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1、目 录一般病人入院服务规范1一般病人住院流程图2患者入院五分钟服务规范、流程3急、危重病人入院服务规范5危/急重病人住院流程图6病人转床/科服务规范7院内病人转科交接流程图8病人出院服务规范9病人出院流程图10医嘱处理、查对、执行流程图11口头医嘱执行流程图12静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范13输血服务规范14输血流程图16口服药给药服务规范17口服药给药流程图18围手术期服务规范19围术期术前护理流程图20围术期术中护理流程图21围术期术后护理流程图22病人接受特殊检查服务规范23病人接受特殊检查流程图24入、出院护理25胃肠减压30鼻饲34口腔护理38口腔吸痰（电动吸引器）41单鼻
2、塞氧气吸入（氧气筒）45约束带的使用48心电监护仪的使用52心肺复苏术55除颤仪的使用（成人）58重病人翻身61皮内注射64密闭式输液输液技术67清洁灌肠70女性留置导尿731一般病人入院服务规范一、规范要求：根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。二、规范程序：1病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到住院处办理入院手续。2病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告值班医生。3热情接待病人，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍病区环境，并舒适地安置病人。4主动向病人及家属介绍科主任、护士长、责任护士和主管医生。5解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。6为病人
3、测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。7采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。8填写护理病历和有关的护理表格。9根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。三、规范标准：1 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。2 病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。3 及时、准确完成护理记录。附：病人入院五分钟服务规范2一般病人住院流程图病人步行、轮椅、平车入病房 病房护士接诊 通知医生 询问病史测量身高及体重安置病人 检查病人介绍科主任、护士长、责任护士、主管医生 询问病史、体检介绍病区环境、制度等 提出诊断测量生命体征 开出医嘱采
4、集病史、护理体检 书写病历 健康宣教执行医嘱处 理 填写病历和护理记录重点交班 病人或家属办理入院手续 医生开具入院证3患者入院五分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度；2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。服务规范要求：患者入院核对患者信息，测体重通知医生和责任护士责任护士因工作暂脱不开身时，由其他护士将患者护送至床位，并做好解释工作责任护士将患者护送至床位， 若是老年、行走不便的患者应主动扶持，由轮椅、平车护送来的患者帮助送至床边接待护士主动站起，目光正视患者，点头微笑问候，热情迎接新病人责任护士作自我介绍及介绍科主任、护士长、责任护士、主管医生并向患者及家属了解病史
5、及需要，进行护理体检、介绍环境、制度及作息、一天的治疗护理流程等，主动解决患者的饮食等问题。办好患者及家属要求的第一件事24 小时内（双休日除外）护士长看望患者并作自我介绍注接入院通知 准备床位及日常用品，根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备工作4意事项：1注意得体的称呼。在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出对患者的尊重，对老年人应用尊称，年龄与自己相仿者，可称呼姓名，称呼儿童患者可模仿家长称呼。2注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得5信任的感觉。3使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简6单强制性语言如“不准这样不准那样” 。4尊重患者的生活习惯，从细微处
6、着手。75恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。8急、危重病人入院服务规范一、规范要求：保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。二、规范程序：1医生确定病人收入住院，签发住院证。2医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。3通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。4接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物及仪器，同时报告医生做好抢9救准备。5急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班，给病人戴好手腕带。6按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。7按一般病人入院护理。8保持及时、准确的护理
7、记录。三、规范标准：1病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。2病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。3根据病人需要，提供必要的服务。4保证各项记录准确、及时。10危急重病人住院流程图接待、安置病人确定医嘱通知病人或家属 办理住院手续处 理 报告医生通知病区 准备床位及抢救设备医生或护士护送病人 病房护士接诊 安装监护仪器，监测生命体征安置病人戴好手腕带 初步检查、评估病人情况与护送人员详细交接班、填好院内病人转科交接记录单执行医嘱 处 理 按专科护理按一般病人入院护理严密观察、记录病人情况重点交班 11病人转床科服务规范一、规范要求：保证病人安全转送到指定科室或床位。二、规
8、范程序：1转出科室处理（1）主管医生告知病人或其家属转床科，并开医嘱。（2）主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好应做的准备工作，明确病人床位、转科时间，结算本科室所需费用。（3）责任护士通知病人或其家属转床科，并协助整理个人物品。（4）责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整。（5）责任护士根据病人病情准备合适的转运工具；根据病情备急救药品器械及其他物品。（6）护送护士携带病人的所有医疗护理记录护送病人转运，确保病人转运途中的安全。（7）护送护士认真与转入科护士交班，如病情、药物、物品、资料等。（8）做好床单位“终末处理” 。2转入科室处理（1）接到电话后安排床
9、位，通知医生，并根据病人病情做好准备工作。（2）妥善安置病人，与护送护士做好交接班，危重病人要查看病人的手腕带，并在手腕带上更改科室，检查病人生命体征、神志、意识、皮肤、输液、引流管、用药等情况。（3）检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等。（4）检查转出科护理表格书写情况，若有疑问立即向转出科护士提问。填好院内病人转科交接记录单。（5）通知主管医生，处理转科后医嘱，并根据专科情况按入院病人处理。三、规范标准：1病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。2病人被安全转送到指定科室床位。3相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室。4与接受科室护士做
10、好交接工作，保证各项记录准确、及时。12院内病人转科交接流程图医生联系相关科室同意转科,开出转科医嘱主班护士与对方科室联系主班护士通知责任护士 评估病情，写好交班记录主班结帐，电脑转科，再次通知转入科室护士护送病人，途中密切观察病人病情与转入病房护士交接，对危重病人查看病人的腕带。床单位终末处理病人病情交接交接 交接交接交接交接交确定转科的确切时间通知所需准备的物品向患者做好转科解释联系家属，协助整理私人物品准备转运工具、仪器、药品转入科按新病人入院处理药品物品交接交接 交接交接交接交接交 相关资料交接交接 交接交接交接交接交通知医生交接 交接交接交接交接交13病人出院服务规范一、规范要求：病
11、人经过治疗、护理逐步康复，出院前为病人提供必要的信息，使之理解本疾病的有关解释和出院指导。二、规范程序：1主管医生在评估病人健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等的基础上，按照各科的具体要求，决定病人出院或转当地医院继续治疗，并开出医嘱。2处理医嘱护士接到出院医嘱后通知责任护士，责任护士通知病人或家属做好出院准备，根据病人病情协助整理用物，帮助其选择合适的交通工具。3病情尚不允许出院但病人家属要求出院，劝阻无效者，主管医生必须在病历中记录并由病人本人或家属签名。4责任护士根据病人出院后治疗需要及病人家属的知识水平，以简明易懂的方式，为病人提供适合需求的出院指导，如目前的治疗计划、随访的时间和次数、病人的自我保健及如何在紧急情况下得到医疗帮助。5执行出院医嘱，为病人取回出院时所需携带的药品，并详细说明服药有关事项。6结清住院期间所有费用，需要时医院员工应协助病人完成交费事宜。7解答病人有关疑问，征求病人（家属）意见。8告知病人复诊时间及保管好出院病历等有关资料，除去手腕带。9做好床单位“终末消毒”工作。10做好各项书写记录，注销各种治疗卡。三、规范标准：1
