明每天收入平衡表 的使用说明发票的管理规定五、 POS 管理POS 前台操作促销设置六、 店铺安全及意外处理店铺维修用电安全及火警处理盗窃，抢劫事件的防止与处理受伤或伤害的事故处理一、企业文化1 澳西奴集团公司概观源自美国的
3、国际时尚品牌澳西奴因其优质多样的时尚家居商品而闻名世界，澳西 4 / 49奴品牌遍及美国、欧洲、加拿大、澳大利亚、新西兰、中国、香港、韩国、新加坡、马来西亚、文莱、沙特阿拉伯、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、毛里求斯、缅甸、马尔代夫等地，销售网点超过 8000 多家，除了家居商品外，澳西奴旗下还设有服装品牌：时尚女装 SINO LONDON 和与英国 HARDY AMIES PLC 公司共同经营的奢华的男装/时尚女装品牌 HARDY AMIES，以及意大利的 GLENFIELD 女装品牌。澳西奴企业使命澳西奴不断推陈出新的创意商品、行之有效的市场策略、分布广泛的经销网络，成为澳西奴拓展全球知名
4、度的基点。我们设计高品质的商品，以服务客户，提供职业发展机会，以惠及员工，提升公司自身价值，以满足股东。澳西奴设计理念和文化澳西奴文化底蕴深厚，集设计、商品开发、市场行销、经销和零售于一体，主营商品是澳西奴时尚家居和 SINO LONDON 时尚女装。澳西奴设计师队伍一流，商品始终走在国际时尚前沿。在纽约、伦敦、墨尔本、上海、新加坡和马来西亚，都能看到澳西奴设计师的身影。所有澳西奴和 SINO LONDON 的新系列均由集团下属的 38 家工厂自主生产，一些商品则由美国和欧洲进口。澳西奴品牌拓展和商品的发展的步伐不会停止，我们向您郑重承诺：澳西奴始终以国际标准严格约束自己，为您提供高质量的商品
5、和完善的服务，高品质的生活尽在澳西奴！澳西奴企业的经营理念持续不断的推陈出新的创意商品，辅助行之有效的市场策略，用强大的网络占有市场分额！澳西奴独特的市场概念澳西奴可以说是家居行业的领航者，在诸多城市的重要商圈，您可以看到时尚幽雅的澳西奴专卖店与顶尖国际品牌为伍。传统概念上，顾客只是去百货商场买床品，目前我们正在提供、引导和改变顾客一种新的消费模式，把他们吸引到商品之多，系列之全的澳西奴专卖店来，随着时间的推移，越来越多的顾客喜欢光顾像澳西奴这种的店，在这品类齐全、色彩之多，总有一款适合您！澳西奴营销全球USA & Canada 在美国和加拿大，澳西奴 AUSSINO 还是诸多大型连锁零售集团
6、，如：JC Penneys（杰西佩尼） 、IKEA USA(美国宜家家居） 、Bed Bath& Beyond、Sears(西尔斯） 、 5 / 49Fortunoffs(福群） 、Linen&Things(利纳斯)、Luxury Linen(华贵布艺） 、Sears Canada(加拿大西尔斯） 、Hudson Bay(哈森贝尔）等的供应商。澳西奴 AUSSINO 还在纽约第五大道设立了分公司和展示厅，并且在纽泽西和洛山矶建立了两大物流中心，分别为美国东西海岸的客户，提供高质量的专业服务。Europe在罗马尼亚，4 家由澳西奴代理商开设的零售店稳步发展，俄罗斯的生意发展的形式喜人。西班牙也设
7、有澳西奴指定的经销网点。澳西奴的另一家经销商也正在准备在克罗地亚和瑞典积极准备开店。而全球 SINO LONDON 品牌的设计和质量则是由英国伦敦 SINO FASHION（London）Ltd 管理的Australia 在澳大利亚，澳西奴 AUSSINO 的分公司和展示厅设在墨尔本的维多利亚，而物流中心设在西部城市珀斯。物流中心配有全套 EDI 设备，使我们能够与我们的主要客户取得快速直接的联系，例如 David Jones(大卫琼斯） 、Myer（美儿） 、Harvey Norman（哈维诺曼） 、Fantastic Furniture 和 Spotlight (焦点）等。此套设备能够减少
8、大量的文书工作，加快配送速度，从而实现更高的生产力。Doppio Fashion Group Pty Ltd 是澳西奴控股的合资公司，其遍布澳大利亚的多品牌负责进口欧洲时尚女装品牌的批发零售。DOPPIO 有 200 多个零售点为澳大利亚的零售商供货。而 SINO LONDON 也为澳大利亚的 300 多家零售店提供批发服务。Asia澳西奴 AUSSINO 的家居商品的销售网络遍布在新加坡、马来西亚、韩国、香港、文莱、印尼、泰国、菲律宾和越南拥有近 87 个销售网点。预计近期在亚太地区将有更多新店建成，现在我们的零售网点正呈现稳定增长的趋势。女装品牌 SINO 将于近期在新加坡和马来西亚开设新
9、店。China澳西奴 AUSSINO 品牌的时尚家居商品遍及中国 31 个省市，目前已拥有 400 个左右的销售网点。女装品牌 SINO 在全国 26 个省市近 140 家零售店有售。近期将有更多新店落成。澳西奴又与英国伦敦的 HARDLY AMIES 品牌时尚高级男女装在中国销售。不久，HARDY AMIES 在中国的 2 家先锋高档专卖店也将在上海和北京开业。Middle East我们的商品在沙特阿拉伯的特许经营网络正在迅速发展。在 2 年内，我们就在吉达、麦加和利雅得成立了 8 家以上的专卖店，并获得了成功的业绩，即将有多家新店开张运营。同时，中东其他地区的新店也已在策划中。 6 / 4
10、9澳西奴企业的核心价值观A - Always Develop and Maintain a Positive Attitude 永远保持积极的心态U - Use Creative Imagination 追求创新和变革S - Set and Achieve Goals确定并奋斗并最终达到目标S - Set and Develop Positive Habits 养成良好的习惯I - Improve & Believe in Yourself 相信自我N - Never Give up and be Persistent 持之以恒，永不放弃O - Observe and Make Wise Ch
11、oices 学会和善于观察，以作英明的抉择2 澳西奴旗下各品牌的个性及特点2.1、AUSSINO Atelier 品牌定位 精准诠释了 21 世纪都市成功人士的现代生活 设计理念体现大胆和直接，充分展现和表达当代人的生活风格，那种不同凡响的感觉 持久永恒的格调 经典但不乏时代感 展现男性那种和蔼之美，适度、入时、考究的时尚家居 简朴、温温尔雅，自然清爽和轻柔低调的完美结合 极简抽象之风格，极其匹配都市之生活 面料之光滑舒适，工艺细节之考究，无不迎合现代都市人的生活意念独特的卖点 超现代乌托邦式的设计款式，绣花和印花系列，无论如何混搭，都是那么鲜明好看 款式非常考究，清爽、面料光滑舒适 单频配色
12、非常之和谐 500 根面料，100%的纯棉缎纹面料 7 / 49 极简抽象风格 商品注意工艺的景致，手感非常细腻独特的卖点 时尚家居，讲究细节景致优美 超前的纺织设计概念和高科技面料的使用 生产和设计可以说是结合之完美，镶边、天然纹路、各种色彩等等都能混在一起，表现非常完美。 低调、经典、幽雅都表现在商品的细节和设计上 这个系列包括卫浴毛巾系列、卫浴饰品、皮革等家居装饰品目标客户群 28 岁及以上 男士及女士 中等及以上收入家庭，白领主管 高级专业人士和企业主 国际观念的人士 有抱负和有自信心 喜欢旅行和读书 酷和相当有自信心的 喜欢时尚和家庭气息整洁 讲究品质的目标客户的购物习性 非常有教养
13、，不喜欢拥挤的购物环境和讨价还价 购物动机单纯实在的 识货懂货，一旦自己认准的款式和风格，就义无返顾的购买 具有很高的品牌忠诚度2.2、AUSSINO Contempo品牌定位如果您钟情美好的设计，追求具有表现力的时尚床品，那么 AUSSINO 系列就是您最完美的选择。灵感激发于最新的时尚流行趋势，将使您的卧室风格和时尚界最流行趋势始终保持同步。灿烂丰富的色彩，无论是印花还是绣花，使您的生活带来具备无限繁荣和有条不紊， 8 / 49两者完美结合起来独特卖点 无可言表的、独特的时尚风格 鲜艳、醒目的绣花和印花，设计均来自富有灵感的源泉 灵感激发于最新的时尚流行趋势，世界级的纺织贸易展示会，时尚流
14、行报告，波谱文化，影艺娱乐圈等流行趋势 广泛地使用各种先进混合面料，如超细绒面革，仿丝，丝绒，以及各种拼接技术的合理使用。 绣花系列华丽浪漫，工艺非常考究，讲究细节，褶皱、绸带等等，细节和高档服装一样非常讲究细节。 印花系列 300 根 100%全棉缎纹面料，同时具备防静电抗皱功效。目标顾客 28 岁或以上 主要是女性客户 中高收入家庭 年轻或中年夫妇 企业白领主管 时尚家庭主妇 家庭自豪感强的 喜爱和关注流行趋势 热爱旅行 喜爱时尚 不惧怕体验新新事物 心情开朗活泼2.3、AUSSINO Primo品牌定位AUSSINO PRIMO 幽雅景致带离您远离平凡， 100%纯棉缎纹或丝棉交织的面料
15、，给您带来无与伦比的舒适和柔软，雅致的色系，和镶嵌珍珠般的提花，令您叹为观止。AUSSINO PRIMO 为奢华生活的消费群体特意打造，体现高档景致家居及装饰品的一种价值。每季，设计源于激情和灵感的碰撞，工艺考究景致，这些都决定 AUSSINO PRIMO 系列品质卓越，款式经久耐看，经典幽雅。独特的卖点 9 / 49 富含很多高级女装设计的元素 奢华、经典 可以称得上是符合任何一家 6 星级酒店的奢华标准 任何一款您都可以看到富含传统手工艺和现代气息的完美结合 缝制技术非常先进 手感极好的缎纹提花面料，以及绳绒织物、丝绒织物、混纺织物等合理运用，体现的非常和谐。 细绳、金色穗边等各种装饰采用
16、，无不体现奇异、亮丽、繁华 100%的纯棉缎纹 500-1000 根纯棉缎纹提花 手感极其良好 有些款式采用埃及棉和丝交织的混合面料 100%的可以水洗，包括丝棉交织的面料 同时有搭配的附件，使您的卧室无不充满奢华之气息PROFILE 目标顾客 36-58 岁左右 中等收入以上的家庭 年收入 20 万美金以上的家庭 企业高级管理层以上职位，社会高层女士们 高档品牌的顾客 经常因生意和休闲去国外度假或旅行的 经常出席社会高层一些活动 期望能够得到更好的服务 负有极强的进取和事业心 刻苦勤奋 生意管理睿智 喜爱旅行和读书 酷和自信心极强 负有家庭荣誉感 追求奢华的生活方式 品牌和质量意识非常强2.4、INSPIRE 10 / 49品牌定位INSPIRE 系列专为开心一族设计的，整个系列的设计都
