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1、 *装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名：工程地址：合同编号：签约日期：开工时间： 目 录一 家装流程图 .1二 家装流程操作程序 .2第一步，客户咨询服务 .2第二步，现场量房 .3第三步，初步方案 .3第四步，确定设计方案、工程报价 .3第五步，签订合同 .3第六步，派单 .3第七步，现场复核（又称现场交底） .3第八步，材料进场 .4第九步，隐蔽工程验收 .4第十步，施工中期验收 .4第十一步，进料及配货 .4第十二步，现场安装 .4第十三步，施工结束 .4第十四步，维修服务 .5*装饰公司客户需求建议书（附件 1） .6*装饰公司意向客户信息备案表（附件 2） .7*装饰公司意向客
2、户服务追踪表（附件 3） .8*装饰公司意向客户服务表（附件 4） .9*装饰公司量房记录表（附件 5） .10*装饰公司图纸设计、报价标准（附件 6） .12*装饰公司家装合同样本（附件 7） .13 *装饰公司施工队工程款申请表（附件 8） .14*装饰公司设计现场交底单（附件 9） .16*装饰公司 （附件 10） .18*装饰公司施工前现场原状交接单（附件 11） .20*装饰公司防水闭水试验记录单（附件 12） .22*装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件 13） .24*装饰公司中期工程验收记录单（附件 14） .26*装饰公司工程增减项协议书（附件 15） .28*装饰公司中期预决算
3、单（附件 16） .30甲供材料进场验收单 附件 17 .31*装饰公司竣工验收单（附件 18） .32*装饰公司工程竣工结算书（附件 19） .34*装饰公司工程竣工整体评价书（附件 20） .36*装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件 21） .38*装饰公司客户对整体工程评价书（附件 22） .40- 4 -二 家装流程操作程序第五步，签订合同客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本） ，同时由财务部门按工程报价的 60收取首期工程款。合同经客服部和总经办认证后，一份交给客户，一份交人事部，人事部对合同登记备案同时通知客户服务部及财务部。（其他部门需要
4、合同时，依据公司相关规定程序复印使用。 ）第六步，派单签订合同后，客户小组派单，指派工程经理、施工工长、工程质检，同时核定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件八，施工队工程款申领单） ，工程经理进场交底后，凭进场费申请单到后勤保障部领取主材，工长到财务部领取进场费。客户服务部在工程进场之日其开始巡检工作，并作好巡检记录，填写巡检记录表（见附件：家装工程巡检记录表）。第七步，现场复核（又称现场交底）工程经理接到派工单后，按合同规定开工前约定施工经理、施工工长、客户、设计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件九，现场交底记录，附件十，施工前现场原状交接单） 。同时客户服务部进行前期回访。第八步，材
5、料进场履行完开工前一切手续后，按合同约定开工日期由施工工长进料，进料时应由客户、工程监理、施工班长共同验收（见附件十一，材料进场验收单） 。第九步，隐蔽工程验收隐蔽工程是每项工程中最先完工的一部分，所以每项工程第一个完工验收工作就是隐蔽工程验收及防水闭水试验（见附件十二，隐蔽工程验收记录单，见附件十三闭水试验记录单） ，由客户、工程经理与施工工长共同验收。第十步，施工中期验收木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶段，同样应由客户、工程经理与施工工长对整个工程进行中期验收（见附件十四，中期工程验收单） ，验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同办理中期工程增减项目（见附件十五，工程- 5 -增减项协议书及增减项目明细） ，并办理中期预结算单（见附件
