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1、 企业管理咨询补考试题（闭卷）学号_ 姓名_ 班级_2012 年 7 月题号 一 二 三 四 五 总分分数1、名词解释(本大题共 3 小题，每小题 5 分，共 15 分)1 企业企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业等。2系统分析（Systems Analysis）一词最早是在20世纪30年代提出的，当时是以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的一个主要和关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系统分析员，完成这个阶段任务的关键
2、问题是开发人员与用户之间的沟通。到了40年代，由于它的应用获得成功，得到了进一步的发展。以后的几十年，无论是研究大系统的问题，还是建立复杂的系统，都广泛应用了系统分析的方法。3 地观察法是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学观察工具，能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法。2、简答题（本大题共 4 小题，共 35 分）1 管理咨询的实质是什么？是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询一词拉丁语为 consultatio，意为商讨、协商。在中国古代“咨”和“询”
3、原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有询问、谋划、商量、磋商等意思。作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。2 基于模型的诊断过程包括哪些阶段？基于模型的企业诊断过程包括4个阶段：1）从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库；2）对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；3）运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；4）利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由
4、模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。3 鱼骨图分析问题时的分析要点是什么？a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏） ，中、小要因必须使用价值判断（如不良） ；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、
5、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。 ）f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；4系统分析方法的具体步骤包括什么？限定问题、确定目标、调查研究收集数据、提出备选方案和评价标准、备选方案评估和提出最可行方案。.三、分析题（本大题共 1 小题，共 20 分）1 中国企业中达到二流企业的比例很小的原因是什么？主要原因有三点，第一，企业老板对企业的使命和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。第二，当前中国企业里员工普遍性存在思想观念上的问题
6、。比如：凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。第三，没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河” 。那么，如何从三流企业上升到二流企业？答案很简单：制定一个清晰的战略，导入科学和简明的管理方案，坚持“不动摇、不懈怠、不折腾” ，大约1至2年时间就可以实现从量变到质变四、综合题（本大题共1小题，共30分）1 对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业的特色？现代咨询业已经发展成为一种产业。据统计，世界咨询业的年收入高达4000亿美元，而他们所创造的
7、巨大社会经济效益则更是难以计数。咨询业已成为政府、行业、企业的智囊团。当前，国际现代咨询业正向着咨询产业化、咨询产业信息化、咨询多型化、咨询网络化、咨询人员结构高档化、咨询产业现代化发展。一美国咨询业美国拥有大型咨询公司3500家，其中智囊团类型的综合咨询研究机构约400-500家，仅从事管理咨询的人员就有约4万人，年营业额在300亿美元以上；目前美国咨询业已经相当发达，咨询领域除工程咨询外，还包括决策咨询、技术咨询、管理咨询、专业咨询（会计、法律、税务、医药等）等领域，咨询服务几乎涉及社会生活的各个方面，而且市场运作规范、专业化程度高、收费合理，已形成相对稳定的咨询行业与服务体系。美国咨询机
8、构的一大特点就是大小咨询公司共存，大的有几千人，小的公司只有一两人，他们以各自的优势在市场上发展。美国政府对咨询行业的管理不以咨询企业的规模为依据，而是依咨询机构的性质和公司类型进行分类管理。从咨询机构的性质分类，可分为营利性和非营利性咨询机构，两者的重要区别在于非营利机构不以营利为目的，主要从事社会公益服务，它的营利所得完全用于发展自身事业，而不能图利他用，政府免征非营利机构的所有税种。非营利机构一般由政府投资或社会捐赠，它的成立要报政府核准，但一般情况下只要申请就能核准。非营利机构如果将营利的钱投资到其它营利性的机构去，要重新纳税。政府对营利性咨询机构的成立实行登记制度，并依法纳税。美国对
9、这类咨询公司在税收方面没有特别优惠政策。美国政府对咨询业的管理首先是税收管理，其次还从咨询和审计方面加强管理，凡是向政府发布的咨询项目投标者都要具有政府规定的执业登记资格，同时政府对中标咨询项目的财务支出情况要进行严格审计。美国政府对咨询公司虽然没有特殊的扶持政策，但是它采用的是刺激企业需求的方法，即企业的咨询费用可打入成本，不计征所得税，以此来鼓励咨询业的发展。 （世界咨询师全球咨询平台）二德国咨询业德国是市场经济体系较为完善和发达的国家。在这样的环境下，德国的咨询业获得了快于经济增长的高速发展。主要原因是源于市场经济发展的客观要求。首先，在市场经济发达的德国，企业决策完全是自主进行的。面对
10、越来越激烈的市场竞争和越来越复杂多变的环境条件，无论是在经济景气还是不景气时，企业都需要咨询支持。其次，原东西德统一以及俄罗斯和东欧国家的经济转型大大增加了咨询市场的需求。德国统一后，大批原东德企业进行了私有化，不仅许多原来实力雄厚的咨询公司积极参与，而且几年间又涌现出一大批新的咨询公司，参与原东德企业的改造咨询。近年来，不少德国咨询企业都把东欧市场作为重要目标进行开发。德国政府主要运用法律、税收及财政补贴等手段，鼓励各类咨询公司对企业提供广泛的咨询与服务，形成了以个人咨询公司为骨干，以大型企业管理咨询公司为主体，以合资咨询公司为补充的行业协会参与、审计公司介入的咨询网络。许多公司、股份公司都
11、开设管理咨询公司。这些公司实力雄厚、咨询面广，与国内外经济界和政府联系密切，因而具有较高的声誉。许多个人开设的咨询公司为企业进行长期的服务。值得特别强调的是德国的依托公司，受联邦审计院领导，受联邦及州政府的资助对企业进行财务资金审计。将审计与咨询结合起来，针对问题，提出建议从而改善企业管理。三日本咨询业在日本，拥有大型咨询公司250余家，以中小型为主，年咨询营业额约11亿美元。日本的咨询业起步较晚，但却能迅速崛起，得益于信息技术的突飞猛进，信息咨询和信息技术咨询市场的高速成长。日本的咨询业大致分为三种类型：外资系统和银行系统的大型咨询机构以及各类民间咨询机构。日本政府为推动咨询业的发展发挥了重要作用。可以说，在发达国家中，由政府制订完善的政策，并采取强有力的措施，大力推动科技中介与信息咨询业的发展，日本政府的作用是最为突出的，其效果也是最为显著的。归纳起来有如下几个特点：首先由政府立法，并制定有关实施细则，对科技中介与信息咨询业的社会地位和在国民经济中的作用予以明确的肯定。其次，由政府指定事业法人，由通商产业大臣委托具体咨询机构负责国家项目咨询和企业重大业务。最后还建立相应的国家资格考试制度和资格认定制度，为科技中介咨询业的队伍建设提供了政策保障。
