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1、护理人员岗前培训总则：在我院范围内推行“规范化”服务，给病人更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。1、培训目标与定位：构筑规范服务的基本框架，体现医学双重内涵的基本要求；形成特色服务的基础支持。2、服务理念与内涵：诚信与尊重是贯穿本服务规范自始至终的理念。尊重是本规范的重要内涵，是人文关怀的重要体现。3、规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。4、局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链” ，不仅包括医疗与护理，而且涵盖个个行政和后勤及各个服务窗口单位、挂号、收款、结帐、各个医技科室窗口，主环节是医疗和护理，全院员工均需提高认
2、识“人性化”服务理念，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提高服务水平，打造我们的品牌医院。（一）培训目的1、强化护理人员规范化、人性化、礼仪化优质服务理念，培养爱岗敬业意识。2、使病人就医方便、快捷、满意，打造我院服务特色，体现我院的服务模式。3、熟悉护理工作质量管理标准，按着操作规程完成各项护理工作。（二）培训对象到岗的全部护士。（三）培训内容1、整体教育：企业文化理念、组织纪律、职业道德、服务理念的转变，适应医疗市场改革。医院的规模、环境设备及技术力量。各级各类护理人员的岗位职责、工作质量考评标准、规章制度。2、护士的礼仪培训教育：打造完美的护士形象，做好服务形象大使的角色。护士的各种服务礼仪规范、仪容仪表、服饰文明规范、行为举目文明、语言服务。体式语言训练要点：站、坐、走、持物文明规范。3、专业知识教育：各项护理技术操作规程。各种护理表格书写的有关规定。控制医院内感染的基本知识。（四）培训方法1、采用授课、示范、观看录像、幻灯、参观实习及由军训员培训等方式。2、培训结束后，合格者上岗。
