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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 122017 新年工作总结 3 篇20xx 年即将过去,新的一年将要来临。回首这一年,在经理室的领导下,在身边各位同事的密切配合、帮助下完成了办公室的本职工作,现将一年来的工作总结如下:一、日常主要工作。1. 认真做好办公室的文件归档整理工作。特别是配合了工程部对合同的管理。2. 完成了公司的证照年审、变更工作由于公司股东和法人发生了变化,对公司工商执照、组织代码证等证照进行了了变更并在 6 月 x 日之前完成了所有证照的年检工作。3. 完成公司各项会议、接待等后勤工作。对在公司召开的会议,会前做好各项准备工作,保
2、证会议按时召开,会后完成记录。完成了 20xx 年召开的开工仪式的酒店预订车辆的接送。以及职工食堂就餐、住宿等后勤工作4. 完成了办公室日常费用的报销和预算工作。5. 完成了职工的工资发放和个税等交纳工作。6. 严格用章管理,明确了重要印章登记使用程序。7. 在经理室的领导下完成了公司组织结构调整及工作流程编制工作。8. 努力做好公司内部各部门之间的协调、沟通工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 129. 编制和汇总了公司各项规章制度。10. 做好公司保洁卫生和安保工作。11. 做好公司人事、劳资管理工作。根据公司需求与聘用人员签订了劳动合同,办
3、好了职员的缴纳社保各项手续和交费,解决了员工的后顾之忧。二、存在的问题一年来,办公室职员,尽忠尽职,但存在很多的不足,主要表现在:1. 办公室工作很多是边摸索边干,经验不足,效率不高。2. 后勤工作不够过细。3. 内、外协调能力有待提高。4. 理论水平有待提高。三、在新的一年里,办公室决心认真提高业务水平,工作水平,为公司经济发展贡献自己应该的力量。所以计划在新的一年里着重做好以下几点:1. 加强学习,拓宽知识面。加强对房地产发展脉络走向的了解,对公司目标、当前情况做到心中有数。2. 把事情想在前头做好领导的助手。3. 加强团结,发挥团队精神,形成良好的工作氛围。精品文档2016 全新精品资料
4、-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 124. 增强服务意识,不断改进对其他部门的支持能力和服务水平。5. 强化企业管理,全面推行公司各项制度。6. 加强日常工作的细化、高效。7. 协调能力的提高。8. 协助领导做好公司内控工作。xx 年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。xx年 1 月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线
5、路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结:一.熟悉线路,接团前做好充分的准备。a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 12二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅
6、就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。三.注意协调,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要及时果断处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一
7、次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 12xx 年,对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游行业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一
8、个公开的秘密。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。xx 年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门.很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自 xx 年开
9、业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 12今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及 xx 年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显。特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象,而且销售业绩不
10、断攀升。回顾 xx 年的工作,可以概括为以下几大方面:一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。服装商场全年计划任务 4400 万,实际完成万元;毛利计划330 万,实际完成万元,费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 121、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金
11、周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌 80 余个,年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20 多家发展至 61 家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花
12、公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌 30 余家,国际运动品牌匡威、kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 12康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了 2-3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润 11 万余元,为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的
13、女装品牌 10 余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。通过建立员工档案,了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾,动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子,我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下,我商场目前已形成了有困难,大家帮的好风精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 12气。 5、发扬“勤俭善持”的企
14、业精神,降低费用,节约挖潜,压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上,人人有责。以节约为前提,减少小后勤人员,压缩人头工资。原一层楼四个清洁员,现每层楼两名清洁员,洗手间的清洁员应一层楼两名,现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。 因商场大,费用高,我们将可利用的东西修修补补,凡是能用的,可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多,长途电话及传真较多,费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话,降低商场管理费用。 0x 年的工作已近尾声,我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验,针对不足,在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下,严格按照 2016 年的工作计划开展工作: 1、xx 年,在经营管理中,紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 2016 年新合同的同时,将部分专柜基础扣点提高 2-3 个百分点,初步预计增加年租金 15 万余元,调整人员工资 3 万余元。 2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“415”两个店庆的准备工作,我们将把两次店庆作为2016 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给 2016 年的工作开个好头,我们将提前组织货源,认真布署店庆期间工作的每一个细节,现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益,刷新我商精品文档2016 全新精品资