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1、一、认识自身岗位的责、权、义职场需要打拼，企业需要竞争，客户要求企业不断提供增值服务和特殊服务，对此，市场对职场工作者胜任职业能力的要求越来越高。很多职场人士都懂得与时俱进、求真务实，但本质在于具备职业能力。条条大道通罗马，人们可以通过很多途径达到胜任职业的能力。很多人在社会中从事的职业和岗位差异很大，但是对于职场能力的培养却存在很多共性问题。因此，职场中的第二项修炼就是要满足胜任职业能力的要求。1.充分了解自己职务的责、权、义的关系随着社会分工越来越明确，每个人的工作都有详细的职责范围，即使是清洁工，也一定要清楚自己的工作内容。在职场中，员工拿到的是公司的薪水，因此必须承担相应的义务；在和谐
2、、健康的职场，人人有权限。但权和义务是匹配的；只要有义务和权力，就要承担相应的责任。所以，义务是基础，没有权限，无法承担责任。无论是大公司、小公司或者是社会的组织机构，在不断进行组织变革的时候都始终在处理义务、权限、责任之间的关系。企业组织的形式包括直线式、矩阵式、事业部制等，每种组织形式都有其适应的环境特点和范围。如今国内很多企业都采用事业部制组织形式。案例美的集团的组织改革美的集团从 1997 年开始组织改革，形成了以市场为导向的完全的事业部模式。每个事业部都是单打独斗，冲锋陷阵，老板只需要查看每个事业部的年终财务报表，就可以知道这个事业部所负责的产品做得如何，有没有赚钱。所以，义务、权限
3、、责任在职场中是紧密相关的三个要素，企业和员工都要理智看待三者之间的微妙关系。2.充分了解自己的职务责任每个员工必须承担相应的责任，上级分配给每个人的职务都要规定“该做什么及如何做”，这就是职务的责任。在规模不是很大的公司里，每个人的工作情况和个人能力都能被很清晰的掌握。一些综合才能很强的员工，领导会让他做其他重要的工作，员工有其自己的工作岗位、所对应的报酬水平和手中掌握的权限，突然把这个人调动，就会导致与确定好的岗位、薪酬水平发生冲突，同时他以前的工作岗位也会出现空缺。企业管理最难的就是“锅多盖少”，有很多岗位工作需要人手，一旦发现合适“这口锅”的人才就立马挪用，长此下去，势必造成责任不清、
4、冲突不断的结果。因此，责任是职场管理的首要因素，只有把责任划分清楚，落实到具体负责的人身上，才能真正提高工作效率。权限为了完成责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量被称为权限。每个人的工作岗位都赋予了一定的权限。权限是完成工作的配备，通常担负的责任越大，需要配备的职责权限越广。在真正和谐、健康的职场上，应该保证人人都有相应的权限。现代企业管理中已经摈弃完全集权式的工作方式，把权力下放到了每个工作岗位中的个人。在现实企业中，老板通常不懂得把权力下放给员工，公司的大小事情都要亲力亲为，而下面的员工却无所事事。这种现象的出现跟中国企业的创立发展阶段是分不开的，尤其是在激烈的市场竞争中艰难生存的民
5、营企业，财务要抓紧，客户要抓紧，把什么看得都很重要，然而一旦放手，企业就会失去控制。 很多老板面临解决控制权限的掌握与分配如何做到制约平衡的问题。很多民营公司都在争取上市，目的就是解决限制老板的权限，让企业进入良性的职场环境和运作轨道。案例用心经营凡事亲力亲为过去在创维集团，从上到下、从里到外的大小事情基本都由老总黄维生先生负责，甚至广告的招贴画他都要看了之后再签字确认。结果下面的经理人员不用过于操心这些工作，所有工作都等到黄总签字确认才去做。黄先生这样操心自有道理可言，他对企业的感情十分深厚，觉得企业从最开始的创业一路走过来不容易，能够在这个大环境中生存下来是很庆幸的，因此工作起来也就缺少了
6、一些科学的管理方法。很多年轻的职场工作者或没有经历过自己创办企业的职业人士，通常很难不理解老板的苦衷。虽然老板的苦衷可以理解，但是从现代企业治理角度来看，老板也要有一定程度的放权，这是现代企业制度的特点。义务员工拿到的是公司的薪水，因此必须承担相应的义务。员工只有百分之百地完成责任，才是履行自己的义务。员工义务的表现方式有很多种，如中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作等。中途报告。员工承担义务的时候要有中途报告的义务。管理者最担心的是把工作交给某些人负责之后没有了任何音讯，工作进行得好与坏也不清楚。因为上级主管不可能随时监控着下面人员的工作过程，尤其是在一些管理制度没有十分完善
7、的中小型企业里，如果负责某项工作任务的员工缺省了中途报告，而又无法胜任上面分配下来的任务，推到最后工作没有很好的完成，企业就失去了最佳的补救时机。“人非圣贤，孰能无过”，员工在工作过程中觉得无法胜任就要向上面报告，这样才能及时把遇到的问题处理好。规范工作。每一项工作都有它特定的工作流程和规范操作，即使是一些灵活程度比较大的工作种类，员工在职场中也一定要按照相应的工作规范展开工作活动，而不要按照自己的想法随意去做。不可越权。作为下属，越权汇报先请示，这是职场的基本生存法则。本来应该是向直接上级汇报的工作，结果为了省事直接汇报给了总经理，发生越权现象，是职场中最忌讳的。二、熟悉工作流程很多新手拿到
8、驾照之后，通常都不敢上路行驶。要想克服这一问题，可以采用哲学中“把复杂问题简单化”的方法，即在开车时控制好前、后、左、右的关系，没有娴熟的驾车本领最好走主道，此时仅需要考虑前后。可见，把握好前手、后手，是解决问题的有效途径。如果在工作中能充分考虑到前手和后手，在执行职务时就会赢得很高评价。无论企业的规模有多大，在企业中的职位有多高，所面临的也通常只有简单的上、下、左、右关系。案例分游考核海尔把内部的工作活动分为上下游，用市场链的关系把上下游建立起来进行考核。下游是上游的客户，上游要想赚钱，要提高工作的效率，下游就必须把工作做好，整个流水作业没有出现堵车、停滞的现象。曾有一位著名物理学家提出“瓶
9、颈管理”的概念，企业再复杂，效率再低下，任何时候都会出现瓶颈，有时候是做为“核心瓶颈”，对企业的进一步发展有很大的限制；有时候是“次要瓶颈”，对企业的影响不是很大。不管是哪类瓶颈，都需要企业把限制发展的问题处理掉，出现新瓶颈，再打破它，得到进一步的发展。管理学的本质就是发现瓶颈、打破瓶颈，获得发展。三、掌握服从上级、服务客户的沟通方式在公司里，每个员工都有直接上级或者需要应对的客户。上级交代的工作或者客户的要求都可以称为“指令”。其中上级给员工发工资，分配工作，员工接到指令后就必须完成；客户是最终付钱的人，提出的要求或问题需要企业来解决，员工接收到指令后必须有恰当的反应。总结来说，员工接受到上
10、级和客户指令时，可采取以下步骤：1.积极响应指令作为公司的一员，不管是上级下发的工作任务指令，还是所负责的客户提出的各种问题，一旦接收到指令信息后,首先就要做出积极的响应，让对方感觉得到你的积极态度和迅速行动。领导对下属的态度通常很敏感，如果下发指令后很长时间没有得到积极反应，就会立马觉察到。因此，员工要换位思考，多替上级考虑，做出积极的指令响应。2.书面记录重点事项“好记性不如烂笔头”是永远不变的道理，书面记下主管或客户交办事项的重点，对于成为优秀的职场人士是十分重要的。书面记录重点事项时，需要注意两个方面：不可取悦领导当领导给员工交代工作任务的时候，看到员工认真做记录，领导也会觉得心里很舒
11、服，认为员工很认真地对待指令。当然取悦领导不是最终的目的，而是为了在会后的工作中有据可依，有方向可循，不至于在工作中出现大的失误和差错。如果没有做重点内容的记录，只是想当然认为自己完全理解领导的指令，在工作中按照自己的记忆和推测、猜想去做，所做的工作往往会偏离领导或客户的本意。记录要点员工在做记录的时候，不需要把领导或客户的话全部记下来，否则就是“死记”。整个会议阶段没有思考的时间，一直忙着写字，开会的效果就会降低。而卓越的员工通常会养成记录要点的好习惯，只要是接收到指令，就会显示在自己的本子上。 3.理解指令内容当员工做好指令的要点记录之后，需要做的就是把要点进行分解，从各个角度理解指令所要
12、表达的意思和内容。能否正确理解指令的内容是日后完成目标任务的关键。在这个步骤中，员工要把容易产生歧义的地方跟上级或者客户重新确认清楚，采取有效的沟通方式确保指令接收顺畅。案例“一传到位”法则二十世纪八十年代，很多人都喜欢看国家排球队的朗平打排球。在排球比赛中，一传到位是打排球比赛成功的重要法则。在一次排球世锦赛中，中国女排落败，没有进入前四名。总结经验，实际问题就是一传不到位。队伍组织的结构格局很快被对方打乱，减弱了相应的进攻能力。在很多企业的内部，当客户的信息、市场的信息传过来以后，往往出现“打排球”现象，企业需要有人对传递过来的信息做出及时准确的接收反应，如果接收者没有及时出现或者选择错误
13、的人，就会给企业带来信息中断的问题，对此，只有花费更多的时间、人力和资金解决。可见，“一传到位”的准则对企业内部的管理与制度建设也是至关重要的，不管是老板、上级、客户或者竞争对手发过来的“球”，职业人士都需要随时做好把“球”救下来的准备，同时完善企业内部的管理机制。四、掌握处理人际关系的方法当员工明白责、权、义之间的对等关系之后，需要做的就是处理好职场人际关系。经调查表明，一个成功人士 85%跟人际关系有直接关系，只有 15%的比例和知识有关，可见，人际关系的处理方法是很重要的能力建设。1.内部人际关系的处理企业对内部员工的人际关系是抱有一定期望的，原因有两个：人是企业成败的因素企业的资源有人
14、、财、物和知识，但是处理和活用财、物和知识的是人。因此，人是企业成败最重要的因素。案例人是第一生产力格兰仕公司是我国较早期起家的优秀民营企业之一，位于经济十分活跃的珠三角地区。经过多年的努力经营，格兰仕生产出大量质优价廉的微波炉销往世界各地。格兰仕的微波炉进入了千万人的家庭生活中，格兰仕也因此在全球微波炉市场上建立起第一品牌。格兰仕公司在企业内部形成了自己独特的企业文化，其中最为看重的就是企业的人才。不管是公司的临街店铺，还是位于顺德、中山等地的空调中心，整个公司所体现出来的就是“人是第一生产力”，这是格兰仕最重要的核心资源。不管是中国第一代民营企业家，还是后来兴起的众多公司的老板，或者是大型
15、国有老企业，如今越来越多的人开始重视人才资本对企业所起到的重要影响。从某种程度上说，人才构成了企业的核心竞争力，决定企业的生存与发展路。学会团队合作企业内大部分工作都要团队共同完成，不懂得如何与别人进行团队合作、共同完成任务的人，很难产生绩效。无论高层管理者，还是普通员工，都应该谨记，与别人共同完成某项工作，学会与他人分工协作是职场的做人之道。越是单打独斗的人，越容易受到孤立，而其所能承担的工作任务和责任也会因个人原因变得十分有限。相反，能够与大家良好合作的人，通常总是能做出让上级和老板满意的工作绩效。2.如何赢得合作的人际关系从企业对人际关系期望的角度，可以得出人际关系的重要性。职场人士更要
16、把自身和企业两方面综合起来，认真对待人际关系，尤其关系到工作成败的人与人之间的合作关系。卓越的职场人士想要赢得合作的人际关系，需要做到以下几点：自我情绪管理人无完人，每个人都有自身的毛病。比如，有的员工把家庭中不顺心的事情带到公司，带着这种情绪工作难免容易火冒三丈，更会令其他同事误解。但是职场是一个专业场所，是企业经营运转的载体，更是人们获得生活来源的通道，绝不允许融入过多私人感情。因此，不管什么时候都要用专业的态度来对待工作和同事，要把其他事情与工作清楚地区分开来。职场是一个理性的场所，需要人们有良好的自我管理能力，控制好个人的情感，避免给工作和其他同事带来负面影响。随时站在别人立场考虑俗语说：“要想公道，打个颠倒。”从管理学的角度讲就是换位思考，即随时能站在别人的立场考虑事情。每个人的生长环境和接受教育不一样，导致个人思维习惯和性格特征也是千姿百态。即使不认同别人的为人处事之道或解决问题的办法，也不能成为不认可别人的理由。只有学会站到别人的立场思考，以另一种视角看待问题，才能真正理解他人的做法和行为
