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1、客户：龙岩市烟草公司 合同编号：沪-闽 090403第 1 页 共 8 页级类： AAAA管理咨询服务合同书客户：龙岩市烟草公司 合同编号：沪-闽 090403第 2 页 共 8 页甲方：龙岩市烟草公司（以下简称“甲方”或“龙岩” ）乙方：上海治本企业管理咨询有限公司（以下简称“乙方”或“治本” ）经过甲乙双方友好协商，本着公平、公正、合理、互利的原则，签订本合同，合同条款如下：一、合作目标本次合作的核心内容是甲方委托乙方协助甲方在理解龙岩烟草公司网建现场会的相关文件精神的前提下，通过梳理龙岩市烟草公司的客户管理与客户服务展开思路，从而协助龙岩市烟草公司 打造终端营销专业经营人员队伍、编写配套
2、经营手册和管理制度与方圆体验会所全面策划 等一系列的管理咨询服务。二、咨询角色与模式乙方在本次咨询作业过程中的服务方式是：通过咨询小组成员对甲方企业深度访谈、资料与信息研究、区域现场专家式调研、集体讨论与创意等专业服务方式，按照甲方的实际需求与科学作业流程，及时向甲方递交相关作业文案与设计成果，并为甲方相关人员进行解读；与甲方人员讨论，对作业成果进行完善，直至甲乙双方一致认可。乙方将在相关策略及方案获得通过，并开始实施后，乙方提供指导、帮扶、督导、培训等方式，协同甲方实现本阶段咨询服务所提出的方案、设计的内容及目标。 三、咨询作业内容、项目期限及工作进度1、咨询作业内容：根据双方合作目标，本合
3、同约定的咨询服务期为_4 个月_时间，自_2009_年_4_月_8_日始，至 2009_ 年_7_ 月_15_日止，并根据作业内容及目标分为两个子项目：第一个子项目为卷烟终端形象提升项目，时间为 100 天；第二个子项目为体验会所功能设计与管理规划，时间为 90 天。各子项目具体内容如下：卷烟终端形象提升子项：子项对象：龙岩烟草海晟连锁店 10 家、形象（加盟）店 70 家及专营户本子项分三个部分内容，每一部分内容如下：客户：龙岩市烟草公司 合同编号：沪-闽 090403第 3 页 共 8 页第一部分：卷烟零售户经营指导手册汇编本部分作业时间：2009 年 4 月 8 日至 2009 年 7
4、月 10 日本部分作业成果：龙岩烟草零售户经营指导手册主要工作内容： 龙岩海晟店、形象店等现场基本情况调研分析 漳平、上海 823 模式现场参观、深入分析 与龙岩烟草项目支持团队深入访谈、讨论 治本顾问项目团队头脑风暴会议 龙岩烟草已有文件资料修改、补充、提炼 卷烟零售经营指导手册汇编 做市：终端陈列规范优化 做势：终端宣传用品应用规范 做时：终端导购方式设计与工具创意等 做实：终端客情关系维系方法第二部分：卷烟零售户经营管理制度制定本部分作业时间：2009 年 4 月 8 日至 2009 年 7 月 10 日本部分作业成果：龙岩烟草卷烟零售户经营管理制度主要工作内容： 与龙岩烟草项目支持团队
5、深入访谈、讨论 龙岩烟草已有文件资料修改、补充、提炼 治本顾问项目团队研讨会议 龙岩烟草卷烟零售户经营管理制度汇编第三部分：零售户经营手册、制度和能力培训本部分作业时间：2009 年 4 月 8 日至 2009 年 7 月 10 日本部分作业成果：培训及光盘录制（光盘录制仅限指导手册培训内容）主要工作内容： 与培训对象零售户代表及龙岩项目支持团队进行培训前交流会议 总结龙岩烟草零售户经营过程中遇到的主要问题 依据龙岩烟草零售户具体需求制定培训课程大纲和重点培训内容 零售户经营手册培训客户：龙岩市烟草公司 合同编号：沪-闽 090403第 4 页 共 8 页 零售户经营管理制度培训 零售户经营能
6、力培训 关键时刻销售力 知人知心能力等 零售户培训现场反馈评估 零售户培训成果巩固后续跟进体验会所功能设计与管理规划子项：本子项对象：龙岩烟草方圆体验会所本子项作业时间：2009 年 4 月 8 日至 2009 年 7 月 10 日本子项作业成果：龙岩烟草方圆体验会体验服务流程和管理制度主要工作内容： 龙岩烟草方圆体验会所的近景、中景和愿景规划 龙岩烟草方圆体验会所定位（消费者定位、价值定位、形象综合定位等） 龙岩烟草核心文化价值提炼 龙岩烟草方圆体验会所功能设计（新品体验、信息收集、文化传播等） 龙岩烟草方圆体验会视觉系统设计 龙岩烟草方圆体验会主要体验服务分析和设计 龙岩烟草方圆体验会各类
7、烟品展示活动策划 龙岩烟草方圆体验会背景文化元素设计 龙岩烟草方圆体验会与消费者、烟草工业企业关系设计 龙岩烟草方圆体验会经营管理人员指导手册、制度汇编四、本次咨询项目的顾问配置乙方依据本次咨询作业实际需求，将派驻 3-4 名资深、经验丰富且符合项目需求的咨询师，来为甲方提供服务。乙方认为如有必要替换咨询人员，可以与甲方协商后，并征得甲方同意后方可变更。在作业过程中，如甲方确有事实证明（如职业道德、专业水平等）乙方项目组咨询师不适合担任此咨询服务项目，可提出更换咨询人员。乙方的咨询小组分为：项目执行组、专家支持组二个小组来为甲方服务。项目执行组：项目总监： 冯衍坤客户：龙岩市烟草公司 合同编号
8、：沪-闽 090403第 5 页 共 8 页项目组成员：待合同签订后，乙方向甲方提交项目成员简历专家支持组项目顾问：廖代月先生，治本首席顾问，中国管理科学院研究员冯衍坤先生，治本主任顾问，副总经理杨 超先生，治本咨询资深顾问除以上主要成员之外，治本还有诸如顾问师及执行助理、项目经理助理等若干“后台”人员参与本次咨询服务，此处不一一列举。五、咨询费用与支付1、 专业咨询费用根据本次咨询作业的内容、时间、人员、强度等综合评定，具体收费标准如下：编写零售户经营指导手册25万；零售户管理制度设计及培训30万；体验会所功能设计和管理规划35万。总计：90万2、 其它相关费用：本次咨询服务过程中，因作业必
9、需而发生的交通、食宿等费用由甲方承担，乙方出差应事先经过征得甲方的同意，凭项目组作业计划向甲方预支差旅费用，出差返回后一周内凭正规发票向甲方报销。具体标准如下： 作业组成员往返距出发地 400 公里以外区域出差的交通费用：飞机经济舱； 作业组成员往返距出发地 400 公里以内区域出差的交通费用：火车硬卧或高速大巴； 出差所在城市（县镇）内交通费用：出租汽车（的士）或由甲方安排车辆； 出差所在地住宿标准：200 元/天人，若同行两人为同性，则为 250 元/天2 人。 出差人员的出差补贴等杂费总计：50 元/人天。3、 费用支付：咨询项目总费用分三次支付：第一次:合同签订后预付总额的40%，即3
10、6万元人民币；第二次:项目展开后一个半月支付总额的30%，即27万元人民币；第三次：项目结束验收完成后支付最后30%，即27万元人民币支付方式: 转账至指定银行账户：上海治本企业管理咨询有限公司开 户 行：中国工商银行上海市莘庄支行帐 号：1001140209007107722客户：龙岩市烟草公司 合同编号：沪-闽 090403第 6 页 共 8 页六、双方合作方式与配合1、甲方应为乙方提供全面的关于甲方企业和产品资讯、市场与营销资讯、已有终端经营与管理模式等相关信息（文字、口述及电子版等） ，并对其真实性负责。乙方负责咨询作业所需必要资讯的补充收集，用以制定经营手册、管理制度等工作。2、甲乙
11、双方均应成立专门的项目小组，分别指派项目组组长及日常工作对接人员，及时保持沟通与信息交流，甲方为 先生，乙方为_先生 。其职责是代表甲乙双方承担项目的沟通、确认等工作。乙方不定期向甲方提交工作小结及后期工作日程安排，并在甲方认可后，进入下一步实施工作。 3、甲方有权在项目启动前确认项目的内容和要求，有权随时了解项目进展状况，乙方应当及时回复。甲方尊重乙方成熟的作业方式和习惯，不以事务性工作干扰分散乙方咨询师研究工作、占用乙方工作时间，调研数据的采集处理以能够得出结论为衡量标准，战略战术以能够提供方法工具为主，不能代替企业执行。4、乙方按本合同规定的时间段，向甲方提供表达成果内容的电子文本和书面
12、文本（各壹份） 。甲方接到报告或方案后在5个工作日内提出书面意见，乙方应根据甲方的意见继续完善，甲方如果没有正当理由，在5个工作日内没有提出反馈意见，则视为同意项目报告或方案。七、咨询项目的管理与评价1、为确保取得预期的效果和达到预期目标，乙方将由项目管理委员会全程对派驻甲方的咨询项目组进行全程管理，包括项目计划（日、周、月以及阶段工作计划）的管理、采取项目总监制和审查制度来控制项目质量，建立项目的全方位沟通机制（周、月以及各阶段的项目沟通机制） ，建立项目预防机制来降低项目风险并实现全面管理。2、甲方可以通过工作进度报告、项目组联席会议、阶段性评审会、专项业务会等形式对项目进程的各个阶段进行
13、总结、评估，对阶段性的成果将进行慎重的研讨、论证和纠偏等来控制并避免项目出现偏差从而影响项目的预期目标，在整个咨询服务过程中将采取甲方认定制度，对于乙方提呈的成果由甲方给予认定，如未达到要求乙方将保证在不影响甲方工作时效的前提下进行重新修订直至通过。八、成果归属与保密约定1、本合同所约定实现的成果报告及附属文件的版权归甲方所有。乙方应当于本合同结束后，将从甲方获得的文件资料、市场调研资料，以及为完成本项目而收集的其它资料均完整交于甲方。客户：龙岩市烟草公司 合同编号：沪-闽 090403第 7 页 共 8 页2、乙方为履行本合同而向甲方提供的所有报告、建议书、结论等，均不得侵害他人的版权和商业
14、秘密以及其他权利、权益。如有侵犯，一切责任均由乙方自行承担，与甲方无关。3、甲乙双方均须对本项目承担保密义务。自签订合同起到合同履行结束，甲乙双方应对合同内容及合同履行过程中涉及的相关信息、文字资料、乙方提交的项目报告及咨询意见承担永久性保密责任，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露（双方对外公开性信息除外） 。九、关于不可抗力因素1、 如果发生不可抗力事件，双方应立即互相协商，一方受该事件影响的合同义务在该不可抗力造成的延误期内应中止履行，履约期限应予延长，延长的期限与该中止时间相等，无须为此承付相应合同责任。2、提出发生不可抗力的一方应迅速书面通知另一方，并在其后的十天内提供证明该不
15、可抗力发生及其持续时间的足够的书面证据。提出发生不可抗力的一方还应尽一切合理的努力弥补该不可抗力而给对方造成的损失。十、关于合同终止的约定1、在项目进展过程中，若甲方认为乙方不再适合从事本合同规定的咨询服务，甲方可提前终止合同，但必须提前两周通知乙方。该终止行为不应影响终止日期之前发生的任何咨询服务、支付咨询费用和有关开支的支付。2、咨询项目进展过程中，若甲方正常履行合同并支付咨询服务费，给予支持和配合等，则乙方不得单方解除合同，否则视为违约行为。十一、其它事宜1、本合同执行过程中，若甲乙双方发生争议，应本着友好、互利原则进行协商，协商未果，向甲方所在地有权人民法院诉讼解决。2、 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商并形成书面补充协议，并与本合同有着同等的法律效力。3、 本合同壹式肆份，经双方代表签字、盖章生效。甲乙双方各持贰份。甲 方：（盖章）福建省龙岩市烟草公司
