鄂州市区三福调研报告

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1、 鄂州市区三福市场状况调研报告书-市场调查与预测 考试文本指导老师：王国红制作人：众志队时间：2015.06前 言1994 年 3 月，三福百货有限公司正式成立，公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值。三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值” 的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受青年消费者的欢迎。为了了解三福 百货在鄂州市的发展前景和趋势，众志队在王国红老师的委托下，统一调查三福百货在鄂州市的市场状况。 在老师的指导下，我们采用了实地访问法、问卷调查法和二手资料收集法在鄂州市区进行资料收集，经过我们

2、全体队员的积极参与与资料分析，得到初步结论：消费者选择在三福消费的原因是价格适宜、品类多样、色彩丰富。大部分的消费者为青年，且大多选择在三福购买服饰。青年汇、鄂东百货、明堂是三福最大的竞争对手。在调查过程中我们遇到许多难题，感谢老师给我们学习的机会，对我们的问题提出建议，感谢社会人士对我们调查的支持，同时也感谢队友们坚持不懈的努力，我们的工作才会如此顺利的进行。目 录1 宏观分析2 微观分析3 消费者分析四 结论五建议六总结七后记八附件附件一 调研计划书附件二 安全承诺书附件三 调研实施管理文本汇总附件三 个人考试总结附件五 一手资料原始材料汇总卷首语三福百货以商品的款式新、变化快、品种多、质

3、优和价格适中为特色，深受青年消费者的欢迎。公司以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值。同时三福百货也存在许多竞争者，例如：青年汇，鄂东百货，明堂等大型购物场所。随着人们生活水平的不断提高，人们对服饰的要求也越来越高，因此，我们进行了一次以鄂州市三副市场状况为主题的市场调查。 为了本次鄂州市三福市场状况调查活动，我们成立了专项的三福市场状况调查团队（众志队） ，并在王国红老师的指导下展开调查活动。通过本次调查活动中让我们的团队成员学会怎样做市场，怎样把课堂上学到的知识运用到社会实践中去。此次调查活动能够顺利的进行，首先要感谢王国红老师给予我们学习的机会，并指导我们实际操作，还要感谢社会

4、人士对我们调查的支持，同时也感谢队友们坚持不懈的努力，才能得到以下结论。1宏观分析1.经济发展促进三福百货的诞生当前中国良好的市场经济发展趋势，加上稳健的宏观调控政策，使经济一直稳步快速的发展，消费结构的升级和现代化速度的加快，基础建设的加大投入，中国近年来成为全球经济发展最快的国家，GDP 增长率保持良好的势头，人均 GDP 同时也在不增长，居民的物质生活水平不断提高，带来消费观念转变，居民对健康消费和时尚生活的关注。三福百货因此应运而生，抓住机遇，迅速抢占青少年的服饰消费市场。现如今成为青少年时尚的领军人之一。2.文化理念变迁对三福百货的影响随着时代的发展，文化的变迁，普通的服饰已经满足不

5、了消费者对美的认识，人们对美的评定有了更新的认识，甚至更加的大胆，已经不在局限在以前的款式上。促使三福服饰长期以来一直遵循“时尚，流行，价值”的经营原则。不断随着消费的改变在不断地突破，他们在款式上也不再保守，会根据消费者的偏爱，做出大胆的改变，三福百货会结合时下潮流设计出消费者喜爱的款式。三福百货大胆的创新，绚丽的色次吸引着不同年龄层次的人们，也正是因为三福百货服饰款式新颖，让他们的专卖店在不同的地方都客源不断，让三福跟同档次的服饰竞争中排名靠前，在消费者中口碑也不错，这些都是文化理念变迁的结果。3.宽松的政治法律环境为三福百货提供了保障随着我国综合实力不断增强，安定团结的政治局面形成，使经

6、济不断发展和人民收入增加，增强消费者对未来收入增长的预期，同时政府实行宽松的货币政策，刺进居民消费。4.信息时代到来促进三福百货的发展信息网络为各种思想文化的传播，提供了更加便捷的渠道，大量的信息通过网络渗入到社会各个角落，成为当今文化传播的重要手段。网络改变着人与人之间的交往方式，改变着人们的工作方式和生活方式，也就必然会对文化的发展产生深远的影响，一种新的适应网络时代和信息经济的先进文化将逐渐形成。网购也被大多数人接受，网络信息的传播速度是非常的快的，三福这一品牌百货商场也随着网络的发展被快速的传播。随着互联网的快速发展，三福百货也与其他商场一样为很多人了解，从而让三福百货得到快速的发展。

7、二微观分析公司简介1992 年 11 月 19 日，三福百货的前身 “融新百货”成立，1994 年 3 月三福百货有限公司正式成立。公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。 经过十八多年的发展，至 2010 年 11 月已拥有了 5 家分公司，下属三百余家连锁商店，一个培训中心，三个商品配送中心。 三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受广大消欢迎。 企业文化公司

8、使命：让年轻人轻松享受时尚生活easy life easy fashion年轻人：在城市生活的 15-35 岁的青年。 轻 松：休闲、放松、便捷、快速。 享 受：乐趣、被注意、被认可、受尊重、无负担。 时 尚：新颖有个性、符合流行潮流、快速变化。 公司核心价值观顾客 员工 社会经营状况目前已在河北、河南、安徽、江西、江苏、上海、山东、浙江、福建、广东、广西、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、陕西、山西等200 个大中城市拥有三个商品配送中心、一个员工培训中心、 ，超万名员工，成为各地休闲服饰零售市场的领导者。三福百货目前下辖五个大区（华南、华东、华北、华中、西南） ，规模仍在不断扩张中。为了给顾客

9、提供持续的优质服务。 1.鄂州市百货商场的竞争格局通过针对鄂州市区学生及社会人士发放 100 份调查问卷，收回有效问卷 100 份的数据整理统计，得出下表（表 2-1-1：鄂州市区各百货商场认知度统计表，表 2-1-2 鄂州三福百货占有率统计表）：鄂州市区各百货商场认知度统计表表 2-1-1商场选择 三福 青年汇 鄂东百货 明堂 银泰百货知道 84 73 78 86 8不知道 16 27 22 14 19由表 2-1-1 鄂州市区各百货商场认知度统计表得出下图（图 2-1-1：鄂州市区各百货商场认知度统计图） ：鄂州市区各百货商场认知度统计图图 2-1-1结论：根据我们的调查数据显示，鄂州商场

10、百货竞争还是较为激烈，其中三福百货，84%知道、16%不知道，认知度较高，仅次于明堂。分析：鉴于还有不少人还不知道、不了解三福，三福的商业机会还是很大，还有很大的市场可以挖掘，可以做一些宣传推广，进一步提高三福的认知度。鄂州市区各商场百货占有率统计表 表 2-1-2商场选择 三福 青年汇 鄂东百货 明堂 银泰百货首选 36 22 11 16 15比例 36% 22% 11% 16% 15%由表 2-1-1 鄂州市区各百货商场占有率统计表得出下图（图 2-1-2：鄂州市区各百货商场占有率统计图） ：鄂州市区各商场百货占有率统计图图 2-1-2结论：根据我们的调查数据显示，三福百货市场在鄂州市区的

11、占有率：购买三福百货商品的占 36%，购青年汇的占 22%，购买鄂东百货的占 11%，购买明堂的占 16，购买银泰百货的占 15%，那么可以看出，三福百货市场在鄂州市区的占有率是较高的，购买三福商品的人还是较多的。分析：三福百货在鄂州市区的占有率还是较高的，它的普及程度是比较高的。2.鄂州市区三福百货产品的特点通过针对鄂州市区学生及社会人士发放 100 份调查问卷，收回有效问卷 100 份的数据整理统计，得出下表（表 2-1-1：鄂州市区消费者购买三福产品原因分析表）：鄂州市区消费者购买三福产品原因分析表表 2-2-1原因 价格适宜 品类多样 色彩丰富 品质良好 其他人数 78 72 68 6

12、0 42比例 78% 72% 68% 60% 42%由表 2-2-1 鄂州市区消费者购买三福产品原因分析表得出下图（图2-2-1：鄂州市区消费者购买三福产品原因分析图） ：鄂州市区消费者购买三福产品原因分析图图 2-2-1结论：根据我们的调查数据显示，消费者购买三福服饰的原因是价格适宜 78 人，品类多样 72 人，色彩丰富 68 人，品质良好 60 人，其他 42 人。可见价格适宜，品类多样，色彩丰富更加让观众偏爱。分析：鄂州市区消费者选择三福百货是因为它拥有产品价格适宜，品类多样和色彩丰富等特点。3.鄂州市区三福百货具有竞争优势的价格通过针对鄂州市区学生及社会人士发放 100 份调查问卷，

13、收回有效问卷 100 份的数据整理统计，得出下表（表 2-3-1：消费者对鄂州市区三福百货价格满意度分析表）：消费者对鄂州市区三福百货价格满意度分析表表 2-3-1满意程度 完全满意 满意 不满意人数 33 45 22比例 33% 45% 22%由表 2-3-1 消费者对鄂州市区三福百货价格满意度分析表得出下图（图 2-3-1：消费者对鄂州市区三福百货价格满意度分析图） ：消费者对鄂州市区三福百货价格满意度分析图图 2-3-1结论：根据我们的调查数据显示,三福百货价格在鄂州市区的满意度；完全满意的占 100 人中的 33%，满意的占 100 人中的 45%，不满意的占 100 人中的 22%，

14、那么可以看出， ，三福百货的价格在鄂州市区的满意度很高。分析: 三福百货的价格在鄂州市区的满意度很高，但不满意的仍占较大比例，因此在价格方面，三福百货可适情况进一步调整。4.鄂州市区三福百货特有的供销渠道通过针对鄂州市区学生及社会人士发放 100 份调查问卷，收回有效问卷 100 份的数据整理统计，得出下表（表 2-4-1：消费者对鄂州市区三福百货销售渠道分析表）：鄂州市区三福百货销售渠道分析表表 2-4-1渠道 专卖店 网购 其他人数 78 14 8比例 78% 14% 8%由表 2-4-1 鄂州市区三 福百货销售渠道分析表得出下图（图 2-4-1：鄂州市区三福百货渠道分析图） ：鄂州市区三

15、福百货销售渠道分析表图 2-4-1结论：鄂州市区三福百货消费者大多数是通过专卖店了购买。具体有 78%的通过专卖店购买，同时有 14%的通过网购购买的，还有 8%的是通过其他方式购买的。分析:从而可以了解到，三福专卖店的主要销售渠道是通过专卖店方式，一部分是是靠网购销出，还有一起通过其他方式销出，因此，三福百货在重视专卖店渠道的同时，也应注意渠道的多元化的建设。5.促销伴随着鄂州市区三福百货的销售通过针对鄂州市区学生及社会人士发放 100 份调查问卷，收回有效问卷 100 份的数据整理统计，得出下表（表 2-5-1：鄂州市区三福百货促销分析表）：鄂州市区三福百货促销分析表表 2-5-1促销方式 会员卡 折扣券 小礼品 其他人数 55 25 14 6比例 55% 25% 14% 6%由表 2-5-1 三福百货促销分析表得出下图 （图 2-5-1：鄂州市区三福百货促销分析图） ：鄂州市区三福百货促销分析图图 2-5-1结论：根据我们的调查数据显示，可见，会员卡方式占 55%，另外有 25%的人倾向于折扣卷，还有 14%选择小礼品的，其他则占有6%。分析：人们都比较热衷于会员卡这种促销方式，这样以后我们可以大力推出会员卡这种促销活动，同时也积极展开其他促销活动。nt