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1、航空票务学习培训课程一章 城市三字代码及票价第一章 城市三字代码及票价如有不知道城市代码，可以使用 CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。第一节 国内航空公司二字代码中国国际航空公司 CA 南方航空公司 CZ 深圳航空公司 ZH 海南航空公司 HU 四川航空公司 3U 东方航空公司 MU 上海航空公司 FM 厦门航空公司 MF 山东航空公司 SC 鹰联航空公司 EU 东星航空公司 8C 吉祥航空公司 HO 第二节 基础知识 1、机型简介机型 客机 制造商 机型 空座 制造商B737 140 人 美国波音 B747 404 人 美国波音B757 200 人 美国波音 B767 255
2、 人 美国波音B777 380 人 美国波音 A300 267 人 欧洲空客A320 158 人 美国波音 A340 375 人 欧洲空客M82 147 人 美国波音 M90 157 人 美国波音M11 340 人 美国波音 CRJ 49 人CJD 表示机型待定 JET2、月份代码一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR四月 APR 五月 MAY 六月 JUN七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC3、各大航空公司国内主要飞机机型：ZH B737 CZ A320 B777 B757 等CZ B777 B747 B737 等 FM B757 B767
3、等MU M82 M90 M11 等 3U A320其它各航空公司均以 B737 执行飞行任务局多。4、客票舱位等级分布情况及免费行李：F头等舱 公布票价的 150% 免费行李 40KGC公务舱 公布票价的 130% 免费行李 30KGYB普通舱 公布票价 免费行李 20KG5、特种票价公布情况：2 周岁12 周岁为儿童 CHD 公布票价的 50% 免费行李 20KG2 周岁以下婴儿 INF 公布票价的 10% 免费行李无假期教师优惠 公布票价的 75% 免费行李 20KG假期学生优惠 公布票价的 60% 免费行李 20KG（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）6、正常票
4、价客票的退票规定：A、旅客购买公布票价的客票，有效期为一年。如发生退票情况，在飞机起飞 24 小时以前，收取客票价的 5%；242 小时以内，收取客票的 10%；2 小时以内，收取客票的价的 20%；飞机起飞后，收取客票价的 50%；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。B、旅客购票后如退票，Y 八折（按客规）八折六折（按票面价扣取 20%）六折以下（按票面价扣取 50%）7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。第二章 查询、订位的基本指令第一节 查询指令1、查询一周航班指令：
5、SK例： SKSZXPEK+日期 输入2、查询正常航班指令： AVHa、查询当日航班格式： AVHSZXPEK 输入b、查询明日航班格式： AVHSZXPEK+ 输入c、按日期查询的格式： AVHSZXPEK15OCT 输入d、指定承运人航班格式： AVHSZXPEK15OCT/CZ 输入e、指定起飞时间格式： AVHSZXPEK15OCT/1000 输入3、查询公布票价指令： FDa、查询航程后查询价格格式： FD：1（航班序号）b、直接查询票价格式： FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）或 PAT:A4 查询航班的经停点指令： FF例： FF：CZ3561/15OCT 输入5 城市三
6、字代码查询指令： CNTD：T例： CNTD：T/SHANGHAI （城市名汉语拼音）6、查询一次显示不完的指令：查询下一页： PN 查询最后一页：PL查询前一页： PB 查询当前页： PG7、查询航班一次显示不完的舱位：AVC/2 （该航班的序号）8、全屏显示航班的可利用状态：AVH/ 始发地+目的地+日期例： AVH/SZXPEK15OCT折扣舱位后 A 表示此舱位有 9 张以上 S 表示锁定 Q 表示可以申请9、提取本 OFFICE 指定日期，城市对的所有订座旅客名单：AB：日期/城市对例： AB：25OCT/SZXPEK10、查看本台电脑某个航班订座情况：ML：C/航班号/日期11 已
7、知航空公司二字代码查航空公司：CNTD：D/航空公司二字代码12 已知机场三字代码查机场名及所在城市 CD第二节 订票指令及操作方法：1、 控制、预定位实例：查询航班 AVSZXPEK15OCT 输入指定航班订位 SD1（航班序号）Y（订座舱位） /2（订座人数） 输入旅客姓名 NM1XXX1XXX 回车旅客联系电话 CT 联系电话 回车出票时限 TKTL1500/18OCT/SZX638 回车封口输入 /或 输入形成订座记录编号码 由五位英文或数字组成2、 申请位订座实例：（因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位）指定航班订位 SD2Y/LL3 输入申请团 SD2Y/1 GN：人数+公司名
8、称其它步骤与控制订位一致3、儿童订位方法：儿童订位须在姓名后注儿童代码 CHD如：NM1 吴时光 CHD4、 婴儿不单独占位，故无需订位：婴儿出票须跟随成人一并出票。婴儿代码 INF5、 提取订座记录： （1 ） RT 订位记录编号（2 ）如忘记订座记录编码：RT+姓（拼音）+/航班号+/ 日期（3 ）知航空公司编码提代理人编号：RRT：V/编码/航班号/日期6、 订座记录修改方法：（1 ）旅客姓名修改：提取订座记录 RT 输入修改姓名 1/1（需修改旅客姓名序号）XXX 输入封口 输入7、 取消订座记录（PNR）：（1 ）取消一人实例： XEP1（此人在记录里的序号） 输入（2 ）取消单项：
9、 XE3（须取消在记录里的序号） 输入（3 ）全部取消： XEPNR 输入8、分离 PNR SP1（此人在记录里的序号） 输入9、清屏指令： CP第三章 打票实例第一节 打印客票实例1、 HK 状态记录打票实例：（单人单程）提取订座记录 RT 订座记录 输入改变订座状态 2RR 回车取消出票时限 XE5（时限栏序号） 输入票价栏 FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回车票价计算栏 FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550 。00END 回车付款方式栏 FP CASH，CNY 输入pat:输入将显示出 FN、FC 、FP 各项（部分航空公司要手工输入价格）PAT：*CH 为儿童 PAT：*SD 学生 PAT：*CD 老人 PAT：*IN 婴儿PAT：M 手工填写税款打印 DZ：1(打票机序号) 输入2、 直接订位出票的打票实例：（联程客票）查询去程航班 AVSZXPEK15OCT 输入指定航班订位 SD2Q/RR2 输入查询回程航班 AVPEKSZX19OCT 输入指定航班订位 SD2Q/RR2 输入旅客姓名 NM1XXX1XXX 回车电话号码 CTXXXXXXXX 输入票价 FN FCNY1860。00
