《企业客户服务分析实验教学方案设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业客户服务分析实验教学方案设计（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业客户服务分析实验教学方案设计课程名称：网络营销任课老师：教学对象：选修本课程的研究生一、课程背景1）企业客户服务管理已成为现代企业成功的关键因素之一；2）网络营销的迅速发展为企业实施客户服务提供了有效的手段；3）企业客户服务管理还不具备完整成熟的体系二、实验目的1）了解企业网站在线客户服务的常用手段；2）分析在线顾客服务的应用状况和主要问题；3）体验网络营销在企业在线客户服务上的应用。三、实验内容 1）在备选网站中任选一个，了解其在线顾客服务的主要内容、方式及手段；2）对该网站顾客服务进行分析，评价其应用状况，并提出自己的意见。四、实验步骤1）从备选企业网站中任意选择一个，登录其网站进行浏
2、览，加深对其提供的产品或服务以及企业基本情况的了解；2）观察该企业网站提供的客户服务方式，从其类型、内容的质量、回复咨询的时间等指标来分析其客户服务手段是否完善；3）了解该企业网站提供的服务内容，结合该企业产品或服务分析所提供的服务内容能否满足客户需要；4）在线对该企业网站的客户服务进行体验，提出问题和要求对方解决。5）对该企业网站在线客户服务进行总体评价，并提出自己的意见。写出实验报告。四、实验所需设备能连接 Internet 的计算机机房。五、实验效果评价实验课程结束后，学生应提交关于企业客户服务现状、主要存在问题及解决方案的实验报告一篇，作为课堂作业。字数要求在 3000 字左右，格式规范。
