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1、摘要：关键词：本文通过对互联网公司组织管理与激励体系的研讨，依据所建立的绩效管理体系，并参考企业战略所使用的 BSC、 KPI 等绩效工具，结合谷歌等 OKR 的绩效管理的创新，探讨互联网企业新的绩效管理思路。随着国家经济改革的不断深化，网络信息技术不断的发展，网络已经开始渗透至生活的各个方面，截至 2013 年 6 月底，我国网民规模达 5.91 亿。互联网普及率为 44.1%，我国手机网民规模达 4.64 亿。 （1）个人终端正成为网络发展的趋势。随着网民规模的增加，互联网经济巨大的吸引力带来了巨额的投资回报，近 10 年间涌现出很多优秀的互联网企业，如国内的腾讯、网易、百度等。新兴的网络
2、经济带来了互联网企业再次的兴起，也带来了巨大的投资回报，但由于互联网与实体经济在结构与运营上的不同，因此无论在组织管理上，还是客户管理等方面都与传统企业存在着一定的区别。一、 组织管理上的区别；传统企业组织管理模式来自于韦伯的官僚组织理论，他认为组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标组织的结构是一层层控制的体系，并在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。 （2）以此理论体系为基础建立起“金字塔”型的企业组织管理架构。在传统的企业中这类组织架构稳固了企业
3、管理模式，稳固了企业内部各阶层的分工与协调，提高了工作效率。但也存在着企业组织管理僵化的困局，即对内外部环境反应不够及时，企业变革推行困难等问题。互联网企业依托于网络，而网络依托于用户，只有持续不断的满足于用户的需求才是互联网企业生存的根本，因此互联网企业必须建立起能够对内外部环境进行快速反应，随时根据用户需求的改变进行企业组织管理调整的组织管理模式。这种灵活的组织管理模式，减少了企业层级与管理汇报的关系，让管理层能最大限度的了解用户的需求，并及时作出决策，推行新的改革。可以说互联网企业是一台不断根据环境改变而运动的机器。只有“变” 才能生存。二、 客户管理上的区别；互联网企业生存的关键在于用
4、户对于其服务的着粘度，它需要不断挖掘与引导客户的需求。这于传统企业在客户管理上存在着一定的区别，我们知道传统行业将客户的满意度列为第一生存要素，例如：沃尔玛的“客户及上帝”的企业准则，都对客户的生理与心理需求获得最大的满足。但互联网企业通过网络与客户连接并不与客户面对面，在互联网上的客户存在一定的虚假性，即用户可能在现实中的表现与网络中大相径庭。如何准确把握客户的真实需求是互联网企业的必须时刻关注的。三、 绩效管理上的区别：根据以上两点的阐述，我们清晰了解到企业绩效管理所必须依托的基础，即组织管理模式。传统企业稳定的组织形态决定了其战略实施的稳定性，于是 BSC(平衡计分卡) 与 KPI 这一
5、绩效工具在传统企业中推行。但互联网企业没有完全固定的组织模式，以及以客户为基本的生存要素，如果再以 BSC 为模型推广绩效管理，会将企业的绩效管理重心有所偏移。KPI 的繁琐的考核形式又会增加互联网企业管理流程上的负担。如何寻找到一种简易并能随客户需求快速反应飞绩效管理是互联网企业实现其发展的战略的要务。让我们把眼光放到国际，去参考那些国际互联网公司如何去进行绩效管理的改革。以谷歌公司为例，他们提出“OKR“绩效管理，即“ 目标和关键结果”(Objectives and Key Results)，OKR 的组成要素包括目标、关键结果两个方面例如。它适用于公司、团队，是一种简便的绩效管理模式。它
6、与传统的企业管理模式对比优点在于：一、 OKR 与 KPI 相比更加关注具体目标的达成;KPI（关键绩效指标）更加关注于岗位与结果的关系，在没有具体的战略作为前提下，KPI 仅对岗位的产出结果负责，传统企业在管理与生产上有着稳定的硬性要素与规则，必须达到的结果以 KPI 来表示。但互联网企业更偏向于项目化的运作模式，会针对用户以及市场的改变及时作出新的目标，以稳定的 KPI 来考核不符合企业实际运作的规律。二、 OKR 与 BSC 相比更能凸显公司目标的聚焦性;OKR 提出一个“ 目标”然后设定若干个可以量化的“关键结果” 来帮助自己实现目标。互联网企业在设立目标时，可针对企业实际的情况去设置，而不需类似于 BSC 考核各层面( 财务、客户、内部流程、学习与成长 )的指标，并针对该目标设定可量化的“关键结果”。三、&nbs本文来自：
