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1、 庐 州 八 号 酒 店Administrative Personnel Department Management Standard内部资料，严禁外传。Confidential documents，not for external use.2012 年 10 月行政人事部管理手册目录第一章 行政人事部职能职责及组织架构图.P11.1 行政人事部职能概述.P11.2 部门组织架构图.P1第二章 部门各岗位职责及任职资格.P2-52.1 行政专员.P2-32.2 人事专员.P3-42.3 行政人事主管/经理.P4-5第 3 章 行政管理篇.P5-30 3.1 会议管理制度.P5-73.2 总值班
2、管理制度.P7-93.3 文件与档案管理制度.P9-113.4 发文、呈请签发后使用 QQ 群传阅管理规定 .P113.5 办公用品及设备管理制度.P123.6 员工工服管理规定（参照集团规定）.P13-153.7 员工宿舍管理规定.P17-193.8 对讲机使用规定.P19-203.9 消防、安全管理制度.P20-213.10 员工行为规范.P21-243.11 员工用餐制度.P24-253.12 顾客遗留物品的处理制度 .P253.13 非消费人员出入酒店的管理规定.P263.14 周、月、年工作总结与计划拟写规定.P26-27 3.15 考勤与假期管理办法（参照集团规定）.P28-30第
3、 0 页 共 35 页第 1 章 行政人事部职能职责及组织架构图1.1 行政人事部职能概述行政人事部是全面做好酒店行政和人事两方面事务管理工作，主要职责包含如下：（1）行政方面：负责拟定、积极执行、跟进、监督行政管理制度，负责企业文化的宣传、对外联系与协调、文件与档案管理、外来人员来访与接待、车辆协调等工作事项，为实现酒店上传下达和各部门之间的协作提供支持和强有力的后勤保障。（2）人事方面：负责酒店各部门人员招聘、培训、考核与福利、员工劳动关系以及人事制度的拟定、实施、监督和完善等工作事项，最终实现人力资源有效合理配置、人尽其才，保证酒店经营目标与人员发展的最大化。1.2 部门组织架构图行政人
4、事部主管/经理1 人行政专员1人人事专员1人第 1 页 共 35 页第 2 章 部门各岗位职责及任职资格2.1 行政专员岗位名称 行政专员 所在部门 店行政部直接上级 行政主管/经理 直接下级 无任职资格1、工作经验：具有一年以上大中型企业行政管理相关工作经验。2、学历要求：大专以上3、具有一定的亲和力与协调力4、良好的中文听说读写能力；5、良好的电脑操作，文档、表格、幻灯片制作应用技能岗位职责1、会议管理（1）负责安排每月办公会议及其他各种临时会议并确保按时召开；（2）负责各类会议安排、通知、记录、会后纪要编写与总结工作；2、企业文化（1）协助上级建立企业文化以及对外良好形象的宣传（2）协助
5、上级创办酒店宣传公告栏，收集内部刊物文章等（3）协助上级组织开展春游、员工各类文化活动等3、文件与档案管理（1）负责对公司各项文件、档案进行建档与保管（纸质与电子档） ，保证保密性（2）收到通知等文件，负责及时处理文件的收阅、传递及跟进，且保证及时下发领导签字确认的文件（3）负责收集、汇总、跟进各部门周、月、年总结计划，并向总经理反馈（4）负责各部门申购物品的汇总整理、跟进工作（5）负责各部门印刷品的申购 、联络、跟进事宜4、办公资产管理（1）配合财务部每月办公资产的盘点与登记（2）负责安排办公资产的申购、日常维修和保养工作5、公关接待管理（1）妥善安排外来人员的来访和接待工作第 2 页 共
6、35 页（2）协助上级与政府有关部门、行业有关管理机构的协调工作6、后勤保障管理（1）负责与集团总经办、各部门协调车辆的调动与使用（2）负责维护良好的办公环境（3）负责员工宿舍水电费、房租费、纯净水费用的结算（4）协助上级做好员工用餐、宿舍管理与检查工作（5）负责员工健康证联络与办理，保证直接对客服务人员 100%持证上岗（6）负责总值排班、监督与反馈工作（7）负责对讲机发放、维修联络工作（8）协助上级做好块面消防安全工作（9）与各部门各块面保持良好沟通，以及跟进各项行政工作2.2 人事专员岗位名称 人事专员 所在部门 店人事部直接上级 人事主管/经理 直接下级 无任职资格1、工作经验：具有一
7、年以上大中型企业人力资源管理相关工作经验。2、学历要求：大专以上3、良好的中文听说读写能力；4、良好的电脑操作，文档、表格、幻灯片制作应用技能；5、熟悉人力资源六大模块相关知识，以及当地相关法规知识；岗位职责1、制度建设与管理（1）协助上级编制人力资源的各项制度，并监督制度能有效实施（2）根据酒店实际经营情况，对制度提出修改和完善的意见2、人员招聘工作（1）根据各部门人员需求情况，协助上级编制人员需求与招聘计划（2）负责选择合适的招聘渠道进行人员招聘，如网络、定点摆摊招聘、门口水牌、人才招聘会、发放传单、贴广告等；（3）负责人员面试组织及接待工作，杜绝录用童工或有案底人员（4）负责按照标准流程
8、办理员工入离职手续，确保资料齐全和各类合同的有效签订第 3 页 共 35 页3、员工培训管理（1）协助上级编制培训计划，组织开展员工培训（2）负责建立和管理培训资料、档案4、绩效考核：协助上级制定各级考核方案，并负责监督执行情况5、薪酬与福利工作（1）负责各类薪资凭据的收集、整理、提交、呈报与跟进（含定新/调薪/晋升/调动单、工龄/岗龄、加班单、介绍费、考勤、奖惩单、私破单、公破单、各类补贴等） ；（2）负责不定期进行周边同行业薪资调查（3）负责员工意外保险与社会保险资料的收集与上报，及离职人员（4）负责配合集团节假日员工福利的发放6、其他（1）负责员工档案的录入、更新与维护；（2）考勤管理：
9、负责员工的日常考勤管理工作（含纸质与电子考勤） ，进行考勤号录入、统计、分析、核对与汇总；（3）制作店内基础人事报表，包括：职务层级、入离职人数、流失率、人力成本核算等；2.3 行政人事部主管/经理岗位名称 店行政人事主管/经理 所在部门 店行政人事部直接上级 集团人力资源部经理、集团总经办主任、店总经理直接下级 店行政文员、人事专员任职资格 1、工作经验：具有 2 年以上大中型企业人力资源管理、行政管理相关工作经验。2、学历要求：公共事业管理、行政管理以及人力资源管理相关专业毕业大专以上3、语言能力：讲普通话，口头和书面表达能力流利；4、具有组织领导能力、管理能力、计划能力、协调沟通能力、较
10、强执行力以及高度责任心；5、熟悉掌握人力资源 6 大模版专业知识及实操能力；6、熟悉国家劳动相关法律法规知识；岗位职责 1、负责店人员招聘、面试、录用工作，密切关注人员流动；第 4 页 共 35 页2、负责监督员工各类合同的签订以及入职、离职手续的办理；3、有效合理制定店内人员编制和组织架构，并监督职责履行情况；4、负责制定店的年度培训计划，组织、监督、落实店培训工作，并积极配合集团安排的培训；5、负责制定企业文化活动计划，组织落实员工文化活动；6、负责薪资凭据的核实、报批；7、负责制定、调整考核方案，跟进各部门绩效考核的进行与结果反馈，及时就绩效考核事项同集团及各部门沟通协调、报批；8、负责
11、核实店内基础人事报表，并向集团做汇报；9、负责核实店人员转正、晋升、考评、月度/年度优秀员工；10、负责店内卫生、仪容仪表、安全隐患的检查与监督；11、监督各部门各项奖惩的合理、公平、公开性，嘉奖好人好事，处罚违纪失职；12、负责基础公文、制度、申请、报告的起草，并负责落实、监督及跟进；且根据实际情况修订、完善各项管理制度；13、负责员工意外保险与社会保险管理工作；14、负责跟进员工的制服申购、健康证办理，积极与用人部门协调，解决有关疑难问题；15、负责行政、人事专员工作的指导、管理与培养；16、负责各部门申购物品的组织与跟进；17、负责总经办各项指令的组织、传达与监督；18、负责员工宿舍、员工餐等后勤保障管理；19、负责与外部单位如人才市场、环保局、卫生局、劳动局等相关单位的接洽、联络工作；20、参加店每日例会及集团行政人事系统例会。21、上级领导交办的临时性工作。第三章 行政管理篇3.1 会议管理制度 为使酒店的各项工作更加有序高效的开展，特制定会议管理制度。会议主要包括管理层日例会、部门会议以及各种临时性会议。第 5 页 共 35 页一、会议通知与会场安排：1、行政办公室应及时发出会议通知，明确会议的时间、
