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1、硕士学位论文基于员工客户化的积分制管理模式研究论 文 作 者 ： 王 凯指 导 教 师 ： 肖 红 蓉学 科 专 业 ： 工 商 管 理研 究 方 向 ： 企 业 管 理企 业 指 导 教 师 ： 龚 余 万华 中 师 范 大 学 经 济 与 工 商 管 理 学 院2015 年 11 月A Research on the Management Mode of Staff-Customization-Based Point Redemption A ThesisSubmitted in Partial Fulfillment of the RequirementFor the Master De
2、gree in Business AdministrationByWang KaiPostgraduate ProgramCollege of EconomicsCentral China Normal UniversitySupervisor: Xiao Hong RongAcademic Title: Associate Professor Signature _ ApprovedOctober, 2015华 中 师 范大学学位 论 文原 创 性声明和使用授 权说 明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，
3、本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密，在 年解密后适用本授权书
4、。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名： 导师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日本人已经认真阅读“CALIS 高校学位论文全文数据库发布章程”,同意将本人的学位论文提交“CALIS 高校学位论文全文数据库”中全文发布,并可按“章程”中的规定享受相关权益。同意论文提交后滞后：半年；一年；二年发布。作者签名： 导师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日i摘 要公司管理的核心问题是人力资源管理，人力资源管理的关键又在于如何激励员工。现在企业的组织形式呈多样化、复杂化的发展，员工的性格、文化背景，兴趣爱好也呈个性化发展的趋势，如何对企业员工进行激励，成为国内
5、外企业家研究的问题。本文的研究目的就是试图寻找一种合理的企业人力资源管理方式，来有效激励企业的员工，并形成一种稳定的公司文化，既能够做到成本最小化，又能够发挥效益的最大化，这种管理模式就是基于员工客户化的积分制管理制度。员工客户化管理就是重新定义公司与员工的关系，将员工在企业的所有表现用量化的积分记录下来，然后根据员工的积分情况加以激励和惩罚，达到公开、公平、公正的管理目标。本论文研究思路遵循理论探源案例分析理论升华指导实践这一逻辑分析思路。本着系统性、实用性和可行性的原则，采用定量分析与定性分析、理论分析和实证相结合的研究方法，以系统论、组织理论、管理学理论、心理学理论、制度经济学等理论为基
6、础，系统而深入地分析和研究积分制管理理论与实践。本文结构可以分为六个部分，第一个部分是导论部分，主要阐述文章的研究背景、意义，积分制管理在国内外研究的现状以及文章的方法和思路；第二部分主要阐释员工客户化积分制管理的理论依据；第三部分分析我国企业传统人力资源管理的模式及其不足；第四部分阐述积分制管理在我国当前的发展以及其应用前景；第五部分主要阐述员工客户化积分制的管理模式设计；第六部分是提出当前我国积分制实践过程中的问题及其对策。关键词：企业管理 员工客户化 激励 积分制管理iiAbstractThe core issue of Company Management is Human Resou
7、rce Management. The key point of Human Resource Management is how to motivate staffs. Forms of company organization vary and become more and more complex. Employees are different from each other and they keep their own personalities.Therefor, how to motivate all the staffs has become a global issue.
8、This paper aims at a logic solve to the human resource management problem.The paper tries to find a method to motivate its staffs and maximum the profit.The paper names the method Point System . And Point System treats staffs as customs. In this paper, the author expresses the theme systematically,
9、practically and feasibly with the method named the quantitative analysis and qualitative analysis.The paper is based on the theory of Institutional Economics fields and so on .The first part of the paper tells the background ，achievements and the purport of the research.The second part of the paper
10、expounds the theory of Point System. The third part of the paper analyze the shortage of Chinese traditional human resource management. The forth part of the paper shows the apply of Point System in China.The fifth part of the paper analyze Point System.The last part of the paper will show the problems and give some advice.Key words: company management , staff customfy, motivation, Point System目 录摘 要 iAbstractii第一章 导论 1一、研究背景、目的和意义 1（一）研究背景 1（一）研究目的 1（二）研究意义 2二、积分制管理的国内外综述 2（一）积分制管理的国外文献综述 2（二）积分制管理国内研究现状 3三、研究方法和思路 4（一）研究内容 4（二）研究方法 4四、可能的创新点和不足 5第二章 员工客户化积分制管理理论依据
