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1、如何开展质量巡检工作一、 前言质量巡检工作 是当下所通行的质量管理方法,在公司是首次实施,恐怕在中航 工业也不多见。据报道,为了加强产品质量监督工作,国家质检总局已培训了首席质量官2142 人,在 900 余家大中型企业建立了首席质量官制度,而今年将在大中型骨干企业推广设立首席质量官。首席质量官受企业法人代表或主要负责人授权,对企业生产经营全过程的质量工作进行监管负责,行驶质量安全“一票否决” ,出了问题要依法承担一定责任,这就与我们的质量巡检文件所规定的职责类似了。公司在这个时候成立质量巡检组责任重大、使命光荣。相比较上世纪 90 年代,公司生产规模扩大了上百倍。还有进一步扩大的趋势,可以这
2、样比喻,原来属于游击作战,现在转入正规的阵地战了。为了确保质量安全,就要求实施全员质量管理,质量监督管理工作必须常态化,正规化。质量巡检组工作的好坏,直接关系到公司全员质量管理的战略目标、关系到公司的长远发展。二、 如何开展好质量巡检工作要正确理解和执行好质量巡检工作,要做到以下几点要求,明确一个目标;遵循两个原则;抓好六个要素;用好四个方法;加强四种训练,处理好三种关系;实现质量飞跃的愿景及三个步骤。1、 确立一个目标质字2014344 号文指出“为强化工人自检把关责任意识、建立公平、公正、诚信质量氛围,在逐步取消工序检验的情况下,使生产和产品质量受控,提升公司质量管理水平和生产效率,特制定
3、本方案”由此可见,巡检的主要目的就是要强化公司上下的质量意识和质量管理水平。说明目前全员的质量意识和质量管理水平还不够高,不能完全适应直升机大规模生产的需要。巡检到底能干什么?巡检的目的就是检查督促全体员工按照质量程序文件的要求,认真执行管理规定,持续提高直升机实物质量,增进顾客满意,扩大国内直升机市场,建立世界一流的直升机专业制造商。世界一流?可能在吹牛,有的同志认为我们的文化基础、制度机制、人员素质和西方无法比的,但我个人认为,完全不是这样,我们的硬件条件、人员素质一点儿也不差,现在工人都是大专毕业。关键是我们是否真正树立了这样一个目标,全员是否得到根本的动员,体系文件是否得到了不折不扣的
4、执行,质量管理是否得到持续的提高,公司领导层和我谈的时候,说,现在对体系的运行没有一个公正的判断,各部门出于自己利益的考虑,均不能正视问题,也就无法改进提高,导致各种质量问题的出现,影响公司的形象和业绩,间接地影响到每个员工的利益。只有全公司上下集体行动起来,自觉增强质量意识,才能打造精品,促进公司发展,我们每个人在这个平台上才能有所获得。提高质量,人人有责。2、 遵循两个原则质量巡检工作应遵循两个原则,即,一是全面覆盖原则;二是突出重点原则。质量监督既不是立法也不是执法,而是“监察” ,类似于“巡视组” ,警察中的“督察” ,既要发现各个单位在执法中的问题,也要发现立法中的问题。以质量管理文
5、件为准绳,以客观事实为依据,科学合理地独立判断公司某区域某时刻的质量管理状况。全面覆盖,是说巡检工作要覆盖到体系文件所涉及的所有过程以及部门。质量管理体系是一个有机整体、系统,只有系统的整体健康,才能保证产品的品质优良,增进顾客满意,扩大产品市场。所有部门及人员都应该按照体系文件所赋予的职责和权限,做好本职工作,包括各级领导、主管、操作者。质量管理体系是一个系统,它其实教会我们一种解决问题的方法。什么叫系统?中国有句话,牵一发而动全身。比如我们的身体,一个地方有问题,会牵扯到相应地方起了反应。比如,吃了不好的东西,经过肠胃,马上有反应,于是马上就会起动应急系统,上吐下泻,但是我们发现,其实我们
6、吃进去的只有一点点,但排泄出来的量却多得多,这说明我们身体每一个能调动的水资源都得到了统一调动,将储备的水分迅速输送到肠胃,进行冲洗,将不好的东西尽快排除干净。这样,其他部位又会缺乏水分和营养,会出现四肢乏力的现象,提醒我们休息、补充水分和养料。企业的质量管理体系也一样,它是企业运行的免疫系统,如果系统出了问题,运行不正常,你还指望能有好的成长么?恐怕维持都很难。我们巡检工作的全面覆盖就是系统监督,监察企业的免疫系统是否正常。突出重点。监督工作也要突出重点,就像体检一样,没有必要时刻检测人体的所有指标。企业也是一样,总有一些关键的、经常出现问题的、顾客所不满意的地方,这些就是我们巡检所要重点关
7、注的地方。(1)飞行安全。对公司而言,飞机的安全是第一位的,没有了安全,什么都免谈了,因此,关键件的生产、关键工序的操作、飞行安全管理、直升机总装的安全管理等是我们重点关注的地方。(2)生产六要素发生重大变化的区域。15、18、30、31、36、41,由于流程发生了变化,会不会导致问题多发,这也需要重点关注。(3)质量工作的持续改进。无论内场、外场出了技术质量问题,需要我们重点关注,因为,出了问题,往往处理时就事论事,纠正后完事,最多通报罚款,但下次是否还犯同样性质的问题,如果不采取归零的话,类似问题不可避免,这就要监督质保部门采取举一反三纠正措施了。(4)外观质量。涂胶、喷漆、焊接、铆接、等
8、外观质量严重影响公司直升机的外在形象,如果不加以严格控制,我们的产品只能在三流货徘徊。(5)质量管理程序。质量管理的实质就是将要做的写下来,按照写下来的去做,也就是按照质量文件规定的去做。如果每个单位不知道做什么或者做到时候打了折扣,这就是两层皮现象,将来的巡检过程中要予以关注,例如,手册、程序文件要求各单位要做的工作,到底做了没有,型号质保大纲规定的工作完成了没有,要减少科研生产的进度、质量风险,计划的制定与执行等都是巡检工作所关注的。例如,某型机定性阶段再来补充试制阶段的程序,将来在任何型号中都不应该在发生(6)顾客抱怨比较多的问题。顾客抱怨多了,影响公司声誉,也影响公司未来,巡检工作中,
9、我们也要充分听取顾客意见,督促整改,完善质量管理体系,这里不展开。3、 抓好六个要素质量管理无外乎人、机、料、法、环、测,管好了这六个要素,基本上不会出什么大的问题了,当然偶然因素不能包括在内,但是也还可以进行风险预测和管理的。下面从质量监督的角度逐一阐述:法,方法。即作业的方法。作业方法是由技术工艺人员编制的,经过批准确认。巡检工作所关注的不光是工艺文件本身,而是有没有文件,这些文件在哪里?这些文件是否被遵守了,文件是否过需要更新啊?比方说,在 41,关于直升机管理是否有相关规定啊,这些规定如何被执行的,操作者知不知道啊?(存放、拖机的例子) ,36(多余物、静电防护、管路保护等例子) 。人
10、,即各级各类人员。人是质量管理中最重要的因素,人不犯错误是不可能的,质量管理工作就是让人尽量少犯错。各级各类人员都有可能出错,因此,从质量监督的角度来看,各级各类人员必须有明确的职责权限,各级管理者要采取有效措施,让人们知道这些职责权限和工作标准和程序。必须要有足够的意识和能力,要按程序办事。经常说,航空事故中 70%是人为因素引起的,详细研究一下以往的资料就会明白 70%这一数字是和飞行员的错误相联系的。再看看剩下的 30%,有设备故障,设计错误、制造错误、管制错误等等,这些都和人为因素息息相关,追究下去的话,在某种意义上也可以说:“事故 100%地与人为因素有关。 ”人所经常犯错误的十种原
11、因:健忘;误解(性急下结论) ;识别错误(不能正确地观察;、缺乏经验;随意(无视规定的失误) ;疏忽、马虎、不注意(精力不集中、注意力散漫、疲劳) ;缓慢行动,拖拖拉拉;缺乏经验;出乎意料;蓄意破坏。现场工作必须坚持下述的“八要八不要”:(1)要忠诚老实,不要弄虚作假; 这一条是体系内所有人员必须具备的职业操守,无论是管理、技术、操作、检验人员概莫能外,如实反映情况、如实记录、坚持标准、不省略步骤、不敷衍了事,在这一方面,无论是谁,一旦发现突破了质量底线,建议坚决调离岗位。(2)要按章办事,不随意操作:管理人员在处理现场问题时、技术人员修订工艺文件,也要以规章程序为依据,不能瞎指挥、随意拍板,
12、操作者不得随意操作。(3)要依法操作,不要主观臆断:现场要正确使用技术文件,使用正确的材料。 (炮弹引信的例子) 。(4)要科学安排。不要资质不分:要安排合适的人做合适的事,严格按资格与授权进行分配。这一条是要求各级领导的。(5)要各司其职,不要越权行事:各级人员要有明确的职责与权限,在此范围内积极工作,有权拒绝超出自己授权的工作。(6)要规范施工,不要盲目蛮干:具体细节不理解、有疑问,要寻求技术支援,施工条件不具备,要停止工作。尤其在外场,这样的实例太多了(淋雨试验、换液压泵等)(7)要及时报告,不要擅自主张:有疑问、困难,对自己无信心、发现异常、顾客有意见或要求时,必须报告,以保证信息及时
13、准确。(8)要控制重点,不要放任自流:这是对质量部门提的要求,严把检验关、排故关、放行关,设置控制点,相关负责人要坚守现场,关键工序要有自检、专检,并有记录。机、料、环、测,比较好理解,要注意的环境控制,除了温湿度以外,还有清洁度、静电防护、多余物控制等要求。在质量巡检的过程中要加以注意。4、用好四个方法在质量巡检的过程中,主要用这样几个方法:看、问、查、测。看,现场查看。问,找当事人询问。查,查记录。测,抽检测量。5、 加强四种学习做好一个巡检员,要加强四种知识能力学习培养。要想在工作中做到火眼金睛,正确把握问题本质,给公司领导提供准确及时的信息,必须加强四种能力的学习培养。(1) 专业业务
14、知识学习;(2) 程序文件学习;(3) 口头表达能力培养;(4) 书面表达能力培养;(5) 必须了解全公司的科研生产总体状况。6、 处理好三种关系(1) 处理好与各级管理者的关系。巡检工作就是要给各级管理者施加压力,只有各级领导重视质量,安全质量才有保证。各级领导必须尽到他们的职责,要求、指导、检查、评估、用人、管事等,一个部门领导如果不够尽责,对这个部门的危害是极大的,因此,巡检工作要能起到督促部门工作的效果。如果每次去一个单位都能发现问题,那么该单位的领导就值得商榷了。当然,工作归工作,私下还是朋友关系,不能混。(2)处理好和员工的关系。员工是质量形成的直接因素,他们的工作直接影响产品的质
15、量。在现场要平等地和他们交流,掌握第一手材料,如资质情况、文件应用情况、检验情况、不合格品处理情况等等,不要和一线员工发生冲突,如果发现明显违规,不加以制止可能出质量问题的情况,要立即通知该单位负加以改正并采取补救措施。三、结束语巡检工作是一个新生事物,需要不断探索、总结,巡检组成立后也需要内部磨合、制度建立等工作要做,巡检员要快速完成角色转换,适应新的工作岗位要求。因此,我们团队全体人员必须:(1) 梦想工作不止是为了生活,要体现价值;(2) 转换角色快速转换;(3) 学习新的知识、技能;(4) 坚持任何情况下;(5) 提高超越自我、实现自我。团队工作原则:(1)沟通;(2) 信任;(3) 慎重;(4) 换位;(5) 快乐。要认真履行 344 号文的职责,密切保持和公司总经理的沟通汇报。争取通过巡检制度的实施,进一步增强公司质量管理能力、提高全员质量意识、提升实物质量水平,不辜负公司的期望。Email: