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1、加气工操作规程 1、仪容仪表1) 工作服:工作时间必须着工作服,由衣领处数第二个衣扣以下必须全部系好,不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得看见内衣,不得在工装外着便服,工作服必须保持整洁。头发不能过肩,女员工头发不能披散,必须将头发盘起或用头花包好。2) 候车姿势:站立时,身体要端正,挺胸,收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,在体前交叉,右手放在左手上以保持车辆进站时提供服务的姿态。必须在自己的工作区域内,不能随意走动或打闹,保持良好的精神状态。男员工双脚平行,与肩同宽。女员工双脚呈“V”字型,脚尖开度为 50 度,膝盖和脚后跟要靠紧,不能双脚叉开。3) 手
2、势:手势是最有表现力的一种“体态语言”它是向客户做介绍,说话,引路,指示方向等常用的一种形体语言,要求正规,得体,适度,手掌向上,在指引方向时,应讲手臂伸直,手指自然并拢,对方是否已看清目标。同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标,在介绍指路时,均不得用一个手指比划,说话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。4) 形象:注意保持头发,皮肤,牙齿,手指的清洁。男女皆不能长指甲,男服务员不能留胡子,女服务员不可浓装艳抹。5) 态度:语音要适中,态度热情,温和礼貌,体现出我们优秀的企业文化;2、接班后立即与上一班收银员进行工作交接,要清楚做好交接班记录;3、加气前的安全准备工作:1)加气员必须具
3、备熟悉 CNG 知识及消防知识,并应持证上岗。2)加气岛安全区内无火种,确保周围无闲杂人员围观,如有闲杂人员需要劝阻离开。服务用语:“先生(女士)您好,为了您的安全,请您在站外的安全区域等候,谢谢您的合作!”3) 加气机的管线、阀门及加气枪等无泄漏、变形,各种仪表和显示盘完好、准确;4) 站 外 车 辆 等 候 加 气 , 严 禁 加 塞 , 按 顺 序 排 队 , 加 气 员 在 确 认 车辆 内 无 乘 客 的 情 况 下 , 用 手 势 引 导 车 辆 停 在 加 气 机 旁 的 白 色 车 位 线 内 。5) 到 达 加 气 车 位 的 车 辆 已 熄 火 , 加 气 员 应 监 督
4、司 机 拉 紧 手 刹 关 掉车 内 所 有 用 电 设 施 , 引 擎 熄 火 , 取 下 钥 匙 , 离 开 驾 驶 室 , 夜 间 应 关 闭车 灯 。如未做到以上事项,应对司机说:“师傅您好,为了保障汽车安全加气,请您离开驾驶室、 、 、 、 。 ”6) 加 气 员 将 “正 在 加 气 中 ”安 全 警 示 牌 放 在 汽 车 驾 驶 室 正 前 方 玻璃 上 。7)提示司机将加气车发动机盖(加气阀门上盖)和车辆后备箱盖打开:“师傅,请您打开车发动机盖(加气阀门上盖)和车辆后备箱盖。 ”8) 确保车辆在加气枪未拨下前不会启动,并提示车辆驾驶员到红线区外等候。用 手 势 引 导 驾 驶
5、 员 并 对 司 机 说 : “师 傅 , 请 您 到 等 候 区 等 候 好 吗 ?”注:如果经检查发现加气车辆加气系统、车用气瓶和其他部位存在漏气等危急加气安全的现象,严禁向车内加气,加气员应主动提醒客户(驾驶员)及时维修,消除故障。服务用语:“您好,您的车需要由我们的售后服务人员检修一下,请你将车开到我们的检修处。 ”4、加气1)从枪盒内取下加气枪。2) 拔 下 密 封 塞 , 将 加 气 枪 插 入 车 用 气 瓶 加 气 嘴 , 保 证 加 气 枪 与 加气 嘴 衔 接 牢 固 后 , 先 打 开 加 气 枪 开 关 , 然 后 再 打 开 车 用 气 瓶 加 气 嘴 处的 手 动
6、开 关 。3) 非定量加气:在加气机操作键盘上按下“启动”键。4)定量加气:,输入要加气钱数按“启动”键。注意:加气过程中要求严密监视压力、显示盘数据的变化,防止出现超压充装和加气不走字现象。同时检查加气的相关设备有无异常,发现异常应立即处理。5、加气结束1) 加气完毕后,加气员须对照加气机(显示屏)的显示值,请顾客确认加气数量无误后,先关闭车辆储气瓶阀、后关闭加气枪排空余压,卸下加气枪,盖好密封塞。2) 提示司机盖好加气车发动机盖(加气阀门上盖)和车辆后备箱盖,取下加气提示牌,伸出一只手臂指向出站口,引导车辆离开加气岛。并对用户说:“再见,欢迎您下次光临!” ,6、加气作业安全管理1) 作业
7、时加气胶(软)管不得交叉或绕过其他设备。2) CNG 放空时,枪口严禁对准人。3) 打开加气枪开关,按下“启动”按键开始加气。加气过程中要求严密监视压力、显示盘数据的变化,防止出现超压充装和加气不走字现象。同时检查加气的相关设备有无异常,加气过程中如遇紧急情况(如车辆或设备泄漏)应立即停止作业。4) 加气期间,加气员不得离开现场,严禁让非专业加气人员代替操作,严禁非专业加气人员自行充装。5) 加气站严禁为无技术监督部门检验合格证的车用气瓶加气;严禁为车用气瓶以外的任何燃气装置、气瓶加气。6) 避 免 车 辆 移 动 , 造 成 拉 断 加 气 枪 事 故 发 生 。(1)每月对加气机和管路、阀门进行清理,对地上的部分进行检漏,保证加气机等设备清洁、整齐、安全;(2)对于发现的漏点,及时处理。对于较大的故障自己无法处理的,要及时上报站长,由站长联系外部修理;(3)在设备的故障维修时,应填写清楚设备名称、故障部位和原因、维修时间和检修人。(4)在对加气机的气路部分维修时,一定要关闭高、中、低压管路阀门,确认余压放散合格后,才准许维修人员进行气路维修;(5)按有关规定对报警探头、压力表等安全附件进行检验,保证设备在规定检验的正常周期内;(6)随时做好检修保养记录;