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1、如何开展质量巡检工作一、 前言质量巡检工作 是当下所通行的质量管理方法，在公司是首次实施，恐怕在中航 工业也不多见。据报道，为了加强产品质量监督工作，国家质检总局已培训了首席质量官2142 人，在 900 余家大中型企业建立了首席质量官制度，而今年将在大中型骨干企业推广设立首席质量官。首席质量官受企业法人代表或主要负责人授权，对企业生产经营全过程的质量工作进行监管负责，行驶质量安全“一票否决” ，出了问题要依法承担一定责任，这就与我们的质量巡检文件所规定的职责类似了。公司在这个时候成立质量巡检组责任重大、使命光荣。相比较上世纪 90 年代，公司生产规模扩大了上百倍。还有进一步扩大的趋势，可以这
2、样比喻，原来属于游击作战，现在转入正规的阵地战了。为了确保质量安全，就要求实施全员质量管理，质量监督管理工作必须常态化，正规化。质量巡检组工作的好坏，直接关系到公司全员质量管理的战略目标、关系到公司的长远发展。二、 如何开展好质量巡检工作要正确理解和执行好质量巡检工作，要做到以下几点要求，明确一个目标；遵循两个原则；抓好六个要素；用好四个方法；加强四种训练，处理好三种关系；实现质量飞跃的愿景及三个步骤。1、 确立一个目标质字2014344 号文指出“为强化工人自检把关责任意识、建立公平、公正、诚信质量氛围，在逐步取消工序检验的情况下，使生产和产品质量受控，提升公司质量管理水平和生产效率，特制定
3、本方案”由此可见，巡检的主要目的就是要强化公司上下的质量意识和质量管理水平。说明目前全员的质量意识和质量管理水平还不够高，不能完全适应直升机大规模生产的需要。巡检到底能干什么？巡检的目的就是检查督促全体员工按照质量程序文件的要求，认真执行管理规定，持续提高直升机实物质量，增进顾客满意，扩大国内直升机市场，建立世界一流的直升机专业制造商。世界一流？可能在吹牛，有的同志认为我们的文化基础、制度机制、人员素质和西方无法比的，但我个人认为，完全不是这样，我们的硬件条件、人员素质一点儿也不差，现在工人都是大专毕业。关键是我们是否真正树立了这样一个目标，全员是否得到根本的动员，体系文件是否得到了不折不扣的
4、执行，质量管理是否得到持续的提高，公司领导层和我谈的时候，说，现在对体系的运行没有一个公正的判断，各部门出于自己利益的考虑，均不能正视问题，也就无法改进提高，导致各种质量问题的出现，影响公司的形象和业绩，间接地影响到每个员工的利益。只有全公司上下集体行动起来，自觉增强质量意识，才能打造精品，促进公司发展，我们每个人在这个平台上才能有所获得。提高质量，人人有责。2、 遵循两个原则质量巡检工作应遵循两个原则，即，一是全面覆盖原则；二是突出重点原则。质量监督既不是立法也不是执法，而是“监察” ，类似于“巡视组” ，警察中的“督察” ，既要发现各个单位在执法中的问题，也要发现立法中的问题。以质量管理文
5、件为准绳，以客观事实为依据，科学合理地独立判断公司某区域某时刻的质量管理状况。全面覆盖，是说巡检工作要覆盖到体系文件所涉及的所有过程以及部门。质量管理体系是一个有机整体、系统，只有系统的整体健康，才能保证产品的品质优良，增进顾客满意，扩大产品市场。所有部门及人员都应该按照体系文件所赋予的职责和权限，做好本职工作，包括各级领导、主管、操作者。质量管理体系是一个系统，它其实教会我们一种解决问题的方法。什么叫系统？中国有句话，牵一发而动全身。比如我们的身体，一个地方有问题，会牵扯到相应地方起了反应。比如，吃了不好的东西，经过肠胃，马上有反应，于是马上就会起动应急系统，上吐下泻，但是我们发现，其实我们
6、吃进去的只有一点点，但排泄出来的量却多得多，这说明我们身体每一个能调动的水资源都得到了统一调动，将储备的水分迅速输送到肠胃，进行冲洗，将不好的东西尽快排除干净。这样，其他部位又会缺乏水分和营养，会出现四肢乏力的现象，提醒我们休息、补充水分和养料。企业的质量管理体系也一样，它是企业运行的免疫系统，如果系统出了问题，运行不正常，你还指望能有好的成长么？恐怕维持都很难。我们巡检工作的全面覆盖就是系统监督，监察企业的免疫系统是否正常。突出重点。监督工作也要突出重点，就像体检一样，没有必要时刻检测人体的所有指标。企业也是一样，总有一些关键的、经常出现问题的、顾客所不满意的地方，这些就是我们巡检所要重点关
7、注的地方。（1）飞行安全。对公司而言，飞机的安全是第一位的，没有了安全，什么都免谈了，因此，关键件的生产、关键工序的操作、飞行安全管理、直升机总装的安全管理等是我们重点关注的地方。（2）生产六要素发生重大变化的区域。15、18、30、31、36、41，由于流程发生了变化，会不会导致问题多发，这也需要重点关注。（3）质量工作的持续改进。无论内场、外场出了技术质量问题，需要我们重点关注，因为，出了问题，往往处理时就事论事，纠正后完事，最多通报罚款，但下次是否还犯同样性质的问题，如果不采取归零的话，类似问题不可避免，这就要监督质保部门采取举一反三纠正措施了。（4）外观质量。涂胶、喷漆、焊接、铆接、等
8、外观质量严重影响公司直升机的外在形象，如果不加以严格控制，我们的产品只能在三流货徘徊。（5）质量管理程序。质量管理的实质就是将要做的写下来，按照写下来的去做，也就是按照质量文件规定的去做。如果每个单位不知道做什么或者做到时候打了折扣，这就是两层皮现象，将来的巡检过程中要予以关注，例如，手册、程序文件要求各单位要做的工作，到底做了没有，型号质保大纲规定的工作完成了没有，要减少科研生产的进度、质量风险，计划的制定与执行等都是巡检工作所关注的。例如，某型机定性阶段再来补充试制阶段的程序，将来在任何型号中都不应该在发生（6）顾客抱怨比较多的问题。顾客抱怨多了，影响公司声誉，也影响公司未来，巡检工作中，
9、我们也要充分听取顾客意见，督促整改，完善质量管理体系，这里不展开。3、 抓好六个要素质量管理无外乎人、机、料、法、环、测，管好了这六个要素，基本上不会出什么大的问题了，当然偶然因素不能包括在内，但是也还可以进行风险预测和管理的。下面从质量监督的角度逐一阐述：法，方法。即作业的方法。作业方法是由技术工艺人员编制的，经过批准确认。巡检工作所关注的不光是工艺文件本身，而是有没有文件，这些文件在哪里？这些文件是否被遵守了，文件是否过需要更新啊？比方说，在 41，关于直升机管理是否有相关规定啊，这些规定如何被执行的，操作者知不知道啊？（存放、拖机的例子） ，36（多余物、静电防护、管路保护等例子） 。人
10、，即各级各类人员。人是质量管理中最重要的因素，人不犯错误是不可能的，质量管理工作就是让人尽量少犯错。各级各类人员都有可能出错，因此，从质量监督的角度来看，各级各类人员必须有明确的职责权限，各级管理者要采取有效措施，让人们知道这些职责权限和工作标准和程序。必须要有足够的意识和能力，要按程序办事。经常说，航空事故中 70%是人为因素引起的，详细研究一下以往的资料就会明白 70%这一数字是和飞行员的错误相联系的。再看看剩下的 30%，有设备故障，设计错误、制造错误、管制错误等等，这些都和人为因素息息相关，追究下去的话，在某种意义上也可以说：“事故 100%地与人为因素有关。 ”人所经常犯错误的十种原
11、因：健忘；误解（性急下结论） ；识别错误（不能正确地观察；、缺乏经验；随意（无视规定的失误） ；疏忽、马虎、不注意（精力不集中、注意力散漫、疲劳） ；缓慢行动，拖拖拉拉；缺乏经验；出乎意料；蓄意破坏。现场工作必须坚持下述的“八要八不要”：（1）要忠诚老实，不要弄虚作假； 这一条是体系内所有人员必须具备的职业操守，无论是管理、技术、操作、检验人员概莫能外，如实反映情况、如实记录、坚持标准、不省略步骤、不敷衍了事，在这一方面，无论是谁，一旦发现突破了质量底线，建议坚决调离岗位。（2）要按章办事，不随意操作：管理人员在处理现场问题时、技术人员修订工艺文件，也要以规章程序为依据，不能瞎指挥、随意拍板，
12、操作者不得随意操作。（3）要依法操作，不要主观臆断：现场要正确使用技术文件，使用正确的材料。 （炮弹引信的例子） 。（4）要科学安排。不要资质不分：要安排合适的人做合适的事，严格按资格与授权进行分配。这一条是要求各级领导的。（5）要各司其职，不要越权行事：各级人员要有明确的职责与权限，在此范围内积极工作，有权拒绝超出自己授权的工作。（6）要规范施工，不要盲目蛮干：具体细节不理解、有疑问，要寻求技术支援，施工条件不具备，要停止工作。尤其在外场，这样的实例太多了（淋雨试验、换液压泵等）（7）要及时报告，不要擅自主张：有疑问、困难，对自己无信心、发现异常、顾客有意见或要求时，必须报告，以保证信息及时
13、准确。（8）要控制重点，不要放任自流：这是对质量部门提的要求，严把检验关、排故关、放行关，设置控制点，相关负责人要坚守现场，关键工序要有自检、专检，并有记录。机、料、环、测，比较好理解，要注意的环境控制，除了温湿度以外，还有清洁度、静电防护、多余物控制等要求。在质量巡检的过程中要加以注意。4、用好四个方法在质量巡检的过程中，主要用这样几个方法：看、问、查、测。看，现场查看。问，找当事人询问。查，查记录。测，抽检测量。5、 加强四种学习做好一个巡检员，要加强四种知识能力学习培养。要想在工作中做到火眼金睛，正确把握问题本质，给公司领导提供准确及时的信息，必须加强四种能力的学习培养。（1） 专业业务
14、知识学习；（2） 程序文件学习；（3） 口头表达能力培养；（4） 书面表达能力培养；（5） 必须了解全公司的科研生产总体状况。6、 处理好三种关系（1） 处理好与各级管理者的关系。巡检工作就是要给各级管理者施加压力，只有各级领导重视质量，安全质量才有保证。各级领导必须尽到他们的职责，要求、指导、检查、评估、用人、管事等，一个部门领导如果不够尽责，对这个部门的危害是极大的，因此，巡检工作要能起到督促部门工作的效果。如果每次去一个单位都能发现问题，那么该单位的领导就值得商榷了。当然，工作归工作，私下还是朋友关系，不能混。（2）处理好和员工的关系。员工是质量形成的直接因素，他们的工作直接影响产品的质
15、量。在现场要平等地和他们交流，掌握第一手材料，如资质情况、文件应用情况、检验情况、不合格品处理情况等等，不要和一线员工发生冲突，如果发现明显违规，不加以制止可能出质量问题的情况，要立即通知该单位负加以改正并采取补救措施。三、结束语巡检工作是一个新生事物，需要不断探索、总结，巡检组成立后也需要内部磨合、制度建立等工作要做，巡检员要快速完成角色转换，适应新的工作岗位要求。因此，我们团队全体人员必须：（1） 梦想工作不止是为了生活，要体现价值；（2） 转换角色快速转换；（3） 学习新的知识、技能；（4） 坚持任何情况下；（5） 提高超越自我、实现自我。团队工作原则：（1）沟通；（2） 信任；（3） 慎重；（4） 换位；（5） 快乐。要认真履行 344 号文的职责，密切保持和公司总经理的沟通汇报。争取通过巡检制度的实施，进一步增强公司质量管理能力、提高全员质量意识、提升实物质量水平，不辜负公司的期望。Email:
