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1、某企业公司岗前业务培训考试及答案（卷 二）培训对象：市场营销与业务推广人员 级别：D 级培训课程：企业人力资源现状调研与诊断培训教材：内部培训资料一、填空题1 企业四大资源分别为人力资源 、物力资源、财力资源、和信息资源。其中人力资源是企业的第一资源。2 企业的经营就是人的经营，企业就是一个大写的“人”。3 企业必须解决的三个问题是：用人问题、机制问题和运营问题。4 企业人力资源的工作主要包括：筹集与凝聚、配置与使用、考评与评价、开发与培养、薪酬与激励、关系与调节六项机能，人力资源管理职能则是对人事工作的战略性与战术性的计划、组织、指挥、协调、控制和激励。5 中消研公司人力资源调研和诊断的三大
2、基本原则是：注重实用性、侧重实操性、着重有效性。6 中消研公司人力资源调研分为五个项目：战略核心调研、战术层面调研、基础管理调研、系统运作调研和客户服务调研。每个项目分为 5 个子项目，每个子项目有 10 个细项目，总计 250 个细项内容。7 中消研公司人力资源诊断过程共分为诊断受理、诊断准备、预备诊断、正式诊断四个阶段。其中正式诊断分为 10 个项目，每项 810 个子项目，每个子项分为 10 个细项目，总计 900 个细项目内容。8 中消研公司人力资源诊断项目包括人力规划与组织诊断、人力配置与使用诊断、工作绩效与考评诊断、能力开发和培训诊断、薪酬福利管理诊断、劳动人际关系诊断、经营计划功
3、能诊断、制度管理与规范诊断、企业文化状况诊断、人力成本与审核诊断十个项目部分。9 中消研公司人力资源规划与组织诊断项目包括人力资源统筹、人力资源规划、人力资源管理、组织信息处理、组织设计、职位与工作分析、岗位人员设置、人力计划审核八个子项目。10中消研公司人力资源配置与使用诊断项目包括招聘制度、人力需求、招聘准备工作、内部招聘管理、外部招聘管理、员工甄选过程、录用与使用、招聘工作评估、人员配置九个子项目。11中消研公司工作绩效考评诊断项目包括绩效考评体系、绩效管理制度、人力资源部门角色、工作业绩考评、工作能力考评、工作态度考评、考评结果评估、考评结果运用、团队工作绩效九个子项目。12中消研公司
4、能力开发与培训诊断项目包括员工能力开发、培训制度文本、培训需求设计、培训费用预算、员工训练项目、实施培训管理、培训效果评价、员工现状与心态、员工职业生涯规划九个子项目。13中消研公司薪酬与福利管理诊断项目包括薪酬制度、薪酬管理、薪酬功能、工资构成体系、工资等级与调节、福利管理、福利功能、福利实施、社会保险统筹九个子项目。14中消研公司劳动人际关系诊断项目包括工作清晰度、人际关系协调、劳动关系管理、人事行政工作、信息交流状况、沟通制度、沟通与动力、沟通技巧、工作传递方式九个子项目。15中消研公司经营与计划功能诊断项目包括工作计划、计划与落实、组织实施、过程与状态、管理者标杆、岗位责任履行、计划与
5、实际调节、执行的协作性、成果检验九个子项目。16中消研公司制度管理与规范诊断项目包括员工甄选与录用管理、内部人事管理、行政与职能责任、员工考勤制度、员工档案资料管理、员工提案制度、工作例会和会议、日常事务管理、劳动安全卫生管理九个子项目。17中消研公司企业文化状况诊断项目包括领导者作风、文化构建形式、现实氛围状况、理念文化核心、管理文本元素、团队合作方式、企业文本传导、宣传与激励、企业文化意识、制度建设适合性十个子项目。18中消研公司人力成本与审核诊断项目包括人力成本项目、人力成本投入、人力获得成本、人力开发成本、人力配置成本、人力维护成本、人力使用成本、人力报酬成本、人力成本管理九个子项目。
6、二、问答题：1、中消研公司人力资源调研诊断的服务特色和流程是什么？答：服务特色：贴近企业、把握脉搏、合适传导、互动操作。以人力资源调研诊断为导向思维，运用本土化议论文式结构，提供适合企业理解、执行的系统方案、调研数据、诊断图表、分析图表和测评图表等。服务流程：（1） 方法：贴近事实确立论点寻找论据 假设证明 证明过程 检验评估（2）步骤：诊断受理诊断准备预备诊断 正式诊断 诊断分析、中消研公司人力资源调研诊断的原则是什么？答：三大原则：注重适合性、侧重实操性、着重有效性。从企业人力资源的十大要素分析研究，该补一些，还是中和合适？一剂下去，药到病除固然好，体质是否承受得了？有没有副作用（任何解决
7、方案都有其优与劣）？可所谓“鱼与熊掌”不能兼得，只有先抓紧根本问题，解决“瓶颈”，找到平衡点，够好！“一日三次饭后服”，要是觉得“虚”了，外加一剂调节。、企业应该如何正确对待人力资源诊断？答：企业人力资源诊断过程，是一个“痛苦的重生”过程，要求企业客观地评价，心平气和地自觉接受，严格要求自己，敢作敢为。可以肯定地说，付之实施的人力资源诊断，其行为本身就表现了企业的一种境界，敢于直面和剖析自己，更能体现中消研提倡的：“知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强”的预期效果。中消研市场研究有限公司2004 年岗前业务培训考试复习提纲（题例）（卷 八）培训对象：市场营销与业务推广人员 级别：D 级培训课
8、程：企业人力资源管理培训专题：企业人力资源管理现状调查培训教材：中消研人力资源调研网（）1、中消研为企业提供的服务能帮助企业解决人力资源哪些方面的问题？ 答：（1）中消研为企业提供的服务主要在调查研究方面，包括员工满意度调查、薪酬满意度调查、工作岗位满意度调查、工作环境满意度调查、绩效管理满意度调查、企业人力资源状况调查等 18 个项目。（2）这些服务对企业人力资源管理方面的作用在于：a、 通过调研，帮助企业管理者全面深入地了解本企业人力资源管理的现状，对企业内部各方面存在的问题有一个较全面较深刻的了解和认识，并为本企业建立一套系统的、全面的、实用的人力资源管理系统提供科学的依据；b、 可增强
9、员工的企业主人翁责任感，提高员工工作的积极性和工作效率，强化企业的凝聚力和向心力；c、 在本企业所在地周围及同行中营造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；d、 建立健全、可持续发展的企业文化，加强企业内部沟通和协调配合。2、中消研为企业做人力资源调研的特色是什么？答：（1）始于调研，终于调研。中消研认为科学的决策等于丰富、客观、公正的信息加上良好的判断。中消研从调研入手，并在调研的基础上进行整理、分析、提出改进建议，为企业的管理者提供决策的依据；（2）调查手段的多样性。CAE 按照行业性质、企业规模、企业发展阶段等因素将企业分类，借鉴、结合明尼苏达量表等国际调查工具的
10、长处，设计出不同种类的调查问卷；（3）项目细分化。CAE 经过研究，将人力资源管理项目细分为 18 个子项目。在对企业进行人力资源调研前，先调查企业的状况，再针对企业的具体情况有的放矢地对企业需要改进的项目进行调研。3、中消研做人力资源调研的优势体现在哪些方面？答：（1）技术及经验的优势。中消研在调查领域有着丰富的经验，有自己的数据库，在调查方法、调查根据、调研服务流程上形成了自己的体系；（2）价格的优势。中消研的人力资源调研收费低、服务质量高、成效好，给人物有所值，甚至物超所值的感觉，容易令客户心动、接受。这种做法也令中消研迅速占领市场，扩大品牌效应；（3）人才的优势。中消研拥有众多优秀的人
11、才。94.6%的员工具有本科以上学历，其中 34.1%是硕士，4.5%是博士，1.7%是博士后，三分之二的咨询顾问有过 HR 和国际管理顾问公司经验。在人力资源调研的业务上，中消研还联合了清华大学的众多专家，强强合作共谋发展； （4）规模的优势。中消研在中国内地设有六个跨国省市的区域代理中心，在 216个城市拥有办事处机构，并在 25 个省会城市设立全资直属公司，形成了规模经济，大大缩减了成本，扩大了影响力。4、我的企业没有人力资源部，亦没有完善系统的管理构架，应如何着手建立人力资源管理系统？答：（1）建立独立的人力资源部，设立人力资源管理岗位，增强人力资源管理职能，以便有效地开展工作；（2）
12、根据企业整体的战略目标制定人力资源战略，进行人力资源规划；（3）开展工作分析，明确岗位职责，使员工的责、权、利相统一，建立合理的人力资源组织架构；（4）在工作分析的基础上进行工作评价，建立公正合理的绩效考评系统，建立一套适合本企业的考评方法和过程；（5）依据绩效的考核的结果设计工资、福利及奖金发放方案和工具，并结合企业生产经营特点建立员工持股、股票期权、高管激励等适合自己的激励机制，建立公平的有效的薪酬体系；（6）建设招聘制度、职业生涯管理规划制度、培训制度和劳动关系管理制度，形成完整的人力资源管理体系。5、对一个企业来讲，一套完善的人力资源管理系统包含哪些内容。答：一套完善的人力资源管理系统
13、包括：人力资源战略与规划、工作分析、职务分析、绩效考核、薪酬体系、员工招聘与配置、职业生涯管理、培训。广义上的人力资源管理系统还包括劳动关系和企业文化。6、员工满意度、绩效管理、薪酬架构、工作分析之间的关系。答：（1）工作分析、绩效管理、薪酬架构三者合称 3P，是构成人力资源管理的核心内容。工作分析是基础，它使员工的权、责、利相统一；在工作分析的基础上设计绩效考核的方案；依据考核结果设计新酬体系。（2）员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他的期望值比较的程度，是对企业人力资源管理工作效果的直接反映。（3）企业要想提高员工满意度，首先应从工作分析、绩效管理和薪酬架构上着手，建立公平合理的管理流
14、程和管理制度，使员工有一个良好的工作环境；在此基础上应进一步完善员工培训、职业生涯管理等方面的管理，建立起一套完善的人力资源管理系统。7、对企业来讲，“员工满意度管理”在人力资源管理中的地位和作用。答：（1）员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他的期望值比较的程度，是对企业人力资源管理工作效果的直接反映。（2）“员工满意度管理”在人力资源管理中的作用：a、帮助企业管理者全面深入地了解本企业人力资源管理的现状，对企业内部多方面存在的问题有一个广度和深度的认识，并为本企业建立一套系统的、全面的、实用的人力资源管理系统提供科学的依据；b、可增强员工的企业主人翁责任感，提高员工工作的积极性和工作效率
15、，强化企业的凝聚力和向心力；c、在本企业所在地周围及同行中营造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；d、建立健全可持续发展的企业文化，加强企业内部沟通和协调配合。8、我的公司意识到请“外脑”来改善企业人力资源管理的迫切性和重要性，中消研如何做到为客户所做的 HR 的实用性。答：实用性体现在两个方面：服务方便、快捷、高质、收费低廉和专业专注。（1）中消研为客户所做的 HR 项目包括员工满意度调查活动、后续服务和增值服务。a、 项目进行之前，中消研与客户通过洽谈互相了解，明确双方的合作意向，并就调研的课题进行协商，确定项目的实施范围、调查方法、工作时间、服务费用等相关问题；
16、b、 查实施前，中消研会依据客户的生产经营特点，发展状况等因素制定符合企业特点的调查问卷，并与客户反复磋商和修正，达成共识；c、 调查实施后，中消研将提供后续服务，包括数据统计、指数说明、项目排序、SWOT 分析。d、 中消研还提供增值服务，包括调查结果汇总、分析报告、改进建议、调查结果应用。（2）收费低廉。中消研以 1 人/次为资费单元，对于不同的服务内容有不同的资费标准，其价格远远低于市场价。中消研这样做的目的是用优质的实用的服务迅速打开和占领市场，取得竞争优势。9、中消研针对客户推动的“互动调研”的内容包括哪些方面？答：（1）通过洽谈和协商，双方达成合作意向。中消研组织专家听取客户主要领导及主要部门领导介绍各自工作，整个企业及部门现状和存在的问题，并由客户
