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1、青岛远东国际旅行社有限公司企业标准化工作方案青岛市创建全国首批旅游标准化试点城市工作已全面启动，市北区作为青岛市旅游标准化试点区，推选我社成为市北区旅游标准化试点旅行社，为贯彻落实旅游标准化试点工作要求，高效、圆满完成旅游标准化试点任务，创建旅游标准化旅行社，结合本社实际情况，特制订本工作方案。一、 指导方针：以科学发展观为指导，以旅游局的具体要求为指导方针，结合现有国家、行业、地方标准以及本社自身实际情况，加强旅游标准体系建设，提升自身旅游品牌，提高产品质量和服务水平，促进旅行社自身发展，同时为旅游行业发展做出贡献。二、 目标任务：结合我社实际，突出重点，扎实做好以下各方面工作：1、 制定和
2、实施旅游服务标准。开展旅游标准化创建工作，完成旅游社标准化体系，培训全体员工严格实施国家标准、行业标准、地方标准以及本社服务标准，规范服务和管理行为；2、 打造旅游产品体系。丰富和完善多元化旅游产品体系，吸引顾客，增加收入，为顾客提供丰富高品质的旅游产品；3、 提升自我品牌。坚持标准化、规范化管理，全面推行旅游服务标准体系，提高旅行社影响力、竞争力和知名度。三、 工作机构：为推行旅游标准化工作，经公司研究决定成立旅游标准化工作办公室，具体负责我社标准化工作的全面实施。主任：徐洪萍副主任：高祥起、曲文娟成员：华磊、王慧敏、刘慧颖、李倩、侯桂芳、李蓓蓓、于洁。四、 责任分工：1、主任负责标准化工作
3、的整体与各部门间的筹划和协调工作；2、副主任负责标准化工作的宣传、动员和组织工作；3、各主要成员负责具体落实各部门相关标准化体系的创建和实施。五、保障措施：（一）建立创建工作机构。为保证旅游标准化试点创建工作顺利进行，成立旅游标准化工作办公室具体负责旅游标准化工作；各部门要各负其责，主动承担，抽调精干人员专门负责创建工作，落实责任制，确保工作落实；（二） 深入开展宣传发动。充分调动全社人员参与标准化工作的积极性，推动标准化工作的顺利进行；（三） 明确创建任务要求。各部门要认真分析我社创建旅游标准化的有利条件和面临困难，全面贯彻落实标准化各项工作的任务和要求；（四） 全面推进旅游标准化。加大对现
4、有旅游业国家标准和行业标准的宣传、学习、贯彻力度，建立完善企业标准体系，落实旅游标准化工作任务，提升企业服务品牌，提高旅游服务质量。六、 工作步骤：第一阶段：启动阶段。根据区旅游局试点和创建标准化工作的要求，组织旅行社内部研讨，掌握创建活动的详细情况，提出相应工作方案，建立领导组织和工作机构，细化创建工作任务，明确职责分工。广泛宣传发动，召开内部启动会议，注重环境营造，统一思想认识，推动旅行社全体员工积极配合旅游局的标准化工作开展。1、 研究制定青岛远东国际旅行社企业标准化工作方案 ，进行各部门责任分工，做好前期准备工作；2、 召开旅行社内部标准化动员会议；3、 开展旅游标准化调研工作。进行旅
5、游服务质量调查，全面了解旅游服务质量状况和旅游标准化工作情况，梳理本社旅游标准化存在的工作问题，收集旅游标准化资料，研究加强旅游标准化建设的措施；4、 各部门认真做好宣传发动和学习教育，营造创建工作的浓厚氛围。第二阶段：实施阶段。各部门责任到人，逐项抓好落实，在实践的基础上及时发现突出问题，认真整改提高。1、 研究制定旅游标准化发展规划 ，并组织实施；2、 进行旅游标准宣传贯彻培训。召开旅游标准宣传贯彻培训会议，引导和督促全体员工严格执行已经发布的国家标准、行业标准和地方标准；3、 建立健全企业标准体系。组建标准化技术队伍，以贯彻实施各项旅游业国家标准、行业标准和地方标准为基础，研究制订符合企
6、业特点的标准体系；4、 组织开展企业旅游标准化。制定试点工作方案，明确目标和任务，落实各项措施，对照试点评分标准开展创建、自检工作。随时与旅游局报送工作进展情况；5、 进行旅游标准实施评价。在组织编制标准化的过程中通过对标准实施情况的考核和检查，发现问题及时提出修订标准的建议，认真总结工作经验，对照标准不断改进和提升旅游产品和服务质量；6、 加强旅游标准化工作宣传。张贴标准化宣传海报，营造标准化工作氛围。第三阶段：评估阶段。坚持高标准，严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，争取软件建设高水平，硬件建设高质量。开展旅游标准化试点创建自查。按照旅游标准化试点任务书和评估内容进行自查，对贯彻实施旅
7、游标准的时效进行自评，自查达到合格要求后，向区旅游局提出正式评估申请。第四阶段：迎检阶段。按照旅游局标准化方针要求，在巩固发展试点创建工作的同时，做好迎接旅游局组织标准化专家对我社旅游标准化试点现场评估工作。及时总结旅游标准化试点创建工作取得的成果，推广成功经验，找出存在的问题，制定整改方案，持续完善各项标准，不断改进旅游管理和服务。二零一一年六月六日 青岛远东国际旅行社有限公司旅游标准化工作办公室为推行旅游标准化工作，经公司研究决定成立旅游标准化工作办公室，具体负责我社标准化工作的全面实施。主任：徐洪萍副主任：高祥起、曲文娟成员：华磊、王慧敏、刘慧颖、李倩、侯桂芳、李蓓蓓、于洁二零一一年六月六日
