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1、12国美电器导购员培训方案目 录一、培训概况 11、培训说明 12、培训目的 1 3、培训目标14、培训对象15、培训人16、培训地点17、培训时间18、培训总负责人1二、纪律要求2三、培训内容21、培训方式22、课时安排23、课程内容24、上课日程2四、培训考评3五、所需物品及经费预算31、所需物品32、经费预算4附件 1：新进导购员培训内容5附件 2：新进导购员培训综合考评63导购员培训方案一、培训概况：二、纪律要求培训说明为在 2014 年取得优秀的销售业绩，决定对导购员进行培训。培训目的1、 增强新进导购员的信心，激发工作热情，使其掌握相关的知识与技能。2、 学会建立客户关系，维护公司
2、及产品的形象，增加导购员与公司共同的收益。培训目标1、了解企业的发展历程，理解企业文化。2、熟练掌握家电领域的知识，熟记家电产品及性能，牢记竞争对手产品的优缺点。3、熟练掌握各种销售技巧。4、熟练掌握卖场产品及 POP 的陈列布置。5、熟练掌握整个业务流程。6、学会与顾客、商场人员的沟通技巧。培训对象 国美导购员培训人数 120 人培训地点培训时间负责人 史老师41、培训需执行签到制度，每次培训提前 5 分钟进行签到。2、凡在培训课程结束前 10 分钟离开培训现场的，此次签到视为无效。3、每次培训必须准时参加，如需请假向总负责人说明请假原因。4、所有参加培训的人员必须服从负责人的安排，必须听从
3、讲师的命令与指挥。5、培训出勤情况建档保存，并作为考评的一项内容。三、培训内容1、培训方式：理论教授、考试、情景练习相结合培训。2、课时安排：本次每天培训时间与工作时间一致朝九晚五，周末不用参加培训。每六十分钟为一课时，一天共四个课时。具体时间分布如下表：课时第一节课 休息 第二节课 午休 第三节课 休息 第四节课开始9:0010：0010:20 11:20 13:40 14:40 15:00结束10:00 10:20 11:20 13:40 14:40 15:00 16:003、培训课程：岗位介绍、企业介绍、行业介绍、产品介绍、竞争对手介绍、服务礼仪介绍、推销技巧介绍、出样技巧介绍、危急事件
4、处理技巧介绍4、培训日程安排：见附件 1：导购员培训课5四、培训考评1、培训期间穿插各课程考试。2、考试采取笔试、口试、情景演练相结合。3、培训结束之后，进行综合考评。综合考评以出勤情况、考试情况、及课堂表现相结合的方式。 （见附录 2：新进导购员综合考核表）4、考评结果将予以公布，并且作为提供销售网点、经销商支持政策、个人工资晋级等的客观依据，建档保存。五、培训所需物品及经费预算1、培训所需物品项目 用途 数量投影仪 教学设备 1推销技巧教材（购买）教材 30服务礼仪教材（购买）教材 30其他课程材料（打印）课堂讲义 30样机 课堂展示 106聘请销售讲师 教学 1会议室 A 教学场地 1会
5、议室 B 情景演练场地 12、经费预算项目 价格（元） 备注教材推销与礼仪教材的购买，每本教材约 25元左右打印材料讲义、试卷及其他的资料需要大量打印交通培训人员的交通费用凭发票报销餐饮发放公司食堂的餐厅券（每张 10 元左右）讲师综合费用包括讲师的报酬住宿餐饮交通费用其他费用 其他应办事项合计7附件 1：新进导购员培训课程表课程 课程主要内容 讲师 所需资料 日期 节次总课时岗位介绍本公司导购员的主要工作以及相关的纪律、责任等。 人事经理 岗位说明 书 一二 2企业介绍国美集团的发展历程，国美集团的企业文化.。人事经理国美企业文化资料 三四 2行业介绍目前中国电器的市场情况，无锡地区市场情况
6、，及无锡地区对手的市场情况。销售经理电器行业资料 一二 2产品介绍 电器的一些常识和国美电器的各种型号各种功能。电器技术员国美产品手册、q/a手册三四四节一二 8对手介绍 对手产品的优势和劣势电器技术员对手产品手册活产品宣传单三四一二 4企业状况考试对企业基本情况考试，前一节课笔试后一节课提问销售经理 试卷 三四 2推销技巧 销售的各种方法和技巧聘请专业讲师推销技巧教材四节四节 8服务礼仪 导购员的基本礼仪聘请专业讲师导购员礼仪教材 一二 2产品考试对本公司电器和对手电器考试，先笔试后提问电器技术员试卷 三、 四 2销售演练根据学习的推销和礼仪，设置销售情景进行训练。聘请专业讲师无 四节四节
7、8出样技巧 电器样机和 POP 的摆放销售经理 样机一、二 2危急处理对一些突发情况如消费者的无理取闹商场的不合理要求销售经理 案例材料三、四一、二4危急处理演练设置一些突发情况进行演练销售经理 无三、四 28综合考试对于培训的所有内容进行考察销售经理试卷 一二 2总结大会总结这次的培训、让每个人做总结报告销售经理无 三四 2附件 2：综合考评表考试名称 内容 成绩 评价老师 所占比例笔试考试 1 企业基知识口试销售经理 10%笔试考试 2 产品知识口试技术员 10%笔试考试 3 综合考试口试销售经理 20%演练 1 销售练习 讲师 30%演练 2危急事件处理练习销售经理 10%出勤情况 出勤率 人事经理 10%课堂表现 课堂表现 人事经理 10%综合成绩 人事经理 100%
