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1、医院培训管理实施方案第一章 总 则第一条 目的 为了有计划地组织管理干部和员工参加培训，不断地提高管理干部和员工的职业化水平与岗位专业技术技能，满足医院可持续经营发展的需要，特制定本培训管理实施方案。第二条 理念 学习是管理干部和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开发与培训应引导管理干部和员工做好个人职业的发展规划，并负责为管理干部和员工创造学习环境和机会，推动学习型医院的建立。第三条 适用范围 本实施办法适合医院所有在职人员。第二章 培训组织支持第四条 医院人力资源部作为医院整体人力资源开发和培训的归口管理备案部门，设置专门的培训管理岗位，主要职责：1. 医院整体人力资源培训体系
2、与学习平台的建立，明确各职能部门主要负责组织实施的培训项目，做好相关培训监控流程和统一记录表单的设计；2.组织实施新员工上岗前培训、全员性素质和服务培训、中层干部管理培训的培训项目；3.与各职能部门的技术业务培训相衔接，每月整理收集各部门负责组织实施的培训项目计划，并根据计划内容跟踪培训结果反馈，督促各培训项目负责部门在培训结束一周内把培训结果录入医院员工个人业绩档案。第五条 各职能部门作为医院有关员工技术业务与素质培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门，负责员工培训需求确定分析、培训计划编制、培训组织实施、培训考核反馈、培训结果录入系统等系列工作，并同医院人力资源部的整体培训工作相衔
3、接。第六条 后勤支持部门包括医院办公室、信息部、后勤保障部等部门，主要负责场所确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿保障，休息场所保障等。这些工作需要整体的配合和协调。第七条 培训教师的配置包括医院内部培训师和外聘教师。讲解本院文化、传授工2作经验、院内新技术推广等主要由内训师完成培训授课。引进和应用外部先进技术、理念、经验等可有目的地选择外聘教师；外聘教师一般由培训组织责任部门负责联系、聘请，如有需要可由人力资源部协助。第八条 根据培训流程，医院各职能部门培训职责划分如下：工作职责 归属部门培训的组织管理（计划和结果汇总，培训记录备案） 人力资源部办公室
4、（发展战略规划需求）各职能部门（职责划分范畴）需求意向和申报各类岗位在职员工培训需求分析和编制计划 各职能部门（职责划分范畴）计划汇总和需求确认 人力资源部培训的后勤支持办公室、后勤保障部、设备管理部、安全保卫部等相关部门师资由培训项目实施责任部门联系（内训师或外聘教师）培训项目实施责任部门负责培训结果反馈和系统备案录入培训反馈和结果备案人力资源部监督核查反馈和系统备案情况第三章 人力资源开发与培训体系第九条 医院人力资源开发和培训体系直接为管理干部和员工个人的职业生涯发展和工作绩效改进服务。根据本宗旨，医院的培训体系分为以下三部分：1.新员工岗前培训与发展计划2.员工在职培训与发展计划3.员
5、工脱产培训第十条 新员工岗前培训是员工进入医院之前，由医院为新员工提供的有关医院发展背景、基本情况、操作程序、制度流程等的培训，是为了帮助员工尽早适应新环境。因此新员工岗前培训要达成以下目标：31.培养主人翁精神，帮助新员工转变角色定位，使新员工自觉、主动、尽快地适应医院工作，让新员工明确医院对他们的要求和目标；2.了解和掌握角色行为规范，引导员工学习新的工作准则和有效的行为方式，满足员工需要的专门信息；3.了解医院相关规章制度，初步掌握医院人性化服务理论和方法，促使新员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，以保证新员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务；4.帮助新员工建立与同事和工
6、作团队的关系；5.降低文化冲击的影响，让员工了解认同医院的理念、价值观念，以形成符合实际的期望和积极的态度。第十一条 新员工培训制度1.新员工岗前培训由人力资源部负责整体统筹实施，岗前培训的内容分为综合培训和专业培训（医疗专业培训、护理专业培训）两部分；其中综合培训由医院人力资源部负责组织实施，医疗专业培训由科教部负责，护理专业培训由护理部负责。新员工岗前培训最迟不应超过报到后一个月内开展。2.凡医院正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，延迟转为正式员工，需对必要的知识与技能进行考核，所有科目合格后方可转正。3.参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，应在试用期
7、内补修请假的课程并通过考核，否则，延迟转为正式员工，需所有考核科目合格后方可转正。4.培训结束后，进行统一考核，新员工岗前的综合培训、医疗专业培训、护理专业培训的考核由负责组织实施的职能部门具体实施，考核的内容、形式、时间根据实际需要设计，考核全部合格后，医院向新员工颁发岗前培训结业证和上岗合格证。5.新员工岗前培训成绩记录在案，各部分的考核成绩由具体组织考核部门录入员工个人业绩档案系统。6.对考核不合格者，参加补充训练并重新考核，对不合格者医院有权根据情况预以辞退。第十二条 新员工岗前培训的常规内容如下，实际实施培训时，可根据具体情况需要对内容进行补充和调整：综合培训：由人力资源部负责组织实
8、施（受训人是新进院的全体应届/历届毕业生）常规内容 归属部门 课时授课形式医院概况 办公室 集中培训4（医院发展史、组织机构介绍）行风建设和职业道德教育 文化传播部医院文化（医院精神、理念、服务礼仪、行为规范、沟通与压力缓解技巧）文化传播部医院制度与流程（主要和常用工作制度与流程）各职能部门安全医疗及防范措施 医务部院感管理控制 院感管理部医疗仪器设备使用 设备管理部消防、保卫知识 保卫部医院安全管理突发事件处理 医务部医院图书与网络资源应用 信息部医疗质量管理 医务部护理质量管理 护理部军训 人力资源部3 天多媒体授课（PPT）医疗情景体验 医务部 1 天 现场体验素质拓展训练 人力资源部
9、2 天 现场体验培训考核 人力资源部 半天 笔试医疗专业培训：由科教部负责组织实施（受训人是新进院的医师、医技应届/历届毕业生）常规内容 课时 授课形式等级医师考试和住院医师规范化培训介绍医疗核心制度病历书写规范医保相关规定与制度科教管理制度3 天多媒体 授课（PPT）理论考核 半天 笔试医疗急救技术操作培训 1 天 实操模拟技术操作考核 半天 实操模拟5护理专业培训：由护理部负责组织实施（受训人是新进院的护理人员）常规内容 课时 授课形式护理管理制度 护理安全护理文书书写护士礼仪急救知识消毒管理医保相关规定与制度3 天多媒体授课（PPT）理论考核 半天 笔试护理技术操作培训 2 天 教学录像
10、、实操模拟技术操作考核 半天 实操模拟新员工岗前的综合培训、医疗专业培训、护理专业培训的考核由负责组织实施的职能部门具体实施，考核的内容、形式、时间根据实际需要设计，考核全部合格后，医院向新员工颁发岗前培训结业证和上岗合格证。其他科室/部门新员工如果需要针对本科室/部门和岗位要求需要增加专业技能培训的，由员工所在科室/部门负责具体培训的组织实施，考核的内容、形式、时间根据实际需要设计，并做好考核记录，及时把培训情况录入员工个人业绩系统。第十三条 新员工岗前培训跟进反馈新员工在接受入职培训后，一般都要在员工开始工作后的四个星期内，由相应主管部门（临床医技专业技术人员由科教部主管、护理专业人员由护
11、理部主管、其他行政后勤人员由人力资源部主管）与所管辖的新员工开一次反馈会议，在聘用的三个月内与员工进行个别谈话，以跟进入职培训的情况，其中包括了解整个入职过程的跟踪情况，了解员工思想情绪状况，回复、解决员工提出的问题等。第十四条 员工在职培训根据培训目的可分为转岗培训、晋升培训、绩效改进培训、文化素质培训、岗位资格培训等五类，涉及的内容包括管理技能培训、专业技能培训、素质与服务礼仪培训。第十五条 员工在职培训政策1.员工在职培训根据培训的内容由各职能部门负责具体的组织实施，但培训的计划、总结等需按医院统一表单编写，做好培训的月计划、月总结，并且由医院人力资源部负责全院培训计划和总结的汇总、整理
12、、备案工作，并有效组织计划和总结会议。62. 医院员工或科室如果有培训需求，可以根据以上各职能部门的培训职责划分范围，按培训需求的内容向相关部门提交培训申请。各职能部门需在接到培训需求申请的一周内作出答复。3.员工所有在职培训记录由培训组织实施责任部门执行系统录入，如有考核的，需注明考核成绩；如涉及员工继续教育积分的，需在培训记录中注明本次培训的具体分值，并且所有培训记录确保在培训结束一周内完成，以便员工在个人业绩档案管理系统中自行核查。第十六条 各职能部门根据本部门的培训职责范围设计具体的分层分级管理培训计划，现划分常规培训职责范围如下：1.由人力资源部组织实施的：常规内容 受训人 频率劳动
13、法律法规 全院员工 1 次/年全院素质培训 全院员工 2 次/年倾向团队建设、思想道德 工作 5 年以下的员工 1 次/年分层素质培训 倾向增强责任感、自我管理工作 5-10 年的员工 1 次/年基础管理技能培训（工作效率管理、流程管理、沟通绩效等）高级管理培训（组织管理办法、营销策略管理、改革管理、中层干部角色定位等）总体管理培训（领导艺术、医院战略管理、知识管理等）全院中层管理干部 2 次/年2.由科教部组织实施的：常规内容 受训人 频率教师教学技能培训 院内青年教师 1 次/年住院医师规范化培训 院内主治以下医师每年组织对三年内住院医生考试五年内的临床专科医师 1 次外出进修 晋升高级职
14、称前（进修时间不少于 6 个月）1 次7在职研究生班（主要是临床医学方向）在院工作满 2 年、获得学士学位的在职员工学时 2 年继续教育积分（具体内容和积分办法详见医院继续医学教育学分规定 ）全院在编专业技术人员 以学分计算出国研修培养技术骨干（具体条件详见医院高级人才出国培养管理办法）每年 3-8 名，研修3-6 月3.由护理部组织实施的：常规内容 受训人 频率护理基础法律法规 全体护理人员 1 次/年护理理论 新护士（1 年内）护理技术操作分层次培训 护士（毕业 2-3 年）护理理论护士（毕业 4-6 年）护理能力 护师、教学骨干护理技术操作分层次培训主管护师持续性（周、月、季、年）4.由
15、医务部组织实施的：常规内容 受训人 频率医疗基础法律法规 医务人员 1 次/年医疗质量管理和改进 医务人员 4 次/年医疗政策法规知识更新 医务人员 按需要5.由医患关系部组织实施的：常规内容 受训人 频率医疗安全及纠纷管理法律法规 医务人员 1 次/年医疗安全管理和改进 医务人员 1-2 次/年医疗纠纷防范和处理 医务人员 1 次/年6.由文化传播部组织实施的：常规内容 受训人 频率8新闻写作技能 通讯报道员 1-2 次/年服务礼仪培训 全体员工 1 次/年体检业务技能培训（如流程优化、诊疗设备使用等） 体检中心人员 1 次/年7.由财务部、医保管理部组织实施的：常规内容 受训人 频率财务安
16、全管理相关法律法规 全院人员 1 次/年服务流程与服务礼仪 收费窗口人员 1 次/年财会人员内部轮岗培训 财会人员 按需要成本控制与管理 全院人员 1 次/年医保政策，临床用药、用血管理，医保病人转院管理，特殊病种、用药审批管理等科主任 2 次/年基本医疗保险和工伤保险药品目录 、 基本医疗保险医疗服务项目目录等临床用药规章制度。临床医生 2 次/年医疗服务价格手册和两目录规定等收费和医保限制条件用药相关规定。护士长 2 次/年医保政策医保新政策、新规定及相关医保费用管理规定。 收费窗口及住院药房人员按需要最新医保政策及上级部门要求的培训按实际需要安排受训人和培训频率。8. 由信息部与办公室组织实施的：9.由后勤保障部组织实施的常规内容 受训人 频率服务礼仪培训配餐员、清洁人员等（可按工作内容分批培训）1 次/年常规内容 受训人 频率信息管理技术和知识更新培训 信息部工程技术人员 1-2 次/年安全驾驶和交通法律法规 行政司机班 1 次/年公文写作等
