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1、IT 将怎样改变营销网络出现后，人们惊呼新经济时代到来。尽管后来证明所谓的新经济只是泡沫经济而已。与国际社会对新经济的高估相比，网络作为一项营销“工具”的价值则被低估。甚至大多数人还没有意识到网络作为营销工具的基本价值。IT 正在改变我们对消费者的认知一切营销行为的前提是对消费者的假设，尽管这些假设通常是隐藏的前提，并没有被明确提出来。如果对消费者的假设错了，则一切营销行为都错了。20 世纪初，从美国兴起的“动作与时间研究” ，成功地解剖了生产者的行为，把生产管理纳入了科学的轨道。如果没有动作与时间研究，也就不会有流水线这样严密的生产组织方式。大多数对消费行为的假设都缘于传统思维定势和主观臆断
2、，最后不得不靠营销实践来检验。不幸的是，结果正确并不代表原因正确，或者并不代表我们主观臆断的原因正确。IT 给我们提供了一个消费者研究不可或缺的工具，因为 IT 能够忠诚地记录消费者的行为。传统的市场调研方法，总是带着调研者的强烈的主观印迹。按照彼得德鲁克的说法就是“先有想法，再做调查” 。在传统调研中，消费者所说的并不一定是消费者做的，只是他认为“应该”做的，因此，经常出现消费者“言行不一”的现象。对超市而言对网站而言对通讯公司而言宝洁和沃尔玛这二个厂商巨头曾经达成一个战略合作协议，宝洁向沃尔玛提供产品成功信息，以便沃尔玛能够正确定位；沃尔玛向宝洁提供消费者行为信息，宝洁与小天 宝洁将亚洲人清洁衣物的习惯和行为等消费者行为模式提供给小天花板 预洗啤酒与尿布的故事许多看起来不相关的事，实际上都是有关联的题记传统的市场调查方法，都掺杂着调查者的主观，IT 则能够如实记录消费者的所有行为。营销创新行动IT 能够忠实地记录消费者的行为，并为消费者行为分析提供依据IT 能够实现“点对点”传播：既能“扫射” ，也能“点射”
