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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 21电力营业厅工作计划2014年工作计划一、2013 年工作经验1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情
2、，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。二、工作中存在的不足与困难1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺， 。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 21时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学
3、习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范
4、等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。3、 工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格按照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行，但在提高客户满意度方面存在一定困难。原因是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满意度存在一定的难度。三、2014 年工作思路精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 211、加强班组建设 构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，继续加强班组建设，构建和谐团队。加大对工作人员的培训力度。进一步加强与有业务往来的各班
5、组、各供电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作，避免投诉现象发生，做好预收电费的清退准备工作。2、争取优质服务工作取得新突破。继续加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提高班组优质服务水平。四、2014 年主要工作举措1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素质2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。3、做好报竣资料的收集。4、建立激励机制和绩效考核机制，增强员工的动力和干劲。5、做好营业厅日常各项工作，配合其
6、他处室、班组做好临时性工作供电营业厅一季度工作总结一、一季度工作总结：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 21、做好基础工作，严格要求自我。按照营销部统一制定的营业厅工作规范，根据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条” ，认真学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。、不断完善基础资料，全面做好迎检工作按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提
7、升了班组的管理水平，并根据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。、积极响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。活动中不断总结节约的经验、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分认识到，公司的和谐发展需要从节约点滴资源开始，如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来，日积月累就是一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 21真正从点滴小事做起。二、
8、第二季度工作打算：、严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事件。、不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所想，急客户所急，在个性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。、继续不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。、根据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的资料认真完善，保证不出差错。供电营业厅二 0一 0年四月十一日供电公司工作计划供电公司工作计划是学习贯彻十八大精神的开局之年，也是公司发展和电网发展充满挑战和考验的一年。形势催人奋进
9、。我们要深入学习贯彻十八大精神，坚持稳中求进。 “稳”就是要保持供电秩序的稳定，保持安全生产局面的稳定，保持经济增长持续和稳定。 “进”就是要进一步加快电网建设，争取有新的突破。进一步提升服务水平，切实保障电力可靠应。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 21进一步夯实安全生产基础，确保实现“三无” 。进一步完善管理创新模式，提高经营效益，进一步弘扬企业文化，推进党建和文明创建工作，主要工作任务：一、进一步加强电网建设，争取有新突破。主要工作：一是抓好 110kv海滨变建设，争取上半年进场施工。110kv 府东变争取上报立项?二是 10kv线路上改下工
10、程建设和配套线路建设，提高线路智能化水平。三是农村线路改造，三相动力用户表计改造要例入改造计划。同时要做好表计集抄系统的试点工作，重点在居民小区和台变先开始试行，进一步提高智能化水平。二、进一步加强优质服务，保障电力供应。要坚持人民电业为人民的服务宗旨。保障电力可靠供应，要解决供电能力不足问题，满足经济发展和人民生活需求。我们一方面要看到电力卡脖，外部缺电的硬缺电的严峻形势，另一方面又要充分考虑到，由于局部性的民间借贷风波影响，有些企业经济链断，造成生产困难，企业下坡，用电量下降的实际问题，正视公司 11月、13 月供电量已开始负增长的事实，做好两手准备。要尽力扩大电力营销，支持用户用电，保持
11、供电量的持续增长，保持公司经济效益稳定增长。最近国家电监会下发了“关于开展居民生活用电服务质量监管专项行动的通知” ，我们一定要认真贯彻落实。关精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 21注民生、重视民生、保障民生、改善民生，确保正常的供电秩序，确保居民生活用电。我们要制订专项行动的实施细则和行动步骤，推进这项工作的深入开展。一是有序用电要公开、透明，严格按政府批准的有序用电方案用电，及时公布拉闸限电信息，让群众明明白白用电。要做好科学调度，安排好错峰避峰时间和生产班次，进一步削峰填谷，提高负荷率。建立有序用电管理系统。同时有序用电要和产业转型升级，支持
12、高科技产业，限制高能耗高排放产业结合起来，做到“有保有压” 。二是保障用户准确计费和收费。要做好表计的轮换和故障表的检修校验工作。三是电力报装和故障检修。对居民生活用电和三相动力用电报装增容要及时受理，及时装表接电，缩短流程。确保在规定的时限内完成。电力故障检修要 24小时受理，确保在 1小时内到达现场抢修，为民解难排忧。四是电力营销智能服务要升级加强。集抄工作要做好试点，在此基础上，向面上推开，保证供电可靠率和电压合格率，提高负荷率。五是接受用户监督，保持服务热线畅通，认真履行电力应尽的社会责任在做好服务同时，我们要努力狠抓用电管理，向管理要效益：主要是扩大营销，增加供电量，不能任意停电，带
13、来经济损失。要加强营业普查和反窃电、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 21反违章力度。切实降低线损，降损工作要从技术层面和管理方法上予以落实。加强计量轮换校验，确保计量准确度，加强直抄到户和电费汇收工作，保证电费月结月清。确保资金回拢。要坚持管理创新，修改好各类责任制，确保责任制所规定的各项经济指标全面完成。不断提高公司的效益，实现利润的最大化。三、进一步加快多经发展，扩大市场竞争力。集团直属产业的发展和稳定是关系到公司改革发展的大局，我们必须坚持双轨制并举发展。但永电集团公司目前市场竞争力和知名度不够，缺乏拳头产品，难能打开国内市场，进入国际市场
14、，因此要同心协力加大力度，提升办实业信心，争取新的突破。直属产业要加强管理，扩大市场，形成品牌，创造效益，增强综合实力。永电集团在民科基地的土地已征用，基础工作已开始，我们要抓紧选中项目落户。小额贷款公司要加快组建工作。其他企业要在稳中求进，取得更大发展。四、进一步加大投资力度，做好基建工作。公司的基建工作要加大投入力度。一是白水发电车间的技改工作要继续做好。白水车间技改实际上是建设一个新电站。发电机组、厂房均要改造更新，以提高效益和自动化程度。二是海滨、沙城、永兴供电所建设要加快进度，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 21继续做好工作，尽快进入工
15、程施工。三是民科基地征地 35亩已落实，下步要做好三通一平和前期的基建工作，以满足新项目落户的生产、办公需要。四是争取在龙湾行政中心区征地 3-5亩，作为永中供电所的办公营业用房。五是双岙水库已例入除险加固工程项目，要按时按质完成，天河东库前池大坝，认定为二类坝，要做为除险加固，确保水库大坝安全。六是天河电站山背的管理房工程已列入大罗山的生态保护总体规划，一旦规划审批落实，工程要上马，争取建一个带有观光性质的水库管理房。七是明珠大楼要翻修。八是不锈钢总部大楼也要投入资金进行开发建设。五、进一步加快党建文明创建工作，提升文化品位要加强党建和党风廉政建设，学习贯彻十八大精神，继续深入开展服务性、学习型党组织建设，争做文
