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1、 1基于顺丰配送流程的信息系统优化 21 方案背景 .31.1 顺丰速递公司现状 .31.1.1 顺丰网络的建设 .31.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 .41.1.3 仍然会收到很多关于服务质量的投诉 .41.1.4 顺丰的规模 .41.1.5 市场定位的选择 .41.1.6 基于快递业务的高效配送理念 、 .51.2 顺丰快递的 SWOT 分析 .52. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 .102.1 配送网络设计 .102.1.2.配送服务的拓展 .112.2 配送计划 .122.2.1 顺丰速递配送计划的编制 .122.2.2 顺丰速递配送计划的具体实施 .142.4 快递中心业务服
2、务作业系统 .162.4.1 订单处理系统 .162.4.2 自动化分拣系统 .202.5 顺丰快递配送的信息化改造 .222.5.1 顺丰快递系统总体规划 .222.5.2 移动支付平台技术 .232.5.3GISGPS 技术优化运输管理 .262.5.4 顺丰速递呼叫中心设计 .303 CRM 的优化设计 .323.1 CRM 的优化方向和项目目标 .323.2 项目内容 .333.2.1 客户细分管理 .333.2.2 客户阶层分类管理具体操作 .353.3 客户生命周期管理 .373.4 实现方法 .383.4.1 CRM 的技术系统优化 .383.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 .383.4.1.2 数据库的可兼容性，可移植性解决方案 .393.4.1.3 操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 .393.4.2 CRM 的实施与管理 .403.4.2.2 CRM 的具体实施操作说明 .423.5 CRM 能够解决顺丰的问题 .423.6 项目创新性 .424 系统设计 .
