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1、CBREJRJD-GZ-SM-031-47楼宇管理部工作手册编 号: CBREJRJD-GZ-SM-03版本/状态: A/0编 制: 审 核: 批 准:生效 日期: 二一年六月一日北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司深圳分公司编制CBREJRJD-GZ-SM-032-47目 录1.0 楼宇管理部服务目标及实施措施 42.0 楼宇管理部组织架构及岗位规程 52.1 楼宇管理部人员架构图 52.2 岗位说明书 62.2.1 楼宇管理经理岗位说明书 62.2.2 楼宇管理主任岗位说明书 82.2.3 楼宇管理领班岗位说明书 102.2.4 楼宇管理副领班岗位说明书 122.2.5 楼宇管理助理岗位说明
2、书 142.3 岗位操作规程 152.3.1 大堂岗操作规程 152.3.2 消防中心岗位操作规程 162.3.3 内巡岗操作规程 162.3.4 外围岗操作规程 172.3.5 车库入口岗操作规程 182.3.6 车场巡逻岗操作规程 183.0 楼宇管理部工作职责和安全管理制度 193.3 楼宇管理部的工作职责和任务 193.3.1 楼宇管理部的工作职责 193.3.2 楼宇管理部的主要任务 CBREJRJD-GZ-SM-033-47203.4 楼宇管理部安全管理制度 203.4.1 24 小时值班及巡逻制度 203.4.2 楼宇管理部交接班制度 213.4.3 物品进出及放行管理规定 21
3、3.4.4 人员出入管理规定 223.4.5 对讲机使用管理制度 223.4.6 停车场管理规定 233.4.7 二次装修安全管理制度 243.4.8 安全用电管理制度 263.4.9 楼宇管理部安全管理制度 263.4.10 楼宇管理部备勤制度 273.4.11 备用钥匙管理规定 274.0 火警（灾）处理预案 284.3 星河发展中心火灾疏散预案 294.4 星河发展中心灭火作战计划 304.5 楼宇管理部火灾处理预案 314.6 初期火灾处理程序 324.7 消防报警信号处理程序 CBREJRJD-GZ-SM-034-47335.0 消防安全管理制度 335.3 消防安全责任制度 345
4、.3.6 星河发展中心义务消防队组织架构 355.4 消防培训制度 365.5 消防安全检查制度 365.6 消防档案管理制度 375.7 消防中心运行管理制度 385.8 消防设备运行管理规定 395.9 消防设施、设备操作规程 405.10 消防设施、设备管理规定 415.11 动火作业管理制度 425.12 办公室、机房防火管理规定 435.13 装修施工现场消防安全管理规定 435.14 大厦用户（商户）消防安全责任书 445.15 装修施工防火责任书 455.16 消防安全奖惩制度 46CBREJRJD-GZ-SM-035-471.0 楼宇管理部服务目标及实施措施1.1 质量目标：1
5、.1.1 客户满意率达到 95%以上；1.1.2 治安、火灾、安全责任事故为零。1.2 适用范围：楼宇管理部1.3 实施目标的措施： 1.3.1 建立与客户沟通渠道、尊重客户、理解客户、把客户视为朋友，提高客户意识、服务意识，确保客户的要求予以满足，使客户满意率达 95%以上。1.3.2 建立各项应急预案、安全措施，加强监督检查管理，采取积极有效的防范措施以确保金融基地的治安、火灾及安全责任事故为零。CBREJRJD-GZ-SM-036-472.0 楼宇管理部组织架构及岗位规程2.1 楼宇管理部人员架构图合计 59 人楼宇经理（1 人）楼宇主任（1 人）楼宇领班（1 人）楼宇领班（1 人） 楼宇领班（1 人）早班 中班 夜班
